SPRINT & HIDDEN FEES!

SPRINT HIDDEN FEES, MI HANNO MENTATO, SPRINT PUBBLICITÀ DIFFICILE! $292.00 SULLA MIA PRIMA FATTURA!

Ho acquistato un contratto di due anni sotto la “Unlimited My Way” con due linee. Sprint ha pubblicizzato 60 dollari per illimitato. Hanno mostrato come hanno battuto il prezzo di tutti così l’ho ordinato. La signora di Wal-mart ha organizzato il tutto. (Chi ha fatto l’effettivo – menzogna iniziale) Ha detto che dopo tutto è detto e fatto la mia fattura sarebbe $150 al mese che era alta ma ho fondamentalmente ottenuto due Galaxy s5 gratis (ho pensato) così ho accettato. Dopo una debolezza di testi di servizio a pallini che non vanno attraverso e segnale schifoso sono andato online per aprire il mio conto online per controllare la bolletta. Mi hanno chiesto un numero di pin che non avevo e non mi è stato dato. Quando ho chiamato Sprint si sono rifiutati di aiutarmi, tranne che per spedirmi il numero di pin. Apparentemente il pin è stato creato automaticamente dal computer, così sono stato bloccato fuori dal mio account.

Quando finalmente ho avuto il pin sono andato sul mio account e ho trovato una fattura per $292,00. Ero scioccato! La signora di Sprint ha detto che siccome “mi sono iscritto nel mezzo del mio ciclo di fatturazione, ho avuto addebiti proporzionali”. Come potevo essere nel mezzo del mio ciclo di fatturazione ho chiesto? Non avevo nessun ciclo, era un nuovo account. Mi hanno addebitato 70 dollari di spese di attivazione e 50 dollari di pro-rata. L’uomo di Sprint ha detto che troppe persone hanno firmato alla mia data così hanno dovuto scambiarmi e “pro-rate”.”

Tasse nascoste, spese fraudolente, pubblicità confusa e fuorviante, e bugie, bugie, bugie è quello che Sprint mi ha dato finora. Non fanno abbastanza soldi senza dover derubare il pubblico?

Grazie lifehacker per il tuo fantastico sito web da cui io per primo ho ottenuto informazioni e intuizioni. http://lifehacker.com/five-worst-cellphone-carriers-1457061389

Verizon Wireless

Non dovrebbe sorprendere nessuno che il più grande vettore wireless statunitense (per numero di abbonati) sia anche uno dei meno amati. Quando sei così grande, fa parte del territorio, ma Verizon Wireless non si fa nessun favore. Molti di voi li hanno chiamati per le chiamate perse e la scarsa ricezione. I punti brownie che guadagnano grazie alla loro rete li perdono rapidamente quando si tratta di un servizio clienti sciatto e ostruzionista che sorride, si scusa per la vostra frustrazione, e vi addebita ancora le spese di overage e i prezzi impressionantemente alti del piano wireless. Molti di voi hanno lodato la copertura di Verizon, altri l’hanno decantata, ma c’era una cosa su cui eravate tutti unanimi: La loro stretta sui telefoni disponibili, la lentezza degli aggiornamenti degli smartphone, la resistenza a trasportare nuovi telefoni (basta guardare il Nexus 5 disponibile su tutti i vettori tranne Verizon Wireless) e mantenere i loro clienti su vecchi dispositivi, e il loro assoluto rifiuto di vendere dispositivi privi di crapware rendono il vostro rapporto con loro amore/odio al meglio.

Non possiamo aiutarvi se state cercando che Verizon Wireless migliori la sua copertura o il suo servizio, o se vorreste che portassero dispositivi più aggiornati (fidatevi, piacerebbe anche a noi), ma se avete problemi con il loro servizio clienti, possiamo aiutarvi. Per prima cosa, prendete in considerazione di pingarli su Twitter sotto @vzwsupport. Personalmente ho avuto un buon successo con loro, e quando hanno fallito (e cavolo se hanno fallito) sono salito di livello e ho contattato il mio presidente regionale per il servizio clienti. È l’opzione nucleare e dovrebbe essere usata solo se non si arriva da nessuna parte attraverso i canali normali, ma ha funzionato a meraviglia. Ho avuto un problema che ho cercato di risolvere per una settimana, risolto in 30 minuti.

AT&T

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AT&T è il secondo più grande vettore wireless della nazione, e anche se sono abbastanza noti per mettere le mani sui nuovi telefoni caldi per primi e offrirli al pubblico, hanno ancora guadagnato la vostra ira per più motivi di quelli che abbiamo spazio per elencare. Tra alcune delle vostre lamentele più comuni c’erano chiamate cadute, ricezione terribile, zone morte, piani tariffari terribili e prezzi ridicolmente alti, specialmente per le tasse e gli aggiornamenti o i cambiamenti. Molti di voi hanno avuto un’ira specifica per il servizio clienti di AT&T, che molti di voi hanno detto che variava così tanto da persona a persona a seconda della persona che ricevevate, una persona vi avrebbe assicurato che era in grado di fare un cambiamento di cui avevate bisogno, solo per essere completamente bloccata dalla persona successiva con cui avete parlato, che vi ha detto che quello che volevate era impossibile. La cosa più interessante è che più di voi hanno avuto aneddoti specifici da condividere sulle vostre cattive esperienze con AT&T rispetto a qualsiasi altro vettore.

Ancora una volta, se i prezzi di AT&T sono fuori dal parco, o i loro piani semplicemente non funzionano per voi, non c’è molto che possiamo fare per aiutare. Tuttavia, se hai bisogno del servizio clienti e il loro numero verde non è sufficiente, considera di raggiungere @ATTCustomerCare su Twitter per vedere se possono darti una mano, o vai qui per le informazioni di contatto esecutivo se tutto il resto fallisce e nessuno è disposto ad aiutarti. Sono un’azienda enorme, ma la persistenza è la chiave per trovare qualcuno disposto a darvi una mano.

Sprint

Sprint è grande la metà del suo prossimo più grande concorrente, ma questo non ha impedito a molti di voi di avere lamentele significative sulla società, il suo servizio e il modo in cui tratta i suoi clienti. Tuttavia, il vostro problema quasi universale era il servizio. Ricezione terribile, copertura discontinua a seconda della parte del paese in cui vivete, zone morte e tariffe di roaming quando vi siete imbattuti in esse, chiamate perse e messaggi di testo mancanti sono state tutte le vostre lamentele principali. Mentre alcuni di voi hanno anche elogiato il servizio clienti di Sprint per essere un ascoltatore attivo e comprensivo quando si tratta di problemi, il vero problema con Sprint è l’infrastruttura. Grandi telefoni e supporto clienti sorridente sono solo così buoni fino a quando non si può effettivamente utilizzare il telefono.

Sul lato positivo, @SprintCare è abbastanza reattivo su Twitter, e la mappa di copertura di Sprint è anche abbastanza aggiornata. Non hanno un sacco di differenziazione se il servizio in una zona coperta è buono, solo se è disponibile, ma la rete wireless di PCMag surveycrossed il paese per dirvi chi ha il miglior servizio in quali parti del paese. Almeno allora saprai in cosa ti stai imbarcando. Inoltre, Sprint può essere allettante con i suoi piani illimitati, ma ricordate, c’è sempre più di quello che si vede. Comunque, se avete davvero bisogno di contattare qualcuno a Spting, hanno istituito una hotline del servizio clienti per i lettori di Consumerist nel 2007, e per quanto ne so, funziona ancora bene. Sii solo gentile e cortese quando chiami, e non rovinare tutto a tutti.

T-Mobile

T-Mobile è il più piccolo dei maggiori vettori statunitensi, e come tale la maggior parte delle tue preoccupazioni su di loro ruotano di nuovo intorno a copertura, disponibilità, chiamate cadute, nessun dato, e altri problemi legati alle infrastrutture. Tuttavia, c’è un’altra dimensione dei problemi di T-Mobile. Mentre Sprint sembrava – nelle vostre risposte – essere almeno cortese e sopra le righe riguardo ai loro problemi, T-Mobile apparentemente non ha le risorse per un servizio clienti stellare o investimenti in infrastrutture. Molti di voi hanno chiamato fuori T-Mobile per la pubblicità di prezzi su piani e dispositivi che si rifiutano di onorare quando arriva il momento di comprare, aggressivamente commercializzandosi in aree dove non hanno copertura (incoraggiando così le persone a firmare e pagare per telefoni che non possono usare), e forzando le persone fuori dai contratti grandfathered e aumentando i prezzi del piano come risultato. Uno di voi li ha anche chiamati per il modo in cui hanno fatto pressione sull’Unione Internazionale delle Telecomunicazioni (ITU) per annacquare il vero significato di 4G in modo che HSPA+ potesse qualificarsi (e, per procura, tutti i vettori potrebbero dire di avere 4G quando in realtà è poco più che gergo di marketing.

Se i vostri problemi con T-Mobile sono legati alle infrastrutture, non c’è niente da fare davvero se non abbandonare la nave – assicuratevi solo che non vi addebitino spese di risoluzione anticipata anche se non avete copertura o servizio. Sono stati conosciuti per farlo, anche a persone al di fuori della loro area di copertura e persino ai volontari dei corpi di pace che servono oltremare. Vale anche la pena notare che il loro nuovo approccio per essere il “non-portatore” e fare a meno dei contratti è sicuramente un passo nella giusta direzione, ma non è totalmente come sembra. Se avete bisogno di tagliare attraverso il supporto di T-Mobile, provate loro@TMobileHelp su Twitter, o andate qui per informazioni di contatto esecutivo (anche se è decisamente obsoleto ed elenca il vecchio CEO della società – alcuni di essi dovrebbero portarvi al posto giusto se avete bisogno di intensificare però). Al di là di questo, però, se siete disposti a trovare l’indirizzo e-mail di un dirigente ed escalation con il buon vecchio Executive Email Carpet Bomb, come lo chiamano i nostri amici di Consumerist, avrete buona fortuna.

US Cellular

US Cellular è effettivamente il quinto più grande vettore wireless negli Stati Uniti. Un paio di voi hanno risparmiato un po’ di ira per la piccola vecchia US Cellular, lamentandosi che per una società che vuole giocare con i grandi vettori, sembra ancora fare il servizio clienti come una piccola società – cioè, male. US Cellular in realtà ha una buona reputazione per il servizio clienti stellare, quindi è stato sorprendente sentire lamentele su di loro, ma quelli di voi che si sono lamentati hanno notato rappresentanti mal addestrati e tattiche confuse, soprattutto intorno ai loro piani “credenza”, che sembrano grandi dall’esterno, ma rapidamente si trasformano in acido dopo l’iscrizione. Tuttavia, il più grande problema di US Cellular è quello che viene con l’essere più piccolo degli altri vettori: la copertura. La ricezione è discontinua, i dati mobili sono in-and-out, e il rollout 4G dell’azienda sta andando un po’ più lento del previsto, e anche nelle aree in cui si ha copertura, potrebbe cadere su di voi in modo casuale. L’azienda ha avuto un trimestre piuttosto duro, eliminando abbonati in massa, non grazie in parte a un problema di fatturazione massiccia che ha inacidito un sacco di clienti.

Il team del servizio clienti diUS Cellular è segnalato come molto reattivo, soprattutto su Twitter, dove sono disponibili come @USCellularCares. Il team esecutivo dell’azienda si è rimescolato un po’ da quando tutte le risorse che siamo riusciti a trovare, quindi la vostra migliore scommessa se avete bisogno di escalation è quella di utilizzare la loro pagina di leadership executivte team per determinare un indirizzo e-mail e raggiungere.

Prevedibile, ma queste sono le vostre scelte! Ora è il momento di metterli ai voti per arrivare a chi è davvero il peggiore: