PayPal è una delle più grandi società di pagamento del mondo, con oltre 200 milioni di conti attivi e una presenza in più di 200 mercati. È un luogo comune vedere PayPal accanto a VISA e MasterCard come opzione di pagamento per la maggior parte delle transazioni online (scusa, Discover). Tuttavia, non tutto è a posto, soprattutto quando si tratta di chargeback di PayPal.
Per tutte le interruzioni e i miglioramenti che sono stati apportati all’industria dei pagamenti, PayPal non ti protegge esattamente dai chargeback. Tuttavia, PayPal offre un programma di protezione del venditore che può aiutarti a ridurre il numero di chargeback e controversie che un commerciante può ricevere.
Programma di protezione del venditore – un anello aggiunto di sicurezza
Il programma di protezione del venditore è un anello di sicurezza per i commercianti fornito da PayPal, ma non copre ogni tipo di transazione. Per esempio, nel caso in cui l’oggetto che stai vendendo è significativamente diverso da come è stato descritto, non puoi contare sulla protezione.
Per avere diritto a questo programma di protezione, bisogna soddisfare una serie specifica di criteri, tra cui:
- L’indirizzo collegato al tuo account deve essere negli Stati Uniti
- La protezione del venditore funziona solo se l’oggetto è tangibile (beni fisici)
- Il protocollo è stato seguito (oggetto arrivato come descritto, nessun danno)
- La richiesta di documentazione pertinente di PayPal è stata soddisfatta
- PayPal Direct, Virtual Terminal, PayPal Business, o PayPal non sono stati utilizzati per la transazione in questione
Presta particolare attenzione al nostro ultimo punto perché se sei un commerciante e stai usando PayPal, è probabile che tu stia usando PayPal Business, che NON è coperto dal programma Sellers Protection.
La differenza tra chargeback e controversie
Una delle cose che potrebbe confondere alcune persone, soprattutto quando si tratta di casi di protezione del venditore PayPal, è la differenza tra chargeback e controversie sulle transazioni.
In termini semplici, ci sono due tipi di transazioni – transazioni con PayPal e transazioni attraverso PayPal. Pagare con PayPal significa che hai un certo saldo sul tuo conto PayPal o hai un conto bancario collegato. Nel caso di pagamento tramite PayPal, il servizio agisce come un processore per la tua carta di credito, con un ulteriore livello di sicurezza.
I problemi con i pagamenti effettuati tramite PayPal diventano chargeback. I problemi con i pagamenti effettuati con PayPal, diventano controversie di transazione.
Richieste di chargeback presentate attraverso PayPal
La controversia di transazione di PayPal è fondamentalmente una questione interna tra due utenti, senza il coinvolgimento di terze parti come le banche. Queste situazioni sono risolte direttamente dall’azienda.
I clienti che pagano tramite PayPal possono presentare una richiesta di chargeback alla loro banca emittente, non diversa da un normale chargeback. E come qualsiasi altro chargeback, la banca emittente ritira automaticamente il denaro dal conto del commerciante e addebita una tassa. Se il commerciante non si fa avanti per dimostrare che il reclamo è falso, il cliente ottiene un rimborso immediato, e la situazione finisce lì.
Quando si tratta di transazioni effettuate con carte di credito, PayPal non avvia o gestisce i chargeback; le banche emittenti e acquirenti gestiscono tutto. PayPal opera come un processore in questi casi, il che significa che vi aiuterà in una certa misura, ma non dovreste aspettarvi un grande coinvolgimento da parte loro.
PayPal offre protezione per i venditori, potete contare sul loro supporto, ma la maggior parte del duro lavoro ricade ancora sul commerciante.
Il centro di risoluzione
PayPal offre un centro di risoluzione per le transazioni pagate con PayPal. PayPal richiede ai commercianti e ai clienti di risolvere le cose tra di loro. Tuttavia, se l’acquirente e il commerciante non riescono a raggiungere un compromesso, le cose diventano formali e PayPal interverrà.
Proprio come qualsiasi banca, PayPal cercherà prove convincenti dal commerciante, tra cui ricevute, prove di consegna, e altri dati rilevanti e importanti. Pertanto, è importante tenere un registro di tutti i documenti durante la transazione, come con qualsiasi altra forma di pagamento. Se le spese non sono valide, il conto del commerciante sarà rimborsato.
Limite di tempo per le controversie PayPal
L’acquirente ha fino a 180 giorni (circa sei mesi) per presentare un reclamo con PayPal. Come si può immaginare, questo può essere un bel peso per i commercianti; tuttavia, non è molto diverso dai chargeback con una carta di credito.
La cosa buona dei limiti di tempo di chargeback, in questo caso, è la significativa riduzione dei tempi una volta che il caso è stato aperto. Da quel punto in poi, il commerciante ha sette giorni per rispondere a una controversia, e 10 giorni per rispondere a un chargeback.
Tenete a mente; questi limiti di tempo sono suscettibili di cambiare in qualsiasi momento e variano a seconda delle politiche interne di PayPal e altre ragioni impreviste.
Come fermare i chargeback PayPal
Proprio come i normali chargeback presentati con le banche emittenti, i truffatori possono sfruttare le controversie sulle transazioni PayPal. Tuttavia, ci sono un paio di cose che i commercianti possono fare per proteggersi:
- Prendere parte al programma di protezione dei venditori Il programma di protezione dei venditori di PayPal è un’ottima cosa in quanto offre tranquillità ai commercianti che cercano protezione, monitoraggio 24/7, copertura globale e altri utili vantaggi.
- Fornire chiare date di consegna Assicurati che i tuoi tempi di consegna siano formulati con precisione. Dai una data precisa solo se puoi garantire la consegna. Sii il più vigile possibile quando le consegne sono in discussione, o potresti finire dalla parte sbagliata di un reclamo per “articolo non ricevuto”. Assicurati di informare chiaramente il cliente dei tempi di consegna e di ottenere conferme di consegna.
- Fornire informazioni di contattoAl giorno d’oggi, ogni azienda deve essere disponibile per i suoi clienti attraverso vari canali, compresi i social media, le e-mail o anche per telefono. Alcuni acquirenti sono aperti a risolvere il loro problema direttamente con te se gli dai questo accesso. Mentre questo non è un modo molto efficace per prevenire le frodi, è un modo eccellente per minimizzare i chargeback risolvendo il problema molto prima che diventi un chargeback. Un buon supporto clienti e una comunicazione aperta con i tuoi clienti è molto più vantaggiosa per la reputazione della tua azienda nel lungo periodo.
La conclusione
Ora che abbiamo coperto alcuni dei meccanismi di base che PayPal usa in certe situazioni, è il momento di rispondere alla domanda persistente se il Seller Protection Program offre abbastanza protezione.
Anche se è bene avere una certa protezione invece di nessuna, PayPal dovrebbe migliorare il suo programma di protezione introducendo alcune nuove regole per impedire agli acquirenti di abusare di varie scappatoie. Estendere la protezione del venditore agli account aziendali sarebbe un ottimo inizio.
Se hai bisogno di sapere di più sulle controversie sulle transazioni con PayPal o qualsiasi altra entità, contattaci, e saremo lieti di aiutarti! Inviaci una chat in basso a destra, sparaci un’email, o vai alla vecchia maniera e chiamaci 1.800.975.9905
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