PayPal est l’une des plus grandes sociétés de paiement au monde, avec plus de 200 millions de comptes actifs, et une présence sur plus de 200 marchés. Il est courant de voir PayPal aux côtés de VISA et MasterCard comme option de paiement pour la plupart des transactions en ligne (désolé, Discover). Cependant, tout ne va pas pour le mieux, notamment en ce qui concerne les rétrofacturations PayPal.
Pour toutes les perturbations et améliorations qui ont été apportées au secteur des paiements, PayPal ne vous protège pas exactement contre les rétrofacturations. Cependant, PayPal propose un programme de protection des vendeurs qui peut vous aider à réduire le nombre de rétrofacturations et de litiges qu’un commerçant peut recevoir.
Programme de protection des vendeurs – Un anneau de sécurité supplémentaire
Le programme de protection des vendeurs est un anneau de sécurité pour les commerçants fourni par PayPal, mais il ne couvre pas tous les types de transactions. Par exemple, dans le cas où l’article que vous vendez est sensiblement différent de la façon dont il a été décrit, vous ne pouvez pas compter sur la protection.
Pour pouvoir bénéficier de ce programme de protection, il faut répondre à un ensemble de critères spécifiques, notamment :
- L’adresse liée à votre compte doit être aux États-Unis
- La protection des vendeurs ne fonctionne que si l’article est tangible (biens physiques)
- Le protocole a été suivi (l’article est arrivé tel que décrit, sans dommage)
- La demande de documents pertinents de PayPal a été satisfaite
- PayPal Direct, Virtual Terminal, PayPal Business ou PayPal n’ont pas été utilisés pour la transaction en question
Portez une attention particulière à notre dernier point car si vous êtes un commerçant et que vous utilisez PayPal, il y a de fortes chances que vous utilisiez PayPal Business, qui n’est PAS couvert par le programme de protection des vendeurs.
La différence entre les rétrofacturations et les litiges
L’une des choses qui pourrait dérouter certaines personnes, surtout lorsqu’il s’agit de cas de protection des vendeurs PayPal, est la différence entre les rétrofacturations et les litiges de transaction.
En termes simples, il existe deux types de transactions – les transactions avec PayPal et les transactions par PayPal. Payer avec PayPal signifie que vous avez soit un certain solde sur votre compte PayPal, soit un compte bancaire lié. Dans le cas d’un paiement par PayPal, le service agit comme un processeur pour votre carte de crédit, avec une couche de sécurité supplémentaire.
Les problèmes avec les paiements effectués par PayPal deviennent des chargebacks. Les problèmes avec les paiements effectués par PayPal, deviennent des litiges de transaction.
Les demandes de rétrofacturation soumises par PayPal
Le litige de transaction PayPal est essentiellement une affaire interne entre deux utilisateurs, sans l’implication de tierces parties comme les banques. Ces situations sont résolues par la société directement.
Les clients qui paient par PayPal peuvent déposer une demande de rétrofacturation auprès de leur banque émettrice, pas différente d’une rétrofacturation ordinaire. Et comme toute autre rétrofacturation, la banque émettrice retire automatiquement de l’argent du compte du commerçant et facture des frais. Si le commerçant ne se manifeste pas pour prouver que la réclamation est fausse, le client obtient un remboursement immédiat, et la situation s’arrête là.
Lorsqu’il s’agit de transactions effectuées avec des cartes de crédit, PayPal n’initie pas ou ne traite pas les rétrofacturations ; les banques émettrices et acquéreuses s’occupent de tout. PayPal fonctionne comme un processeur dans de tels cas, ce qui signifie qu’ils vous aideront dans une certaine mesure, mais vous ne devez pas vous attendre à une grande implication de leur part.
PayPal offre une protection pour les vendeurs, vous pouvez compter sur leur soutien, mais la plupart du travail difficile incombe toujours au commerçant.
Le centre de résolution
PayPal offre un centre de résolution pour les transactions payées avec PayPal. PayPal demande aux marchands et aux clients de régler les choses entre eux. Cependant, si l’acheteur et le marchand ne parviennent pas à trouver un compromis, les choses deviennent formelles et PayPal intervient alors.
Comme toute banque, PayPal demandera des preuves irréfutables au marchand, notamment des reçus, des preuves de livraison et d’autres données pertinentes et importantes. Il est donc important de garder une trace de tous les documents pendant la transaction, comme pour toute autre forme de paiement. Si les frais ne sont pas valables, le compte du commerçant sera remboursé.
Délai de contestation de PayPal
L’acheteur a jusqu’à 180 jours (en gros six mois) pour déposer une réclamation auprès de PayPal. Comme vous pouvez l’imaginer, cela peut être un fardeau pour les commerçants ; tout de même, ce n’est pas très différent des rétrofacturations avec une carte de crédit.
Le point positif des délais de rétrofacturation, dans ce cas, est la réduction significative du délai une fois que le dossier a été ouvert. À partir de ce moment, le commerçant dispose de sept jours pour répondre à un litige, et de dix jours pour répondre à un débit compensatoire.
N’oubliez pas ; ces délais sont susceptibles d’être modifiés à tout moment et varient en fonction des politiques internes de PayPal et d’autres raisons imprévues.
Comment arrêter les débits compensatoires PayPal
Tout comme les débits compensatoires ordinaires déposés auprès des banques émettrices, les fraudeurs peuvent exploiter les litiges relatifs aux transactions PayPal. Cependant, il y a quelques choses que les marchands peuvent faire pour se protéger :
- Participer au programme de protection des vendeurs Le programme de protection des vendeurs de PayPal est une excellente chose car il offre la tranquillité d’esprit aux marchands qui recherchent une protection, une surveillance 24/7, une couverture mondiale et d’autres avantages utiles.
- Fournir des dates de livraison claires Assurez-vous que vos délais de livraison sont formulés avec précision. Ne donnez une date précise que si vous pouvez garantir la livraison. Soyez aussi vigilant que possible lorsque les livraisons sont en question, ou vous pourriez sinon vous retrouver du mauvais côté d’une réclamation pour » article non reçu « . Veillez à informer clairement le client des délais de livraison et à obtenir des confirmations de livraison.
- Fournir des informations de contactDe nos jours, toute entreprise doit être disponible pour ses clients par le biais de divers canaux, notamment les médias sociaux, le courrier électronique ou même le téléphone. Certains acheteurs sont ouverts à la résolution de leur problème directement avec vous si vous leur donnez cet accès. Bien que ce ne soit pas un moyen très efficace de prévenir la fraude, c’est un excellent moyen de minimiser les débits compensatoires en résolvant le problème bien avant qu’il ne devienne un débit compensatoire. Un bon support client et une communication ouverte avec vos clients sont beaucoup plus bénéfiques pour la réputation de votre entreprise à long terme.
La conclusion
Maintenant que nous avons couvert certains des mécanismes de base que PayPal utilise dans certaines situations, il est temps de répondre à la question persistante de savoir si le programme de protection des vendeurs offre une protection suffisante.
Bien qu’il soit bon d’avoir une certaine protection plutôt qu’aucune, PayPal devrait améliorer son programme de protection en introduisant quelques nouvelles règles afin d’empêcher les acheteurs d’abuser de diverses échappatoires. Étendre la protection des vendeurs aux comptes professionnels serait un excellent début.
Si vous avez besoin d’en savoir plus sur les litiges de transaction avec PayPal ou toute autre entité, contactez-nous, et nous serons heureux de vous aider ! Laissez-nous un chat en bas à droite, envoyez-nous un e-mail, ou allez old-school et appelez-nous 1.800.975.9905
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