Un examen candide de la publicité Yelp – Yelp arnaque-t-il les gens ?

*** POSTE PRINCIPAL ***

Peut-être que vous le savez et peut-être pas… mais Yelp (un service en ligne de recherche locale et d’avis) offre de la publicité payante pour les entreprises appelée « Programme de parrainage Yelp ».

Pour résumer, selon la page annonçant cette opportunité, ce programme de parrainage Yelp vous permet de :

1. Mettre en place un diaporama des images de votre entreprise.
2. Mettre en avant l’avis d’un utilisateur que vous aimez le plus (en tant que propriétaire de l’entreprise)
3. Promouvoir votre entreprise en tant que résultat de recherche sponsorisé et sur les pages d’entreprise de vos concurrents. Ciblez des clients potentiels pendant qu’ils prennent des décisions sur l’endroit où dépenser leur argent pour une entreprise comme la vôtre

Cela a l’air tout à fait fantaisiste, non ? On dirait que vous avez encore PLUS de contrôle sur votre liste d’entreprises, ce qui vous aidera à « mettre votre meilleur pied en avant » et à attaquer sournoisement vos concurrents, en leur volant tous leurs clients potentiels.

Mais arrêtez la musique, est-ce que ces fonctionnalités publicitaires de Yelp accomplissent réellement quelque chose ? Ou ne sont-elles que du superflu destiné à vous attirer pour vous zapper ?

Attirez-les &puis zappez-les !

Avant de poursuivre, j’aimerais d’abord préciser que mon expérience et ma connaissance de ce programme de parrainage Yelp proviennent du fait que j’ai traité avec eux au nom d’un de mes clients. Ce client a signé avec Yelp (malgré mes avertissements – apparemment, les vendeurs de Yelp sont SMOOOTH) et j’ai pu apprendre tout sur ce programme.

Ayant dit cela, ce n’est qu’UNE expérience qui ne fait pas de moi un expert mais qui me rend certainement plus compétent sur ce programme de marketing Yelp que ceux qui ne l’ont jamais expérimenté.

En outre, au cas où vous ne seriez pas familier avec le fonctionnement de Yelp, n’importe qui peut poster une entreprise sur Yelp, tant qu’elle relève d’une de leurs catégories et qu’elle est « adaptée » selon leurs politiques. Et le propriétaire légitime peut réclamer cette page Yelp en sautant à travers quelques cerceaux et voilà, vous avez une liste GRATUITE sur votre entreprise.

Et à titre de comparaison, voici un exemple de page d’avis Yelp PAYANTE:

Avec cela dit… examinons la fonctionnalité #1.

Le « diaporama »

Maintenant, on accorde que les images plus grandes et le « diaporama » ajoutent un peu plus de snazziness à la page mais honnêtement, quelle différence cela fait-il vraiment ? Si vous vouliez voir des photos, ne seriez-vous pas enclin à aller visiter le site Web réel de l’entreprise ?

J’aimerais bien voir des tests fractionnés à ce sujet…

Avis préféré

Pour ce qui est de la fonctionnalité #2, je suppose que c’est une bonne chose, comme le dit Yelp pour les propriétaires d’entreprises, « mettez votre meilleur pied en avant ». Mais ensuite, ils se tirent une balle dans le pied en affichant le graphique de la « Distribution des évaluations » à côté. Ce graphique, comme vous pouvez le voir, montre toutes les critiques, Y COMPRIS les négatives.

En tant qu’humains, nous sommes tellement enclins à demander « qu’est-ce qui ne va pas » que je reckon la plupart ne prendraient pas les « critiques préférées » pour argent comptant ; ils iraient chercher les pires critiques pour savoir pourquoi ces gens ont donné de mauvaises critiques.

La caractéristique #3 du programme de parrainage des propriétaires d’entreprises de Yelp est ma préférée.

La publicité Yelp… sur les pages des autres

Donc l’idée ici est similaire à Google AdWords, quand quelqu’un recherche un terme lié à votre entreprise, votre listing s’affiche (comme, « Résultat sponsorisé ») avec l’espoir que votre entreprise soit cliquée.

Voici la mise en garde cependant, Yelp vous facture par base d’impression au lieu d’une base de clic. Ce que cela signifie, c’est que chaque fois que votre listing apparaît de cette manière, cela compte dans le montant total alloué que vous avez payé de (vous payez donc un « coût par impression »). Si c’était basé sur le clic (coût par clic), vous seriez facturé UNIQUEMENT si votre annonce est cliquée.

Cela amène quelques questions, dont les moindres sont :

• Alors, combien est-ce par impression ?
• Combien d’impressions pouvez-vous espérer obtenir (cela dépend bien sûr du volume de recherche) – gardez à l’esprit qu’il s’agit d’un système de recherche et d’examen en ligne LOCAL. Ce qui signifie que vous êtes vraiment en train d’étrangler le nombre d’impressions que vos annonces vont afficher parce que le nombre de personnes LOCALES qui font des recherches liées à votre entreprise dans votre région est une minuscule fraction des recherches effectuées à l’échelle nationale combinées.
• Etes-vous en mesure de tester différents mots-clés avec lesquels votre inscription apparaît (ce qui vous coûte de l’argent) ?
• Etes-vous en mesure de SUIVRE les résultats que vous obtenez sur des détails fins ? Par exemple, quels sont les mots clés qui convertissent, quel est le meilleur moment pour afficher votre liste sponsorisée Yelp, etc. En gros, des questions que tout expert AdWords avisé se poserait.
• Quel est le degré de contrôle que vous avez sur cette campagne ? Après tout, vous la payez.

Avant de continuer, parlons des fuites

Qu’est-ce qu’une « fuite » ? Eh bien, en termes de marketing numérique, il s’agit d’actions prises par le visiteur de votre site Web qui ne contribuent pas à votre objectif ultime (comme la capture du lead, la réalisation de la vente, etc.) Cela inclut souvent d’avoir des liens actifs qui servent de distractions qui emmènent le visiteur ELSEWHERE.

Maintenant… regardez bien à peu près n’importe quelle page d’avis Yelp, voyez-vous des fuites ? Voyez-vous des liens partout ? Mais plus important encore (et pertinent d’un point de vue marketing), voyez-vous la case qui dit  » Les personnes qui ont vu ceci ont aussi vu…  » ? Voyez-vous comment ces liens ont tendance à être des liens vers la concurrence directe de la page d’évaluation de l’entreprise que vous consultez ?

Le paiement par impression de Yelp.com est une foutue blague (& Rip Off que vous pouvez argumenter)

Ok, alors revenons à la liste d’exemples de questions énumérées plus tôt. Creusons davantage et découvrons exactement quel genre de programme Yelp exécute (et vous fait payer).

D’abord, voici le coût du programme de publicité de Yelp :

300$/mo – vous fait connaître auprès de 1 500 personnes dans votre région qui recherchent une entreprise comme la vôtre.
$500/mo – vous promeut auprès de 4 000 personnes dans votre région à la recherche d’une entreprise comme la vôtre.
$1000/mo – vous promeut auprès de 10 000 personnes dans votre région à la recherche d’une entreprise comme la vôtre.

Donc vous cherchez 100 $ CPM (coût par mille impressions) à 200 $ CPM pour faire de la publicité sur leur réseau. Dans le monde d’AdWords, c’est ridiculement élevé pour payer CPM, à moins que vous soyez dans une activité hautement compétitive et rentable comme l’immobilier et les portefeuilles 401k (oh attendez… étant donné le crash de l’économie, DOH !). Même dans ce cas, vous poussez un peu les choses. Les gens qui paient un CPM élevé sur les réseaux de paiement par clic ont testé en profondeur leurs campagnes, ont suivi TOUS les détails, et ont tout le contrôle du monde.

Mais sur Yelp ? Bon sang, non ! Vous ne savez pas à quoi ressemble votre « campagne » et vous n’avez aucun contrôle sur elle. Vous êtes comme une souris aveugle et ils sont le grand méchant chat qui joue avec vous. Et pourtant, ils vous facturent toujours un bras et une jambe. Et un rapide coup d’œil sur Yelp vous dira que la plupart des entreprises ne sont PAS des marchés à prix élevés, ce sont surtout des marchés plus petits comme les restaurants.

Cela m’amène à mon deuxième point de frustration lorsque je traite avec ces gens de Yelp, où est la preuve de ces impressions que les gens ont payées ? ?? Où mes annonces apparaissent-elles ? Et quel est le taux de conversion ? Encore une fois, ils ne vous disent rien et vous gardent aveugle.

YUCK.

Une équipe de vente qui ne connaît pas Jack et qui se nourrit de souris jouets

Ok, j’ai donc eu l’occasion de parler à un représentant de Yelp au téléphone au nom de mon client. Armé de mes connaissances sur AdWords, le marketing, les travaux… je suis venu préparé. Malheureusement pour la personne à l’autre bout du fil, c’est plus que je ne peux en dire pour elle.

J’ai posé toutes les questions que j’ai mentionnées précédemment (sur les taux de clics par rapport aux impressions, comment je peux suivre ma campagne, quel contrôle j’ai, etc.) et elle était stupéfaite. ) et elle est restée bouche bée. Elle ne comprenait pas pourquoi nous nous intéressions à ces questions. En fait, je m’aventurerais même à dire qu’elle ne connaissait rien au marketing, et pourtant, elle représente une équipe qui est censée nous aider à commercialiser.

Mais ce qui m’a VRAIMENT interpellé, c’est quand je lui ai demandé s’il y avait une clause de retrait de 24 heures, ce qui signifie que dans les 24 heures suivant le début de la campagne, si je ne suis pas satisfait des résultats que je vois, je peux annuler. Non, elle a dit… et la raison est qu’il faut du temps pour que le programme monte en puissance pour que je commence vraiment à voir des résultats.

EHHH ? C’est d’internet dont on parle ici, non ? Je peux suivre les clics assez facilement, non ? Hmmm… ok.

Alors j’ai continué et j’ai demandé quelle était la période minimale d’inscription, ce à quoi elle a répondu « 6 mois ».

OMGWTFBBQ, 6 mois minimum à 325 $ par mois où vous n’avez AUCUNE IDÉE de ce qui se passe ? Merci mais non merci.

La preuve est dans le pudding – La preuve que Yelp est nul

Contre mon meilleur jugement, mon client l’a fait quand même, et en regardant la chaîne def emails qu’il a reçus de Yelp ainsi que la façon dont leur programme est configuré, je peux comprendre pourquoi.

Voyez, Yelp mise sur le fait que les gens ne connaissent PAS la différence entre « impressions » et « clics ». Ils misent sur le fait que les entreprises vont confondre les « impressions » avec les « visiteurs » – comme dans, « Pour 300 $ par mois, je peux obtenir 1 500 NOUVEAUX clients chaque mois ? SWEET, inscrivez-moi ! » Elles misent sur le fait que les gens ne savent pas comment suivre leurs progrès et ne s’en soucient pas non plus. Ils misent sur le fait qu’ils peuvent juste parler gentiment à leur victime potentielle au téléphone et les éblouir avec du fluff.

Et pire encore, sans que les clients puissent suivre la campagne, Yelp est capable d’inciter les gens à démissionner, encore et encore, en donnant des statistiques sans signification.

Pour vous donner une perspective de la quantité de SUCKINESS qu’il y a dans ce programme, avec l’aide de Google Analytics et mon idée d’ajouter une page qui mène les gens à un coupon imprimable en magasin, nous avons pu voir comment le programme s’est comporté. Voici les statistiques, en 2 mois, Yelp a conduit 64 visiteurs uniques à cette page de destination spéciale (ce qui nous aide encore une fois à suivre les arrivants de notre campagne publicitaire Yelp) et sur ces 64 visiteurs, nous avons obtenu 9 clients que nous pouvons dire.

Cela signifie 32/1 500 = 2% de conversion du visiteur de Yelp au site Web et 0,3% de l’impression au client réel. Dit autrement, mon client a payé 72,22 $ pour chacun de ces clients – des clients qui ne sont que des dîneurs de son restaurant.

NOTE : Nous ne sommes même pas sûrs que ces visites et ces visiteurs sont le résultat direct du fait que mon client a PAYÉ pour ce programme publicitaire Yelp, lisez ci-dessous pour voir ce que je veux dire.

Ouch.

Écoutez, vous n’avez pas besoin de payer pour Yelp, et vous ne le voulez pas non plus

Ne vous méprenez pas, Yelp.com est génial, je l’utilise tout le temps pour avoir la cote sur les nouveaux restaurants, trouver un plombier, etc. Mais vous n’avez pas besoin de payer pour l’utiliser ! Les propriétaires d’entreprises peuvent obtenir des pages d’examen Yelp gratuites et celles-ci se classent (du point de vue de l’optimisation des moteurs de recherche) tout aussi bien que les pages payantes.

Cela signifie que vous obtiendrez du trafic quoi qu’il en soit !

J’espère que cela a été éclairant pour vous. Comme je l’ai dit plus tôt, je n’ai eu qu’une seule expérience avec Yelp et garçon était une horrible. J’aimerais entendre des histoires de réussite et des preuves que cela a fonctionné.

En attendant, ne payez pas un centime à Yelp pour participer à leur programme « Yelp pour les propriétaires d’entreprises », surtout si vous êtes propriétaire d’un restaurant.

Raymond Fong

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P.S. Vous pourriez être intéressé par ce post que j’ai écrit aussi, « Yelp frappe à nouveau… »

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