Tu e il tuo staff avete a che fare con un dipendente difficile che può essere adeguato – persino bravo – nel suo lavoro, ma che si lamenta costantemente e suscita malcontento? Come sottolinea Harvard Business Review, il pericolo con questi dipendenti è che il loro comportamento può facilmente diffondersi e contagiare gli altri nel vostro team.
Questi dipendenti difficili possono influenzare la linea di fondo del vostro dipartimento più di quanto si possa pensare. In effetti, un atteggiamento negativo può avere un effetto a catena molto più grande su un reparto che le abilità carenti di un dipendente. Ecco perché, quando si tratta di gestire dipendenti difficili, è fondamentale affrontare il problema potenzialmente tossico a testa alta.
Fornire chiare aspettative per il comportamento dei dipendenti
L’attrice Mae West era famosa per aver detto: “Non è quello che dico; è il modo in cui lo dico. Non è quello che faccio, è il modo in cui lo faccio”. Il tuo lavoro sarà più facile se i tuoi impiegati capiranno che il loro lavoro non riguarda solo ciò che realizzano, ma anche come lo realizzano.
Dichiara chiaramente al tuo dipartimento che ti aspetti più di un semplice contributo individuale efficiente da parte del tuo staff. Piuttosto, ogni persona è responsabile della costruzione di un ambiente di squadra rispettoso e collaborativo che supporti la produttività del dipartimento, gli obiettivi e l’azienda nel suo complesso.
Un’altra strategia utile è quella di valutare, nelle valutazioni delle prestazioni dei dipendenti, il contributo di ogni membro del personale al funzionamento generale e al morale del dipartimento. In questo modo, c’è meno possibilità che qualcuno sostenga di essere stato escluso. Generalizzare questa aspettativa a tutto il personale. Invia e rafforza regolarmente il messaggio che il modo in cui i dipendenti lavorano tra di loro e sostengono gli obiettivi generali del dipartimento sono variabili di performance tanto quanto il rispetto delle cifre di vendita o delle scadenze dei progetti.
Consulta le risorse umane
Perché è difficile quantificare questi cosiddetti problemi interpersonali “soft”, molti supervisori hanno problemi a gestire efficacemente i dipendenti difficili. Evitano di fare passi verso il cambiamento finché non sono frustrati e il morale del dipartimento ne ha già risentito.
Anche prima di avere una conversazione scomoda con il vostro dipendente negativo, fate un primo passo consultando il vostro dipartimento delle risorse umane. Il personale delle risorse umane può consigliarvi sulla documentazione necessaria, sui tempi e su come la cultura della vostra organizzazione affronta questi problemi.
Affrontate il vostro dipendente problematico con tatto
La maggior parte dei manager non ama affrontare questioni personali spinose. Ma non temere, i seguenti passi possono aiutarti a gestire la situazione con tatto:
- Rimani calmo: Parcheggiare la propria frustrazione alla porta. Nel momento in cui molti manager affrontano finalmente un dipendente negativo, hanno raccolto i pezzi per un bel po’, aiutando gli altri dipendenti a far fronte alla negatività, e persino progettando soluzioni per mantenere la pace. Nonostante la frustrazione crescente, esternarla in questo contesto diminuirà solo le vostre possibilità di risolvere il problema.
- Evitare l’atteggiamento: Non descrivere il problema dell’impiegato come un problema di atteggiamento. Questo è troppo soggettivo e sarà probabilmente visto come un’antipatia personale piuttosto che un legittimo problema di performance. Citate esempi specifici, tracciando la relazione tra il comportamento negativo e la produttività e il morale del personale.
- Fornite risorse: Indirizzateli verso risorse che possano farli uscire da un modello di comportamento negativo. Molte organizzazioni hanno programmi di assistenza per i dipendenti (EAP) che consigliano i dipendenti in modo confidenziale. Facendo questo, identificate il comportamento problematico e inviate anche il messaggio che volete che la persona cambi e che siete disposti ad aiutarla in questo sforzo.
Rimanere calmi, obiettivi e disponibili aumenterà le vostre possibilità di ottenere un risultato favorevole sia per il dipendente che per il vostro dipartimento.
Rendi il tuo posto di lavoro migliore per tutti
Gestendo i dipendenti difficili, invii al tuo reparto il messaggio che sei un manager forte e all’altezza del compito, e rafforzi i contributi benefici del tuo staff che lavora sodo e in modo positivo. Vuoi altri consigli su come gestire situazioni difficili o assumere persone valide? Controlla Monster Hiring Solutions per gli ultimi consigli di reclutamento, le tendenze di assunzione, le strategie di gestione, e anche alcune offerte Monster impressionante.