7 strategie per ottenere più testimonianze di clienti (e cosa fare con esse)

Ogni grande sito ha una potente pagina di testimonianze di clienti.

E’ formata da citazioni convincenti di clienti attuali che fanno sembrare un prodotto o un servizio come una così evidente buona idea che chiunque si iscriverebbe.

Le grandi testimonianze dicono alla gente che la tua attività non solo è legittima ma che funziona davvero.

E le testimonianze sono potenti.

In effetti, il 92% dei clienti riferisce di aver letto le recensioni online prima di prendere una decisione di acquisto.

Le testimonianze aumentano il tuo tasso di conversione e ispirano fiducia nel tuo business. Ma se non hai ancora una pagina di testimonianze, come puoi iniziare?

La risposta è semplice: o metti in evidenza le recensioni esistenti, o chiedi gentilmente ai clienti esistenti di creare nuove recensioni per te.

Oggi, condividerò alcuni dei migliori siti che puoi usare per raccogliere le recensioni dei clienti e come incoraggiare i clienti a ottenere più testimonianze.

Checkout Your Facebook Reviews

Il primo posto che devi guardare sono i siti dove le persone ti hanno già dato recensioni.

Il posto più facile? La tua attuale pagina aziendale su Facebook. Specialmente se sei un’azienda locale, potresti già avere recensioni qui che non hai notato.

Le testimonianze su Facebook possono essere abbastanza dettagliate, rendendole un modo ideale per evidenziare ciò che la tua azienda fa meglio.

Se non hai recensioni sulla tua pagina Facebook, è un gioco da ragazzi chiedere alle persone di aggiungere un commento. Tratteremo più strategie su come farlo al punto sei.

Guarda le raccomandazioni di LinkedIn

Se sei un freelance o stai costruendo la sezione delle testimonianze per una pagina “lavora con me”, LinkedIn è una miniera d’oro di grandi raccomandazioni e recensioni positive.

Tutto quello che devi fare è chiedere alle persone di offrirti una raccomandazione, o usare le tue raccomandazioni esistenti – intere o solo frammenti – come promozione per i tuoi servizi.

Ovviamente, non potete ottenere recensioni sul vostro profilo aziendale, poiché le raccomandazioni sono disponibili solo per gli individui.

Ma se possedete un’azienda con molti dipendenti, perché non incoraggiare tutti loro a essere attivi su LinkedIn?

Questo potrebbe portare i singoli dipendenti a ricevere raccomandazioni dai clienti con cui lavorano per conto della vostra azienda.

Con il loro permesso, puoi usare queste raccomandazioni sul tuo sito web, o su una pagina di testimonianze o su una pagina dedicata alle biografie dei tuoi dipendenti.

Inoltre, non sarebbe male per qualcuno che sta facendo ricerche sulla tua azienda su LinkedIn vedere che i tuoi dipendenti hanno raccomandazioni entusiastiche.

Richiedere recensioni video su YouTube

Cosa è più forte di una recensione basata sul testo? Un video del tuo cliente che parla di come i tuoi prodotti o servizi li hanno aiutati.

Incoraggia i tuoi fan ad aggiungere video al loro account YouTube. Lascia che raccontino storie sul loro successo e menzionino il tuo marchio, o addirittura incoraggia le recensioni video del tuo prodotto.

Se ti mandano il link, puoi aggiungere questi video al tuo canale come preferiti e creare una playlist di recensioni dei clienti. Puoi anche scrivere delle trascrizioni e includerle come testimonial.

Puoi anche filmare le recensioni al volo con i clienti del tuo negozio, i visitatori del tuo ufficio o i colleghi partecipanti alle conferenze. Basta tenere a portata di mano uno smartphone con un’alta risoluzione video.

Se hai un forte canale YouTube per cominciare, le persone saranno felici di essere presenti su di esso in cambio dei loro pensieri.

A causa della vicinanza del mezzo e del potenziale di condivisione, i video sono uno dei modi migliori per ottenere un feedback dai tuoi clienti.

Ricerca nelle directory di ricerca locale

Se hai un’attività locale, allora probabilmente hai già capito l’importanza delle directory di ricerca locale.

Siti come Google Business Profiles, Yahoo Local Business, Yelp, e Merchant Circle permettono ai membri delle loro reti di scrivere recensioni sulle attività locali.

Qui un esempio di testimonianze sui profili di Google Business:

Se hai ottime recensioni su questi siti, dovresti condividerle anche sulla tua pagina delle testimonianze. Questo può essere fatto copiando e incollando, prendendo screenshot delle recensioni, o utilizzando un plugin WordPress per mostrare le recensioni di Google sul tuo sito web.

Se non avete ancora recensioni lì, questo è un ottimo modo per raccomandare alle persone di lasciarvi una recensione. Non solo potrai includerla sul tuo sito, ma sarà anche disponibile nelle ricerche.

Oggi le persone si affidano sempre di più alle valutazioni di Google per decidere quali commercianti visitare. Ottenendo quante più recensioni possibili, puoi mantenere la tua attività in alto nei risultati di ricerca.

Se stai appena iniziando, crea un account di base su questi siti e inizia a incoraggiare i clienti a recensirti lì.

Non dimenticare i siti di recensioni di nicchia

A seconda del settore della tua attività, potresti voler concentrarti sull’ottenere recensioni su siti di recensioni di nicchia che il tuo pubblico target frequenta.

Mentre siti come Google, Yahoo e Yelp si applicano a tutti i tipi di attività locali, ce ne potrebbero essere altri che si rivolgono al tuo settore specifico.

Gli alberghi, per esempio, vorrebbero ottime recensioni su siti come Expedia, Travelocity e TripAdvisor. I paesaggisti e gli imbianchini potrebbero fare riferimento a Thumbtack, e così via. La nostra agenzia ha recensioni su Trust Pilot.

Siccome molte persone ottengono la loro prima impressione dei vostri servizi da questi siti, è una buona idea concentrarsi sulla costruzione di una reputazione di qualità lì, poi copiare le recensioni sul vostro sito.

Regalate i clienti che recensiscono

Considerando tutti i vantaggi di ottenere che i clienti forniscano ottime recensioni per il vostro sito, come potete incoraggiarli ad iniziare a pubblicare i loro pensieri?

Se possibile, offrite un chiaro incentivo per pubblicare una recensione. Per esempio, i ristoranti fast food spesso offrono ai clienti la possibilità di vincere un premio in denaro compilando un sondaggio online.

È possibile applicare lo stesso concetto per incoraggiare le recensioni online. Alcuni esempi includono l’offerta di coupon, offerte speciali, o anche uno sconto sul prossimo acquisto con la prova di una recensione.

Si assicuri solo di rivedere i termini e le condizioni del sito su cui vuole offrire incentivi. Alcuni, come Yelp e Google, vietano di offrire incentivi diretti. Tuttavia, di solito è possibile aggiungere una riga alla ricevuta o un cartello nel tuo negozio chiedendo ai clienti di lasciare una recensione.

Se si decide di premiare i clienti che recensiscono, è una buona idea rivelarlo nella testimonianza.

Impostare Google Alerts e le menzioni sociali

In ultimo, ma non meno importante, ci sono probabilmente una tonnellata di recensioni non richieste dei clienti scritte sulla vostra azienda su altri siti, come blog personali e forum.

Queste possono essere grandi opportunità di collegamento dal tuo sito web perché sono chiaramente recensioni imparziali.

Quando sono pubblicate su un altro sito, le persone possono dire quello che vogliono e tu non hai il controllo su quello che hanno deciso di scrivere su di te.

Come fai a trovare queste recensioni di terzi? Semplice.

Imposta notifiche giornaliere via email attraverso Google Alerts e Social Mention. Scegli alcuni termini come il tuo nome personale, il nome dell’azienda, il marchio e prodotti specifici.

Puoi anche includere alcune parole chiave, se applicabile. Ed è una buona idea includere la parola “recensione” per qualsiasi cosa così ampia da rintracciare articoli non specificamente sulla tua azienda.

Una volta ottenute queste recensioni, puoi chiedere alle persone che hanno menzionato il tuo marchio se puoi presentare i loro commenti o la loro storia sulla tua pagina dei testimonial.

Di solito, le persone sono felici di acconsentire, specialmente in cambio di un link dal tuo sito.

Come creare la tua pagina delle testimonianze

Ora che hai raccolto le tue recensioni, è il momento di metterle tutte su una pagina di facile accesso.

Secondo un recente studio, il 91% dei giovani tra i 18 e i 34 anni si fida delle recensioni online tanto quanto delle raccomandazioni personali, quindi è importante rendere questa pagina il più facile possibile da trovare.

L’obiettivo della pagina delle testimonianze è quello di rendere facile per i visitatori vedere le tue testimonianze più brillanti tutte insieme, invece di dover cercare su Internet per vedere le cose positive che la gente dice.

Assicurati di accreditare il sito originale della recensione. Se proviene da Yelp, LinkedIn o un altro sito, è educato rimandare alla fonte originale.

Il vantaggio aggiunto del collegamento è che potresti incoraggiare più persone a lasciare recensioni una volta che hanno visto ciò che tutti gli altri hanno da dire.

E se necessario, dovresti sempre chiedere il permesso prima di pubblicare recensioni di terzi sul tuo sito web.

Ma una volta ottenuto il permesso, non esitare a promuovere la tua pagina di recensioni! Hai lavorato duramente per creare un grande prodotto o servizio di cui gli altri sono entusiasti.

Te lo sei guadagnato; non aver paura di condividere.

Conclusione

Se vuoi aggiungere un livello di credibilità al tuo sito, devi costruire una solida pagina di testimonianze. Le testimonianze costruiscono la prova sociale che aumenta le vendite e le conversioni.

Il modo più facile e veloce per farlo è trovare recensioni esistenti da tutto il web e compilarle su una pagina del tuo sito.

Puoi controllare i social network come Facebook e LinkedIn, così come siti specifici come mappe di posizione, directory di ricerca e siti di recensioni di nicchia.

Per portare le cose al livello successivo, chiedi ai clienti esistenti di lasciare testimonianze per la tua attività.

Uno dei formati più potenti è attraverso i video di YouTube, poiché è un mezzo più intimo dove si può vedere e sentire la persona che descrive i dettagli del prodotto.

Se stai ancora lottando per ottenere recensioni, puoi considerare di offrire un premio ai clienti che ti forniscono una recensione – assicurati solo che sia permesso se chiedi loro di lasciare testimonianze su siti come Yelp o Google.

Infine, tieni gli occhi aperti controllando tutte le menzioni dei media che potrebbero circolare online.

Come incoraggerai i clienti a lasciare delle testimonianze?