Come ritenere le persone responsabili

Non mi piace essere visto come un cattivo ragazzo o un idiota dagli altri. A volte, questa preoccupazione mi ha impedito di ritenere le persone responsabili. I proprietari di società di collocamento di maggior successo hanno imparato a ritenere gli altri responsabili e allo stesso tempo ad accrescere la fiducia, il rispetto e l’apprezzamento di quelle persone. Perché questo è così importante? Perché i clienti, i candidati, i dipendenti e gli altri a volte mostrano un comportamento inappropriato o non fanno quello che hanno accettato di fare. Questo può avere un impatto significativo sul nostro successo aziendale e sul nostro benessere emotivo. Quando evitiamo di affrontare questi problemi in modo produttivo, ciò danneggia le nostre relazioni e porta a risultati indesiderati. Riesci a relazionarti con questo?

Bob Dormat era il presidente di Pleeze Lykmee Staffing. Bob era una persona amichevole e fiduciosa per natura ed era un auto-descritto “amante della gente”. Sotto questa facciata affabile c’era una persona arrabbiata e cinica che era stanca di essere sfruttata. Quando i suoi clienti gli davano ordini di lavoro che non erano riempibili, lui li ringraziava e diceva: “faremo tutto il possibile per riempire questo lavoro per voi” e cercava coraggiosamente di farlo. Non ha agito come consulente per affrontare i problemi che causavano l’impossibilità di riempire i lavori, né ha rifiutato di accettare queste commesse. Non sorprende che il suo tasso di riempimento fosse tipicamente dell’8-10%. Bob non ha stabilito aspettative adeguate con i suoi clienti e candidati e non ha affrontato i comportamenti inappropriati con loro. Interagiva con i suoi dipendenti nello stesso modo. Aveva costanti “problemi con i candidati” e sperimentava problemi significativi con la produttività, l’impegno e la ritenzione dei dipendenti.

L’attività di Bob ce la faceva a malapena, così ha assunto Accountability Pros, LLC, per aiutarlo a correggere i problemi che stava creando. Dopo aver lavorato con loro per un anno, i tassi di riempimento di Pleeze Lykmee sono migliorati al 32,5%, e ha avuto molti meno mal di testa con i clienti e i candidati. Era anche entusiasta di avere un aumento significativo del livello di fiducia e di rispetto del suo staff nei suoi confronti. Per la prima volta in assoluto, i suoi dipendenti si appropriavano regolarmente dei loro comportamenti e dei risultati che creavano. Come risultato, la loro produttività e il loro impegno sono balzati. In realtà, la maggior parte delle persone preferisce lavorare per dei leader che tirano fuori il meglio di sé piuttosto che per dei simpatici pusher.

La verità è che Bob non ha cambiato chi è. Voleva ancora essere apprezzato e approvato. Ciò che è cambiato sono stati la mentalità, le abilità e i processi di Bob intorno alla responsabilità. Applica questi principi e sperimenta l’impatto positivo nella tua vita.

Mentalita’ della Responsabilita’

Sotto ci sono alcuni cambiamenti fondamentali per aiutarti ad allinearti con la verita’.

Falsa credenza # 1

La responsabilita’ riguarda soprattutto la somministrazione di conseguenze/punizioni per non rispettare gli accordi o per comportarsi in modo inappropriato.

Convinzione più accurata

La responsabilità consiste nel rendersi conto che siamo responsabili delle scelte che facciamo. Se scelgo di mancare una scadenza perché qualcosa di più importante ha la precedenza, il mio capo può scegliere di ringraziarmi per il mio giudizio piuttosto che punirmi per aver mancato la scadenza.

Falsa credenza # 2

Se ti rivolgi direttamente alle azioni indesiderate delle persone, rischi di danneggiare le relazioni. Potresti perdere clienti, candidati e impiegati se non sei sempre piacevole e gradevole.

Credenza più accurata

Se affronti i problemi con il comportamento degli altri in modo onesto e rispettoso senza attaccare e accusare, la maggior parte delle persone ti rispetterà di più e aggiusterà il proprio comportamento. Questo è particolarmente vero se avete concordato in anticipo il comportamento atteso.

Falso convincimento #3

La maggior parte delle persone non sopporta di essere ritenuta responsabile e si arrabbia e prende le distanze da te quando lo fai.

Convinzione più accurata

Tutti abbiamo noi stessi al nostro meglio e al nostro peggio. La maggior parte delle persone hanno un profondo desiderio che il loro “io migliore” si manifesti. Apprezzano quando li tenete responsabilizzati in modo rispettoso, poiché questo supporta il loro io migliore. Fai un cattivo servizio alle persone quando eviti di affrontare la loro responsabilità.

Falsa credenza # 4

Tenere le persone responsabili si concentra sul comportamento degli altri

Credenza più accurata

Tenere le persone responsabili si concentra sul tuo comportamento. Puoi controllare solo il comportamento di una persona: il tuo! Il punto di partenza è ritenere te stesso responsabile, perché il modo più importante in cui insegni e stabilisci le aspettative è attraverso l’esempio che dai agli altri. Quindi, ritenere gli altri responsabili significa ritenere te stesso responsabile di seguire ciò che hai detto che avresti fatto per te stesso e per gli altri.

Attività di responsabilità

I cambiamenti di mentalità devono essere accompagnati da cambiamenti di abilità per essere efficaci. Di seguito sono elencate le abilità critiche necessarie per ritenere se stessi e gli altri responsabili. La buona notizia è che le abilità sono sviluppate, non innate. Queste abilità si sviluppano attraverso la lettura, la formazione, il coaching e il feedback di qualità. Da lì, si applica la pratica costante e l’impegno a migliorare.

• Autoconsapevolezza & auto-onestà: È cruciale sviluppare la consapevolezza che la responsabilità riguarda le proprie scelte e i propri comportamenti. Cominciate a notare dove non vi ritenete responsabili. Presta attenzione alle volte in cui scegli scuse e razionalizzazioni piuttosto che riconoscere di aver fatto una scelta, che sia stata buona o meno.
• Imposta delle aspettative chiare: Quanto spesso sei frustrato dalla bassa produttività dei dipendenti quando, in realtà, non hai comunicato aspettative chiare su ciò che ti aspetti dagli altri?
• Abbraccia l’imperfezione: Quando fate pressione su voi stessi e sugli altri per essere perfetti, incoraggiate l’impulso a usare scuse e razionalizzazioni. Riconoscendo che nessuno farà tutto bene per tutto il tempo, rendete più facile per voi stessi e per gli altri assumersi la responsabilità delle loro scelte. Questo aiuta anche a sviluppare l’autoconsapevolezza e l’onestà di sé, poiché non si sente la pressione di negare la verità per sostenere la propria perfezione.
• Conversazioni difficili: Non si può mai eccellere nelle relazioni senza la capacità di avere conversazioni difficili sulle cose che contano veramente. Le persone che eccellono in quest’arte si concentrano sul problema piuttosto che sulla persona. Questo significa concentrarsi sui fatti/dati invece che sulla giustezza o l’erroneità della persona. Questo riduce la difensività poiché il problema, non la persona, è in questione. Tenere se stessi e gli altri responsabili diventa più facile man mano che si migliora questa abilità. Per esempio, si può dire: “Ho notato che la settimana scorsa hai fatto 50 chiamate invece delle 150 che avevi concordato” invece di: “Sono deluso da quanto non ti impegni per avere successo”.

Processi di responsabilità

I processi sono le azioni coerenti e sistematiche intraprese per raggiungere i risultati desiderati. È importante averli in forma chiara e scritta in modo che tutte le persone coinvolte possano concordare le aspettative. Quando i vostri processi sono semplici, razionali, testati e modificati per l’efficacia, fanno il “lavoro pesante” per voi. Questo supporta le persone a intraprendere le azioni necessarie per produrre costantemente i risultati desiderati. Permettete alle persone di fornire un feedback oggettivo sulla qualità dei processi insieme a suggerimenti per migliorarli, piuttosto che limitarsi a lamentarsi. Questo favorisce la conformità e la proprietà, che è quello che volete. Non è giusto aspettarsi che le persone si conformino a processi che hanno difetti evidenti, come l’essere troppo complicati o produrre risultati indesiderati (ad esempio, ricevere lamentele dai clienti o dai candidati).

Per esempio, se volete che i venditori facciano 150 chiamate in uscita a settimana, hanno bisogno di un modo semplice ed efficace per registrare queste chiamate. Volete anche un modo per determinare se queste chiamate sono effettivamente fatte come riportato. Aspettarsi responsabilità senza processi efficaci è come aspettarsi che le persone guidino verso un luogo specifico senza strade.

La responsabilità è spesso la funzione di leadership più difficile per la maggior parte dei leader. I leader non possono sfuggire alla verità che stanno causando, contribuendo a, o tollerando tutti i comportamenti desiderati nelle loro organizzazioni. Il desiderio di essere visti favorevolmente fa sì che i leader evitino di ritenere la loro gente responsabile. I leader che diventano abili nel ritenere se stessi e gli altri responsabili sono costantemente visti in una luce molto più positiva di quelli che si impegnano ad essere percepiti come simpatici e carini.