Che cos’è l’Email Marketing Automation? – Guida

L’automazione dell’email marketing è una strategia che vede i marketer inviare email promozionali attivate o a tempo agli iscritti alla loro mailing list. Consente ai marketer online di inviare messaggi personalizzati sia ai prospect che ai clienti su un programma o quando si verificano specifiche condizioni.

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L’email marketing automation consiste nel rendere le campagne promozionali un processo automatico. Come è utile? L’automazione delle email risparmia ai marketer il fastidio di creare e inviare nuove email ogni volta che un potenziale cliente mostra interesse in un marchio, un cliente abbandona un carrello, il business lancia una vendita, e così via. Oltre a questo, gli studi hanno dimostrato che l’utilizzo di software di automazione del marketing porta ad un aumento dell’80% del numero di lead e un aumento del 77% delle conversioni.

Ecco cinque motivi per cui ogni marketer dovrebbe implementare l’email marketing automation. Si può:

Creare mailing list segmentate

L’email marketing automation permette alle aziende di creare mailing list altamente segmentate. I marketer possono segmentare le loro liste in base alle attività degli abbonati e ai dati di Customer Relationship Management (tutta la storia degli acquisti, l’ultimo acquisto, la fase del lead, ecc.)

Da una segmentazione efficace, i marketer possono raccogliere flussi di lavoro di marketing automation altamente mirati che massimizzano sia le vendite che il coinvolgimento.

Convertire le prospettive in clienti

Gli studi hanno concluso che oltre il 60% dei clienti preferisce un’email come metodo di contatto, rendendola così lo strumento ideale per il lead nurturing. L’automazione delle e-mail aiuta i marketer a coltivare i lead che hanno bisogno di convertire attraverso il loro imbuto di vendita in modo efficace. Assicura che si eviti il compito laborioso di inviare manualmente le email di marketing.

Mantenere l’impegno con i potenziali clienti e i clienti esistenti

L’email marketing automation fornisce ai marketer online i dati di click-through che permettono loro di identificare quali risorse o link all’interno delle loro email ottengono risposte favorevoli. Prendendo in considerazione queste informazioni, i marketer possono ottimizzare l’efficacia dei messaggi nelle loro e-mail per evitare reclami, costruire impressioni positive sul marchio e ridurre il numero di disiscrizioni e rimbalzi. Alla fine, i marketer riescono a mantenere sani livelli di coinvolgimento sia con i prospect che con i clienti.

Aumentare l’efficienza

Con l’email automation, i marketer online possono informatizzare i compiti ripetitivi del CRM e risparmiare un sacco di tempo e fatica. Alcune delle attività che possono automatizzare includono: memorizzare e monitorare i dati dei clienti, determinare il livello di interesse dei loro clienti e la loro intenzione di acquistare utilizzando il lead scoring, ristabilire il contatto con i lead inattivi, calcolare il ritorno sull’investimento (ROI).

Migliorare l’impegno

L’email automation permette ai marketer di fornire messaggi appropriati, personalizzati e tempestivi ai loro iscritti. A sua volta, i marketer aumentano il coinvolgimento degli abbonati con il loro marchio.

L’email marketing automation ha diversi vantaggi. Questi sono:

Aumento delle transazioni

L’automazione delle email permette ai marketer di fornire campi personalizzati, per esempio, nome, località, nome della società e così via, nei messaggi email. Personalizzare i messaggi di marketing in questo modo si traduce in tassi di apertura aumentati del 26%. Inoltre, vale la pena notare che le e-mail con messaggi personalizzati portano ad un tasso di transazione che è sei volte superiore.

Segmentazione efficace

L’email marketing automation aiuta i marketer ad inviare messaggi pertinenti ai loro abbonati. Permette ai marchi di segmentare (in base ai dati) sia i lead che i clienti in diversi gruppi per garantire che ricevano le offerte a cui sono interessati. Secondo lo studio di MailChimp, le campagne email segmentate hanno il 100,9% in più di click-through rate e il 14,3% in più di tassi di apertura.

Aumento delle entrate con le email transazionali

Le email transazionali sono messaggi inviati ai visitatori del sito web automaticamente dopo che hanno eseguito una specifica azione, per esempio, il download di un eBook, l’acquisto, e così via. L’automazione dell’email marketing permette ai marketer proattivi di utilizzare le email transazionali per prendere altre misure. Per esempio, un’email di conferma di un ordine potrebbe anche includere “Prodotti simili” in fondo al messaggio. Con le sole email transazionali, le aziende possono guadagnare fino a sei volte più entrate.

Integrare con il ciclo di acquisto dei clienti

L’automazione delle email permette ai marketer di sincronizzare le loro attività commerciali con il ciclo di acquisto dei loro clienti. Permette loro di inviare e-mail proprio nel momento in cui un cliente ha bisogno di un altro dei loro prodotti. Per esempio, se un cliente acquista candeggina una volta al mese, un marketer può programmare un’email promozionale che va al cliente dopo quattro settimane.

Come funziona l’email marketing automation?

L’email automation è tutta una questione di trigger e azioni. Quando un particolare evento viene attivato, viene inviata una specifica email o una serie di email. La lunghezza di una serie di email automatizzate dipende dal numero di azioni di marketing che il business vuole automatizzare. Il marketer può, quindi, essere creativo quanto vuole nel tipo di contenuto che invia agli abbonati. Per abilitare l’automazione dell’email marketing, un marketer crea un flusso di email utilizzando un servizio di email.

Un flusso di email è una serie di messaggi automatici inviati a un abbonato in base ai suoi dati o al suo comportamento specifico.

Utilizzando il flusso di lavoro, le aziende possono inviare le email giuste ai lead al momento giusto in base alle informazioni che hanno su di loro.

Tracciando le attività dei lead quando sono impegnati con il marchio, i marketer possono raccogliere informazioni e utilizzarle per impostare i trigger che invieranno i messaggi più rilevanti. Un servizio e-mail come SendPulse aiuta a impostare e personalizzare questi trigger o eventi secondo le specifiche del marketer.

L’email marketing automation può essere utilizzata sia per le aziende B2B che B2C. Entrambi i tipi di aziende possono utilizzare i flussi di automazione per inviare email di benvenuto, email di re-engagement o email di richiesta di feedback. I brand B2B impostano i trigger per le seguenti azioni:

• Un visitatore visualizza una particolare pagina sul sito web di un’azienda.
• Un potenziale cliente inizia a seguire l’azienda sui social media.
• Un potenziale cliente mostra ripetutamente interesse per specifici prodotti o servizi offerti dall’azienda ma non prende contatto diretto.

I marchi B2C, invece, terminano le email automatizzate quando:

• Un potenziale acquirente visualizza un particolare prodotto ma non lo aggiunge al suo carrello.
• Un cliente ha aggiunto prodotti nel suo carrello ma non li ha acquistati (carrello abbandonato).
• Il cliente nuovo o esistente si converte.

Le aziende dovrebbero sfruttare l’automazione dell’email marketing non solo per raggiungere i clienti potenziali, ma anche per migliorare le relazioni con i clienti esistenti.

SendPulse permette alle aziende di impostare e monitorare flussi di lavoro in modo rapido e conveniente. Per iniziare, iscriviti a SendPulse.

Passo 1: Vai alla scheda Automation 360

Sulla dashboard dell’utente, clicca su “Automazioni”, poi “Crea nuova automazione” e seleziona Automation 360. Questo strumento permette al marketer di impostare email automatiche, SMS e web push attivati da determinati eventi o condizioni e inviati a un abbonato di una mailing list esistente.

Passo 2: Scegli un evento

Seleziona un evento o una condizione iniziale. Potrebbe essere una data particolare come un compleanno, un webhook di contatto o un evento personalizzato impostato dall’utente. Quando questo evento iniziale viene attivato, il flusso di automazione inizia immediatamente. Per una campagna di successo, imposta un trigger basato sul comportamento dei destinatari sul database.

Passo 3: Creare un flusso di automazione

Inizia a creare il flusso automatizzato partendo dall’evento impostato. C’è un pannello di impostazioni dove si possono cambiare le specifiche del flusso di automazione. Usa le “condizioni” per impostare il passo successivo nel flusso di automazione e il “filtro” per personalizzare le email in base al sesso, alla posizione e così via. Automation 360 permette anche ai commercianti di gestire le loro mailing list. Si possono copiare, spostare, aggiornare o eliminare i contatti di una lista.

Step 4: Monitorare le conversioni

La conversione è il raggiungimento dell’obiettivo, come specificato dal marketer. Può essere il tasso di apertura, i click-through, o gli acquisti. In questo caso, l’evento è l’obiettivo, e se raggiunto, diventa una conversione. Dopo l’invio dell’email, aggiungete una condizione e scegliete l’obiettivo, per esempio l’acquisto. Quando un cliente acquista, questo conterà come una conversione. Così, è possibile tracciare quante conversioni sono state fatte rispetto alle email inviate.

In questa sezione, condivideremo idee e strumenti di email automatiche che puoi usare nella tua strategia. Ti aiuteranno ad aumentare il coinvolgimento degli utenti, stabilire relazioni durature e aumentare le vendite.

1. Progetta un modello di email di marca. Ti consigliamo vivamente di creare un modello di email unico e usarlo ogni volta che invii una campagna. Questo ti aiuterà a risparmiare tempo e ad aumentare il riconoscimento del tuo marchio. Con l’editor drag and drop di SendPulse, non è necessario conoscere l’HTML per creare un modello di email professionale.
2. Invia una serie di onboarding. Questa è la tua occasione non solo per dare il benvenuto ai nuovi iscritti, ma per creare una buona prima impressione. Fai sapere agli utenti come il tuo marchio può aiutare a risolvere i loro problemi. A questo scopo, fornisci link ai contenuti più votati, alle pagine più visitate o ai tuoi migliori prodotti. Condividi una guida su come ottenere il massimo dal tuo servizio. Crea diverse email che saranno inviate in base al comportamento dei tuoi abbonati.
3. Segmenta la tua mailing list. Puoi iniziare a raggruppare la tua lista in segmenti con la tua serie di benvenuto. Aggiungi un link al tuo centro di gestione delle preferenze dove gli utenti possono scegliere la frequenza e il tipo di email che vogliono ricevere dal tuo marchio. Poi, gli abbonati con scelte simili saranno automaticamente aggiunti alle liste corrispondenti. Puoi anche permettere loro di scegliere gli argomenti o i prodotti a cui sono interessati, e inviare email diverse ad ogni segmento. In questo modo, aumenterai il coinvolgimento dei clienti, il CTR delle email e le vendite.
4. Nutrire i lead. Il Lead nurturing aiuta i marketer a trasformare i prospect in clienti, fornendo contenuti di valore in ogni fase del funnel di vendita. È possibile coltivare efficacemente i lead con email automatiche. Una serie di email di onboarding è parte di questo processo. Hai bisogno di capire il livello di impegno dei tuoi lead, se sono consapevoli dei benefici dell’utilizzo del tuo servizio e se effettivamente capiscono come usarlo in modo efficace. Fornisci loro contenuti educativi rilevanti e offerte in ogni fase.
5. Invia email milestone. Queste email vengono inviate in giorni speciali come il compleanno del tuo cliente o l’anniversario della loro iscrizione, il primo acquisto, o qualsiasi altro giorno importante. Ciò che è buono di queste email, è il loro CTR. Le persone apprezzano i marchi che si avvicinano ad ogni cliente individualmente. Tutto ciò di cui hai bisogno è di tenere il registro delle date significative nella tua mailing list e poi inviare email automatiche utilizzando la variabile necessaria, per esempio, la data di iscrizione di un utente. Come risultato, aumenterai il tuo CTR delle email, rafforzerai le tue relazioni con i clienti e aumenterai la fedeltà dei clienti.
6. Riporta i clienti ai loro carrelli della spesa. I carrelli abbandonati sono un punto dolente di ogni proprietario di negozio. Tuttavia, è possibile ricordare ai clienti i loro carrelli e aumentare le vendite. Impostare e inviare email automatiche un giorno o due dopo che un utente ha aggiunto l’articolo al suo carrello. Aggiungi una foto di un prodotto, il suo prezzo, le spese di consegna e il totale. Puoi incentivare i clienti offrendo uno sconto limitato nel tempo.
7. Upsell e cross-sell automaticamente. Con queste tecniche di marketing, è possibile far spendere più soldi a un cliente. Upselling significa promuovere un prodotto migliore e più costoso della stessa categoria, per esempio offrendo un iPhone 9 invece della scelta iniziale del cliente – un iPhone 8. Cross-selling significa promuovere prodotti complementari, per esempio una custodia o degli auricolari insieme al telefono. Quindi, è necessario creare una lista di prodotti che è possibile promuovere con ogni articolo. Dopo di che, è possibile impostare l’invio automatico di email subito dopo che i clienti effettuano un ordine.
8. Invia email transazionali. Queste email includono conferme d’ordine, aggiornamenti sullo stato della spedizione, email di reset della password e email di scadenza del piano tariffario. Ti porterebbe via molto tempo per inviarle manualmente ad ogni cliente. Quindi, è possibile impostare l’invio automatico di email una volta e mantenere la fidelizzazione del cliente.
9. Ri-impegnare i clienti passivi. Gli utenti possono perdere interesse nel tuo marchio o semplicemente dimenticarlo. Se non hanno aperto le tue email per almeno tre mesi, invia loro una campagna di email di re-engagement. Chiedi loro se vogliono ricevere le tue email e fornisci un’offerta unica per riconquistarli.
10. Gestisci le tue mailing list. Ogni email che invii influenza la fase del tuo cliente nel funnel di vendita. Quindi è necessario spostarli in diverse mailing list per inviare email pertinenti. Per esempio, se gli utenti cambiano le loro preferenze e-mail, dovrebbero essere aggiunti alla lista corrispondente, o quando fanno un certo numero di acquisti. La buona notizia è che non è necessario farlo manualmente. Basta spuntare questa opzione quando si crea un flusso di email e scegliere la lista necessaria.

Elementi di automazione dell’email marketing

Ecco alcuni esempi di email di marketing automatizzato comuni:

Email di benvenuto

Un’email automatica di benvenuto è la prima interazione che un’azienda ha con un nuovo iscritto. Lo scopo di questa email è quello di dare il benvenuto al nuovo contatto nel gruppo e incoraggiarlo a impegnarsi ulteriormente con l’azienda. Un esempio di email di benvenuto:

Email carrello abbandonato

A volte un cliente può aggiungere articoli al carrello della spesa ma li abbandona durante il checkout. Un’email per carrello abbandonato è un messaggio di follow-up inviato a tali clienti per ricordare loro i prodotti che hanno lasciato nel carrello. Permette ai clienti di non perdere una vendita.

Email di conferma dell’ordine

Un’e-mail di conferma dell’ordine viene inviata immediatamente dopo che un cliente effettua un ordine. Dà al cliente dettagli essenziali sull’acquisto da controllare.

Email di ringraziamento

Un’email di ringraziamento viene inviata dopo che un visitatore si iscrive o fa un acquisto. E’ un modo strategico per un’azienda di favorire le relazioni personali con i clienti.

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1. L’articolo definisce il termine e offre consigli utili per far crescere il tuo business con l’email automation.
2. Questa è una guida per principianti su come iniziare con le email automatizzate. Qui troverai i tipi di campagne con esempi e consigli.

Ultimo aggiornamento: 19/03/2021