Sfondo aziendale
Amazon.com, Inc.
il 5 luglio 1994
Internet (Amazon Web Services, Amazon Video)
Retail (Amazon Marketplace, Amazon Prime, Whole Foods)
Elettronica di consumo (Kindle, tablet Fire, Fire TV, Echo e Ring)
In tutto il mondo (Amazon Marketplace in 17 paesi)
Seattle, Washington, USA.S.
Jeffrey P. Bezos
280,522 miliardi (2019) 20,5% aumento rispetto a 232,887 miliardi (2018)
11.588 miliardi (2019) aumento del 15% rispetto a 10,073 miliardi (2018)
798.000 (2020)
Alibaba Group, Apple Inc, eBay, Inc., Facebook Inc., Alphabet (Google Inc.) Inc., International Business Machines Corporation, Microsoft Corporation, Netflix Inc., The Walt Disney Company, Wal-Mart Stores, Inc. e molte altre società di internet, vendita al dettaglio, elettronica di consumo e video intrattenimento.
Panoramica aziendale di Amazon.com dalla relazione finanziaria della società:
“Cerchiamo di essere la società più centrata sul cliente della Terra. Siamo guidati da quattro principi: l’ossessione per il cliente piuttosto che per la concorrenza, la passione per l’invenzione, l’impegno per l’eccellenza operativa e il pensiero a lungo termine. In ciascuno dei nostri segmenti, serviamo i nostri set di clienti primari, che consistono in consumatori, venditori, sviluppatori, imprese e creatori di contenuti. Inoltre, forniamo servizi, come la pubblicità a venditori, venditori, editori e autori, attraverso programmi come gli annunci sponsorizzati, display e pubblicità video.
Serviamo i consumatori attraverso i nostri negozi online e fisici e ci concentriamo su selezione, prezzo e convenienza. Progettiamo i nostri negozi per consentire a centinaia di milioni di prodotti unici di essere venduti da noi e da terzi attraverso decine di categorie di prodotti. I clienti accedono alle nostre offerte attraverso i nostri siti web, app mobili, Alexa, dispositivi, streaming e visitando fisicamente i nostri negozi.
Produciamo e vendiamo anche dispositivi elettronici, compresi Kindle, tablet Fire, Fire TV, Echo, Ring e altri dispositivi, e sviluppiamo e produciamo contenuti multimediali. Cerchiamo di offrire ai nostri clienti prezzi bassi, consegna veloce e gratuita, funzionalità facili da usare e un servizio clienti tempestivo.
Inoltre, offriamo Amazon Prime, un programma di iscrizione che include la spedizione gratuita illimitata su oltre 100 milioni di articoli, l’accesso allo streaming illimitato di decine di migliaia di film ed episodi televisivi, compresi i contenuti Amazon Original, e altri vantaggi.
Crediamo che i principali fattori competitivi nelle nostre attività al dettaglio includano selezione, prezzo e convenienza, incluso l’adempimento veloce e affidabile. Ulteriori fattori competitivi per il nostro venditore e i servizi aziendali includono la qualità, la velocità e l’affidabilità dei nostri servizi e strumenti, così come la capacità e la volontà dei clienti di cambiare le pratiche commerciali.”
È possibile trovare ulteriori informazioni sul business nel sito ufficiale di Amazon.com o nell’articolo di Wikipedia.
Amazon SWOT analysis
Fortezze
1. Struttura a basso costo, la più grande selezione di merce e un enorme numero di venditori terzi
Amazon è il più grande rivenditore online del mondo. Nel 2019, l’azienda ha guadagnato 141,247 miliardi di dollari dalle vendite online della propria merce e altri 53,762 miliardi di dollari dalle commissioni delle vendite dei venditori terzi nei suoi negozi online. In totale, le operazioni di vendita al dettaglio online dell’azienda hanno portato un enorme 195,009 miliardi di dollari di entrate – più di quanto hanno guadagnato i prossimi pochi maggiori rivenditori online messi insieme.
La straordinaria crescita online di Amazon ha permesso all’azienda di diventare il 2° più grande rivenditore al mondo, solo dietro Wal-Mart, se confrontato con altre aziende di mattoni e malta.
Figura 1. Tasso di crescita di Amazon rispetto alla crescita delle vendite di e-commerce negli Stati Uniti
Fonte: Rapporti finanziari di Amazon e Digital Commerce 360
Nota che Amazon è cresciuta molto più velocemente dell’intero mercato dell’e-commerce statunitense, il che significa che l’azienda ha effettivamente aumentato la sua quota di mercato prendendola dai concorrenti.
Qual è la chiave di tale successo? Secondo il rapporto di Amazon, il successo del negozio online sta nella sua struttura a basso costo, la più grande selezione di merce e un enorme numero di venditori terzi.
Figura 2. Jeff Bezos “schizzo di tovagliolo” che delinea la strategia di Amazon
Fonte: Seeking Alpha
Una struttura a basso costo porta a prezzi più bassi, che combinati con una vasta gamma di prodotti, si traduce in una migliore esperienza del cliente. I clienti soddisfatti ritornano invariabilmente sui siti web di Amazon, creando un traffico sempre maggiore, che successivamente attrae i venditori terzi sul mercato di Amazon. Tutti questi fattori portano a una crescita più rapida del business per Amazon.
Amazon segue una strategia di leadership dei costi, ma lo stesso fanno molti altri rivenditori online e offline. Perché allora Amazon li supera?
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Struttura a basso costo. Vendendo principalmente online, Amazon non sostiene enormi costi legati alla gestione di punti vendita fisici. I marketplace online permettono anche potenzialmente di vendere più unità senza alcun aumento dei costi marginali.
Amazon investe costantemente sia in centri di adempimento aggiuntivi che in quelli esistenti per consentire una riduzione dei tempi di adempimento degli ordini e dei costi di spedizione. Questi risparmi di tempo e costi si traducono in prezzi più bassi che vengono passati ai consumatori.
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Selezione. Secondo ScrapeHero, Amazon vende circa 120 milioni di prodotti diversi nel suo Marketplace Amazon.com. In confronto, Walmart offre solo 43 milioni di SKU nel suo negozio online, o solo il 36% del numero di prodotti che Amazon offre. Questa grande differenza di gamma è la ragione per cui i clienti online sono più propensi a visitare Amazon.com piuttosto che l’e-shop di Walmart.
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Venditori terzi. Il modello di business di Amazon include l’accoglienza di venditori terzi che sono in grado di offrire la loro merce sui siti di Amazon e i cui prodotti sono quindi in concorrenza con quelli di Amazon. All’inizio, i venditori terzi erano principalmente attratti da Amazon Marketplace a causa dell’alto traffico dei suoi negozi. Ora i driver principali sono programmi come ‘Fulfilled by Amazon’ e Prime. I venditori terzi spesso offrono prodotti che non sono disponibili attraverso la divisione retail di Amazon.
Nel 2018, i venditori terzi hanno rappresentato il 58% di tutti i prodotti venduti attraverso i negozi online dell’azienda. Le vendite di terzi di Amazon hanno incassato 160 miliardi di dollari nel 2018, mentre le vendite dei commercianti di eBay hanno incassato solo 95 miliardi di dollari nello stesso periodo.
I prezzi bassi, l’enorme gamma di prodotti e il vasto numero di venditori terzi sono tutti fattori chiave per migliorare l’esperienza del cliente Amazon e per guidare più traffico verso i loro siti. Poche aziende possono competere con Amazon in nessuna di queste aree.
2. Sinergie tra Marketplace, Amazon Web Services, Prime e servizi di abbonamento
Amazon è coinvolta in 4 attività chiave:
- Amazon Marketplace
- Amazon Web Services (AWS)
- Amazon Prime
- Servizi di abbonamento
Tutte e quattro le offerte di Amazon si sostengono a vicenda e creano benefici che non sarebbero raggiunti se le attività operassero indipendentemente.
Figura 3. Le sinergie di Amazon
Fonte: Strategic Management Insight
AWS è stato introdotto nel 2006 quando Amazon ha capito che poteva vendere la capacità in eccesso dei suoi server ad altre imprese. Per Amazon come rivenditore online, il luogo chiave per vendere le sue merci è il suo sito web.
Per gestire un sito di e-commerce con milioni di visitatori ogni giorno l’azienda ha dovuto investire pesantemente nella sua infrastruttura di server. Questi investimenti e la conseguente capacità dei server hanno aiutato AWS a crescere. In cambio, AWS fornisce due elementi importanti per i suoi siti:
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Velocità. La velocità di caricamento delle pagine è cruciale per Amazon. Ogni 100ms di ritardo costa all’azienda decine o centinaia di milioni a causa dei clienti persi. AWS aiuta a velocizzare il tempo di caricamento del sito web, in modo che Amazon sia in grado di servire ogni cliente il più rapidamente possibile. Anche i servizi in abbonamento ne beneficiano. Il contenuto e soprattutto il contenuto video viene servito molto velocemente agli abbonati, aumentando la loro soddisfazione con il servizio.
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Capacità. Durante i periodi di punta del Cyber Monday (il lunedì dopo la festa del Ringraziamento negli Stati Uniti), del Black Friday (il venerdì dopo la festa del Ringraziamento), e nelle diverse settimane che precedono il Natale, Amazon riceve un numero schiacciante di visitatori sui suoi siti. L’enorme capacità di AWS, che non è necessaria durante il resto dell’anno, viene impiegata durante questi periodi di punta per aiutare Amazon a far fronte all’aumento del numero di visitatori.
Nel 2005, Amazon ha introdotto il servizio di abbonamento Amazon Prime, che offre l’accesso a Prime Video, Prime Music, consegna gratuita in due giorni, consegna nello stesso giorno e molti altri vantaggi per una quota annuale fissa.
A partire da dicembre 2019, ci sono 112 milioni di membri Amazon Prime nel mondo. Gli utenti Prime acquistano più merce e spendono di più per ogni articolo rispetto agli utenti regolari. Marketplace aiuta ad attrarre nuovi visitatori a Prime attraverso il suo programma Fulfillment by Amazon (FBA).
Il programma FBA consente ai venditori terzi di collocare i loro prodotti nei magazzini di Amazon, dove Amazon si assume la responsabilità di tutta la logistica, il servizio clienti, l’adempimento degli ordini e i resi. Questo permette a più prodotti di diventare idonei per Amazon Prime, che è la chiave per far fiorire il programma.
Inoltre, i costi di imballaggio e spedizione sono ridotti quando vengono spediti due o più articoli. Di conseguenza, Prime diventa più redditizio e la soddisfazione dei clienti di Amazon aumenta.
I membri Prime ottengono anche un accesso ai contenuti e ai servizi di abbonamento Prime di Amazon. I clienti di Amazon Marketplace che si iscrivono a Prime per avere consegne più veloci e sconti maggiori sono più propensi a consumare i contenuti Prime di Amazon e saranno ancora più legati all’abbonamento Prime di Amazon.
D’altra parte, le persone che diventano membri Prime grazie ai contenuti Prime di Amazon, spenderanno di più su Amazon Marketplace grazie ai vantaggi dell’abbonamento Prime. L’iscrizione a Prime crea molteplici benefici per ogni servizio di Amazon e per l’azienda stessa.
Le sinergie tra Amazon Marketplace, AWS, Prime e i servizi di abbonamento sono difficilmente quantificabili, ma forniscono alcuni dei più forti vantaggi competitivi che un’azienda possa avere.