このロス・プリベンションは。 小売業者のための包括的なガイド」は、ロス防止が小売業者にとって非常に現実的な課題であることを認識しています。 シュリンケージは、小売業者に毎年何十億ドルもの損害を与えている問題です。 その商品を獲得するために投資した資本を失い、その商品が販売によって生み出せるはずだった潜在的な収益も逃してしまうのです。 在庫切れがビジネスに及ぼす間接的な影響は言うまでもなく、顧客のブランドに対する認識を低下させ、買い物客を競合他社に押しやる可能性もあります。
そのため、小売業者向けに、ロスの主な原因とそれに対する対処法を含む、包括的なロス防止ガイドを作成しました。
CONTENTS
Where to Start with Retail Loss Prevention
– 外部盗難
– 内部盗難
– 管理ミス
– サプライヤーの不正
Retail Loss Prevention For Your Owners? 店舗
物理的セキュリティ
現金処理
商品
スタッフ
ロス防止を進める
小売店ロス防止はどこから始めるべきか
ロス防止計画を立てる場合、その計画には、以下のものがあります。 シュリンクの原因を考えることは有効です。
シュリンクの原因は、主に次のようなものです。 これには、商品を盗む単純な万引きと、盗んだ商品を返品して店のクレジットや現金に換えるなど、より複雑なスキームが含まれます。
Internal theft
Employee theft は万引きと競合し、縮小の 3 分の 1 強を引き起こしています。 これは、単に代金の支払われていない商品を持ち去るという、単純な窃盗もありえます。
Administrative error
Mistakes happen, and it is no different when it comes to the loss prevention. 実際、事務的なミス、つまりペーパーロスは、小売業者のロスの約21%に相当します。
Supplier fraud
ロスの最小要因であるサプライヤー詐欺は、依然として考慮すべき事柄です。 これは、在庫損失の約 6% の原因となっています。 これは最も可能性の低い原因であるため、多くのロス防止戦略は、両方の形態の盗難に焦点を当てています。 LPの努力が実を結ばない場合、メーカーやその他のサプライヤーを調査する時期が来ていることを示しているのかもしれません。
Loss prevention for your retail store
この記事の目的のために、私たちはLPをこれらの4つのカテゴリーで見ているのです。
- 物理的セキュリティ
- 現金処理
- 商品
- スタッフ
物理的セキュリティ
まずは分かりやすく防犯カメラです。 これらは、最も一般的で効果的なロス防止ツールのひとつです。
「カウンターの後ろから常に何が起こっているかを確認できるように、店内の至る所に可視カメラを設置することをお勧めします」と、National Retail Solutions の CEO 兼社長である Elie Y. Katz 氏は述べています。 「
カメラは、すべてのPOS端末と店の入り口、そして、積み込みや配送エリアにも設置する必要があります。 単にシーンを記録する基本的なカメラを使用することもできますし、より高度な技術を採用することもできます。 例えば、アメリカンアパレルは、ビデオ録画を使って、足の動きや顧客が店内をどのように移動しているかを分析しました。
鏡は、可視性を高めるのに役立つ比較的安価なツールであり、あなたが物事を把握していることを顧客に知らせることができます。 これは、入口で立っている単一のガードマンまたは小売店の盗難を防止することを専門とするサードパーティのセキュリティ会社である可能性があります。 また、LPロボットを「雇う」こともできます。
自社のLP部隊を立ち上げる予算がない？ 地元の法執行機関と友達になりましょう。 詳しい情報やアドバイスは、米国司法省の地域指向の警察サービス局をご覧ください。
物理的セキュリティーのLPチェックリスト
- 前回のLP監査の日付を記録する
- 鍵が盗まれたり、失われたり、見当たらなくなったら常に鍵を変える
- 機能するアラームとカメラシステムを設置する
- 建物やPOSなどに対する固有のアクセスコードをそれぞれの従業員に割り当てる。
- 営業時間外は従業員だけにする
- オフィスやストックルームなどの従業員エリアには客を入れない
- レジやPOSシステムなどの鍵はすべて確保する。
- すべてのビジネスキーのキーコントロールログをインストールする
- カメラがオフラインか機能していないかチェックする
- 定期的にパスコードを変更する
現金処理
これは物理セキュリティやスタッフと重なる部分が多いが、現金処理はLPで最も重要な側面の1つである。 一日の終わりに、私たちはお金を稼ぐためにこのビジネスをしています – それを奪われるためではありません。 追加のセキュリティ機能を提供できるPOSターミナルを選択します。 「POSには店員がログイン・アウトするためのユーザー管理インターフェイスがあるので、店主は昼夜の別なく特定の時間に誰がレジにいたかを知ることができます」とKatzは言います。 そのため、店主は、昼夜を問わず特定の時間に誰がレジにいたかを知ることができます。万一、盗難が発生した場合、その時間に誰がレジを担当していたかを突き止めることができます。
多くの POS オプションでは、さまざまなレベルの権限とアクセスを持つ異なるユーザーを作成でき、これは LP.
にも役立ちます。また、現金合計額、特に通常の不足と超過を注意深く観察したいと思うことでしょう。 定期的なレビューと監査は、期間やアソシエイトによって、あなたと経営陣が矛盾を把握するのに役立ちます。
物理的に言えば、カメラや監視装置に加えて、スタッフが常にレジから目を離さないことが重要です。 レジを放置すると、さらに危険な状態になり、日和見主義的な買い物客がその状況を利用する可能性があります。
Your cash handling LP checklist
- Introduce a shortage/overage log for each register
- Trained location managers to conduct regular paperwork audits
- Install a camera at every POS terminal
- Restrict phone usage at POS and workstations
- CONVENTION for each associate’s POS activity
- Monitor 1982>
- POSのユーザーアカウントに適切な権限を設定する
- 前回の金庫チェックの日付と実施者を把握する
- 毎日の最初と最後に現金フロートに金額を記録する
- レジ監査を1日3回行う
Product
現金と同じくらい重要なもの。 商品こそが、利益を生み出し続けるために必要なものです。 そして、それは泥棒にとってより身近なものです。 結局のところ、商品は陳列されているのであって、現金は陳列されていないのです。 ここでは、あなたの商品.
EAS
電子機器監視（EAS）は、最も一般的なアプローチの一つであり、それは非常に効果的であるためです。 店舗の入り口を演出する最も美しい方法ではないかもしれませんが、買い物客に万引き犯を監視しているという印象をすぐに与え、うまくいけば、あなたの店舗で万引きを試みることを思いとどまらせることができるのです。 顧客がタグ付けされた商品を持って店の外に出ようとすると、EAS はその顧客とスタッフ (および店の他の部分) に警告します。
しかし、これは商品を保護する方法の 1 つに過ぎません。 前述したように、カメラや鏡も役に立ちますし、店舗のレイアウトに応じて配置する必要があります。
レイアウト
フロアにいる人が見渡せ、店全体で何が起こっているのか全体像を把握できるように、背の低いディスプレイを使用すること。
マーチャントメソッドの創設者で、マーチャントマップの教育デザイナーであるクリス・ギロットは、自分または同僚が常に視界を確保できるようにスペースを設定することを推奨しています。 また、LPの観点だけでなく、顧客サービスの観点からも、スタッフがスペースを動き回り、その存在をアピールすることを勧めています。
「盗むつもりで入ってくる人はほとんどいません。 ほとんどの盗難は、誰も注意していなかったために起こります」と、彼女は言います。 「
看板
看板もLPの有効なツールです。 ブランド看板のことではありません。代わりに、万引き犯への対処方針や現在行っているLP対策を繰り返し示す看板は、5本指割引を求める買い物客を思いとどまらせることができます。 ある調査によると、「BEWARE」と大きく太字で書かれた盗難防止の看板が、泥棒の抑止に最も効果的だそうです。
Return Policy
商品に関するLP対策は、物理的なものだけではありません。 返品ポリシーが重要な役割を果たします。 不正な返品を軽減するポリシーを確立し、処理や返金にレシート原本や顧客IDを必要とします。
書類が一致していることを確認するといえば、あなたの店への配送が実際に入手するものと一致していることも確認したいと思うでしょう。 このような状況下、当社では、お客様のご要望にお応えするため、様々なサービスを提供しております。
商品LPのチェックリスト
- 盗難率の高い商品を適切に販売する
- 鏡やカメラを追加して、盗難率の高い商品をさらに保護する
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商品LPのチェックリスト
- 盗難率の高い商品を適切に販売する。
- POSで「ハイリスク」な取引を行うのはマネージャーやスーパーバイザーだけにする
- ショーケースが稼働し、安全であることを確認する
- 破損や不良品は一箇所に保管する
- 納品した製品がインボイスやパッキングスリップとすべて一致しているか確認する
- トイレをモニタリングする。 または、顧客がトイレに商品を持ち込むことを制限するサインを掲示する
- すべての商品に下げ札/バーコードを付ける
- 商品にセキュリティタグを付ける
- 毎月在庫数を数える
スタッフ
採用
LP計画を成功させるには、従業員がついてきてもらう必要があります。 そして、すべては採用のプロセスから始まります。 候補者を吟味する際には、犯罪歴のチェックを行います。 さらに、厳しい状況下で誠実さと冷静な判断力を発揮した候補者を探しましょう。 LPが主要な優先事項であり、予算が許すなら、それを完全に監督する損失防止マネージャーを雇うこともできます。
training
LP トレーニングは、入社プロセスの一部であり、すべての小売従業員に定期的に義務付けるべきです。 「LP、盗難、特定の状況での行動、返品、不良品などについての方針を書いたものを配布し、スタッフと一緒に確認する必要があります。 従業員に質問する機会を与え、彼らが自分の役割に自信を持ち、力を発揮できるようにしましょう – すべての従業員が、ある程度LPの役員であることを忘れないでください。 ロスプリベンションアカデミー、ロスプリベンションファンデーション、および小売業者トレーニングサービスは、3つの素晴らしいオプションです。
また、すべてのスタッフがPOSを快適に使用し、購入するアイテムを正確にリングインする方法を知っていることを確認したいと思うでしょう。 印刷されたマニュアルや親切なカスタマーサポートのあるPOS企業は、取引中に発生する事務的なエラーを軽減するのに役立ちます。 「それは、POSの周りの毎日の認識と監査、すべてのセンサーが取り除かれていることを確認すること、またはすべてのシフト会議で1つのLPポイントについて話すことと同じくらい簡単かもしれません」と、彼女は言います。 「顧客サービスと損失防止は密接に関連しています」とGuillotは言います。 「収益を上げ、利益を確保するために、LPの実践の多くは売り場でのサービスにも役立っているのです。”
スタッフのLPチェックリスト
- ビジネスアビューズライン、オープンドア政策、ローカル非緊急電話番号、および他の重要な情報を掲示する
- 書面によるLPポリシーを作成し、配布してください。
- 店舗の返金ポリシーや、顧客が必要な資料を持っていない場合の対処法についてスタッフを教育する
- スタッフが自分自身や友人、家族の購入品を処理するのを制限する
- 破損した製品や不良品に対処するポリシーを作成する
あなたの小売店でロス防止に取り組む
LP は小売業者ごとに異なるものです。 あなたにとってうまくいくことが、次のビジネスではうまくいかないかもしれません。 LPの痛みは何か、どのようなアプローチがその損失を軽減できるかを見つけ、トップダウンでそれを実行することに集約されます。
不愉快なことではありますが、ロスは起こります。 しかし、スマートなLP戦略を実行するために適切なステップを踏めば、これらの損失を軽減し、収益を上げることができます。
その他のLPリソースをご覧ください。
- 小売業におけるロスプリベンションの課題
- 利益を確保するためのロスプリベンション4つのヒント
- 2020年のロスプリベンションチェックリスト
著者について。
Alexandra Sheehan
アレックスは、小売、eコマース、旅行分野のB2B企業とともに、戦略や専門的なロングフォーム、ウェブサイト、ブログコンテンツを作成するコピーライターです。 Shopify、Vend、Stitch Labs、Money Under 30などのサイトで彼女の作品を見ることができます。
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