–>Tipi di CRM8 Migliori Strumenti CRM Open Source (Aggiornamento 2021)

Il miglior software di gestione delle relazioni con i clienti per la tua azienda? La risposta, come al solito, può essere un po’ complicata, ma noi la mettiamo giù per te.

Che cos’è il CRM open source?

Quando un’applicazione è “open source”, significa che il suo ‘codice sorgente’ (cioè il codice che fa funzionare il programma) è pubblicamente disponibile. Questo codice sorgente può essere distribuito, modificato e ridistribuito dagli utenti secondo le loro esigenze. L’idea è che, se tutti gli sviluppatori possono sbirciare sotto il cofano e modificare il modo in cui il programma funziona, l’applicazione diventerà più utile e senza errori nel tempo.

Gli sviluppatori si riuniscono su Github o altre piattaforme per risolvere i bug, aggiungere funzioni o cambiare quelle esistenti. Le aziende possono assumere sviluppatori per modificare lo strumento CRM open source di loro scelta, e ottenere una piattaforma che soddisfa le loro esigenze iper-specifiche.

Le soluzioni CRM open source di solito girano su Linux (al contrario del solito supporto Mac/Windows) e spesso combinano software liberamente disponibile come Apache web server e PHP. Qualsiasi software che opera sotto un’iniziativa Open Source e possiede una licenza conforme all’OSI può essere integrato in una piattaforma CRM e utilizzato per scopi commerciali.

La gestione delle relazioni con i clienti open source offre tutte le caratteristiche utili di un CRM proprietario come il supporto clienti, la gestione delle pipeline, l’automazione del mercato e la gestione dei contatti, tuttavia, ci sono differenze significative tra i due tipi da considerare. Spieghiamo tutto qui.

Differenza tra codice open source e software proprietario

Pensaci in questo modo: Il software proprietario è un sistema chiuso, un prodotto inscatolato e finalizzato. Lo scarichi gratuitamente o compri un abbonamento, poi lo imposti per le tue esigenze. Non c’è bisogno di assemblaggio (cioè puoi evitare di assumere sviluppatori interni).

Questa è una categoria “full stack” di CRM – generalmente progettata per il quadro generale, il che significa che possono coprire le esigenze di base su tutta la linea, proprio fuori dalla scatola.

Per contro, il codice sorgente di una piattaforma open source è disponibile al pubblico per l’uso e per ulteriori sviluppi e modifiche. L’aspettativa è che vogliate prendere il prodotto esistente e aggiustare le cose qua e là per calibrarlo verso le vostre specifiche esigenze di flusso di lavoro. Nella maggior parte dei casi, il codice open source è già ben sviluppato e le soluzioni di personalizzazione sono state ottimizzate per la velocità e la facilità.

Molte piccole e medie imprese scelgono l’open source. Altri scelgono il software proprietario closed source.

Entrambi i tipi fanno vendite, servizi, marketing, gestione dei progetti e ogni altra cosa CRM che puoi immaginare e di solito sono dotati di applicazioni mobili che ti permettono di lavorare in movimento. Qualitativamente parlando, non c’è una differenza enorme tra i due.

La scelta è davvero tutta su che tipo di applicazioni CRM hai bisogno, e quanto tempo sei disposto a investire per ottenere il tuo sistema attivo e funzionante.

I vantaggi del CRM open source

Alcuni possono trovare grande fascino nel movimento open source che circonda il CRM. Con il suo senso di comunità reciproca e la libertà di innovare, contribuendo all’open source ci si può sentire come se si stesse violando il sistema, o semplicemente producendo qualcosa di originale (piuttosto che comprare Salesforce o Microsoft Dynamics e chiamarlo un giorno). Altri potrebbero trovare lo sviluppo di software open source come un’incursione che richiede tempo nella tana del coniglio che distrae dal business primario.

Un vantaggio dell’open source, tuttavia, è che questi sistemi CRM tendono ad offrire integrazioni più robuste. Potete anche costruire l’esatta integrazione che volete senza alcuna restrizione da parte del fornitore. Se siete preoccupati per la flessibilità e la scalabilità nel tempo, l’open source ha sicuramente il vantaggio.

Un’altra ragione molto pragmatica per usare strumenti open source è il suo costo – sono gratuiti o a prezzi accessibili (in generale) e hanno meno probabilità di avere impegni a tempo per le licenze software. Se firmate per un anno con un CRM proprietario, ma decidete che non va bene dopo sette mesi, dovrete sostenere dei costi piuttosto elevati. Questo non accadrebbe con la maggior parte degli strumenti open source.

Out of the box vs ready-to-go

Quando si tratta di facilità di implementazione, tuttavia, i CRM proprietari hanno l’alfa. Il compito di adattare una soluzione open source ai vostri scopi non è da prendere alla leggera.

Mentre entrambi i generi di software sono funzionali fuori dalla scatola, il software proprietario è pronto all’uso dopo la configurazione iniziale. Gli strumenti di business open source di solito richiedono ore di sviluppo, così come un piano di implementazione molto ponderato per far sì che valga il tempo investito.

Se si sceglie una piattaforma open source, è importante assicurarsi che abbia una forte e attiva comunità di sviluppatori. Aggiornamenti, correzioni di bug e simili devono essere curati dalla comunità di sviluppatori che circonda la piattaforma.

Per quanto riguarda i nomi nel campo, SugarCRM è stato storicamente il più noto CRM open source. Il loro progetto Community Edition è durato 14 anni e ha prodotto una tonnellata di progetti spin-off. Sì, infatti, queste due frasi sono al passato per un motivo: la piattaforma ha tranquillamente smesso di essere open source all’inizio del 2018.

Ma la sua eredità continua a vivere! Vtiger e SuiteCRM, per esempio, sono orgogliosi figli del codice open source originale di SugarCRM, nati e partiti per le terre selvagge rispettivamente nel 2004 e nel 2013. Diamo un’occhiata a ciascuno di essi, più altri 14 fantastici open source o opzioni gratuite.

8 migliori software CRM open source 2021

SuiteCRM

Benefici:

SuiteCRM gestisce vendite, servizi e marketing, con moduli personalizzati, layout e strumenti di sviluppo delle relazioni che faranno piacere anche al vostro dipartimento IT (se ne avete uno). Questo CRM ha anche un cruscotto in tempo reale, il che significa che man mano che i dati arrivano, nuove cifre offrono una visione più ampia di cose come le metriche della pipeline, lo stato dei progetti aperti e il flusso di cassa.

L’infinita personalizzazione modulare e gli add-on significano che potete usarlo per applicazioni, semplici o complesse. Funziona anche su ogni sistema operativo sotto il sole: Windows, OS/X, Ubuntu, Android, iOS, eccetera.

Con una bassa curva di apprendimento e una facile configurazione, è sicuramente uno dei sistemi open source più accessibili sulla scena. È anche uno dei più popolari.

Svantaggi:

Il supporto dell’helpdesk può essere lento, poiché è basato sulla comunità. C’è anche una moderata curva di apprendimento, e le integrazioni e le caratteristiche della versione gratuita open source non sono sviluppate come nelle versioni a pagamento. SuiteCRM non si integra con il software ERP, quindi se stai cercando un’integrazione olistica dei processi aziendali, potrebbe non essere la scelta giusta.

Prezzi per SuiteCRM: OnDemand:

• Pure SuiteCRM è gratuito.

• Il piano Starter (consigliato per 1-10 utenti) costa 123$ (95£) al mese, fatturato annualmente.

• Il piano Business (consigliato per 5-50 utenti) costa 430$ (332£.50) al mese, fatturato annualmente.

• Il piano Premium (consigliato per 10-150 utenti) costa $614 (fatturato come £475) al mese, fatturato annualmente.

È disponibile una prova gratuita di 30 giorni per tutti i piani SuiteCRM: OnDemand.

Odoo

Benefici:

Odoo è tutta una questione di “architettura estensibile”, con un design modulare che permette di combinare diverse caratteristiche. L’edizione comunitaria open source di Odoo CRM si collega alle oltre 10.000 applicazioni nell’orbita del fornitore, che sono configurate per integrarsi l’una con l’altra senza soluzione di continuità.

Se siete nel commercio al dettaglio, nei ristoranti o in altre imprese di mattoni e magazzini, potreste essere interessati a sapere che Odoo ha un punto vendita molto utile. Lavorando con altre applicazioni Odoo, i dati del punto vendita possono facilmente confluire nella gestione dell’inventario, nell’email marketing e nelle operazioni di vendita.

Svantaggi:

La versione open source di Odoo CRM ha una curva di apprendimento significativa, e dovrai prestare particolare attenzione alla sua impostazione e implementazione per evitare mal di testa in seguito. Lo strumento di fatturazione è un po’ più complicato del necessario (devi creare un preventivo, seguito da un ordine per generare una fattura), e le opzioni di reporting sono limitate. Il supporto clienti dipende dai membri della comunità dell’app.

Prezzi:

• Il CRM open source è gratuito. Sono disponibili componenti aggiuntivi a pagamento.

OroCRM

Benefici:

OroCRM ha una reputazione come il più flessibile CRM open source. È basato sul framework PHP Symfony2 per lo sviluppo web, che è ampiamente utilizzato e ben voluto. Questo significa che un sacco di sviluppatori open source trovano facile capire il codice di Oro e creare nuove personalizzazioni, rendendo relativamente facile e conveniente modificare la piattaforma alle vostre esigenze.

Facili integrazioni con Zendesk, MailChimp, e molte altre applicazioni di frizione sono anche un bel tocco.

Drawbacks:

Se si gestisce l’e-commerce, potrebbe essere necessario uno sviluppatore per personalizzare l’applicazione al fine di soddisfare le funzioni di helpdesk / supporto clienti. Inoltre non c’è localizzazione (Oro è disponibile solo in inglese).

Prezzi:

• L’edizione open source è gratuita.

• Contattare il venditore per l’accesso all’edizione Enterprise.

X2CRM

Benefici:

X2CRM ha un’edizione open source, che condivide generosamente il codice attraverso GitHub, SourceForge e Bitnami, incoraggiando così chiunque a personalizzarlo per i propri scopi. Il software può essere scaricato direttamente su un webserver, ma si può anche ottenere aiuto quando lo si scarica come parte di una versione full stack.

Questa edizione open source impiega molti dei moduli di base della piattaforma generale (non open source) X2CRM, che è più orientata alle grandi imprese piuttosto che alle startup snelle.

Le operazioni più leggere possono trarre vantaggio dagli strumenti di X2CRM Open Source per le campagne di marketing e la gestione di pipeline e funnel. Ci sono moduli e-mail che includono il monitoraggio delle e-mail aperte e una funzione per progettare visualizzazioni del flusso di lavoro. X2CRM ha anche applicazioni per Android e iOS.

Svantaggi:

X2CRM è una piattaforma emergente e non è la più utilizzata, quindi potreste trovare difficile ottenere il supporto necessario attraverso la sua piccola comunità.

Prezzi:

• La versione open source è gratuita.

• Sono disponibili anche soluzioni di configurazione e sviluppo personalizzate a pagamento.

Vtiger

Benefici:

Vtiger CRM Open Source copre l’ampia gamma di funzioni di gestione delle relazioni con i clienti che conosci e ami. È possibile utilizzarlo per eseguire campagne di marketing e tenere traccia di lead, clienti e opportunità, gestendo il ciclo di vendita e i flussi di lavoro quotidiani. Le funzioni di reporting e di analisi sono incluse, e ha un’estensione Gmail, che è super utile per fare riferimento ai dati e alle informazioni del CRM mentre si invia un’e-mail.

Quando si aumenta l’utilizzo, è possibile controllare il mercato per i componenti aggiuntivi per maggiori funzionalità. È il primo CRM Open Source più scaricato su SourceForge (con più di 4,5 milioni di download), quindi ha una grande comunità di utenti e sviluppatori dietro di sé.

Svantaggi:

Le funzioni di reporting di Vtiger sono un po’ leggere in open source rispetto alla sua versione a pagamento. La navigazione tra le caratteristiche a volte sembra un po’ goffa, e l’integrazione con Google Sheets non è la migliore. Vtiger ha anche una curva di apprendimento moderata, quindi ci vorrà del tempo per addestrare il tuo team a implementare la piattaforma in modo efficace.

Prezzi:

• Gratuito, con componenti aggiuntivi a pagamento disponibili.

EspoCRM

Benefici:

EspoCRM offre una completa automazione delle vendite per i lead e il monitoraggio di opportunità, conti e contatti. Tiene anche sotto controllo i contatti definendo le relazioni e mettendoli in relazione con più account. Il flusso sociale di EspoCRM permette di tracciare le attività e “seguire” record specifici che sono rilevanti per il vostro lavoro.

Svantaggi:

Il tempo speso per implementare la soluzione open source on-premise e per pagare gli sviluppatori, l’hosting dei dati, ecc. può annullare alcuni dei vantaggi finanziari di ottenere il software gratuitamente. Inoltre, non ci sono molte integrazioni con altre applicazioni.

Prezzi:

• La soluzione self-hosted (on-premise) è gratuita.

• Prezzi della soluzione cloud-hosted in consultazione con il fornitore.

Un mese di prova gratuita è disponibile per la soluzione cloud-hosted. Carta di credito non richiesta.

CiviCRM

Benefici:

CiviCRM è un CRM open source completamente gratuito rivolto alle organizzazioni non profit, alle associazioni e al settore civile. Facile da usare e progettato per essere adattato a una vasta gamma di usi, CiviCRM fornisce funzionalità CRM complete come la gestione dei contatti, l’integrazione della contabilità, la gestione dei casi e l’email marketing.

Svantaggi:

E’ probabile che tu abbia bisogno di aiuto per installare e adattare la soluzione alle esigenze della tua organizzazione. Non è progettato per le vendite, quindi potreste scoprire che non soddisfa le vostre esigenze aziendali o richiede un investimento eccessivo in tempo e denaro per la personalizzazione. Va notato che l’interfaccia utente è anche un po’ obsoleta.

Prezzi:

• Gratuito.

Cercando un’opzione gratuita?

Se stai considerando l’open source solo per il gusto di minimizzare le spese, potresti voler controllare la versione gratuita dei seguenti CRM all-in-one (proprietari).

HubSpot CRM

Benefici:

HubSpot è una società enorme, e ha giocato una grande parte nell’inaugurare l’aumento dell’inbound marketing. La loro versione gratuita automatizza i compiti più umili, gestisce la gestione dei lead e permette un database di un milione di contatti. Permette anche utenti illimitati e storage illimitato.

Alcuni vantaggi di HubSpot sono in primo luogo la loro grande ricchezza di video di formazione per aiutare ad accelerare l’adozione. Inoltre, a causa della loro enormità, hanno una reputazione abbastanza grande per il servizio clienti personalizzato, che è un grande punto a suo favore rispetto a molte soluzioni open source.

Svantaggi:

Alcuni aspetti negativi includono una sincronizzazione limitata tra i dati dei contatti e degli affari, una funzione di ricerca debole e l’incapacità di registrare gli allegati e-mail nel record del contatto. Inoltre, come avrete supposto, potreste aver bisogno di spendere soldi in moduli aggiuntivi per ottenere il massimo dalla versione gratuita.

Prezzi:

• HubSpot CRM è gratuito.

• I pacchetti aggiuntivi Marketing Hub, Sales Hub e Service Hub costano $50 ciascuno per utente/mese, con fatturazione mensile.

• HubSpot CMS parte da $300 al mese, con fatturazione mensile.

• Il pacchetto completo Starter Growth Suite parte da $113 per utente/mese, con fatturazione mensile.

Really Simple Systems

Benefici:

Really Simple Systems (RSS) è una facile da usare, ma efficace piattaforma di marketing automation, vendite e servizi progettata appositamente per B2B. Offrono una versione gratuita del loro software per un massimo di due utenti, che include molte delle caratteristiche principali del prodotto a pagamento, tra cui l’automazione delle vendite e il servizio clienti. Ti dà contatti illimitati e 100 MB di archiviazione dei documenti.

La gestione dei contatti RSS aggiorna le informazioni e i relativi compiti in tempo reale per clienti, venditori e fornitori. Questo è molto utile per coordinare team remoti.

Svantaggi:

RSS non offre molte integrazioni di terze parti. Le caratteristiche di personalizzazione sono un po’ limitate, e potrebbero non adattarsi ad aziende di nicchia, nonprofit, o applicazioni CRM non tradizionali (poi di nuovo, è progettato per il B2B). Anche se utile, l’app mobile non è la più facile da usare là fuori.

Prezzi:

• Versione gratuita per un massimo di due utenti.

• Il piano Starter è $14 per utente/mese, fatturato annualmente.

• Il piano professionale è $30 per utente/mese, fatturato annualmente.

• Il piano Enterprise costa 46$ per utente/mese, fatturato annualmente.

Trello

Benefici:

Un’opzione CRM non tradizionale con una semplice ed efficace app di gestione progetti con vista Kanban che può funzionare come un CRM leggero. Curva di apprendimento molto bassa e facile da usare attraverso applicazioni mobili e web. La versione gratuita, anche se limitata, può essere sufficiente per la collaborazione di piccoli team aziendali e per semplici processi di business.

Svantaggi:

La vista Kanban può diventare confusa man mano che la complessità del progetto aumenta. La dimensione limitata degli allegati nella versione gratuita può essere un problema con i file video, Powerpoint, PDF più pesanti, ecc.

Prezzi:

• Disponibile la versione gratuita, con caratteristiche limitate.

• Il piano Business Class è di $9.99 per utente/mese fatturato annualmente, e $12.50 per utente/mese fatturato mensilmente.

• Il piano Enterprise è $20.83 per utente/mese fatturato annualmente (prezzo variabile, cifra data per 100 utenti).

Airtable

Benefici:

Airtable è un CRM non tradizionale e leggero con un’estetica piacevole come uno dei suoi principali punti vendita.

Il database di gestione del flusso di lavoro mira a reinventare i fogli di calcolo, permettendo agli utenti di collegare e interpretare rapidamente i dati da diversi set. Gli utenti possono giocare con il design per adattare l’ordinamento dei dati alle loro esigenze attraverso la personalizzazione. È facile e diretto anche importare ed esportare i dati come CSV.

Svantaggi:

Airtable è effettivamente un CRM “leggero”, quindi per la gestione di attività più complesse (cioè con sotto-attività), si può trovare la piattaforma non è ideale.

Prezzi:

• La versione gratuita fornisce le caratteristiche essenziali.

• La versionePlus costa $10 per utente/mese, fatturata annualmente.

• La versione Pro costa $20 per utente/mese, fatturata annualmente.

• I prezzi della versione Enterprise sono in consultazione con il venditore.

Streak

Benefici:

Streak è un CRM Gmail completamente integrato che vive nella tua casella di posta. Basata in un ambiente familiare, l’app semplifica l’adozione del CRM per i nuovi utenti.

La versione gratuita dell’app è principalmente per uso personale e include strumenti CRM di base e funzionalità complete di posta elettronica. La funzione dei modelli di e-mail è un modo eccellente per inviare un alto volume di e-mail personalizzate. È anche possibile gestire i lead e le vendite con pipeline illimitate. Fai delle note in-app per una registrazione centralizzata, tieni traccia dei dati sulla tua corrispondenza con i contatti e controlla se i lead hanno aperto le tue e-mail o no.

Svantaggi:

Siccome Streak funziona come estensione del browser, ogni volta che cambierai dispositivo, dovrai scaricarlo di nuovo. È una soluzione CRM relativamente leggera e potrebbe non essere all’altezza del compito se hai a che fare con processi aziendali relativamente complessi.

Prezzi:

• La versione personale è gratuita per utenti individuali.

• Il piano professionale è di $49 per utente/mese, fatturato annualmente.

• Il piano Enterprise è di $129 per utente/mese, fatturato annualmente.

Freshsales

Benefici:

Freshsales è il braccio CRM della suite Freshworks 360 per una completa visibilità aziendale. Il loro CRM è propagandato come un rifacimento totale dei fogli di calcolo Excel. Si possono prestare dati di punteggio ad ogni piombo, e impostare parametri organizzativi personalizzati, cioè creare le proprie categorie di “ordinamento”.

Ha anche un modulo telefonico integrato con funzioni di composizione automatica, registrazione e instradamento delle chiamate. La versione gratuita è limitata a 10 utenti e 10.000 record (cioè lead, contatti, account e offerte).

Per ottenere il loro “piano di avvio gratuito per sempre”, ti fanno saltare attraverso alcuni cerchi. Dovrete iscrivervi per una prova gratuita di 21 giorni, dove si ottiene lo stack completo del loro software. Sei poi invitato a pagare per uno dei quattro piani o continuare con la versione base.

Svantaggi:

Il numero limitato di record per la versione gratuita significa che dovrai continuare a cancellare cose (che non è la migliore idea) o pagare per una versione a pagamento. Se la vostra organizzazione cresce oltre le 10 persone vi troverete di fronte alla stessa situazione.

Prezzi:

• Il piano base di Sprout è gratuito fino a 10 utenti.

• Il piano Blossom per piccoli team è di 12 dollari per utente/al mese, fatturato annualmente.

• Il piano Garden per team in crescita è di $25 per utente/mese, fatturato annualmente.

• Il piano Estate per grandi team è di $49 per utente/mese, fatturato annualmente.

• Il piano Forest per le aziende è di $79 per utente/mese, fatturato annualmente.

Una prova gratuita di 21 giorni è disponibile per tutti i piani Freshsales.

Bitrix24

Benefici:

La versione cloud di Bitrix24 è gratuita fino a 12 utenti e offre 5GB di spazio di archiviazione dati. Ha in gran parte le stesse caratteristiche della versione a pagamento, anche se presentate in forma ridotta. Tutto sommato, è un’offerta di prodotti gratuiti piuttosto generosa.

Il CRM di Bitrix24 fornisce tutte le caratteristiche necessarie attraverso un’interfaccia utente pulita (con una vista Kanban particolarmente bella), come la gestione della pipeline, il reporting e il monitoraggio delle vendite. Il kit di comunicazione dell’app comprende voce, chat, e-mail e video, in modo da poter sempre raggiungere un contatto sul canale migliore.

Svantaggi:

L’interfaccia utente di Bitrix24 non offre sempre la navigazione più intuitiva, e l’applicazione può rallentare di tanto in tanto. C’è una curva di apprendimento moderata e le caratteristiche di personalizzazione potrebbero non essere sufficienti per applicazioni aziendali di nicchia.

Prezzi:

• Suite di strumenti aziendali gratuita per un massimo di 12 utenti.

• Il piano CRM+ per un massimo di 6 utenti costa $55 per utente/mese fatturato annualmente, e $69 per utente/mese fatturato mensilmente.

• Il piano Project+ per un massimo di 24 utenti è di $55 per utente/mese fatturato annualmente, e $69 per utente/mese fatturato mensilmente.

• Il piano Standard per un massimo di 50 utenti è di $79 per utente/mese fatturato annualmente, e $99 per utente/mese

• Il piano Professionale è di $159 per utente/mese fatturato annualmente, e $199 per utente/mese per un numero illimitato di utenti.

I prezzi di cui sopra sono per la versione basata sul cloud. Sono disponibili anche soluzioni on-premise.

Insightly

Benefici:

La versione gratuita di Insightly non è molto ben pubblicizzata (nascosta in fondo alla loro pagina dei prezzi), quindi considerate questo un consiglio da semi-insider. La versione non retribuita presenta un’interfaccia utente pulita, con funzioni di gestione di progetti, contatti e clienti e pipeline per mantenere il vostro processo di vendita in movimento.

Il software fornisce un’integrazione nativa con G Suite e Microsoft 365, così come Mailchimp e molti altri. I video di formazione sono disponibili per spiegare le caratteristiche in modo semplice, facilitando la curva di apprendimento.

Svantaggi:

La versione gratuita di Insightly è limitata a un massimo di due utenti. La versione gratuita manca anche di un sistema di backup dei dati, stabilisce dei limiti giornalieri per l’invio di e-mail di massa e limita il numero di campi personalizzati che possono essere aggiunti per ogni record. I moduli di assegnazione dei lead più utili sono disponibili solo nei piani a pagamento.

Prezzi:

• Piano senza fronzoli per un massimo di 2 utenti è gratuito.

• Plus costa $29 per utente/al mese, fatturato annualmente.

• Professional è $49 per utente/mese, fatturato annualmente.

• Enterprise è $99 per utente/mese, fatturato annualmente.

Per i piani Plus e Professional è disponibile una prova gratuita di 14 giorni.

Apptivo

Benefici:

Apptivo fornisce una suite flessibile di applicazioni focalizzate sulla personalizzazione. La loro versione iniziale è gratuita e offre molti degli strumenti di base del loro kit completo e 500 MB di storage. Il numero di utenti è limitato a tre.

L’app di contatto ti permette di importare dati da e-mail e siti web, in modo da poter popolare i tuoi contatti e i dati dei lead con il minimo inserimento manuale. Le app di gestione dei progetti nell’universo Apptivo offrono un’organizzazione individuale e di squadra, mentre l’app Cases automatizza le richieste dei clienti trasformando le e-mail in biglietti con un accordo di livello di servizio.

Svantaggi:

La versione gratuita di Apptivo non supporta integrazioni di terze parti. A volte gira un po’ lento, e l’interfaccia utente, pur essendo adatta ai suoi scopi, non è necessariamente la più intuitiva.

Prezzi:

• Il piano Starter è gratuito fino a tre utenti.

• Il piano Premium è $8 per utente/mese, fatturato annualmente.

• Il piano Ultimate è $20 per utente/mese, fatturato annualmente.

Flowlu

Benefici:

Gestire i progetti e costruire una base di conoscenze in un unico posto. Creare fatture personalizzate con i dati CRM inseriti automaticamente in ogni fattura. Costruisci moduli web per generare lead e invita i clienti ai prossimi sondaggi ed eventi in-app. La versione gratuita per 2 utenti offre 1 TB di dati di archiviazione.

Svantaggi:

Le funzioni di reporting finanziario potrebbero non essere abbastanza profonde, a seconda del tuo business. La funzione di filtro delle attività è un po’ goffa. Gli strumenti di collaborazione non sono avanzati.

Prezzi:

• Gratuito fino a due utenti.

• Il piano Team è di $29 per tutti gli utenti/al mese fatturato annualmente, e $39 per tutti gli utenti/al mese fatturato mensilmente.

• Il piano Business è di $59 per tutti gli utenti/al mese fatturato annualmente, e $74 per tutti gli utenti/al mese fatturato mensilmente.

• Il piano professionale costa $119 per tutti gli utenti/mese fatturati annualmente, e $149 per tutti gli utenti/mese fatturati mensilmente.

• Il piano Enterprise è di $239 per tutti gli utenti/mese fatturato annualmente, e $299 per tutti gli utenti/mese fatturato mensilmente.

Socialmente aperto

Mentre tutti i CRM, sia open source che proprietari, hanno iniziato come strumenti per i team di vendita e successivamente hanno esteso la loro portata per dare una mano al marketing e al supporto, oggi i team dei social media sono gli ultimi a godere dei vantaggi aggiunti di queste piattaforme.

E così dovrebbe essere, dato che così tanta pubblicità va avanti in quell’ambito spazio sociale.

Alcune caratteristiche del CRM per i manager e i team dei social media includono strumenti per unificare tutti i canali sociali in un’unica panoramica, la capacità di pre-comporre e programmare i post, fornire analisi sulla portata e il coinvolgimento, aggregare tutte le comunicazioni in entrata attraverso tutti i canali sociali in una dashboard e persino offrire suggerimenti costantemente aggiornati su cosa pubblicare, quando e quanto frequentemente.

Alcuni esempi di CRM open source che lavorano a stretto contatto con gli spazi dei social media sono Vtiger, che si integra con Twitter, dove è possibile twittare o caricare una foto di 3MB su Twitter direttamente dal vostro CRM. SuiteCRM si integra con altre applicazioni per fare cose come scoprire su quali social media network i tuoi contatti sono più attivi.

Il nome del gioco è l’interoperabilità

Grazie al cielo, i software non vengono in questo mondo isolati costruendo presidi intorno al loro codice.

Un grande vantaggio per molte piattaforme è la flessibilità, in particolare sotto forma delle loro API (application programming interface). Questa è un po’ come le istruzioni da un insieme di codice ad un altro che permette a due programmi di lavorare insieme, o uno sopra l’altro.

Ci sono diversi standard di API, con RESTful API (o a volte solo REST) che è un po’ il gold standard, specialmente con CRM open source. Poiché l’idea dell’open source è quella di non chiudere mai i cancelli ai nuovi sviluppi – non importa da dove vengano – molti costruttori di API contano sulla libertà e flessibilità di RESTful API.

Tutti i CRM open source discussi sopra traggono vantaggio da RESTful API.

Sei un tipo da CRM open source?

A seconda delle tue competenze e di quello che vuoi ottenere con un CRM, l’open source potrebbe interessarti più di un CRM gratuito o a pagamento.

Se stai gestendo una piccola impresa e cerchi caratteristiche molto specifiche, optare per un software CRM open source potrebbe davvero essere la strada da seguire. Ma se la vostra azienda sta facendo qualcosa di più ‘normale’ in un mercato ben definito, ha bisogno di strumenti più complessi, e/o richiede un supporto del prodotto altamente reattivo, potrebbe essere meglio andare con uno strumento proprietario ricco di funzionalità che è stato costruito per soddisfare le vostre esigenze.