7 strategii pentru a obține mai multe mărturii ale clienților (și ce să faci cu ele)

Care site grozav are o pagină puternică de mărturii ale clienților.

Este formată din citate convingătoare de la clienții actuali care fac ca un produs sau un serviciu să pară o idee atât de evident bună, încât oricine s-ar înscrie.

Mărturiile grozave le spun oamenilor că afacerea dvs. nu numai că este legitimă, dar și că funcționează cu adevărat.

Și mărturiile sunt puternice.

De fapt, 92% dintre clienți declară că citesc recenzii online înainte de a lua o decizie de cumpărare.

Mărturiile cresc rata de conversie și inspiră încredere în afacerea dumneavoastră. Dar dacă nu aveți încă o pagină de mărturii, cum puteți începe?

Răspunsul este simplu – fie prezentați recenziile existente, fie rugați cu amabilitate clienții existenți să creeze noi recenzii pentru dumneavoastră.

Astăzi, voi împărtăși câteva dintre site-urile de top pe care le puteți folosi pentru a colecta recenzii ale clienților și cum să încurajați clienții să obțină mai multe mărturii.

Verifică-ți recenziile de pe Facebook

Primul loc la care trebuie să te uiți sunt site-urile unde oamenii ți-au dat deja recenzii.

Cel mai simplu loc? Actuala dvs. pagină de afaceri Facebook. Mai ales dacă sunteți o afacere locală, s-ar putea să aveți deja recenzii aici pe care nu le-ați observat.

Mărturiile de pe Facebook pot fi destul de detaliate, ceea ce le face o modalitate ideală de a evidenția ceea ce afacerea dvs. face cel mai bine.

Dacă nu aveți recenzii pe pagina dvs. de Facebook, este floare la ureche să le cereți oamenilor să adauge un comentariu. Vom acoperi mai multe strategii despre cum să facem acest lucru la punctul șase.

Uită-te la recomandările de pe LinkedIn

Dacă ești un freelancer sau construiești secțiunea de mărturii pentru o pagină „lucrează cu mine”, LinkedIn este o mină de aur de recomandări excelente și recenzii strălucitoare.

Tot ce trebuie să faci este să le ceri oamenilor să îți ofere o recomandare sau să folosești recomandările tale existente – în întregime sau doar fragmente – ca promovare pentru serviciile tale.

Desigur, nu puteți obține recenzii pe profilul companiei dumneavoastră, deoarece recomandările sunt disponibile doar pentru persoane fizice.

Dar dacă dețineți o companie cu mulți angajați, de ce să nu-i încurajați pe toți să fie activi pe LinkedIn?

Acest lucru ar putea duce la faptul că angajații individuali ar putea primi recomandări de la clienții cu care lucrează în numele companiei dumneavoastră.

Cu permisiunea lor, puteți folosi aceste recomandări pe site-ul dvs. web, fie pe o pagină de mărturii, fie pe o pagină dedicată biografiilor angajaților dvs.

În plus, nu ar strica ca cineva care face cercetări despre compania dvs. pe LinkedIn să vadă că angajații dvs. au recomandări elogioase.

Solicitați recenzii video pe YouTube

Ce este mai puternic decât o recenzie bazată pe text? Un videoclip cu clientul dvs. care vorbește despre modul în care produsele sau serviciile dvs. l-au ajutat.

Încurajați-vă fanii să adauge videoclipuri pe propriul cont YouTube. Lăsați-i să povestească povești despre succesul lor și să menționeze marca dvs. sau chiar încurajați recenziile video ale produsului dvs.

Dacă vă trimit link-ul, puteți adăuga aceste videoclipuri la canalul dvs. ca favorite și puteți crea o listă de redare a recenziilor clienților. Puteți, de asemenea, să scrieți transcrieri și să le includeți ca mărturii.

Puteți, de asemenea, să filmați recenzii din mers cu clienții din magazinul dvs., cu vizitatorii de la birou sau cu colegii de la conferințe. Trebuie doar să aveți la îndemână un smartphone cu rezoluție video mare.

Dacă aveți un canal YouTube puternic pentru început, oamenii vor fi bucuroși să fie prezentați pe acesta în schimbul opiniilor lor.

Din cauza apropierii mediului și a potențialului de partajare, videoclipurile sunt una dintre cele mai bune modalități de a obține feedback de la clienții dvs.

Cercetați directoare de căutare locală

Dacă aveți o afacere locală, atunci probabil că înțelegeți deja importanța directoarelor de căutare locală.

Site-uri precum Google Business Profiles, Yahoo Local Business, Yelp și Merchant Circle permit membrilor rețelelor lor să scrie recenzii despre afacerile locale.

Iată un exemplu de mărturii pe Google Business profiles:

Dacă aveți recenzii excelente pe aceste site-uri, ar trebui să le împărtășiți și pe pagina dvs. de mărturii. Acest lucru poate fi făcut prin copiere și lipire, prin realizarea de capturi de ecran ale recenziilor sau prin utilizarea unui plugin WordPress pentru a afișa recenziile Google pe site-ul dvs. web.

Dacă nu aveți încă recenzii acolo, aceasta este o modalitate excelentă de a recomanda oamenilor să vă lase o recenzie. Nu numai că veți putea să o includeți pe site-ul dvs., dar va fi disponibilă și în căutări.

În prezent, oamenii se bazează din ce în ce mai mult pe evaluările Google pentru a decide ce comercianți să viziteze. Obținând cât mai multe recenzii, vă puteți menține afacerea dvs. sus în rezultatele căutărilor.

Dacă sunteți la început, creați-vă un cont de bază pe aceste site-uri și începeți să încurajați clienții să vă recenzeze acolo.

Nu uitați de site-urile de recenzii de nișă

În funcție de industria afacerii dvs., este posibil să doriți să vă concentrați pe obținerea de recenzii pe site-urile de recenzii de nișă pe care publicul dvs. țintă le frecventează.

În timp ce site-uri precum Google, Yahoo și Yelp se aplică tuturor tipurilor de afaceri locale, ar putea exista altele care să se adreseze industriei dvs. specifice.

Hotelurile, de exemplu, ar dori recenzii excelente pe site-uri precum Expedia, Travelocity și TripAdvisor. Peisagistii și zugravii ar putea să se refere la Thumbtack, și așa mai departe. Agenția noastră are recenzii pe Trust Pilot.

Din moment ce mulți oameni își fac prima impresie despre serviciile dumneavoastră de pe aceste site-uri, este o idee bună să vă concentrați pe construirea unei reputații de calitate acolo, apoi să copiați recenziile pe site-ul dumneavoastră.

Răsplătiți clienții care fac recenzii

Considerând toate beneficiile de a determina clienții să ofere recenzii excelente pentru site-ul dvs., cum îi puteți încuraja să înceapă să își posteze părerile?

Dacă este posibil, oferiți un stimulent clar pentru a posta o recenzie. De exemplu, restaurantele fast-food oferă adesea clienților șansa de a câștiga un premiu în bani prin completarea unui sondaj online.

Puteți aplica același concept pentru a încuraja recenziile online. Câteva exemple includ oferirea de cupoane, oferte speciale sau chiar o reducere la următoarea achiziție cu dovada unei recenzii.

Asigurați-vă doar că analizați termenii și condițiile site-ului pe care doriți să oferiți stimulente. Unele, cum ar fi Yelp și Google, interzic oferirea de stimulente directe. Cu toate acestea, de obicei, puteți adăuga o linie la chitanță sau un semn în magazinul dvs. prin care să le cereți clienților să lase o recenzie.

Dacă decideți să răsplătiți clienții care fac recenzii, este o idee bună să dezvăluiți acest lucru în mărturii.

Setați alerte Google și mențiuni sociale

În cele din urmă, dar nu în ultimul rând, există probabil o tonă de recenzii nesolicitate ale clienților scrise despre compania dvs. pe alte site-uri, cum ar fi blogurile și forumurile personale.

Acestea pot fi oportunități excelente pentru a crea un link de pe site-ul dvs. web, deoarece sunt în mod clar recenzii nepărtinitoare.

Când sunt publicate pe un alt site, oamenii pot spune ce vor și nu aveți control asupra a ceea ce au decis să scrie despre dvs.

Cum găsiți aceste recenzii de la terți? Simplu.

Setați notificări zilnice prin e-mail prin Google Alerts și Social Mention. Alegeți câțiva termeni, cum ar fi numele dvs. personal, numele afacerii, marca și produse specifice.

De asemenea, puteți include câteva cuvinte cheie, dacă este cazul. Și este o idee bună să includeți cuvântul „recenzie” pentru orice lucru atât de larg încât va urmări articolele care nu se referă în mod specific la compania dvs.

După ce obțineți aceste recenzii, îi puteți întreba pe cei care au menționat brandul dvs. dacă puteți prezenta comentariile sau povestea lor pe pagina dvs. de mărturii.

De obicei, oamenii sunt bucuroși să se conformeze, mai ales în schimbul unui link de pe site-ul dumneavoastră.

Cum să vă creați pagina de mărturii

Acum că v-ați adunat recenziile, este timpul să le plasați pe toate pe o pagină ușor de accesat.

După un studiu recent, 91% dintre persoanele cu vârste cuprinse între 18 și 34 de ani au încredere în recenziile online la fel de mult ca și în recomandările personale, așa că este important să faceți acest lucru cât mai ușor de găsit.

Obiectivul paginii de mărturii este de a facilita vizitatorilor să vadă cele mai strălucitoare mărturii ale dvs. dintr-o dată, în loc să fie nevoie să caute pe internet pentru a vedea lucrurile pozitive pe care le spun oamenii.

Asigurați-vă că dați credit site-ului original al recenziei. Dacă provine de la Yelp, LinkedIn sau de pe un alt site, este politicos să creați un link către sursa originală.

Beneficiul suplimentar al creării de link-uri este că ați putea încuraja mai mulți oameni să lase recenzii odată ce au văzut ce au de spus ceilalți.

Și, dacă este necesar, ar trebui să cereți întotdeauna permisiunea înainte de a posta recenzii de la terți pe site-ul dvs. web.

Dar, odată ce obțineți această permisiune, nu ezitați să vă promovați pagina de recenzii! Ați muncit din greu pentru a crea un produs sau un serviciu grozav de care alții sunt entuziasmați.

L-ați câștigat; nu vă fie teamă să împărtășiți.

Concluzie

Dacă doriți să adăugați un strat de credibilitate site-ului dvs. Mărturiile construiesc dovada socială care crește vânzările și conversiile.

Cel mai rapid și mai simplu mod de a face acest lucru este prin găsirea recenziilor existente de pe web și compilarea lor pe o pagină a site-ului dvs.

Puteți verifica rețelele sociale precum Facebook și LinkedIn, precum și site-uri specifice, cum ar fi locații de hărți, directoare de căutare și site-uri de recenzii de nișă.

Pentru a duce lucrurile la nivelul următor, cereți clienților existenți să lase mărturii ale clienților pentru afacerea dvs.

Unul dintre cele mai puternice formate este prin intermediul videoclipurilor de pe YouTube, deoarece este un mediu mai intim în care puteți vedea și auzi persoana care descrie detaliile produsului.

Dacă încă vă luptați să obțineți recenzii, puteți lua în considerare oferirea unei recompense clienților care vă oferă o recenzie – asigurați-vă doar că este permisă dacă le cereți să lase mărturii pe site-uri precum Yelp sau Google.

În cele din urmă, fiți cu ochii în patru, verificând orice mențiuni media care ar putea pluti online.

Cum veți încuraja clienții să lase mărturii?

.