Perché Facebook cancella i tuoi post per gli standard della comunità

Facebook rimuove un sacco di contenuti sulla sua piattaforma, per un sacco di motivi diversi. A volte queste ragioni sono chiare: si tratta di contenuti odiosi, minacciosi o altrimenti terribili. A volte le ragioni sono meno chiare, soprattutto per la persona che ha pubblicato il contenuto.

Prima di entrare nei motivi specifici per cui Facebook potrebbe rimuovere un post, e cosa si può fare al riguardo, voglio chiarire alcuni punti.

Facebook che rimuove i tuoi post non è una violazione della libertà di parola. La “libertà di parola” come è protetta negli Stati Uniti d’America è un concetto ampiamente frainteso. Il diritto del primo emendamento americano alla libertà di parola è semplicemente il diritto di parlare e criticare il governo. Protegge i cittadini dalle ripercussioni del governo, sia esso federale, statale o locale. Potete chiamare il presidente Trump come volete, e il governo non manderà un agente dell’FBI a casa vostra per farvi tacere. Non potete essere puniti dal governo per il vostro discorso.

Facebook, si può notare, non è un’agenzia o un ente governativo. Può avere molta influenza sul governo per il fatto di essere una società immensamente grande con miliardi di dollari a sua disposizione, ma non è essa stessa un governo.

Facebook, come entità privata, ha il permesso di attuare tutta la censura che vuole. Se Facebook volesse filtrare la parola “email” e bandire chiunque la usi, potrebbe farlo, e non è in alcun modo illegale. Chiunque abbia i propri contenuti rimossi da Facebook e gridi alla censura e alle violazioni della libertà di parola ha un fraintendimento fondamentale di cosa sia la libertà di parola.

Solo perché si crede che qualcosa sia vero non significa che non sia odioso. Una delle cose più grandi che causano la rimozione di contenuti e la sospensione degli utenti da parte di Facebook è il contenuto odioso. Che si tratti di razzismo, sessismo o retorica anti-religiosa (come si vede in questo commento di quattro anni fa), se è odioso, è una violazione delle politiche di Facebook. Di nuovo, sono perfettamente nel diritto di rimuovere quel contenuto come ritengono opportuno.

Nell’esempio sopra, questo ragazzo “crede” in certi “fatti” sulla religione e la tradizione islamica. Tuttavia, i suoi “fatti” servono solo a sostenere il suo discorso odioso contro quel gruppo religioso. Che le sue fonti siano legittime o meno, le sta usando per giustificare l’odio, e questa è una violazione delle politiche di Facebook.

Ora, sappiamo tutti che Facebook non è molto bravo nel suo lavoro quando si tratta di casi limite di hate speech e altre violazioni della comunità. Hanno rimosso le belle arti perché contengono nudità, pur permettendo gli account pornografici. Hanno rimosso le “immagini odiose” della copertina di un libro quando il libro riguarda i danni del razzismo, mentre permettono il razzismo in migliaia di gruppi Facebook in tutta la piattaforma. Inveiscono contro le fake news, ma si rifiutano di rimuovere video palesemente falsificati.

Come in ogni argomento di “equità”, naturalmente, solo perché qualcun altro la fa franca non significa che sia permesso. Il fatto che alcune persone nel mondo vendano droga non rende la distribuzione di droga legale per voi. Tutto ciò significa che Facebook ha bisogno di fare un lavoro migliore, tra il loro rilevamento automatico, i loro revisori manuali, e i loro standard di comunità.

Quindi, quali tipi di contenuti possono ottenere la rimozione dei tuoi post e la sospensione del tuo account?

Le linee guida della comunità di Facebook

Facebook mantiene un documento di linee guida della comunità, che ha lo scopo di determinare cosa è e non è permesso sulla loro piattaforma. Le linee guida mirano ad essere eque per tutti sulla loro piattaforma, tenendo conto dei vari governi regionali in tutto il mondo.

Oltre alle linee guida pubbliche della comunità, Facebook mantiene un documento interno che guida i suoi moderatori umani. Vedete, quando un contenuto viene segnalato, Facebook lo analizza con un sistema automatico. Se è ovviamente in violazione delle loro politiche – come l’uso di insulti razziali senza specifici fattori attenuanti – il sistema automatico prende provvedimenti. In casi marginali, e per controllare gli algoritmi, una selezione dei contenuti segnalati viene inviata a moderatori umani. Potete leggere il link qui sopra – quello dei revisori manuali – per leggere quanto siano orribili le loro condizioni di lavoro.

I moderatori umani hanno il compito di tenere il passo con questo documento in continua evoluzione, che è una versione molto più approfondita degli standard della comunità, che viene costantemente adattata. Come nuovi tipi di discorsi di odio e nuovi insulti sono inventati, Facebook deve adattarsi.

Facebook mantiene anche altri due documenti ufficiali, la cui violazione può ottenere la sospensione del tuo account. Questi sono i termini di servizio e la politica dei dati.

• I termini di servizio di Facebook sono un documento legale che si accetta quando si registra un account Facebook. Regola molte cose, dal controllo della vostra privacy alle informazioni su come Facebook è autorizzato a utilizzare i vostri dati. La violazione dei termini di servizio è rara, dal momento che in genere coinvolge app truffaldine e altre violazioni della privacy dei dati. È probabile che tu non venga bannato per una violazione dei termini di servizio senza sapere esattamente cosa stai facendo. Stiamo parlando di violazioni del livello di Cambridge Analytica qui. Le uniche eccezioni sono se siete in un gruppo vietato, cioè le persone che hanno meno di 13 anni, le persone che sono condannate per reati sessuali, e le persone a cui è vietato per legge l’accesso a Facebook o a Internet in generale.
• La politica dei dati di Facebook è un altro documento legale ufficiale che governa Facebook più di quanto non governi voi. È la loro rivelazione di come raccolgono informazioni e quali permessi gli concedi per usarle, così come come puoi controllare il loro uso. Include dichiarazioni dei vostri diritti su come perseguire azioni legali contro le persone che violano la vostra privacy dei dati, e quali opzioni avete se credete che Facebook la stia violando. In generale, nulla in quel documento vi farà bannare senza qualche azione estrema.
• Gli Standard della Comunità di Facebook sono il documento di cui dovete preoccuparvi. Questo è il documento che guida ciò che si può e non si può postare su Facebook e come si è in grado di utilizzare i contenuti che si trovano su Facebook. Copre tutto, dalla pornografia ai discorsi d’odio alla proprietà intellettuale. Ora, questo documento è in continua evoluzione, quindi vale la pena leggerlo ogni pochi mesi per vedere cosa c’è di nuovo e cosa è cambiato. Consiglio vivamente di leggerlo almeno una volta. Detto questo, vi darò un riassunto approssimativo di ciò che include qui.

I principi guida di Facebook sono la sicurezza per il suo pubblico e la comunità, dare voce a diversi punti di vista e fornire una piattaforma equa per un pubblico diverso. Cercano di evitare di dare una piattaforma ai discorsi d’odio, mentre si assicurano che i gruppi minoritari abbiano la loro piattaforma e possano parlare delle loro esperienze senza essere banditi.

Questo è piuttosto difficile. Dato un mondo in cui siti come Facebook, YouTube e Twitter lottano tutti con modi per filtrare i contenuti, non è una sorpresa che le regole siano ampie e incoerenti. Se si vietano le parole offensive, chiunque le usi nel contesto di una discussione accademica o di un aneddoto personale sarà vietato pure, nonostante il sentimento completamente diverso. Ecco perché così tanto scivola attraverso le crepe.

In ogni caso, ecco una panoramica delle grandi categorie che sono limitate o vietate su Facebook. La prima categoria riguarda la violenza e il comportamento criminale.

• Tutto ciò che minaccia una persona o invita alla violenza è una violazione. Le minacce false e gli scherzi sono difficili da discernere, e Facebook spesso sbaglierà sul lato del “meglio sicuro che dispiaciuto”. Minacce credibili risulteranno in più di un semplice divieto; Facebook lavora con le forze dell’ordine per questo tipo di post.
• Tutto ciò che promuove o appoggia un’organizzazione violenta o il crimine organizzato è una violazione. Non si può sostenere un’organizzazione terroristica, non si può promuovere il traffico di esseri umani, e così via. Un post che loda il leader del KKK per aver fatto un buon lavoro, per esempio, sarà rimosso.
• Tutto ciò che promuove o glorifica il crimine violento, il furto e la frode è una violazione. Ovviamente, le notizie su tali azioni sono consentite, ma se si sta promuovendo e sollecitando gli imitatori, è una violazione.
• Tutto ciò che tenta di organizzare o coordinare il danno, sia esso un furto di proprietà o un crimine d’odio o qualsiasi altra cosa, è una violazione.
• Tutto ciò che promuove la vendita o il traffico di beni regolamentati – droga, armi da fuoco, specie in pericolo, e così via – è una violazione. Facebook non vuole essere un mercato nero.

La seconda sezione riguarda la sicurezza delle persone in generale e degli utenti di Facebook in particolare.

• Tutto ciò che incoraggia o rappresenta graficamente l’autolesionismo o il suicidio è una violazione. Gli esperti suggeriscono ripetutamente che permettere la rappresentazione o la glorificazione dell’autolesionismo incoraggia più autolesionismo, quindi Facebook cerca di evitare di essere responsabile di tali azioni. Questo vale per tutto, da un commentatore che posta “ucciditi” a qualcuno che odia, a qualcuno che tenta di trasmettere in livestream il proprio suicidio.
• Tutto ciò che riguarda la nudità dei bambini o lo sfruttamento sessuale dei bambini è una violazione, per ovvie ragioni.
• Tutto ciò che riguarda lo sfruttamento sessuale degli adulti è una violazione. Questa è una linea difficile da tracciare, dato che c’è una discussione in corso sulla validità del lavoro sessuale, ma Facebook preferirebbe non diventare un mercato per il sesso.
• Tutto ciò che comporta bullismo o molestie è una violazione. Questa è una categoria molto complicata e include diversi standard per diversi tipi di persone. Le molestie contro le minoranze, i bambini e i gruppi protetti sono prese più seriamente delle molestie contro le figure pubbliche, poiché le figure pubbliche si aspettano un certo livello di disaccordo, mentre gli individui meno pubblici possono considerarle una minaccia più credibile. Questa è una linea che cambia costantemente, e a volte cattura le prese in giro a cuor leggero come bullismo.
• Tutto ciò che è un’invasione della privacy, condivisione di informazioni riservate o personali, doxing, e altri tipi di azioni è una violazione. Questo può anche essere considerato tentare di incitare alla violenza in alcuni contesti.

La terza categoria parla di forme discutibili di contenuto. Questo è anche dove si possono trovare molte delle politiche variabili e in evoluzione.

• Tutto ciò che comporta discorsi di odio è una violazione. Il discorso dell’odio è tutto ciò che può essere interpretato come un attacco diretto a una classe protetta, sia esso basato su razza, religione, sessualità, origine nazionale, sesso o altre caratteristiche. Questa è una conversazione così delicata che Facebook ha persino una categoria di blog che ne discute.
• Tutto ciò che rappresenta o glorifica la violenza o include contenuti grafici è una violazione. Facebook non vuole che la gente sulla sua piattaforma sia esposta a gore e violenza inutile, e mentre alcuni contenuti possono essere consentiti in circostanze limitate, viene data un’etichetta disclaimer e nascosta dietro un’azione utente richiesta per vederla.
• Tutto ciò che include nudità e sesso per adulti è una violazione. La libertà sessuale e la discussione della sessualità va bene, ma pubblicare effettivamente foto o video di atti sessuali non lo è. Ci sono molte sfumature qui.
• Tutto ciò che include l’adescamento sessuale è una violazione. Di nuovo, Facebook non vuole essere un mercato di escort.
• Tutto ciò che è crudele e insensibile è una violazione. Anche questo è abbastanza autoesplicativo.

La prossima sezione ha a che fare con l’integrità e l’autenticità.

Facebook vuole essere una piattaforma per persone oneste, e come tale prenderà provvedimenti contro la disonestà il più possibile.

• Lo spam è una violazione. La pubblicità falsa, la frode, il phishing e così via sono tutti pericolosi per la comunità e saranno rimossi.
• La mistificazione è una violazione. Fingere di essere qualcuno che non sei può far rimuovere il tuo account. Questo copre tutto, da qualcuno che gestisce un profilo personale per il proprio gatto a qualcuno che finge di essere un politico.
• Le notizie false sono una violazione. Questa è, ancora una volta, una categoria molto delicata, ed è una discussione in corso che deve essere perfezionata.

La quinta sezione riguarda la proprietà intellettuale.

• Facebook si sforza di prendere i diritti di proprietà intellettuale – copyright, marchio e così via – seriamente. Rubare contenuti o rappresentare contenuti non propri come propri è una violazione. Questo può essere qualsiasi cosa, dal plagio di un libro alla pubblicazione di opere d’arte senza credito.

Infine, l’ultima sezione riguarda le richieste di contenuto che Facebook rispetterà.

• Se un utente richiede la rimozione del proprio account, la memorizzazione o la rimozione dell’account di un membro della famiglia deceduto o di una persona di cui è esecutore testamentario, o l’account di una persona incapace, Facebook rispetterà.
• Se il contenuto riguarda o è postato da un minore, o viene richiesto di essere rimosso dal governo a causa del coinvolgimento di abusi su minori, o viene richiesto di essere rimosso da un tutore legale, Facebook lo rimuoverà.

Quindi, come si può vedere, ci sono un sacco di motivi diversi per cui Facebook potrebbe rimuovere contenuti, potrebbe sospendere temporaneamente o permanentemente un account, o altrimenti prendere provvedimenti per lavorare con le autorità per perseguire azioni legali. Alcuni sono più comuni di altri, ma vale la pena conoscerli tutti.

Cosa succede se il tuo contenuto viene rimosso e non pensi che sia in violazione di una delle politiche di cui sopra? Puoi presentare un ricorso a Facebook. Dovrete identificare ciò che ha causato la rimozione del contenuto e spiegare perché quel contenuto non è in realtà in violazione di una politica, e spiegarlo a Facebook tramite un rapporto.

Facebook non è obbligato a ripristinare i contenuti o a sospendere gli account che hanno violato le loro linee guida. Un ricorso può ripristinare il tuo account, ma può anche solo confermare la validità di una rimozione. Spesso è meglio semplicemente fare un passo indietro e guardare perché il tuo contenuto è stato rimosso, e pensare a quali pregiudizi intrinseci possono aver portato a quell’azione.