Un guide de terrain sur l’inconfort

Les signaux d’inconfort fonctionnent de concert avec les signaux de confort pour vous aider à gérer les interactions. Lorsque vous vous rendez compte qu’une personne est mal à l’aise, vous pouvez rapidement prendre des mesures pour remédier à la situation. Une fois que la personne émet à nouveau des signaux de confort, alors vous savez que vous avez réussi à remettre la conversation sur les rails.

Comme les signaux de confort, les signaux d’inconfort apparaissent dans des schémas et sont mieux compris dans leur contexte. Lorsque vous voyez un signal d’inconfort, pensez aux autres signaux de confort et d’inconfort que vous avez vus, ainsi qu’au contexte global.

J’ai compilé une liste des signaux d’inconfort les plus courants. J’ai choisi ces signaux particuliers parce qu’ils sont à la fois très communs et très faciles à repérer, ce qui en fait l’endroit idéal pour commencer. Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive, aussi n’hésitez pas à ajouter d’autres signaux de malaise à votre répertoire au fur et à mesure que vous en découvrez d’autres. Mais cette liste est tout ce dont vous avez besoin pour commencer à remarquer les signaux d’inconfort et à utiliser cette information dans vos interactions.

Key Discomfort Signals

• Touche du cou ou frottement du cou

Votre cou abrite de nombreuses terminaisons nerveuses qui, lorsqu’elles sont frottées, font baisser votre rythme cardiaque et vous réconfortent. Lorsque les gens sont mal à l’aise, ils se touchent inconsciemment le cou pour que ces nerfs s’activent et contribuent à les calmer.

Le frottement ou la caresse sur le devant ou l’arrière du cou est le type de toucher du cou le plus courant, mais si la personne porte un collier ou une cravate, elle peut aussi le tripoter.

• Touche du visage ou frottement du visage

Il y a aussi des terminaisons nerveuses dans le visage, donc certaines personnes vont se frotter le visage pour se réconforter. Cherchez à frotter le front, à frotter les yeux, à jouer avec les cheveux, à frotter les lèvres—-tous ces comportements sont utilisés par les gens pour se calmer. Les gens vont aussi parfois gonfler leurs joues et expirer.

• Frottement des jambes

C’est quand une personne assise met ses mains (ou sa main) paume vers le bas sur ses jambes et la fait glisser vers ses genoux. Imaginez quelqu’un qui essuie ses paumes moites sur son pantalon et vous aurez l’idée.

• Retrait ou blocage

Si une personne est en conversation et qu’elle devient mal à l’aise avec la personne ou le sujet de la conversation, elle essaiera de se retirer ou de placer des objets entre elle et son partenaire. Elle pourrait se pencher ailleurs, ou ajuster sa chaise pour ne pas faire directement face à la personne, ou encore croiser les bras pour bloquer sa poitrine et/ou croiser les jambes pour que son genou soit entre elle et son interlocuteur.

Soyez cependant prudent avec ce signal. Certaines personnes pourraient croiser les jambes ou se pencher en arrière pour s’asseoir plus confortablement, ou croiser les bras parce qu’elles ont froid. C’est pourquoi il est important de le regarder dans son contexte – si vous voyez des bras ou des jambes croisés mais d’autres signaux positifs, vous êtes probablement ok.

• Pieds pointés vers l’extérieur

Les pieds sont des indicateurs extrêmement puissants de ce que ressent réellement quelqu’un. Si les pieds de quelqu’un sont dirigés vers l’extérieur de son interlocuteur, c’est souvent un signal qu’il préférerait quitter la conversation. Bien entendu, cela ne s’applique que si la personne peut confortablement et naturellement pointer ses pieds vers son partenaire – si vous êtes assis l’un à côté de l’autre dans un avion, cela ne s’applique pas car il lui serait très difficile de pointer ses pieds vers vous. Mais si vous êtes debout face à l’autre, et que vous voyez leurs pieds commencer à pointer vers la porte, vous pourriez vouloir mettre gracieusement fin à la conversation.

• La main d’interruption

Ce n’est pas tant un signe d’inconfort qu’une indication que l’autre personne veut parler. Lorsque quelqu’un veut parler, sa main va souvent faire un soubresaut vers le haut–parfois avec le doigt pointé levé. La main ne se lève que partiellement avant de s’arrêter. En fait, la personne veut intervenir, mais elle s’est arrêtée avant de dire quoi que ce soit. Faites-leur une faveur et donnez-leur une chance de parler.

• Très peu de contact visuel

Personne ne maintient un contact visuel tout le temps, mais lorsqu’ils détournent le regard, ils devraient rapidement revenir vers vous. Si une personne regarde partout sauf vers vous, elle n’est probablement pas à l’aise. Un moyen simple de tester cela est de dire son nom dans la conversation : par exemple « N’est-ce pas, Carl ? ». La plupart des gens, en entendant leur nom, vous regarderont et maintiendront un contact visuel pendant plusieurs instants. Si quelqu’un vous jette un coup d’œil lorsque vous dites son nom, puis détourne immédiatement le regard, il se peut qu’il soit mal à l’aise.

Aussi, faites attention si quelqu’un détourne plusieurs fois le regard vers une chose précise. Par exemple, si vous parlez avec quelqu’un et qu’il continue à jeter un coup d’œil par-dessus son épaule à quelqu’un d’autre, il se peut qu’il veuille parler à cette personne.

Agir sur les signaux d’inconfort

Bien sûr, il ne suffit pas de savoir quand quelqu’un est mal à l’aise. Vous devez également prendre des mesures pour les mettre à nouveau à l’aise. Heureusement, il est facile de savoir comment mettre votre partenaire à l’aise si vous savez comment faire… c’est donc ce que nous couvrirons ensuite !

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