Wat is Telemarketing?
Telemarketing is de directe marketing van goederen of diensten aan potentiële klanten via telefoon, Internet of fax. Telemarketing kan worden uitgevoerd door telemarketeers of in toenemende mate, door geautomatiseerde telefoongesprekken of “robocalls.” De opdringerige aard van telemarketing, alsmede berichten over oplichting en fraude via de telefoon, hebben geleid tot een groeiend verzet tegen deze direct-marketingpraktijk. Telemarketing kan ook worden aangeduid als “telesales” of “inside sales”.
Key Takeaways
- Telemarketing is de directe marketing van goederen of diensten aan potentiële klanten via de telefoon of het internet.
- Vier veel voorkomende vormen van telemarketing zijn uitgaande gesprekken, inkomende gesprekken, het genereren van leads en verkoopgesprekken.
- Door de opdringerige aard van telemarketing, waaronder spam-oproepen, geven veel klanten niet de voorkeur aan telemarketing. Landen als de VS en Canada hebben federale “bel-me-niet-lijsten” waarop mensen hun telefoonnummers kunnen laten registreren om telemarketingoproepen te voorkomen.
Hoe telemarketing werkt
Telemarketing omvat de praktijk van het contact opnemen met, doorlichten van en benaderen van potentiële klanten. Het omvat niet het gebruik van direct mail marketing methoden. De term werd voor het eerst gebruikt in de jaren 1970 met de komst van een nieuwe, goedkopere klasse van uitgaande interlokale telefoondiensten en inkomende gratis diensten. De praktijk van telemarketing kan plaatsvinden vanuit een call center, een kantoor, of, in toenemende mate, thuis. Bij telemarketing wordt vaak één keer gebeld om de belangstelling of geschiktheid van een produkt te beoordelen, en vervolgens wordt een vervolggesprek gevoerd om tot verkoop over te gaan. Verschillende gegevens kunnen worden gebruikt om grote databases met namen te verkleinen tot een klein aantal klanten met een hogere waarschijnlijkheid. Telemarketing wordt gebruikt door bedrijven met winstoogmerk, liefdadigheidsinstellingen zonder winstoogmerk, politieke groeperingen en kandidaten, enquêtes, het werven van donaties, marketingonderzoek en andere soorten organisaties.
Telemarketingactiviteiten
Telemarketing kan worden onderverdeeld in vier subcategorieën:
- Outbound: Klant prospects en bestaande klanten worden actief bereikt via outbound telemarketing gesprekken, ook wel bekend als “koude” gesprekken.
- Inbound: Deze telemarketingoproepen zijn gebaseerd op inkomende vragen over producten of diensten zoals ingegeven door reclame of verkoopinspanningen. Deze worden beschouwd als “warme” telefoontjes omdat klanten meestal online een interesseformulier hebben ingevuld of al bekend zijn met het bedrijf.
- Lead generation: Het verzamelen van informatie over de profielen, interesses en demografische gegevens van potentiële klanten.
- Sales: De overtuigende activiteit die wordt uitgevoerd door verkopers, waarbij telemarketeers zijn opgeleid en tot doel hebben een deal te sluiten via de telefoon.
Telemarketing kan een verscheidenheid aan activiteiten omvatten, zoals enquêteren, afspraken maken, telesales, databaseonderhoud en -schoonmaak, en het bieden van een call to action.
Telemarketingontvangst
De Verenigde Staten en Canada hebben nationale “Do Not Call” (DNC) registers die hun inwoners de keuze geven of zij thuis telemarketingoproepen willen ontvangen. In de VS wordt het register beheerd door de Federal Trade Commission (FTC) en gehandhaafd door de FTC, de Federal Communications Commission en rechtshandhavingsambtenaren van de staat.
Consumenten die zijn geregistreerd in de DNC-database kunnen een klacht indienen als ze een telefoontje van een telemarketeer ontvangen, wat kan leiden tot een hoge boete en sancties voor het telemarketingbedrijf. Oproepen van liefdadigheidsinstellingen, politieke organisaties en telefonische enquêteurs zijn echter toegestaan en kunnen dus door een consument worden ontvangen ondanks het feit dat zijn nummer in het DNC-register is opgenomen. Ook toegestaan zijn oproepen van bedrijven waarmee de consument een bestaande relatie heeft, evenals die bedrijven waarvoor schriftelijk toestemming is gegeven om te bellen.