Come tutti noi umani, anche i professionisti delle PR più esperti commettono errori. A volte, un errore può essere corretto semplicemente e facilmente. Ma ogni tanto, il problema non può essere spazzato sotto il tappeto. Questi problemi possono essere costosi, molto, molto costosi.
Aziende famose e di successo come Uber e Facebook hanno subito titoli lividi a causa di avidità, negligenza e moralità discutibile. Questi incubi di PR non solo hanno portato a montagne di spese legali e reputazioni danneggiate, ma hanno anche portato a una drastica riduzione della base di clienti e, in molti casi, a cambiamenti di leadership aziendale.
Questo porta naturalmente alla domanda: Quali sono stati i fiasco di PR più costosi dell’ultimo decennio?
I ricercatori e gli scrittori della pubblicazione digitale FitSmallBusiness.com hanno deciso di scoprirlo con i seguenti criteri: Le crisi dovevano essere coperte da almeno tre notizie nazionali; i danni legali ammontavano ad almeno 1 miliardo di dollari; e la leadership aziendale si è spostata, è cambiata o è stata direttamente colpita dalla crisi.
I fiaschi PR più costosi dell’ultimo decennio:
Le crisi sono ampiamente coperte nel rapporto, che include questi estratti:
2010 BP Gulf of Mexico Oil Spill-$65 Billion
Non sorprende che la fuoriuscita di petrolio – descritta come la più grande del mondo – abbia causato la più grande multa mai imposta dal Dipartimento di Giustizia degli Stati Uniti, per un ammontare di 20 miliardi di dollari. Dopo questo accordo, tuttavia, la BP ha continuato a pagare per la sua negligenza. Transocean, che gestisce i pagamenti in seguito alla fuoriuscita, ha richiesto alla BP di continuare a pagare per l’incidente, per un totale di 65 miliardi di dollari a partire dal 2018, riporta FitSmallBusiness.com nel suo studio.
2007 Mattel Toys Lead Paint Scandal-$30 Billion
La vernice al piombo è stata messa fuori legge negli Stati Uniti nel 1978, eppure il magnate della produzione di giocattoli Mattel Toys utilizzava ancora il piombo nella produzione dei giocattoli a metà degli anni 2000. La U.S. Securities and Exchange Commission ha finalmente abbassato il martello, schiaffeggiando Mattel con una multa di 30 milioni di dollari nel 2007. I quasi 9 milioni di giocattoli prodotti con livelli eccessivi di vernice al piombo sono stati richiamati, ma il 30% era già arrivato sugli scaffali dei rivenditori e nelle case. Entro 52 settimane dal momento in cui lo scandalo è diventato pubblico, le azioni della Mattel sono scese di oltre il 40 per cento da 29,71 a 17,54 dollari, riporta lo studio.
2008 Bank of America Securities Scandal-$16,65 Billion
Quando la Bank of America voleva un modo per vendere più titoli, ha fatto quello che apparentemente ogni banca avrebbe fatto all’epoca: convincere gli investitori che i suoi titoli erano più sicuri di quanto non fossero. Quando il mercato è crollato nel 2008, lo schema della banca è stato rivelato al governo degli Stati Uniti. Questo ha portato al più grande accordo nella storia degli Stati Uniti tra una società e il governo federale – una somma di 16,65 miliardi di dollari, secondo il rapporto.
2015 Volkswagen Emissions Scandal-$14.7 Billion
Per anni, Volkswagen aveva programmato le sue auto diesel per superare i test sulle emissioni degli Stati Uniti. Quando il governo americano ha scoperto lo stratagemma, ha calato la proverbiale ascia, abbattendo la casa automobilistica tedesca con 14,7 miliardi di dollari di multe. Tuttavia, questo non è stato l’unico costo per la un tempo amata Volkswagen – la reputazione della casa automobilistica è stata gravemente macchiata, e ha dovuto ripulire il pasticcio, elaborando migliaia di riacquisti di veicoli oltre a compensare milioni di proprietari di auto diesel che sono stati colpiti dallo scandalo, lo studio riporta.
2017 Scandalo Uber sulle molestie sessuali – stimato 10 miliardi di dollari
La maggior parte delle aziende sarebbe stata inorridita se le clienti avessero iniziato a denunciare aggressioni e molestie sessuali perpetrate dai suoi dipendenti. Non Uber, però. Invece, il fondatore e CEO Travis Kalanick ha scherzato pubblicamente sull’offerta di “Boob-er” come app di rideshare per sole donne, oltre ad altre indecenze. Con la crescente cattiva stampa, il valore di Uber è sceso di circa 10 miliardi di dollari nel 2017 – da 60 a 50 miliardi di dollari – dice lo studio FitSmallBusiness.com.
Il resto della Top 10 delle crisi più costose:
6. Deutsche Bank- 2017 – Costo: 7,8 miliardi di dollari
7. Samsung Exploding Battery Scandal – 2016 – Costo: 5,3 miliardi di dollari
8. Toyota Lethal Gas Pedal Crisis – 2010 – Costo: 1,6 miliardi di dollari
9. Facebook Data Breach – 2018 – Costo stimato: 1,6 miliardi di dollari
10. United Airlines Passenger Abuse – 2017 – Costo: 1,4 miliardi di dollari
“Un errore di PR può costare a un’azienda la sua reputazione, il suo valore azionario e il suo reddito; fortunatamente, a FitSmallBusiness, abbiamo un grande team di PR per gestire qualsiasi cosa prima che diventi una crisi”, ha detto David Waring, co-fondatore di FitSmallBusiness.com, in un comunicato stampa. “Ma, non citatemi su questo”
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