Loss Prevention: Um Guia Abrangente para Varejistas

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Esta Prevenção de Perdas: Um Guia Abrangente para Varejistas reconhece que a prevenção de perdas é um desafio muito real para os varejistas. O encolhimento é um problema que custa aos varejistas bilhões de dólares a cada ano. No entanto, as empresas estão usando ferramentas e tecnologias para prevenir a quebra cada vez menos.

A perda associada à quebra é dupla: você perde o capital investido para atingir esse produto, e está perdendo a receita potencial que o produto poderia ter gerado com uma venda. Para não mencionar os efeitos indirectos que as perdas de stock têm no seu negócio, prejudicando a percepção que o cliente tem da sua marca e empurrando potencialmente os compradores para os seus concorrentes.

Foi por isso que reunimos este guia abrangente de prevenção de perdas para os retalhistas, incluindo as principais causas de encolhimento e o que você pode fazer em relação a isso.

CONTENTES

Onde começar com a Prevenção de Perdas no Varejo

– Roubo Externo

– Roubo Interno

– Erro Administrativo

– Fraude de Fornecedor

Prevenção de Perdas para o Seu Varejo Loja

Segurança Física

Alavancagem de caixa

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Produto

Pessoal

Movendo-se para a frente com prevenção de perdas

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Onde começar com a prevenção de perdas no varejo

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Quando desenvolver o seu plano de prevenção de perdas, é útil considerar as causas para o encolhimento. Os maiores contribuintes para esta perda de capital devem ser as suas principais áreas de foco.

Acolhimento é causado por algumas coisas principais:

Furto externo

Shoplifting é responsável por quase 36% do total de encolhimento do varejo. Isto inclui o simples furto em lojas que roubam itens e esquemas mais complexos como a devolução de itens roubados para crédito da loja ou mesmo dinheiro. Isto também poderia incluir o uso de dinheiro falso para comprar mercadorias.

Furto interno

Furto de funcionários compete com o furto em lojas, causando um pouco mais de um terço do encolhimento. Isto também pode ser um roubo direto, simplesmente pegando um item que não tenha sido pago. O roubo interno também inclui o processamento de devoluções falsas, dar cartões de presente falsos, deixar itens fora de um pedido, ou mesmo tirar dinheiro do caixa.

Errotério administrativo

Acontecem erros, e isso não é diferente quando se trata de prevenção de perdas. Na verdade, os erros administrativos, ou encolhimento de papel, contribuem para quase 21% do encolhimento de um retalhista. As empresas que dependem de processos e sistemas manuais são mais susceptíveis a este tipo de encolhimento.

Fraude do fornecedor

O menor contribuinte para o encolhimento, a fraude do fornecedor ainda é uma consideração. É a causa de quase 6% da perda de estoque. Por ser o culpado menos provável, muitas estratégias de prevenção de perdas concentram-se em ambas as formas de roubo. Se os seus esforços de LP são infrutíferos, pode ser uma indicação de que está na hora de investigar os seus fabricantes e outros parceiros fornecedores.

Prevenção de perdas para sua loja de varejo

Para os fins deste artigo, estamos olhando para a LP em termos destas quatro categorias:

1. Segurança física
2. Controlo de caixa
3. Produto
4. Funcionário

Segurança física

Comecemos pelo óbvio: câmaras de segurança. Estas são uma das mais comuns e eficazes ferramentas de prevenção de perdas que você pode usar.

“Recomendamos a instalação de câmeras visíveis em toda a loja para que você possa sempre ver o que está acontecendo por trás do balcão”, diz Elie Y. Katz, CEO e presidente da National Retail Solutions. “Impede que os ladrões levem o que quiserem porque sabem que estão sendo vigiados, e o mesmo vale para os funcionários”

As câmeras devem estar em todos os terminais de PDV e na entrada da loja, assim como em qualquer área de carga ou entrega. Você pode usar câmeras básicas que simplesmente gravam a cena ou empregam tecnologia mais avançada. A American Apparel, por exemplo, usou gravações de vídeo para analisar o tráfego a pé e como os clientes se movimentavam pela loja. Graças a esses insights, eles reduziram o roubo em 16%.

Os espelhos são ferramentas úteis e relativamente baratas para aumentar a visibilidade, bem como para que os clientes saibam que você está no topo das coisas.

Para um toque mais humano, considere a contratação de pessoal de segurança. Este pode ser um único guarda que esteja ao lado da entrada ou uma empresa de segurança terceirizada especializada na prevenção de roubos no varejo. Você também pode “contratar” um robô LP para fazer o trabalho.

Sem orçamento para colocar sua própria força LP em funcionamento? Faça amizade com as autoridades policiais locais. Visite o U.S. Department of Justice’s Office of Community Oriented Policing Services para obter mais informações e conselhos.

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Sua lista de verificação de segurança física LP

• Recorde a data da sua última auditoria LP
• Mude sempre as fechaduras se uma chave for roubada, perdida ou extraviada
• Instale um sistema de alarme e câmera funcional
• Atribua a cada funcionário um código de acesso único para o prédio, PDV, etc.
• Segure todas as chaves das caixas registadoras, sistemas POS, etc.
• Instalar um registro de controle de chaves para todas as chaves de negócios
• Verifica se alguma câmera está offline ou não funciona
• Mudar códigos de senha regularmente

O manuseio de dinheiro

Embora isso se sobreponha à segurança física e ao pessoal de muitas maneiras, o manuseio de dinheiro é um dos aspectos mais importantes da LP. No final do dia, estamos neste negócio para fazer dinheiro – não para o tirar.

Primeiro: Escolha um terminal POS que possa oferecer características de segurança extra. “O POS tem uma interface de gerenciamento de usuários para que os funcionários possam entrar e sair, para que os proprietários da loja possam saber quem estava no registro a qualquer hora específica do dia ou da noite”, diz Katz. No caso de roubo acontecer, você pode identificar quem estava encarregado do registro naquele momento.

Muitas opções de POS lhe permitirão criar diferentes usuários com diferentes níveis de permissões e acesso, o que também é útil em LP.

Você também vai querer monitorar de perto seus totais de caixa – especificamente tendo em mente as faltas e superávits regulares. Revisões e auditorias regulares, por período e por associado, podem ajudá-lo e à gerência pode ficar a par das discrepâncias.

Fisicamente falando, é importante que um membro da equipe tenha sempre um olho no registro, além de quaisquer câmeras ou dispositivos de vigilância. Deixar uma caixa registadora sem vigilância coloca-o em maior risco e os compradores oportunistas podem tirar partido da situação.

Sua lista de verificação de manuseio de dinheiro LP

• Introduzir um registro de falta/sobrevivência para cada registro
• Treinar gerentes de localização para conduzir auditorias regulares de papelada
• Instalar uma câmera em cada terminal POS
• Reduzir o uso de telefone nos POS e estações de trabalho
• Conduzir revisões mensais para a atividade POS de cada associado
• Monitor vendas por turno por associado
• Configurar contas de usuário de POS com permissões apropriadas
• Saber a data e a pessoa que conduziu o último cheque seguro
• Recordar a quantia no caixa no início e no fim de cada dia
• Conduzir auditorias de caixa três vezes por dia

Produto

Tão importante como o próprio dinheiro, a mercadoria é o que o ajuda a continuar a gerar lucro. E é mais acessível aos ladrões. Afinal de contas, os seus produtos estão em exposição – não o dinheiro. Aqui estão 4 maneiras de proteger melhor a sua mercadoria.

EAS

A vigilância electrónica de artigos (EAS) é uma das abordagens mais comuns, e isso é porque é muito eficaz. Podem não ser a forma mais bonita de encenar a entrada da sua loja, mas dão aos compradores uma impressão imediata de que você está a fazer compras, esperançosamente dissuadindo-os de tentar na sua loja. Se um cliente tentar sair da sua loja com um artigo etiquetado, a EAS irá alertá-lo e ao seu pessoal (juntamente com o resto da loja).

Mas essa é apenas uma forma de proteger o seu produto. Câmeras e espelhos, como discutido anteriormente, ajudam, e devem ser colocados de acordo com o layout de sua loja. Surpreendente para alguns, como você projeta seu espaço físico também impacta o roubo.

Layout

Utilizar displays mais curtos para que quem estiver no chão possa ver por cima deles e ter uma visão ampla do que está acontecendo em toda a loja. Coloque artigos pequenos e fáceis de roubar em expositores mais difíceis de alcançar.

Chris Guillot, fundador, Merchant Method e designer instrucional, The Merchant Map, recomenda a configuração do seu espaço para que você ou os seus associados tenham sempre uma linha de visão clara. Ela também encoraja o pessoal a mover-se pelo espaço, tornando a sua presença conhecida não só do ponto de vista da LP, mas também para o serviço ao cliente.

“Muito poucas pessoas entram com a intenção de roubar. A maioria dos roubos acontece porque ninguém estava prestando atenção”, diz ela. “Quando os associados não estão circulando o suficiente, eles não vêem o que pode estar fora do lugar”

Signage

Signage também é uma ferramenta LP eficaz. Não estamos falando de sinalização de marca – ao invés disso, sinais que reiteram sua política de lidar com ladrões de lojas e as medidas LP que você tem atualmente em vigor podem dissuadir os compradores que procuram o desconto de cinco dedos. Um estudo descobriu que os sinais anti-roubo com a palavra “BEWARE” em letras grandes e a negrito são mais eficazes para dissuadir ladrões.

Política de Retorno

As medidas de LP em termos do produto não são apenas físicas. A sua política de devolução desempenha um papel importante. Institua uma política que atenue devoluções fraudulentas; exija o recibo original e a identificação do cliente para processar e reembolsar. Certifique-se de que os clientes são informados sobre a política durante cada compra e imprima-a claramente em cada recibo.

Fale sobre a correspondência da papelada, você também vai querer ter certeza de que qualquer entrega na sua loja corresponde ao que você está realmente recebendo. Lembre-se, o encolhimento não acontece apenas na loja – também pode acontecer devido a erro do fornecedor (intencional ou não).

Sua lista de verificação LP de produtos

• Merchandise high-theft items apropriadamente
• Utilizar espelhos ou câmeras extras para maior proteção em alta ou sinais postais que restrinjam os clientes de trazer mercadorias para o banheiro
• Põe etiquetas penduradas/códigos de barras em cada produto
• Implemente etiquetas de segurança nas mercadorias
• Contagens de inventário mensal de produtos

Pessoal

Contratação

Para ter um plano LP bem sucedido, você precisará colocar seus funcionários a bordo. E tudo começa com o processo de contratação. Ao verificar os candidatos, faça uma verificação de antecedentes criminais. Além disso, procure por candidatos que tenham demonstrado honestidade e capacidade de decisão em situações difíceis. Estas são boas indicações de como eles podem lidar com uma potencial situação de furto em lojas.

Se a LP for uma prioridade importante e seu orçamento permitir, você pode até mesmo contratar um gerente de prevenção de perdas para supervisioná-la completamente.

treinamento

Treinamento de LP deve ser parte do seu processo de embarque, bem como obrigatório para todos os funcionários de varejo em uma base regular.

“Programas LP eficazes começam com funcionários bem treinados”, diz Katz. “Certificar-se de que seus funcionários sejam treinados e conheçam todas as políticas, práticas e procedimentos de LP são fundamentais para que sua loja não perca dinheiro”

Políticas escritas sobre LP, roubo, o que fazer em certas situações, devoluções, produtos defeituosos, etc. devem ser distribuídas e revisadas com os funcionários. Dê aos seus funcionários a chance de fazer perguntas para que eles possam se sentir confiantes e capacitados em seu papel – lembre-se, cada funcionário é um oficial LP até certo ponto.

Você também pode considerar um programa de treinamento oficial. A Academia de Prevenção de Perdas, a Fundação de Prevenção de Perdas e os Serviços de Treinamento de Varejo são três ótimas opções.

Você também vai querer ter certeza de que cada membro da equipe se sinta confortável usando o PDV, e saiba como tocar com precisão nos itens para compra. Manuais impressos e empresas de PDV com suporte ao cliente podem ajudar a mitigar erros de escriturários cometidos durante as transações.

Para tornar os funcionários realmente confortáveis no papel de defensor da LP, a Guillot recomenda que isso faça parte do seu dia-a-dia. “Pode ser tão simples quanto a conscientização e auditoria diária em torno do PDV, verificando se todos os sensores são removidos, ou falando sobre um ponto LP em cada reunião de turno”, diz ela.

O incentivo aos funcionários para se concentrarem no atendimento ao cliente é outra tática proativa, embora mais indireta, da LP. “Atendimento ao cliente e prevenção de perdas andam de mãos dadas”, diz Guillot. “Para impulsionar a receita e preservar o lucro, muitas das práticas de LP também beneficiam o serviço na área de vendas.”

A sua lista de verificação de LP do pessoal

• Ponha a linha de abuso comercial, política de porta aberta, número de telefone local não emergencial e outras informações importantes
• Digite e distribua políticas escritas de LP, incluindo um código de conduta emitido para cada associado
• Educar o pessoal na política de reembolso da loja e como lidar com situações em que os clientes não têm os materiais necessários
• Criar uma política para lidar com produtos danificados ou defeituosos

Avançar com prevenção de perdas na sua loja de retalho

LP é diferente para cada retalhista. O que funciona para você pode não funcionar para o próximo negócio. Tudo se resume a descobrir quais são os seus pontos de dor LP, que abordagens podem mitigar essas perdas, e implementar isso de cima para baixo.

Como é desconcertante, o encolhimento acontece. Mas se você tomar as medidas adequadas para implementar estratégias inteligentes de LP, você pode mitigar essas perdas e aumentar seus resultados.

Checar mais recursos de LP:

• Desafios de Prevenção de Perdas no Varejo
• 4 Dicas de Prevenção de Perdas para Manter seus Lucros
• Lista de Verificação de Prevenção de Perdas para 2020

Sobre o autor:

Alexandra Sheehan

Alex é um redator que trabalha com empresas B2B nos setores de varejo, comércio eletrônico e viagens para criar estratégias e conteúdo especializado em forma longa, website e blog. Você pode ver o trabalho dela em sites como Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30, e mais. thealexsheehan.com.

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