Abbiamo notato una reazione comune durante il debriefing dei risultati del feedback a 360°: “questo non sono io!”
Molte persone si sentono incomprese o etichettate in modo sbagliato ad un certo punto della loro carriera. La disconnessione di solito deriva da un disallineamento di intenti con le esperienze altrui – “Non intendo apparire competitivo, sono solo impegnato a consegnare per i nostri clienti”; “Voglio collaborare – perché la gente mi vede come un bullo?”; “Non sono disimpegnato o disinteressato. Preferisco solo ascoltare e riflettere prima di offrire un’opinione.”
Nonostante le vostre migliori intenzioni, la percezione che gli altri hanno di voi diventa la vostra reputazione.
Perché le percezioni contano davvero
La resistenza al feedback costruttivo è naturale. Ma indipendentemente dal vostro intento, l’impatto delle vostre azioni sugli altri è reale, significativo e dovrebbe essere preso seriamente. La ricerca psicologica sulle percezioni e i comportamenti suggerisce che gli altri vi tratteranno e risponderanno a voi in modo coerente con le loro percezioni di voi. In altre parole, la percezione che le persone hanno di te avrà conseguenze reali e misurabili.
Per esempio, se sei percepito come un bullo, come nell’esempio precedente, gli altri potrebbero decidere di non includerti nelle opportunità di lavoro di squadra. Se siete considerati inaffidabili, è probabile che non vi confidiate e che facciate fatica a costruire relazioni. Indipendentemente da chi sai di essere, conta chi gli altri pensano che tu sia.
Come cambiare le percezioni
Quindi se ti ritrovi incompreso, bloccato nella disconnessione tra le tue intenzioni e la percezione che gli altri hanno di te, cosa puoi fare? Di seguito ci sono tre consigli pratici per colmare il divario.
Chiedete più feedback.
Evitate la tentazione di liquidare ciò che la persona sta dicendo, anche se non è in linea con la vostra prospettiva. Invece, immergiti nel feedback. Più capisci la percezione dell’altra persona, meglio puoi gestirla. Scava più a fondo per capire il loro pensiero con le seguenti domande:
- Qual è l’impatto su di te (o su altri) del mio comportamento?
- Che consiglio mi daresti di fare diversamente?
- Aiutatemi a capire perché vi sentite così.
Rivelate le vostre intenzioni.
I comportamenti che avete adottato potrebbero avere una buona ragione dietro di loro, anche se stanno portando ad una cattiva percezione. A volte si tratta di punti di forza esagerati – forse la tua urgenza di risultati ti porta a spingere troppo gli altri – o a volte sono meccanismi di difesa – per esempio, la paura del fallimento potrebbe impedirti di essere vulnerabile con gli altri. In ogni caso, a meno che non vi stiate comportando come un vero idiota, è improbabile che questo comportamento sia sempre controproducente – c’è probabilmente un buon momento e un buon posto per voi per agire in questo modo.
Quando vi trovate in una situazione che richiede un comportamento che non sta andando bene, comunicate le vostre intenzioni. Fate sapere al vostro pubblico perché vi state comportando in quel modo e cosa state cercando di ottenere. Questo vi eviterà di prendere qualcuno alla sprovvista con un comportamento che può essere considerato rischioso.
Provare tecniche di feed-forward.
Se volete cambiare rapidamente la percezione che qualcuno ha di voi, un buon consiglio è quello di chiedere loro di assistere al vostro nuovo comportamento. Simile a se avete mai provato a perdere o guadagnare peso, noterete i primi chili sulla bilancia più velocemente di chiunque altro. Lo stesso vale per il cambiamento di comportamento. Perché gli altri lo riconoscano, deve essere abbastanza diverso da essere notato. Ma con le tecniche di feed-forward, si può accelerare il tempo necessario agli altri per notare un cambiamento nel vostro comportamento, chiedendo loro di prestare attivamente attenzione ad esso.
La maggior parte di noi chiede agli altri di farci sapere quando stiamo facendo qualcosa di sbagliato (cioè, ripetendo il comportamento offensivo). Mentre questa è una tattica preziosa per tenerci responsabili nel momento, dovrebbe essere usata con parsimonia quando si cerca di cambiare le percezioni, perché si sta chiedendo alle persone di notare quando ci si comporta come il “vecchio te”. Il risultato è che l’osservatore conferma la sua precedente opinione su di voi – non esattamente quello che volete quando cercate di cambiare i comportamenti.
Con il feed-forward, chiedete agli altri di farvi sapere quando fate qualcosa di giusto, o quando vi vedono agire secondo il modo in cui volete essere percepiti. Per esempio, se stai lavorando per ammorbidire il tuo messaggio per assicurarti di non essere troppo schietto o diretto quando comunichi, puoi chiedere ai tuoi rapporti diretti di farti sapere quando trovano il tuo feedback stimolante o motivante. Oppure, potete chiedere ai vostri colleghi di farvi sapere quando vi vedono fare domande prima di offrire un’opinione, o inquadrare un messaggio critico in modo appetibile. Facendo così, costringerete la persona a vedervi in modo diverso, e rafforzerete il vostro cambiamento di comportamento positivo.