Cos’è il Telemarketing?
Il telemarketing è la commercializzazione diretta di beni o servizi a potenziali clienti per telefono, Internet o fax. Il telemarketing può essere effettuato da operatori di telemarketing o, sempre più spesso, da chiamate telefoniche automatizzate o “robocalls”. La natura intrusiva del telemarketing, così come le segnalazioni di truffe e frodi perpetrate al telefono, ha stimolato una crescente reazione contro questa pratica di marketing diretto. Il telemarketing può anche essere chiamato “telesales” o “inside sales.”
Key Takeaways
- Telemarketing è la commercializzazione diretta di beni o servizi a potenziali clienti attraverso il telefono o Internet.
- Quattro tipi comuni di telemarketing includono chiamate in uscita, chiamate in entrata, lead generation e chiamate di vendita.
- A causa della natura intrusiva del telemarketing, incluse le chiamate spam, molti clienti non preferiscono il telemarketing. Paesi come gli Stati Uniti e il Canada hanno liste federali “Do Not Call” dove gli individui possono registrare i loro numeri di telefono per evitare le chiamate di telemarketing.
Come funziona il telemarketing
Il telemarketing comporta la pratica di contattare, esaminare e avvicinare i potenziali clienti. Non include l’uso di metodi di direct mail marketing. Il termine è stato usato per la prima volta negli anni ’70 con l’avvento di una nuova e più economica classe di servizi telefonici a lunga distanza in uscita e servizi gratuiti in entrata. La pratica del telemarketing può avvenire da un call center, un ufficio o, sempre più spesso, una casa. Molte volte, il telemarketing può comportare una singola chiamata per valutare l’interesse o l’idoneità, e poi le chiamate di follow-up per perseguire una vendita. Vari dati possono essere utilizzati per restringere grandi database di nomi a un piccolo numero di prospettive di clienti con maggiori probabilità. Il telemarketing è usato da aziende a scopo di lucro, enti di beneficenza senza scopo di lucro, gruppi politici e candidati, sondaggi, sollecitazione di donazioni, ricerche di marketing e altri tipi di organizzazioni.
Attività di telemarketing
L’atto del telemarketing può essere diviso in quattro sottocategorie:
- Outbound: I potenziali clienti e i clienti esistenti sono attivamente raggiunti tramite chiamate di telemarketing in uscita, note anche come chiamate “a freddo”.
- Inbound: Queste chiamate di telemarketing sono basate su richieste di informazioni in entrata su prodotti o servizi come richiesto dalla pubblicità o dagli sforzi di vendita. Queste sono considerate chiamate “calde” in quanto i clienti in genere hanno inviato un modulo di interesse online o hanno già familiarità con l’azienda.
- Lead generation: La raccolta di informazioni sui profili, interessi e dati demografici dei potenziali clienti.
- Vendita: L’attività persuasiva intrapresa dai venditori, in cui i telemarketer sono addestrati e mirano a chiudere un affare al telefono.
Il telemarketing può comportare una varietà di attività, come il sondaggio, la fissazione di appuntamenti, le televendite, la manutenzione e la pulizia del database, e il fornire una chiamata all’azione.
Ricezione Telemarketing
Gli Stati Uniti e il Canada hanno registri nazionali “Do Not Call” (DNC) che danno ai loro residenti la possibilità di scegliere se ricevere chiamate di telemarketing a casa. Negli Stati Uniti, il registro è gestito dalla Federal Trade Commission (FTC) e applicato dalla FTC, dalla Federal Communications Commission, e dai funzionari statali preposti all’applicazione della legge.
I consumatori che sono registrati nel database DNC possono presentare un reclamo se ricevono una chiamata da un telemarketing, che potrebbe portare a una forte multa e sanzioni per la società di telemarketing. Tuttavia, le chiamate da enti di beneficenza, organizzazioni politiche e sondaggi telefonici sono permesse e quindi possono essere ricevute da un consumatore nonostante il loro numero sia elencato nel registro DNC. Sono permesse anche le chiamate da aziende con cui il consumatore ha un rapporto esistente, così come quelle aziende in cui il consenso a chiamare è stato fornito per iscritto.