75 Marketing & Business Acronimi e Abbreviazioni Ogni professionista del settore dovrebbe conoscere

Hai mai sentito un acronimo ma non sapevi cosa significasse? Può davvero buttarti fuori dal gioco in una conversazione. Di solito cerco di scriverlo con discrezione o, se ho un portatile, lo cerco online senza che nessuno lo veda.

Ma gli acronimi specifici del settore possono avere più significati, e a volte Wikipedia non rende loro giustizia.

Ecco perché abbiamo raccolto 34 degli acronimi di marketing più comuni e 41 degli acronimi di business più comuni – e li abbiamo messi in un glossario epico che puoi sfogliare, studiare, o mettere nei preferiti e salvare per dopo.

Più cose sai, più probabilità hai di capire e partecipare alle conversazioni che avvengono intorno a te.

34 Acronimi comuni di marketing & Abbreviazioni

AIDA: Attenzione/Consapevolezza, Interesse, Desiderio, Azione

I quattro passi dell’ormai superato Funnel di Acquisto, in cui i clienti passano dalla considerazione all’acquisto. Per saperne di più qui su un ciclo di considerazione dell’acquisto più attuale.

BANT: Budget, Authority, Need, Timeline

I quattro criteri che i rappresentanti di vendita usano per qualificare i potenziali clienti. Uno strumento famoso per i rappresentanti e i leader delle vendite per aiutarli a determinare se le loro prospettive hanno il budget, l’autorità, il bisogno e la giusta linea temporale per comprare ciò che vendono.

• B = Budget: Determina se la tua prospettiva ha un budget per quello che stai vendendo.
• A = Autorità: Determina se il tuo potenziale cliente ha l’autorità per prendere una decisione d’acquisto.
• N = Bisogno: Determina se c’è un bisogno aziendale per quello che stai vendendo.
• T = Timeline: Determina i tempi di implementazione.

La formula BANT è stata originariamente sviluppata da IBM diversi decenni fa. Noi pensiamo che BANT non sia più sufficiente: Scopri di più sui criteri di qualificazione stabiliti dal VP of Sales di HubSpot.

BR: Bounce Rate

Tasso di rimbalzo del sito web: La percentuale di persone che atterra su una pagina del tuo sito web e poi se ne va senza cliccare su nient’altro o navigare verso altre pagine del tuo sito. Un’alta frequenza di rimbalzo generalmente porta a una bassa percentuale di conversione perché nessuno rimane sul tuo sito abbastanza a lungo per leggere i tuoi contenuti o convertire su una landing page (o per qualsiasi altro evento di conversione).

Tasso di rimbalzo delle email: Il tasso in cui un’email non è stata in grado di essere consegnata alla casella di posta del destinatario. Un alto tasso di rimbalzo generalmente significa che le vostre liste sono obsolete o acquistate, o che includono molti indirizzi email non validi. Nell’email, non tutti i bounce sono cattivi, quindi è importante distinguere tra hard e soft bounce prima di togliere un indirizzo email dalla tua lista. Impara a conoscere i rimbalzi hard e soft qui.

CAN-SPAM: Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing

Una legge statunitense approvata nel 2003 che stabilisce le regole per le email commerciali e i messaggi commerciali. Questo regolamento dà ai destinatari il diritto di far smettere un’azienda di inviare loro e-mail, e delinea le sanzioni a carico di coloro che violano la legge. Per esempio, la CAN-SPAM è la ragione per cui le aziende sono tenute ad avere un’opzione “unsubscribe” in fondo ad ogni email. Per saperne di più sulla CAN-SPAM qui, e controlla questo post per scoprire quali fattori influenzano la deliverability delle email.

CASL: Canadian Anti-Spam Legislation

Una legge canadese approvata nel 2013 che regola l’invio di “messaggi elettronici commerciali”. CASL copre e-mail, testi, messaggi istantanei e messaggi automatici per cellulari inviati a computer e telefoni in Canada. Scopri di più sui dettagli di CASL qui.

CMO: Chief Marketing Officer

Il lavoro più ambito nell’organigramma del marketing. Il set di abilità di un CMO è radicato nei fondamenti del marketing ma si espande nello sviluppo del personale, nell’analisi quantitativa e nel pensiero strategico. Scopri di più su cosa serve per essere un CMO qui.

CMS: Content Management System

Un’applicazione web progettata per rendere facile agli utenti non tecnici creare, modificare e gestire un sito web. Aiuta gli utenti nell’editing dei contenuti e nel lavoro “dietro le quinte” come rendere i contenuti ricercabili e indicizzabili, generare automaticamente gli elementi di navigazione, tenere traccia degli utenti e dei permessi, e altro ancora.

A HubSpot, pensiamo che COS (Content Optimization System) sia meglio di CMS. Scopri perché.

COS: Content Optimization System

Prendi un CMS (Content Management System), e ottimizzalo per offrire ai clienti l’esperienza web più personalizzata possibile. Scopri di più sul COS di HubSpot qui.

CPA: Cost-per-Action

Un modello di pubblicità su Internet in cui l’inserzionista paga per ogni azione specifica che qualcuno compie, come un’impressione, un clic, un invio di un modulo o una vendita. Si può decidere se una data azione è un lead o una vendita. I marketer lo usano per capire la spesa per l’azione desiderata verso cui stanno guidando le persone.

CPC: Cost-per-Click

L’ammontare di denaro speso per far cliccare un annuncio digitale quando si esegue una campagna pubblicitaria PPC. Il CPC è usato per valutare l’efficacia dei costi e la redditività della tua campagna.

CPL: Cost-per-Lead

L’importo che costa alla tua organizzazione di marketing per acquisire un lead. Questo fattore incide pesantemente sul costo di acquisizione del cliente (CAC), ed è una metrica che i marketer dovrebbero tenere d’occhio.

CR: Conversion Rate

La percentuale di persone che hanno completato un’azione desiderata su una singola pagina web, come la compilazione di un modulo. In generale, le pagine con alti tassi di conversione hanno un buon rendimento, mentre le pagine con bassi tassi di conversione hanno un cattivo rendimento (anche se ci possono essere eccezioni a questa regola).

CRM: Customer Relationship Management

Un insieme di programmi software che permette alle aziende di tenere traccia di tutto ciò che fanno con i loro clienti esistenti e potenziali.

Al livello più semplice, il software CRM permette di tenere traccia di tutte le informazioni di contatto per questi clienti. Ma i sistemi CRM possono fare anche molte altre cose, come tracciare le e-mail, le telefonate e gli accordi, inviare e-mail personalizzate, programmare gli appuntamenti e registrare ogni istanza di servizio e supporto ai clienti. Alcuni sistemi incorporano anche i feed dai social media come Facebook, Twitter, LinkedIn e altri.

L’obiettivo è quello di creare un sistema in cui le vendite hanno un sacco di informazioni a portata di mano e possono rapidamente tirare fuori tutto su una prospettiva o un cliente esistente.

CRO: Conversion Rate Optimization

Il processo di miglioramento della conversione del tuo sito utilizzando tecniche di design, principi chiave di ottimizzazione e test. Si tratta di creare un’esperienza per i visitatori del tuo sito web che li convertirà in clienti. CRO è più spesso applicato alla pagina web o all’ottimizzazione della landing page, ma può anche essere applicato ai social media, alle CTA e ad altre parti del vostro marketing. Per saperne di più clicca qui.

CTA: Call-to-Action

Un link di testo, un pulsante, un’immagine o qualche altro tipo di link web che incoraggia il visitatore di un sito web a compiere un’azione su quel sito, come visitare una landing page per scaricare un pezzo di contenuto.

L’azione che vuoi che le persone compiano potrebbe essere qualsiasi cosa: scaricare un ebook, iscriversi a un webinar, ottenere un coupon, partecipare a un evento e così via. Una CTA può essere posizionata ovunque nel tuo marketing – sul tuo sito web, in un ebook, in una e-mail, o anche alla fine di un post sul blog. Scopri di più su come rendere le CTA efficaci.

CTR: Clickthrough Rate

La percentuale del tuo pubblico che avanza (o clicca) da un passo della tua campagna di marketing al successivo. Come equazione matematica, è il numero totale di clic che la tua pagina o CTA riceve diviso per il numero di opportunità che le persone hanno avuto di cliccare (es: numero di pagine viste, email inviate, ecc).

DM: Direct Mail, o Messaggio Diretto (Twitter)

Direct Mail: La consegna di materiale pubblicitario ai destinatari della posta; chiamata anche “posta spazzatura” dai suoi destinatari. La posta diretta è un investimento dubbio per la maggior parte delle imprese – ecco perché.

Direct Message: Un messaggio su Twitter usato per entrare in contatto con i follower di Twitter direttamente e in privato. I DM possono essere inviati da una persona all’altra, o all’interno di un gruppo. La maggior parte degli account consente solo i DM dei propri follower, ma molte aziende consentono i DM di chiunque. Per saperne di più su come funzionano i DM, controlla questa risorsa di Twitter.

GA: Google Analytics

Un servizio di Google che genera statistiche dettagliate sul traffico di un sito web e sulle sue fonti, e misura le conversioni e le vendite. I marketer lo usano per conoscere il loro pubblico, tracciare i percorsi dei loro clienti e fare una valutazione visiva di come i visitatori interagiscono con le loro pagine. Clicca qui per scoprire perché le analisi di HubSpot e Google non corrispondono.

KPI: Key Performance Indicator

Un tipo di misurazione delle prestazioni che le aziende usano per valutare il successo di un’attività. Mentre i KPI sono usati in tutto il business, i marketer guardano i KPI per tracciare i progressi verso gli obiettivi di marketing.

Esempi di KPI includono il CAC (Customer Acquisition Cost), i lead generati e le visualizzazioni della homepage. Scegliete KPI che rappresentino come il vostro marketing e il vostro business stanno performando. (Per saperne di più sui KPI di blogging qui, e per saperne di più sui KPI di email marketing qui.)

PPC: Pay-per-Click

Un modello di pubblicità su Internet in cui gli inserzionisti pagano un editore (di solito un motore di ricerca, un sito di social media, o il proprietario di un sito web) una certa quantità di denaro ogni volta che il loro annuncio viene cliccato. Per i motori di ricerca, gli annunci PPC visualizzano un annuncio quando qualcuno cerca una parola chiave che corrisponde alla lista di parole chiave dell’inserzionista, che presentano al motore di ricerca in anticipo.

Ci sono due modi per pagare gli annunci PPC:

1. Tasso fisso, dove l’inserzionista e l’editore si accordano su un importo fisso che sarà pagato per ogni clic. Tipicamente questo accade quando gli editori hanno una tariffa fissa per il PPC in diverse aree del loro sito web.
2. Bid-based, dove l’inserzionista compete contro altri inserzionisti in una rete pubblicitaria. In questo caso, ogni inserzionista imposta una spesa massima da pagare per un determinato spot pubblicitario, quindi l’annuncio smetterà di apparire su un determinato sito web una volta che la somma di denaro è stata spesa. Significa anche che più persone cliccano sul tuo annuncio, più basso sarà il PPC che pagherai e viceversa.

Scopri di più su come iniziare con il PPC qui.

PR: Public Relations

PR è tutto ciò che riguarda l’ottenere un’azienda di fronte al pubblico giusto al momento giusto con messaggi che fanno sembrare i suoi portavoce esseri umani, non robot. L’idea è quella di guadagnare l’attenzione dei media, piuttosto che comprarla. L’obiettivo? Informare il pubblico, i potenziali clienti, gli investitori, i partner e i dipendenti, e spingerli ad adottare una certa opinione sull’azienda, la sua leadership e i suoi dipendenti, e i suoi prodotti o servizi.

Oggi, questo sforzo ha molto a che fare con la creazione e la distribuzione di contenuti. Per esempio, un buon addetto alle PR potrebbe lavorare con un giornale online per pubblicare un articolo che presenta la sua azienda sotto una luce attraente. Scarica qui i nostri modelli di comunicati stampa gratuiti, passo dopo passo, insieme a una guida completa di consigli e idee per strategie di promozione efficaci e risposte alle domande più frequenti sulle PR.

PV: Page View

Una richiesta di caricare una singola pagina web su internet. I marketer li usano per analizzare il loro sito web e misurare quanto è grande il loro pubblico.

Codice QR: Quick Response Barcode

Codici a barre scannerizzabili usati dai commercianti per collegare il marketing offline a quello online. Quando le persone li vedono, possono tirare fuori il loro smartphone e scannerizzare il codice QR usando un’applicazione per lo scanner di codici a barre QR. Le informazioni codificate dai codici QR possono includere testo, un URL o altri dati. Scopri come creare un codice QR qui.

RSS: Rich Site Summary

Un feed RSS è un feed web che pubblica informazioni frequentemente aggiornate come post di blog, notizie e podcast. Permettono agli editori di sindacare i dati automaticamente, motivo per cui a volte sono conosciuti come “Really Simple Syndication”. Quando ti abboni agli RSS di un sito web, non hai più bisogno di controllare il loro sito web per nuovi contenuti – invece, il tuo browser monitorerà automaticamente il sito e ti darà aggiornamenti tempestivi.

RT: Retweet

Un re-posting di un tweet pubblicato da un altro utente su Twitter. Ci sono alcuni modi per farlo:

1) Puoi retwittare un intero tweet cliccando il pulsante retweet, indicato sotto.

2) Puoi postare un “retweet con commento” che include il tuo commento oltre alle informazioni che stai ritwittando.

Quando vedi “Please RT” nel tweet di qualcuno, significa che stanno chiedendo ai loro seguaci di ritwittare quel tweet per diffondere la consapevolezza. Scopri di più sui retweet qui.

SaaS: Software-as-a-Service

Qualsiasi software che è ospitato da un’altra azienda, che memorizza le tue informazioni nel cloud. Esempi: HubSpot, Dropbox, client IM e applicazioni di gestione dei progetti.

SEO: Search Engine Optimization

Tecniche che aiutano il tuo sito web a posizionarsi più in alto nei risultati di ricerca organici, rendendo il tuo sito web più visibile alle persone che stanno cercando il tuo marchio, prodotto o servizio tramite motori di ricerca come Google, Bing e Yahoo.

Ci sono un sacco di componenti per migliorare il SEO delle pagine del tuo sito. I motori di ricerca cercano elementi come i tag dei titoli, le parole chiave, i tag delle immagini, la struttura dei link interni e i link in entrata – e questo solo per nominarne alcuni. I motori di ricerca guardano anche la struttura e il design del sito, il comportamento dei visitatori e altri fattori esterni, fuori dal sito, per determinare il livello di ranking del tuo sito nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca. Per saperne di più sul SEO qui.

SLA: Service Level Agreement

Per i marketer, uno SLA è un accordo tra i team di vendita e di marketing di un’azienda che definisce le aspettative delle vendite per il marketing e viceversa. Il Marketing SLA definisce le aspettative che le vendite hanno nei confronti del marketing per quanto riguarda la quantità e la qualità dei lead, mentre il Sales SLA definisce le aspettative che il marketing ha nei confronti delle vendite su quanto profondamente e frequentemente le vendite perseguiranno ogni lead qualificato.

Gli SLA esistono per allineare vendite e marketing. Se i due dipartimenti sono gestiti come silos separati, il sistema fallisce. Affinché le aziende raggiungano la crescita e diventino leader nei loro settori, è fondamentale che questi due gruppi siano correttamente integrati. Impara come creare uno SLA qui.

SM: Social Media

Le piattaforme di social media sono luoghi dove puoi pubblicare link, foto, video e altri contenuti, nella speranza che migliaia di persone li vedano, ci clicchino sopra, interagiscano con essi e li condividano con le loro reti. Alcuni dei più grandi: Facebook, Twitter, Instagram e Snapchat.

SMM: Social Media Marketing

Quando le persone usano i social media per commercializzare il loro business a clienti, potenziali clienti, giornalisti, blogger, dipendenti, potenziali dipendenti, e chiunque altro nell’universo sociale.

Scarica qui la nostra guida al social media marketing globale per imparare come gestire campagne di social media per un pubblico mondiale.

UV: Unique Visitor

Una persona che visita un sito web più di una volta in un periodo di tempo definito. I commercianti usano questo termine in contrasto con le visite complessive del sito per tracciare la quantità di traffico sul loro sito web. Se una sola persona visita una pagina web 30 volte, allora quella pagina web ha un UV e 30 visite totali al sito.

WOM: Word-of-Mouth

Il passaggio di informazioni da persona a persona. Tecnicamente, il termine si riferisce alla comunicazione orale, ma oggi si riferisce anche alla comunicazione online. Il WOM marketing è poco costoso, ma richiede lavoro e implica l’utilizzo di molte componenti dell’inbound marketing come il product marketing, il content marketing e il social media marketing. Scopri di più su come creare una potente strategia di WOM marketing qui.

41 Acronimi comuni di business

ASP: Application Service Provider

Internet hosting che fornisce servizi basati su computer (aka prodotti SaaS) ai clienti attraverso una rete.

API: Application Programming Interface

Un termine di programmazione informatica che significa una serie di regole. Le API permettono a un’applicazione di estrarre informazioni da un servizio e usarle nella propria applicazione, o a volte per l’analisi dei dati. È un po’ come un telefono per le applicazioni per avere conversazioni — un’API letteralmente “chiama” un’applicazione e ottiene informazioni da portare a voi per usarle nel vostro software. Le API facilitano i dati necessari per fornire soluzioni ai problemi dei clienti.

HubSpot ha delle API che gli sviluppatori usano per ottenere informazioni dal nostro software nel loro. E’ importante per i marketer capire cosa possono fare le API per inserirle nelle loro strategie di marketing. Scopri di più su come i marketer possono usare le API qui.

B2B: Business-to-Business

Aziende che vendono ad altre aziende. Esempi: Slack, Google.

B2C: Business-to-Consumer

Aziende che vendono direttamente ai consumatori. Esempi: Amazon, Apple, Nike.

CAC: Customer Acquisition Cost

Questo è il tuo costo totale di vendita e marketing. Per calcolare, segui questi passi per un dato periodo di tempo (mese, trimestre o anno):

1. Aggiungi programma o spesa pubblicitaria + stipendi + commissioni + bonus + spese generali.
2. Dividi per il numero di nuovi clienti in quel periodo di tempo.

Per esempio, se spendi 500.000 dollari in vendite e marketing in un dato mese e hai aggiunto 50 clienti nello stesso mese, allora il tuo CAC era di 10.000 dollari quel mese. (Per saperne di più qui.)

CEO: Chief Executive Officer

Il più alto funzionario aziendale, dirigente o amministratore incaricato di gestire un’azienda. Questa persona è responsabile di massimizzare il valore dell’azienda e di prendere decisioni di alto livello sulla politica e la strategia, e tipicamente riferisce al consiglio di amministrazione.

CFO: Chief Financial Officer

Il più alto dirigente responsabile della gestione dei rischi finanziari di un’azienda, inclusa la pianificazione finanziaria, la registrazione e il reporting. Questa persona è il portavoce finanziario dell’azienda, e tipicamente riferisce al CEO e al consiglio di amministrazione.

CIO: Chief Information Officer

L’alto dirigente responsabile della gestione, dell’implementazione e dell’usabilità delle tecnologie informatiche dell’azienda. Il CIO capisce come questi pezzi di tecnologia portano benefici all’azienda o migliorano un processo di business esistente, e poi integra un sistema per far accadere effettivamente quel beneficio o miglioramento.

COO: Chief Operating Officer

Il più alto dirigente responsabile della gestione e della supervisione delle operazioni commerciali in corso all’interno di un’azienda. Il COO riporta tipicamente al CEO e tende ad essere il secondo in comando all’interno dell’azienda.

CSO: Chief Security Officer

Il dirigente più anziano responsabile dello sviluppo e della supervisione di tutte le politiche e dei programmi che proteggono le persone, i beni intellettuali e le proprietà materiali di un’azienda. Questo include tutto, dalla privacy e protezione dei dati alla sicurezza ambientale, salute e sicurezza.

CTO: Chief Technology Officer

A volte chiamato “chief technical officer”, il CTO è l’alto dirigente responsabile di concentrarsi su tutte le questioni scientifiche e tecnologiche all’interno di un’organizzazione. Questo ruolo è più comune nelle aziende all’interno di industrie basate sulla tecnologia di tutti i tipi, dal software e l’e-commerce alle biotecnologie e l’automotive.

CLV o CLTV: Customer Lifetime Value (Vedi LTV)

CoCA: Costo di acquisizione del cliente (Vedi CAC)

CSS: Cascading Style Sheets

Un linguaggio che gestisce il design e la presentazione delle pagine web: colore, look, feel, e così via. Lavora insieme all’HTML (vedi HTML), che gestisce il contenuto delle pagine web. Pensa all’HTML come allo scheletro delle tue pagine web, mentre i CSS sono gli abiti.

Con i CSS, puoi creare regole per dire al tuo sito web come vuoi che visualizzi le informazioni. E puoi tenere i comandi per lo stile – font, colori e così via – separati dai comandi per il contenuto. Sono chiamati “a cascata” perché puoi avere più fogli di stile, con un foglio di stile che eredita le proprietà (o “a cascata”) dagli altri. Per saperne di più clicca qui.

CX: Customer Experience (Vedi UX)

DNS: Domain Name Server

Un server che traduce un indirizzo web in uno o più indirizzi IP. (Vedi Indirizzo IP.)

EOD: End Of Day

Colloquialmente, EOD significa la fine della giornata lavorativa — qualunque cosa significhi per la persona che parla. Potrei dire a una collega, per esempio, che le farò avere il rapporto “entro EOD domani”. In alcuni casi, EOD assume il significato più formale della fine della giornata di trading nei mercati finanziari.

EOW: End Of Week

Similmente a EOD, EOW significa semplicemente fine della settimana. In termini colloquiali, questo potrebbe significare intorno alla fine della giornata lavorativa di venerdì.

HTML: Hyper-Text Markup Language

Il linguaggio usato per dirigere l’architettura del tuo sito web, delle landing page e delle email. L’HTML stabilisce la struttura del tuo sito web, dal titolo e la prima intestazione, ad un elenco puntato, al tuo piè di pagina. “L’HTML è lo scheletro delle tue pagine web, mentre i CSS sono i vestiti”. Scopri di più qui.

Indirizzo IP: Internet Protocol Address

Un’etichetta numerica assegnata ad ogni dispositivo che partecipa ad una rete di computer che utilizza il protocollo Internet per la comunicazione.

ISP: Internet Service Provider

Un’organizzazione (commerciale, di proprietà della comunità, senza scopo di lucro, o altrimenti di proprietà privata) che fornisce servizi Internet.

LTV: Lifetime Value

Una previsione del profitto netto attribuito all’intera relazione futura con un cliente. Per calcolare il LTV, seguite questi passi per un dato periodo di tempo:

1. Prendete le entrate che il cliente vi ha pagato in quel periodo di tempo.
2. Sottraete da quel numero il margine lordo.
3. Dividete per il churn rate (ovvero il tasso di cancellazione) stimato per quel cliente.

Per esempio, se un cliente vi paga $100.000 all’anno dove il vostro margine lordo sulle entrate è del 70%, e quel tipo di cliente è previsto che cancelli al 16% all’anno, allora il LTV del cliente è $437.500. (Per saperne di più qui.)

LTV:CAC: Rapporto del valore di vita al costo di acquisizione del cliente

Il rapporto tra LTV e CAC. (Vedi LTV e CAC.)

Una volta che hai il LTV e il CAC, calcola il rapporto dei due. Se vi costa 100.000 dollari per acquisire un cliente con un LTV di 437.500 dollari, allora il vostro LTV:CAC è 4,4 a 1.

MoM: Month-over-Month

Cambiamenti nei livelli espressi rispetto al mese precedente. Questi cambiamenti sono più volatili del trimestre su trimestre o dell’anno su anno e tendono a riflettere eventi una tantum come vacanze, problemi con i siti web, disastri naturali e crolli del mercato azionario. Confronta la media di ciò che stai misurando nel mese X con il mese Y per calcolare il cambiamento mensile.

Per calcolare la crescita percentuale: Sottrarre il numero del mese Y dal numero del mese X, dividere il risultato per il numero del mese X, quindi moltiplicare il risultato finale per 100.

MTD: Month-to-Date

Un periodo di tempo che inizia all’inizio del mese corrente e termina alla data corrente.

MRR: Monthly Recurring Revenue

La quantità di entrate che un business basato su abbonamento riceve al mese. Include l’MRR guadagnato da nuovi account (net new), l’MRR guadagnato da upsell (net positive), l’MRR perso da downsell (net negative), e l’MRR perso da cancellazioni (net loss).

NPS: Net Promoter Score

Una metrica di soddisfazione del cliente che misura, su una scala da 0 a 10, il grado in cui le persone raccomanderebbero la tua azienda ad altri. L’NPS deriva da un semplice sondaggio progettato per aiutarvi a determinare quanto i vostri clienti sono fedeli alla vostra azienda.

Per calcolare l’NPS, sottraete la percentuale di clienti che non vi raccomanderebbero (detrattori, o 0-6) dalla percentuale di clienti che lo farebbero (promotori, o 9-10).

Determinare regolarmente l’NPS della vostra azienda vi permette di identificare modi per migliorare i vostri prodotti e servizi in modo da poter aumentare la fedeltà dei vostri clienti. Scopri di più su come usare i sondaggi NPS per il marketing qui.

NSFW: Not Safe For Work

Un termine gergale di Internet usato per avvertire le persone che il contenuto che stanno per leggere o guardare – che sia un’email, un video, un forum o altro – non è adatto ad un ambiente di lavoro. Di solito, questo significa che ci sono bestemmie o contenuti inappropriati, ed è meglio guardarli nel proprio tempo libero.

OOO: Out of the Office o Out-of-Office

OOO può essere usato in due modi:

• Come frase, che significa “fuori dall’ufficio”. Come in: “Sono OOO la prossima settimana”.
• Come aggettivo, che significa “fuori ufficio”. Come in, “Ho scritto una risposta automatica OOO così non devo controllare le email mentre sono in vacanza”.

Non significa necessariamente che sei in vacanza; significa solo che non sei fisicamente in ufficio. In altre parole, puoi essere OOO ad Aruba con la tua famiglia, o puoi essere OOO a una conferenza, a una visita medica, al torneo di calcio di tua figlia, e così via.

Di solito, quando sei OOO, imposti una risposta automatica per le tue e-mail. Ecco una lista di 17 dei migliori messaggi e-mail OOO che abbiamo visto, nel caso in cui tu abbia bisogno di ispirazione.

PM: Project Manager

I PM sono, letteralmente, i manager di un progetto. Anche se di solito non partecipano direttamente a tutto ciò che serve per produrre il risultato finale di un progetto, sono lì per regolare il progresso di un progetto, capire come ridurre il rischio di fallimento, massimizzare i benefici e minimizzare i costi. Sono anche il primo punto di contatto per qualsiasi cosa che potrebbe andare male.

PTO: Paid Time Off

PTO è una politica di time-off che alcune aziende hanno per dare ai dipendenti flessibilità su come usare le loro ferie e i giorni di malattia assegnati. Tipicamente, significa che un’azienda dà ai suoi dipendenti una banca di ore che mette insieme giorni di vacanza, giorni di malattia e giorni personali. I dipendenti possono poi tirare da questa banca come necessario.

PTO è spesso guadagnato su una base di mese in mese o ogni periodo di paga, e se i dipendenti prendono fuori più tempo di quello che hanno PTO disponibile, poi tecnicamente “devono” la società per quel tempo – o possono organizzare con il loro datore di lavoro per prendere il tempo fuori senza pagare.

PTO può variare notevolmente a seconda della posizione e l’azienda si è in. E’ meglio controllare con il tuo dipartimento delle risorse umane per avere maggiori informazioni sulla tua politica.

QoQ: Quarter-over-Quarter

Cambiamenti nei livelli espressi rispetto al trimestre precedente. I numeri QoQ tendono ad essere più volatili dell’anno su anno, ma meno volatili del mese su mese.

QTD: Quarter-to-Date

Un periodo di tempo che inizia all’inizio del trimestre corrente e finisce alla data corrente.

ROI: Return On Investment

Una misura di performance usata per valutare l’efficienza e la redditività di un investimento. La formula del ROI è: Guadagno dall’investimento meno il costo dell’investimento, diviso per il costo dell’investimento. Il risultato è espresso come percentuale o rapporto. Se il ROI è negativo, allora quell’iniziativa sta perdendo soldi. Il calcolo può variare a seconda di ciò che si inserisce per i guadagni e i costi.

I commercianti dovrebbero misurare il ROI su ogni tattica e canale che usano. Molti aspetti del marketing hanno calcoli del ROI abbastanza semplici (come il PPC), ma altri sono più difficili (come il content marketing).

SMB: Small-to-Medium Business

Di solito sono definite come aziende che hanno tra 10 e 500 dipendenti.

SWOT: Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats

Un’analisi SWOT è quando un’azienda conduce uno studio per individuare le sue forze e debolezze interne e le sue opportunità e minacce esterne. Dà una visione strategica delle principali opportunità e sfide che esistono nel loro particolare mercato.

Il risultato dell’analisi? Un piano d’azione di alto livello che contiene i compiti più importanti che avranno un impatto sul successo di un determinato dipartimento o dell’organizzazione nel suo complesso.

Impara come fare un’analisi SWOT di content marketing qui.

UI: User Interface

Un tipo di interfaccia che permette agli utenti di controllare un’applicazione software o un dispositivo hardware. Una buona interfaccia utente fornisce un’esperienza user-friendly permettendo all’utente di interagire con il software o l’hardware in modo intuitivo. Potrebbe includere una barra dei menu, una barra degli strumenti, finestre, pulsanti e così via. Impara come creare un processo di registrazione del sito web facile da usare qui.

URL: Uniform Resource Locator

Conosciuto anche come indirizzo web, un URL è una specifica stringa di caratteri che si riferisce ad una risorsa. Viene visualizzato nella parte superiore di un browser web all’interno di una barra di “indirizzo”. Impara come ottimizzare i tuoi URL per la ricerca qui.

UX: User Experience

L’esperienza complessiva che un cliente ha con un particolare business, dalla scoperta e consapevolezza del marchio fino all’interazione, acquisto, uso e potenziale advocacy. Per offrire un’esperienza cliente eccellente, bisogna pensare come un cliente, o meglio, pensare di essere il cliente. Scopri di più su questa mentalità qui.

YoY: Year-over-Year

Cambiamenti nei livelli espressi rispetto all’anno precedente. YoY incorpora più dati di MoM o QoQ, quindi ti dà una migliore visione a lungo termine.

YTD: Year-to-Date

Un periodo di tempo che inizia all’inizio dell’anno corrente e finisce alla data corrente.

Questi sono solo 75 dei termini più usati al momento. Nuove tendenze stanno emergendo continuamente, e i veri migliori marketer fanno in modo di continuare ad imparare. Se sei interessato a continuare la tua formazione di marketing, considera di provare uno di questi tipi di corsi di formazione di marketing.

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