Che cos’è la consegna dell’ultimo miglio? Costi e come ottimizzare

Cos’è la consegna dell’ultimo miglio?

La consegna dell’ultimo miglio è il trasporto di merci da un centro di distribuzione alla destinazione finale di consegna – la porta del cliente. L’obiettivo della logistica di consegna dell’ultimo miglio è di consegnare i pacchi nel modo più economico, veloce e accurato possibile.

Molti rivenditori ora si concentrano sulla logistica dell’ultimo miglio come un fattore di differenziazione chiave, basta guardare come Amazon Prime ha trasformato la distribuzione al dettaglio online.

Ma non è una cosa facile.

L’ultimo miglio della consegna del tuo prodotto rappresenta più del 53% dei costi di spedizione totali.

Se non ottimizzi il tuo processo, questi costi possono essere proibitivi – portando le tue spese generali alle stelle e tagliando i profitti della tua azienda.

In questo articolo, ti daremo una guida completa su come puoi ottimizzare la consegna dell’ultimo miglio. Delineeremo esattamente cos’è la consegna dell’ultimo miglio, perché può essere così costosa, e ti daremo soluzioni che hanno dimostrato di funzionare per aziende come la tua.

Ecco cosa copriremo in questa guida:

• Cos’è il problema della consegna dell’ultimo miglio?
• Quanto costa la consegna dell’ultimo miglio?
• Perché la consegna dell’ultimo miglio è così costosa?
• Il reale impatto aziendale della scarsa consegna dell’ultimo miglio
• Come l’ottimizzazione dei percorsi aiuta a risolvere il problema dell’ultimo miglio
• Esempi reali di aziende che hanno risolto il problema della consegna dell’ultimo miglio
• Facile sulla consegna dell’ultimo miglio

Che cos’è il problema dell’ultimo miglio?

La consegna dell’ultimo miglio è l’ultimo passo per spostare il prodotto della tua azienda dalla tua sede (o centro di consegna) alla sede del cliente. Il problema della consegna dell’ultimo miglio, quindi, è semplicemente il fatto che l’ultimo miglio è di solito la parte più costosa del processo – spesso costa più della metà dei costi di spedizione complessivi.

(Fonte immagine)

Cosa rende la consegna dell’ultimo miglio una tale sfida?

A differenza della spedizione e diffusione su larga scala, non stai inviando un gran numero di prodotti a una singola località.

Invece, i vostri autisti trasportano una grande quantità di pacchi più piccoli, ognuno con destinazioni uniche.

Questa è l’essenza del problema dell’ultimo miglio – più fermate significano percorsi più complessi, più tempi morti e più tempo sulla strada. Ciò significa che devi mantenere una flotta più grande di veicoli e autisti per spedire un piccolo numero di prodotti.

Quali aziende sono interessate dal problema della consegna dell’ultimo miglio?

Per definizione, la consegna dell’ultimo miglio è rilevante per le aziende che consegnano prodotti direttamente ai loro consumatori.

Queste aziende includono (ma non sono limitate a):

• Corrieri
• Società di logistica terze
• Diretto alconsumatore
• Aziende di consegna di alimenti
• Supermercati che offrono la consegna
• Grandi magazzini che offrono la consegna
• Floristi
• Ristoranti che offrono consegna
• Farmacie che offrono la consegna
• Ecommerce

Anche se la tua azienda collabora con grossisti o rivenditori nella catena di fornitura del tuo prodotto, potresti avere un sito web con un negozio ecommerce.

Questo significa che devi ancora gestire la spedizione, inclusa la consegna dell’ultimo miglio, per gli ordini che arrivano in quel modo.

Quanto costa la consegna dell’ultimo miglio?

La consegna dell’ultimo miglio è di gran lunga la parte più costosa della catena di adempimento, con un costo medio di 10,1 dollari per ogni pacco consegnato. In media, le aziende fanno pagare al consumatore 8,08 dollari per coprire questi costi, prendendo il resto dai margini di profitto dei prodotti venduti.

Ecco un’istantanea da Statista del 2018 (l’ultima volta che hanno rilasciato i dati):

(Fonte immagine)

Dato che la stragrande maggioranza delle consegne sono piccoli pacchetti, questi numeri riflettono piccoli pacchi piuttosto che grandi carichi.

La consegna dell’ultimo miglio per oggetti più grandi, come frigoriferi, forni e altri elettrodomestici, può costare fino a 50 dollari per pacco.

Ma anche se gestisci solo pacchi piccoli, gestire le consegne dell’ultimo miglio può essere costoso, se non hai la scala dalla tua parte. Lo stipendio medio di un autista di consegne è di 15,69 dollari all’ora. Devi anche tenere conto di altri costi come l’immagazzinamento, il carburante e la manutenzione del veicolo.

Se stai prendendo un colpo da 2 dollari (come minimo) per ogni consegna effettuata, puoi sentire rapidamente il dolore del problema della consegna dell’ultimo miglio.

Quando si considerano questi numeri, è chiaro che gli autisti hanno bisogno di una media di più consegne all’ora per mantenere la tua attività in crescita.

Perché la consegna dell’ultimo miglio è così costosa?

La consegna di migliaia di pacchetti alla loro destinazione finale ogni giorno è una sfida logistica complessa. L’adempimento dell’ultimo miglio è complicato e molti fattori contribuiscono al costo complessivo.

Bassa velocità media = più tempo sulla strada e meno miglia per gallone

Quando i tuoi autisti consegnano più pacchi in diverse località di una città, devono utilizzare strade locali.

I camion e i furgoni più piccoli per le consegne hanno una media di 6,5 miglia per gallone (MPG) a una velocità costante di 55 miglia all’ora. Se gestite le consegne in aree urbane, 55 mph non è una velocità media realistica per la vostra flotta di consegna. Quanto scenderà dipende dalla situazione locale delle strade e del traffico.

La necessità di decelerare, fermarsi e accelerare a intervalli rapidi ha un impatto significativo sia sulla velocità media che sull’efficienza del carburante.

Così non solo i tuoi autisti devono passare molto più tempo sulla strada per coprire la stessa distanza, ma ti costa anche di più in benzina.

Più fermate portano a più tempi morti e inattivi

Guidare e consegnare pacchi in città porta a molti più tempi morti rispetto ad altre fasi di spedizione. Con tutti i semafori, i diversi veicoli sulla strada e le strade tortuose, è impossibile da evitare.

In media, un camion per le consegne usa 0,84 galloni all’ora quando è al minimo. Inoltre, devi comunque pagare i tuoi autisti indipendentemente dal fatto che siano fermi o in movimento.

3. Consegne fallite

Quando distribuisci le merci ai centri di consegna o ai partner della catena di approvvigionamento, non devi preoccuparti delle consegne fallite.

Quando si consegnano prodotti al cliente finale, tuttavia, le consegne fallite sono una parte massiccia dell’equazione.

Una singola consegna fallita costa in media 17,78 dollari, e uno stupefacente 5% di tutte le consegne dell’ultimo miglio fallisce. Ecco perché l’accuratezza della spedizione è una cosa così importante a cui dare priorità.

Ci sono una serie di ragioni per cui questo è un problema così grande:

• Il cliente non si aspetta una consegna (nessuna notifica preventiva).
• Il cliente non è in casa a causa di una consegna tardiva (pianificazione inefficiente o eventi inaspettati).
• Nessuna opzione di programmazione della consegna (nessuna finestra temporale).
• Indirizzo errato del cliente.

I percorsi complessi portano a più miglia fuori rotta

Con un gran numero di fermate individuali, è molto più facile per gli autisti perdere la traccia del percorso e accumulare miglia non necessarie.

La ricerca mostra che le miglia fuori rotta possono rappresentare fino al 10% del chilometraggio totale di una flotta di consegna.

Restituzioni, rimborsi o sconti

Il tasso medio di restituzione dei prodotti e-commerce è un enorme 20%. Se vendi prodotti di consumo online, puoi aspettarti che almeno un cliente su cinque mandi indietro il prodotto acquistato, per un rimborso o per un articolo diverso (che dovrai consegnare gratuitamente).

Il reale impatto commerciale del problema della consegna dell’ultimo miglio

Se non hai un processo ottimizzato per la consegna dell’ultimo miglio, stai preparando la tua azienda a fallire nel lungo termine.

Tu dovrai affrontare costi operativi significativamente più alti, clienti insoddisfatti e molte altre sfide commerciali reali.

Costi operativi più alti e margini di profitto più bassi

Tassi più alti di consegne fallite e percorsi e programmi di consegna non ottimizzati portano a costi operativi significativamente più alti.

Quando una sola consegna fallita può costare alla tua azienda oltre 17 dollari, è essenziale ottimizzare ogni fase del tuo processo di evasione degli ordini, specialmente la consegna dell’ultimo miglio.

Povera esperienza del cliente e poca fedeltà al marchio

La consegna dell’ultimo miglio gioca un ruolo significativo nella soddisfazione del cliente di chiunque acquisti un prodotto online.

I clienti si aspettano di ricevere i loro prodotti in tempo, in condizioni accettabili. Se non riuscite a soddisfare queste aspettative, vi allontanerete dai clienti e soffrirete di bassi tassi di acquisto ripetuto.

L’84% degli acquirenti difficilmente acquisterà di nuovo da un’azienda dopo una brutta esperienza di consegna dell’ultimo miglio, e il 98,1% dei consumatori afferma che la consegna è importante per la fedeltà al marchio.

Sempre più spesso i consumatori si aspettano la consegna in giornata. E non si preoccupano di quanto complesso debba essere il processo di consegna per essere all’altezza di questa aspettativa. Vogliono solo i risultati.

Più cancellazioni e resi

Se un cliente sente che ci state mettendo troppo tempo a consegnare il prodotto che ha acquistato, è molto più probabile che annulli il suo ordine.

C’è anche una maggiore possibilità che finisca per restituire il prodotto dopo aver acquistato un’opzione equivalente in un negozio di mattoni e malta.

Come l’ottimizzazione dei percorsi aiuta a risolvere il problema dell’ultimo miglio

Non c’è bisogno di investire in robot di consegna, tecnologia costosa, società di logistica premium di terze parti, o copiare il programma Prime di Amazon per risolvere i problemi di adempimento.

L’ottimizzazione dei percorsi può aiutarvi a gestire in modo più efficiente la vostra flotta di consegna, ad aumentare la vostra capacità di consegna e a ridurre al minimo le consegne non riuscite – trasformando la consegna dell’ultimo miglio da un problema a una risorsa aziendale.

Che cos’è l’ottimizzazione dei percorsi?

L’ottimizzazione dei percorsi è il processo di trovare il percorso più breve ed economico per gestire un elenco di consegne. Dal momento che i percorsi del vostro autista in genere coinvolgono molto più di due punti, trovare il percorso migliore è una sfida complessa.

Il software di ottimizzazione dei percorsi aiuta la vostra azienda a considerare tutte le variabili e a pianificare in modo efficiente le consegne ai vostri clienti. Assicura che il vostro prodotto venga consegnato nel modo più veloce ed economico possibile.

Per saperne di più su come l’ottimizzazione dei percorsi può aiutare la vostra attività di consegna, consultate “The Complete Guide to Route Optimization.”

Ecco una spiegazione di come il software di ottimizzazione dei percorsi può aiutare la tua azienda a risolvere il problema delle consegne dell’ultimo miglio.

Tracciamento degli ordini in tempo reale e notifiche automatiche ai clienti

Il software di ottimizzazione dei percorsi di OptimoRoute utilizza il tracciamento GPS per tenere traccia della posizione live di tutti gli autisti e dei pacchetti.

Così, invece di dare ai tuoi clienti vaghe ETA, puoi inviare loro notifiche automatiche con la posizione reale del loro autista in quel momento.

Questi dati in tempo reale daranno ai tuoi clienti tutte le informazioni di cui hanno bisogno. Ridurrà la possibilità di consegne fallite ed eliminerà le chiamate al servizio clienti sulla posizione dei pacchi.

Pianificazione automatizzata dei percorsi che considera le finestre temporali e altri vincoli

Una sfida chiave nella pianificazione dei percorsi è rappresentata da tutti i diversi fattori che un dispatcher o un responsabile delle consegne deve considerare.

Con la capacità dei veicoli, la disponibilità variabile dei clienti, le capacità dei veicoli (come la refrigerazione), gli orari degli autisti e molto altro, può essere estremamente dispendioso in termini di tempo (o addirittura impossibile) per una persona gestire tutte le variabili manualmente.

Ma gli strumenti di routing intelligente di OptimoRoute considerano tutti questi vincoli e altro ancora. È possibile regolare ogni fattore immaginabile senza dover fare lunghe modifiche manuali.

Dopo aver impostato questi parametri a livello di autista e di veicolo, è possibile importare semplicemente il foglio d’ordine come file CSV o Excel.

L’applicazione mobile aiuta a garantire il monitoraggio in tempo reale dell’ETA e meno consegne fallite

L’applicazione mobile OptimoRoute per gli autisti assicura che i vostri autisti si rechino agli indirizzi giusti, al momento giusto, seguendo il percorso più breve possibile.

Non solo, ma tiene traccia della posizione di tutti i tuoi autisti con dati GPS in tempo reale, e monitora lo stato degli ordini e le consegne fallite.

I tuoi autisti riceveranno una richiesta di conferma dello stato dell’ordine dopo essere arrivati alla destinazione della consegna.

Molto più rapido reinstradamento e programmazione al volo

Pianificare gli itinerari di consegna aumenterà la produttività, ma adattarsi ai cambiamenti in tempo reale può essere difficile. Cosa fai quando un autista si dà malato o ricevi una serie di ordini all’ultimo minuto?

Tentare di ripianificare tutto da zero manualmente può richiedere ore.

Le consegne fallite possono anche essere un problema enorme per i percorsi di consegna pre-pianificati. Uno dei motivi per cui sono così costosi è che la maggior parte delle aziende ha difficoltà a reinstradare le loro flotte di consegna in tempo reale.

La funzione di ripianificazione dinamica di OptimoRoute rende questo un problema del passato. Riorienta automaticamente tutte le consegne in base alla posizione attuale dei veicoli, agli orari degli autisti, alle destinazioni pianificate, alla posizione dei pacchi, alle finestre temporali di riconsegna e altro ancora.

Gestisci la domanda flessibile e stagionale senza problemi

Che tu sia un fiorista locale o un grande rivenditore di e-commerce, qualsiasi azienda che vende direttamente ai consumatori deve affrontare la stagionalità.

La stagione delle vacanze può significare un aumento significativo degli ordini, e con esso, un carico molto maggiore sul tuo team di consegna.

The Little Posy Co, uno dei principali servizi di consegna fiori di Perth, ha utilizzato OptimoRoute per affrontare questo problema. Come ogni fiorista, la loro domanda esplode ogni anno il giorno di San Valentino, il che rende le consegne puntuali una grande sfida.

Ma con OptimoRoute, sono stati facilmente in grado di gestire una flotta ampliata (60 autisti invece dei soliti 20), e consegnare 1.000 ordini in un solo giorno (lo stesso di una settimana media di consegne).

Esempi del mondo reale di aziende che hanno risolto il problema della consegna dell’ultimo miglio

Diamo un’occhiata più da vicino ad alcuni esempi reali di aziende che hanno padroneggiato la consegna dell’ultimo miglio.

Servizio di consegna di cibo: Eldum rétt

Eldum rétt è un’azienda leader nella consegna di kit alimentari con sede in Islanda. Hanno avuto problemi significativi con la consegna dell’ultimo miglio quando la loro attività ha iniziato a scalare, raggiungendo 1.000 ordini settimanali e oltre.

La loro soluzione iniziale era una combinazione di spedizione manuale dei trasporti e tracciamento GPS, ma si è rivelata troppo inaffidabile e dispendiosa in termini di tempo. Semplicemente non era scalabile.

Con OptimoRoute, i fondatori di Eldum rétt possono facilmente pianificare 1.000 ordini in pochi minuti, regolando al contempo le aree di servizio degli autisti, le finestre temporali di consegna dei clienti, le capacità dei veicoli e altro ancora.

Ma la semplice pianificazione delle consegne non è sufficiente. Dovete anche tenere d’occhio i cambiamenti dell’ultimo minuto e adattare di conseguenza i percorsi di consegna dei vostri autisti. La funzione di ripianificazione di OptimoRoute aiuta i fondatori a garantire che il cliente riceva sempre l’ordine giusto al momento giusto, qualunque cosa accada.

Farmacia di consegna: Evolution Rx

Evolution Rx è una farmacia indipendente con sede a Houston, Texas. La loro area di consegna copre più di 10.000 miglia quadrate, il che offre una serie di sfide uniche.

Con il loro vecchio processo manuale, i fattorini dovevano spesso chiamare i manager per confermare le informazioni sui clienti o riferire sull’andamento degli ordini.

Ma con l’app mobile di OptimoRoute, questa è una cosa del passato. Tutte le informazioni sono lì, e possono facilmente confermare lo stato degli ordini con un solo clic.

Una migliore produttività della flotta di consegna significa più consegne con meno tempi morti inutili.

Last Mile Delivery FAQ

Di seguito, rispondiamo ad alcune delle domande più frequenti sulla consegna dell’ultimo miglio e su argomenti correlati.

Quali settori devono affrontare la logistica dell’ultimo miglio?

La logistica dell’ultimo miglio è una parte importante di qualsiasi industria che comporta la vendita di prodotti direttamente ai consumatori, dalla consegna di cibo, come PostMates, Delivery Hero, Amazon Fresh, ai rivenditori di e-commerce.

Altre industrie rilevanti:

• Logistica di terze parti (3PL) e vettori postali come DHL, FedEx, UPS, USPS.
• Trasporto medico non urgente (NEMT)
• Farmacie
• Farmacie

Dove si colloca la consegna dell’ultimo miglio nel processo dell’ordine?

La consegna dell’ultimo miglio è la fase logistica finale nel processo dell’ordine. Ha luogo dopo che i prodotti sono stati ricevuti, collocati nel magazzino, ordinati, prelevati, imballati e spediti ai centri di distribuzione appropriati.

La consegna dell’ultimo miglio riguarda la spedizione dei prodotti dai centri di consegna direttamente alla porta del cliente.

Per saperne di più sul processo di evasione degli ordini, leggi il nostro post sulla logistica in uscita.

Cosa può imparare ogni azienda da Amazon sulla consegna dell’ultimo miglio?

Amazon è la prova vivente che il 99% dell’esperienza di consegna si riduce alla velocità e alle consegne puntuali. Oltre 101 milioni di americani sono abbonati ad Amazon Prime, pagando un abbonamento annuale per una consegna più veloce su tutti i loro ordini.

Se ti affidi ad autisti interni, la consegna in crowdsourcing o i corrieri non ha importanza. Hai bisogno di un processo efficiente con un numero sufficiente di centri di distribuzione per soddisfare le richieste dei consumatori di tempi di consegna rapidi.

Pensieri finali

Spero che questa guida ti abbia dato una migliore comprensione del problema della consegna dell’ultimo miglio e del costo e dell’impatto che può avere sul tuo business.

Consegnare i pacchi in tempo al giusto indirizzo è essenziale per mantenere una base di clienti felici (anche essere in grado di tracciare i pacchi può aiutare). Ottimizzando il tuo processo, puoi anche minimizzare le consegne fallite, ridurre il chilometraggio e migliorare la scalabilità della tua azienda.

Masterizzare la consegna dell’ultimo miglio è una necessità per qualsiasi rivenditore online o azienda di consegna nel 2020.

Per vedere come l’ottimizzazione dei percorsi può trasformare la tua efficienza di consegna dell’ultimo miglio, prova OptimoRoute gratuitamente per 30 giorni.