–>Types de CRM8 Meilleurs outils CRM open source (mise à jour 2021)

Meilleurs logiciels de gestion de la relation client pour votre entreprise ? La réponse, comme d’habitude, peut être quelque peu compliquée, mais nous décomposons tout pour vous.

Qu’est-ce que le CRM open source ?

Quand une application est « open source », cela signifie que son « code source » (c’est-à-dire le code qui fait fonctionner le programme) est publiquement disponible. Ce code source peut être distribué, modifié et redistribué par les utilisateurs en fonction de leurs besoins. L’idée est que, si tous les développeurs peuvent jeter un coup d’œil sous le capot et modifier le fonctionnement du programme, l’application deviendra plus utile et sans erreur au fil du temps.

Les développeurs se réunissent sur Github ou d’autres plateformes pour corriger les bugs, ajouter des fonctionnalités ou modifier celles qui existent. Les entreprises peuvent engager des développeurs pour modifier l’outil CRM open source de leur choix, et obtenir une plateforme qui répond à leurs besoins hyper spécifiques.

Les solutions CRM open source fonctionnent généralement sous Linux (par opposition au support habituel Mac/Windows) et combinent souvent des logiciels librement disponibles comme le serveur web Apache et PHP. Tout logiciel fonctionnant dans le cadre d’une initiative Open Source et détenant une licence conforme à l’OSI peut être intégré à une plateforme CRM et utilisé à des fins commerciales.

La gestion de la relation client open source offre toutes les fonctionnalités utiles d’un CRM propriétaire comme le support client, la gestion des pipelines, l’automatisation du marché et la gestion des contacts, cependant, il existe des différences significatives entre les deux types à prendre en compte. Nous vous expliquons tout cela ici.

Différence entre le code source ouvert et le logiciel propriétaire

Pensez-y de cette façon : Un logiciel propriétaire est un système fermé, un produit mis en boîte et finalisé. Vous le téléchargez gratuitement, ou vous achetez un abonnement, puis vous le configurez pour vos besoins. Aucun assemblage requis (aka. vous pouvez sauter l’embauche de développeurs internes).

Il s’agit d’une catégorie de CRM « full stack » – généralement conçu pour la grande image, ce qui signifie qu’ils peuvent couvrir les besoins de base à travers le conseil, dès la sortie de la boîte.

En revanche, le code source d’une plate-forme open source est disponible pour le public pour l’utilisation et le développement et la modification. L’attente est que vous voudrez prendre le produit existant et modifier des choses ici et là pour le calibrer vers vos besoins spécifiques de flux de travail. Dans la plupart des cas, le code open source est déjà bien développé, et les solutions de personnalisation ont été rationalisées pour plus de rapidité et de facilité.

De nombreuses petites et moyennes entreprises optent pour l’open source. D’autres choisissent des logiciels propriétaires fermés.

Les deux types font des ventes, des services, du marketing, de la gestion de projet et toutes les autres choses CRM-y que vous pouvez imaginer et viennent généralement avec des applications mobiles qui vous permettent de travailler en déplacement. Qualitativement parlant, il n’y a pas de différence massive entre les deux.

Le choix se résume vraiment à quel type d’applications CRM vous avez besoin, et combien de temps vous êtes prêt à investir dans la mise en place et le fonctionnement de votre système.

Les avantages du CRM open source

Certains peuvent trouver un grand attrait dans le mouvement open source qui entoure le CRM. Avec son sens de la communauté réciproque et de la liberté d’innover, contribuer à l’open source peut donner l’impression de pirater le système, ou simplement de produire quelque chose d’original (plutôt que d’acheter Salesforce ou Microsoft Dynamics et d’appeler ça un jour). D’autres pourraient trouver que le développement de logiciels open source est une incursion chronophage dans le terrier du lapin qui distrait de l’activité principale.

Un avantage de l’open source, cependant, est que ces systèmes CRM ont tendance à offrir des intégrations plus robustes. Vous pouvez également construire l’intégration exacte que vous voulez sans aucune restriction de fournisseur. Si vous êtes préoccupé par la flexibilité et l’évolutivité dans le temps, l’open source a définitivement l’avantage.

Une autre raison très pragmatique d’utiliser des outils open source est son coût – ils sont gratuits ou à un prix abordable (généralement) et sont moins susceptibles d’avoir des engagements dans le temps pour les licences logicielles. Si vous vous engagez pour un an avec un CRM propriétaire et que vous décidez qu’il ne vous convient pas au bout de sept mois, vous devrez supporter des coûts assez élevés. Cela ne se produirait pas avec la plupart des outils open source.

Out of the box vs ready-to-go

En ce qui concerne la facilité de mise en œuvre, cependant, les CRM propriétaires ont l’alpha. La tâche d’adapter une solution open source à vos objectifs n’est pas à prendre à la légère.

Si les deux genres de logiciels sont fonctionnels dès la sortie de la boîte, les logiciels propriétaires sont prêts à l’emploi après la configuration initiale. Les outils commerciaux open source vont généralement nécessiter des heures de travail de la part des développeurs, ainsi qu’un plan de mise en œuvre très réfléchi pour qu’ils valent le temps investi.

Si vous choisissez une plateforme open source, il est important de s’assurer qu’elle dispose d’une communauté de développeurs forte et active. Les mises à jour, les corrections de bogues et autres doivent toutes être prises en charge par la communauté de développeurs entourant la plate-forme.

En ce qui concerne les noms dans le domaine, SugarCRM était historiquement le CRM open source le plus connu. Leur projet Community Edition a duré 14 ans et a donné lieu à une tonne de projets dérivés. Oui en effet, ces deux phrases sont au passé pour une raison : la plateforme a discrètement cessé d’être open source début 2018.

Mais son héritage perdure ! Vtiger et SuiteCRM, par exemple, sont les fiers enfants du code open source original de SugarCRM, nés et partis dans la nature respectivement en 2004 et 2013. Nous jetons un coup d’œil à chacun d’eux, plus 14 autres excellentes options open source ou gratuites.

8 meilleurs logiciels CRM open source 2021

SuiteCRM

Avantages:

SuiteCRM gère les ventes, le service et le marketing, avec des outils de module personnalisé, de mise en page et de développement des relations qui plairont aussi à votre département informatique (si vous en avez un). Ce CRM a également un tableau de bord en temps réel, ce qui signifie qu’au fur et à mesure que les données affluent, de nouveaux chiffres offrent des perspectives plus larges sur des choses comme les métriques du pipeline, les statuts des projets ouverts et les flux de trésorerie.

L’infinie personnalisation modulaire et les add-ons signifient que vous pouvez l’utiliser pour des applications, simples ou complexes. Il fonctionne également sur tous les systèmes d’exploitation sous le soleil : Windows, OS/X, Ubuntu, Android, iOS – vous le nommez.

Avec une faible courbe d’apprentissage et une configuration facile, c’est certainement l’un des systèmes open source les plus accessibles sur la scène. C’est aussi l’un des plus populaires.

Des inconvénients :

Le support du helpdesk peut être lent, car il est communautaire. Il y a aussi une courbe d’apprentissage modérée, et les intégrations et fonctionnalités de la version open source gratuite ne sont pas aussi développées que dans les versions payantes. SuiteCRM ne s’intègre pas aux logiciels ERP, donc si vous recherchez une intégration holistique des processus métier, ce n’est peut-être pas le bon choix.

Prix de SuiteCRM : OnDemand:

• Pure SuiteCRM est gratuite.

• Le plan Starter (recommandé pour 1 à 10 utilisateurs) est de 123 $ (facturé comme 95 £) par mois, facturé annuellement.

• Le plan Business (recommandé pour 5 à 50 utilisateurs) est de 430 $ (facturé comme 332 £.50) par mois, facturé annuellement.

• Plan Premium (recommandé pour 10-150 utilisateurs) est de 614 $ (facturé comme £475) par mois, facturé annuellement.

Un essai gratuit de 30 jours est disponible pour tous les plans SuiteCRM : OnDemand plans de solution hébergée.

Odoo

Avantages:

Odoo est tout au sujet de ‘l’architecture extensible’, avec une conception modulaire qui vous permet de mélanger et d’assortir différentes fonctionnalités. L’édition communautaire open source d’Odoo CRM se branche sur plus de 10 000 apps dans l’orbite du fournisseur, qui sont configurées pour s’intégrer les unes aux autres de manière transparente.

Si vous êtes dans le commerce de détail, les restaurants ou d’autres entreprises de type brick-and-mortar, vous serez peut-être intéressé de savoir qu’Odoo a une app de point de vente très utile. En travaillant avec d’autres apps Odoo, les données du point de vente peuvent facilement circuler dans vos opérations de gestion des stocks, de marketing par courriel et de vente.

Inconvénients :

La version open source d’Odoo CRM a une courbe d’apprentissage importante, et vous devrez accorder une attention particulière à sa configuration et à sa mise en œuvre pour éviter les maux de tête plus tard. L’outil de facturation est un peu plus compliqué que nécessaire (vous devez créer un devis, suivi d’une commande afin de générer une facture), et les options de reporting sont limitées. Le support client dépend des membres de la communauté de l’application.

Tarification:

• Le CRM open source est gratuit. Des modules complémentaires payants sont disponibles.

OroCRM

Avantages:

OroCRM a la réputation d’être le CRM open source le plus flexible. Il est basé sur le framework PHP Symfony2 pour le développement web, qui est largement utilisé et apprécié. Cela signifie que beaucoup de développeurs open source trouvent qu’il est facile de comprendre le code d’Oro et de créer de nouvelles personnalisations, ce qui rend relativement facile et rentable de modifier la plate-forme en fonction de vos besoins.

Les intégrations faciles avec Zendesk, MailChimp et de nombreuses autres apps d’embrayage sont également une touche agréable.

Des inconvénients:

Si vous gérez le commerce électronique, vous pourriez avoir besoin d’un développeur pour personnaliser l’app afin de remplir les fonctions de helpdesk / support client. Il n’y a pas non plus de localisation (Oro est uniquement disponible en anglais).

Tarification:

• L’édition open source est gratuite.

• Contactez le vendeur pour l’accès à l’édition Enterprise.

X2CRM

Avantages:

X2CRM dispose d’une édition open source, qui partage généreusement le code via GitHub, SourceForge et Bitnami, encourageant ainsi tout un chacun à le personnaliser à ses propres fins. Le logiciel peut être téléchargé directement sur un serveur web, mais vous pouvez également obtenir de l’aide lorsque vous le téléchargez dans le cadre d’une version full stack.

Cette édition open source emploie de nombreux modules de base de la plateforme générale (non open source) X2CRM, qui est plus orientée vers les grandes entreprises plutôt que les startups allégées.

Les opérations plus légères peuvent tirer parti des outils de X2CRM Open Source pour les campagnes de marketing et la gestion du pipeline et de l’entonnoir. Il existe des modules d’email qui incluent le suivi des emails ouverts et une fonctionnalité pour concevoir des visualisations de flux de travail. X2CRM dispose également d’applications Android et iOS.

Inconvénients:

X2CRM est une plateforme émergente et n’est pas la plus largement utilisée, de sorte que vous pouvez trouver délicat d’obtenir le soutien dont vous avez besoin à travers sa communauté de petite taille.

Prix :

• La version open source est gratuite.

• Des solutions payantes de configuration et de développement personnalisés sont également disponibles.

Vtiger

Bénéfices:

Vtiger CRM Open Source couvre l’étendue des fonctionnalités de gestion de la relation client que vous connaissez et aimez. Vous pouvez l’utiliser pour lancer des campagnes marketing et assurer le suivi des prospects, des clients et des opportunités, en gérant le cycle de vente et les flux de travail quotidiens. Des fonctionnalités de reporting et d’analyse sont incluses, et il dispose d’une extension Gmail, ce qui est super pratique pour référencer les données et les infos CRM lors de l’envoi d’e-mails.

A mesure que vous augmentez votre utilisation, vous pouvez consulter le marché des add-ons pour des fonctionnalités plus importantes. C’est le CRM Open Source le plus téléchargé sur SourceForge (avec plus de 4,5 millions de téléchargements), il a donc une grande communauté d’utilisateurs et de développeurs derrière lui.

Des inconvénients:

Les fonctionnalités de reporting de Vtiger sont un peu légères en open source par rapport à sa version payante. La navigation entre les fonctionnalités semble parfois un peu maladroite, et l’intégration de Google Sheets n’est pas la meilleure. Vtiger a également une courbe d’apprentissage modérée, il faudra donc du temps pour former votre équipe à la mise en œuvre efficace de la plate-forme.

Prix:

• Gratuite, avec des add-ons payants disponibles.

EspoCRM

Avantages:

EspoCRM offre une automatisation complète des ventes pour les prospects et un suivi des opportunités, des comptes et des contacts. Il garde également un œil sur les contacts en définissant des relations et en les reliant à plusieurs comptes. Le flux social d’EspoCRM vous permet de suivre les activités et de « suivre » des enregistrements spécifiques qui sont pertinents pour votre travail.

Inconvénients:

Le temps passé à mettre en œuvre la solution open source sur site et à payer pour les développeurs, l’hébergement des données, etc. peut annuler certains des avantages financiers de l’obtention du logiciel gratuitement. De plus, il n’y a pas beaucoup d’intégrations avec d’autres applications.

Tarification:

• La solution auto-hébergée (sur site) est gratuite.

• Tarification de la solution hébergée dans le nuage en consultation avec le vendeur.

Un essai gratuit d’un mois est disponible pour la solution hébergée dans le nuage. La carte de crédit n’est pas requise.

CiviCRM

Bénéfices:

CiviCRM est un CRM open source entièrement gratuit destiné aux organismes à but non lucratif, aux associations et aux organisations du secteur civique. Convivial et conçu pour être adapté vers un large éventail d’utilisations, CiviCRM fournit des fonctionnalités CRM à part entière comme la gestion des contacts, l’intégration comptable, la gestion des cas et le marketing par courriel.

Inconvénients:

Vous aurez probablement besoin d’aide pour installer et adapter la solution aux besoins de votre organisation. Elle n’est pas conçue pour les ventes, donc vous pouvez trouver qu’elle ne répond pas aux exigences de votre entreprise ou qu’elle nécessite un investissement trop important en temps et en argent pour la personnaliser. Il convient de noter que l’interface utilisateur est également quelque peu dépassée.

Prix:

• Gratuit.

Vous cherchez une option gratuite?

Si vous envisagez l’open source uniquement pour minimiser les dépenses, vous pouvez vérifier la version gratuite des CRM tout-en-un (propriétaires) suivants.

HubSpot CRM

Bénéfices:

HubSpot est une entreprise massive, et a joué un grand rôle dans l’inauguration de la montée du marketing entrant. Leur version gratuite automatise les tâches subalternes, gère la gestion des leads, et permet une base de données d’un million de contacts. Elle permet également un nombre illimité d’utilisateurs et un stockage illimité.

Certains avantages de HubSpot sont tout d’abord leur grande richesse de vidéos de formation pour aider à accélérer l’adoption. Aussi, en raison de leur énormité, ils ont une assez grande réputation pour le service client personnalisé, ce qui est un gros point en sa faveur vs de nombreuses solutions open source.

Des inconvénients:

Certains points négatifs comprennent la synchronisation limitée entre les données de contact et de transaction, une fonction de recherche faible et l’incapacité de consigner les pièces jointes des courriels dans l’enregistrement du contact. En outre, comme vous l’avez peut-être supposé, vous pourriez bien avoir besoin de débourser de l’argent pour des modules complémentaires afin de tirer le meilleur parti de la version gratuite.

Prix :

• HubSpot CRM est gratuit.

• Les packs complémentaires Marketing Hub, Sales Hub, et Service Hub sont de 50 $ chacun par utilisateur/par mois, facturés mensuellement.

• HubSpot CMS commence à 300 $ par mois, facturés mensuellement.

• La suite de croissance Starter tout compris commence à 113 $ par utilisateur/par mois, facturée mensuellement.

Really Simple Systems

Bénéfices:

Really Simple Systems (RSS) est une plateforme d’automatisation du marketing, de vente et de service facile à utiliser, mais efficace, conçue spécifiquement pour le B2B. Ils offrent une version gratuite de leur logiciel pour un maximum de deux utilisateurs, qui comprend de nombreuses fonctionnalités de base du produit payant, y compris l’automatisation des ventes et le service à la clientèle. Elle vous donne un nombre illimité de contacts et 100 Mo de stockage de documents.

La gestion des contacts RSS met à jour les infos et les tâches associées en temps réel pour les clients, les vendeurs et les fournisseurs. Ceci est très utile pour coordonner les équipes à distance.

Des inconvénients:

RSS n’offre pas beaucoup d’intégrations tierces. Les fonctionnalités de personnalisation sont quelque peu limitées, et peuvent ne pas s’adapter aux entreprises de niche, aux organisations à but non lucratif ou aux applications CRM non traditionnelles (là encore, il est conçu pour le B2B). Bien qu’elle soit utilisable, l’application mobile n’est pas la plus conviviale qui existe.

Tarification:

• Version gratuite pour un maximum de deux utilisateurs.

• Le plan de démarrage est de 14 $ par utilisateur/par mois, facturé annuellement.

• Le plan professionnel est de 30 $ par utilisateur/par mois, facturé annuellement.

• Le plan Entreprise est de 46 $ par utilisateur/par mois, facturé annuellement.

Trello

Avantages:

Une option de CRM non traditionnelle avec une application de gestion de projet en vue Kanban simple et efficace qui peut fonctionner comme un CRM léger. Courbe d’apprentissage très faible et facile à utiliser sur les apps mobiles et web. La version gratuite, bien que limitée, peut être suffisante pour la collaboration d’une équipe de petite entreprise et les processus commerciaux simples.

Inconvénients:

La vue Kanban peut devenir confuse à mesure que la complexité de votre projet augmente. La taille limitée des fichiers joints dans la version gratuite peut être un problème avec les fichiers vidéo, les Powerpoints, les PDF plus lourds, etc.

Prix:

• Version gratuite disponible, avec des fonctionnalités limitées.

• Le plan Business Class est de 9,99 $ par utilisateur/par mois facturé annuellement, et de 12,50 $ par utilisateur/par mois facturé mensuellement.

• Le plan Entreprise est de 20,83 $ par utilisateur/par mois facturé annuellement (prix variable, chiffre donné pour 100 utilisateurs).

Airtable

Avantages:

Airtable est un CRM non traditionnel et léger dont l’esthétique agréable est l’un des principaux arguments de vente.

La base de données de gestion des flux de travail vise à réinventer les feuilles de calcul, en laissant les utilisateurs relier et interpréter rapidement les données de différents ensembles. Les utilisateurs peuvent jouer avec le design pour adapter le tri des données à leurs besoins via la personnalisation. Il est facile et direct d’importer et d’exporter des données sous forme de CSV également.

Des inconvénients :

Airtable est en effet un CRM « léger », donc pour une gestion des tâches plus complexe (c’est-à-dire avec des sous-tâches), vous pouvez trouver que la plateforme n’est pas idéale.

Tarification:

• La version gratuite fournit les fonctionnalités essentielles.

• La version Plus est de 10 $ par utilisateur/par mois, facturée annuellement.

• La version Pro est de 20 $ par utilisateur/par mois, facturée annuellement.

• Le prix de la version Entreprise est en consultation avec le vendeur.

Streak

Bénéfices:

Streak est un CRM Gmail entièrement intégré qui vit dans votre boîte de réception. Basée dans un environnement familier, l’application rationalise l’adoption du CRM pour les nouveaux utilisateurs.

La version gratuite de l’application est principalement destinée à un usage personnel et comprend des outils CRM de base et des fonctionnalités complètes de messagerie. La fonction de modèles d’emails est un excellent moyen d’envoyer un grand nombre d’emails personnalisés. Vous pouvez également gérer les pistes et les ventes avec des pipelines illimités. Prenez des notes dans l’application pour la tenue centralisée des dossiers, suivez les données sur votre correspondance avec les contacts et vérifiez si les prospects ont ouvert vos courriels ou non.

Inconvénients :

Comme Streak fonctionne comme une extension de navigateur, chaque fois que vous changez d’appareil, vous devrez le télécharger à nouveau. C’est une solution CRM relativement légère et peut ne pas être à la hauteur si vous traitez des processus d’affaires relativement complexes.

Prix:

• La version personnelle est gratuite pour les utilisateurs individuels.

• Le plan professionnel est de 49 $ par utilisateur/par mois, facturé annuellement.

• Le plan entreprise est de 129 $ par utilisateur/par mois, facturé annuellement.

Freshsales

Bénéfices:

Freshsales est le bras CRM de la suite Freshworks 360 pour une visibilité complète de l’entreprise. Leur CRM est présenté comme une refonte totale des feuilles de calcul Excel. On peut prêter des données de scoring à chaque lead, et définir des paramètres d’organisation personnalisés – c’est-à-dire créer ses propres catégories de  » tri « .

Il dispose également d’un module téléphonique intégré avec des fonctions de numérotation automatique, d’enregistrement et de routage des appels. La version gratuite est limitée à 10 utilisateurs et 10 000 enregistrements (c’est-à-dire les prospects, les contacts, les comptes et les transactions).

Pour obtenir leur « plan de démarrage gratuit pour toujours », ils vous font sauter à travers quelques cerceaux. Vous devrez vous inscrire pour un essai gratuit de 21 jours, où vous obtenez la pile complète de leur logiciel. Vous êtes ensuite invité à payer pour l’un des quatre plans ou à continuer avec la version bare-bones.

Inconvénients:

Le nombre limité d’enregistrements pour la version gratuite signifie que vous devrez soit continuer à supprimer des choses (ce qui n’est pas la meilleure idée) ou alors pony up pour une version payante. Si votre organisation se développe au-delà de 10 personnes, vous serez confronté à la même situation.

Tarification :

• Le plan Sprout de base est gratuit jusqu’à 10 utilisateurs.

• Le plan Blossom pour les petites équipes est de 12 $ par utilisateur/par mois, facturé annuellement.

• Le plan Jardin pour les équipes en croissance est de 25 $ par utilisateur/par mois, facturé annuellement.

• Le plan État pour les grandes équipes est de 49 $ par utilisateur/par mois, facturé annuellement.

• Le plan Forêt pour les entreprises est de 79 $ par utilisateur/par mois, facturé annuellement.

Un essai gratuit de 21 jours est disponible pour tous les plans Freshsales.

Bitrix24

Avantages:

La version cloud de Bitrix24 est gratuite pour un maximum de 12 utilisateurs et offre 5 Go d’espace de stockage de données. Elle dispose en grande partie des mêmes fonctionnalités que la version payante, bien que présentées sous une forme réduite. Dans l’ensemble, il s’agit d’une offre de produits gratuits assez généreuse.

Le CRM Bitrix24 fournit toutes les fonctionnalités nécessaires via une interface utilisateur propre (avec une vue Kanban particulièrement agréable), comme la gestion du pipeline, les rapports et le suivi des ventes. Le kit de communication de l’app englobe la voix, le chat, l’email et la vidéo – de sorte que vous pouvez toujours joindre un contact sur le meilleur canal.

Des inconvénients :

L’interface utilisateur de Bitrix24 n’offre pas toujours la navigation la plus intuitive, et l’appli peut ralentir de temps en temps. Il y a une courbe d’apprentissage modérée et les fonctions de personnalisation peuvent ne pas être suffisantes pour les applications commerciales de niche.

Prix:

• Suite d’outils commerciaux de démarrage gratuite pour un maximum de 12 utilisateurs.

• Le planCRM+ pour un maximum de 6 utilisateurs est de 55 $ par utilisateur/par mois facturé annuellement, et de 69 $ par utilisateur/par mois facturé mensuellement.

• Le plan Projet+ pour un maximum de 24 utilisateurs est de 55 $ par utilisateur/par mois facturé annuellement, et de 69 $ par utilisateur/par mois facturé mensuellement.

• Le plan standard jusqu’à 50 utilisateurs est de 79 $ par utilisateur/par mois facturé annuellement, et de 99 $ par utilisateur/par mois

• Le plan professionnel est de 159 $ par utilisateur/par mois facturé annuellement, et de 199 $ par utilisateur/par mois pour un nombre illimité d’utilisateurs.

Les prix ci-dessus concernent la version basée sur le cloud. Des solutions sur site sont également disponibles.

Insightly

Avantages:

La version gratuite d’Insightly n’est pas très bien annoncée (cachée au bas de leur page de prix), alors considérez ceci comme un conseil semi-initié. La version non payante présente une interface utilisateur épurée, avec des fonctions de gestion de projets, de contacts et de clients et de pipeline pour faire ronronner votre processus de vente.

Le logiciel offre une intégration native avec G Suite et Microsoft 365, ainsi qu’avec Mailchimp et bien d’autres. Des vidéos de formation sont disponibles pour expliquer les fonctionnalités de manière directe, facilitant ainsi la courbe d’apprentissage.

Inconvénients :

La version gratuite d’Insightly est limitée à deux utilisateurs maximum. La version gratuite est également dépourvue d’un système de sauvegarde des données, fixe des plafonds quotidiens pour l’envoi massif d’e-mails et limite le nombre de champs personnalisés pouvant être ajoutés pour chaque enregistrement. Des modules d’attribution de prospects plus utiles ne sont disponibles que dans les plans payants.

Tarification :

• Le plan sans fioritures pour un maximum de 2 utilisateurs est gratuit.

• Plus est de 29 $ par utilisateur/par mois, facturé annuellement.

• Professionnel est de 49 $ par utilisateur/par mois, facturé annuellement.

• Entreprise est de 99 $ par utilisateur/par mois, facturé annuellement.

Un essai gratuit de 14 jours est disponible pour les plans Plus et Professional.

Apptivo

Avantages:

Apptivo fournit une suite flexible d’apps axée sur la personnalisation. Leur version de démarrage est gratuite et offre plusieurs des outils de base de leur kit complet et 500 Mo de stockage. Le nombre d’utilisateurs est plafonné à trois.

L’application de contact vous permet d’importer des données à partir d’emails et de sites web, afin que vous puissiez alimenter vos données de contact et de prospects avec un minimum de saisie manuelle. Les apps de gestion de projet dans l’univers Apptivo offrent une organisation individuelle et d’équipe, tandis que l’app Cases automatise les demandes des clients en transformant les e-mails en tickets avec un accord de niveau de service.

Inconvénients:

La version gratuite d’Apptivo ne prend pas en charge les intégrations tierces. Elle fonctionne parfois un peu lentement, et l’interface utilisateur, bien qu’adaptée à ses objectifs, n’est pas nécessairement la plus intuitive.

Tarification:

• Le plan de démarrage est gratuit pour un maximum de trois utilisateurs.

• Le plan Premium est de 8 $ par utilisateur/par mois, facturé annuellement.

• Le plan Ultime est de 20 $ par utilisateur/par mois, facturé annuellement.

Flowlu

Avantages:

Gérez la gestion de projet et construisez une base de connaissances en un seul endroit. Créez des factures personnalisées avec des données CRM insérées automatiquement dans chaque facture. Créez des formulaires Web pour générer des pistes et inviter les clients à des enquêtes et des événements à venir in-app. La version gratuite pour 2 utilisateurs offre 1 To de données de stockage.

Avantages:

Les fonctions de rapports financiers peuvent ne pas être assez profondes, selon votre entreprise. La fonction de filtrage des tâches est un peu maladroite. Les outils de collaboration ne sont pas avancés.

Prix:

• Gratuit pour un maximum de deux utilisateurs.

• Le plan d’équipe est de 29 $ pour tous les utilisateurs/par mois facturé annuellement, et de 39 $ pour tous les utilisateurs/par mois facturé mensuellement.

• Le plan d’affaires est de 59 $ pour tous les utilisateurs/par mois facturé annuellement, et de 74 $ pour tous les utilisateurs/par mois facturé mensuellement.

• Le plan professionnel est de 119 $ pour tous les utilisateurs/par mois facturé annuellement, et de 149 $ pour tous les utilisateurs/par mois facturé mensuellement.

• Le plan Entreprise est de 239 $ pour tous les utilisateurs/par mois facturé annuellement, et de 299 $ pour tous les utilisateurs/par mois facturé mensuellement.

Socially open

Alors que tous les CRM – qu’ils soient open source ou propriétaires – ont commencé comme des outils pour les équipes de vente et ont ensuite étendu cette portée pour donner un coup de main au marketing et au support, aujourd’hui ce sont ses équipes de médias sociaux qui sont les dernières à profiter des avantages supplémentaires de ces plateformes.

Et il devrait en être ainsi, car tant de publicité se passe dans cet espace social convoité.

Certaines fonctionnalités de CRM pour les gestionnaires et les équipes de médias sociaux comprennent des outils permettant d’unifier tous les canaux sociaux en une seule vue d’ensemble, la possibilité de pré-composer et de programmer des posts, de fournir des analyses sur la portée et l’engagement, d’agréger toutes les communications entrantes via tous les canaux sociaux dans un seul tableau de bord, et même d’offrir des suggestions constamment mises à jour sur ce qu’il faut poster, quand et à quelle fréquence.

Certains exemples de CRM open source travaillant étroitement dans les espaces de médias sociaux sont Vtiger, qui s’intègre à Twitter, où vous pouvez tweeter ou télécharger une image de 3 Mo sur Twitter directement à partir de votre CRM. SuiteCRM s’intègre avec d’autres apps pour faire des choses comme, trouver les réseaux de médias sociaux sur lesquels vos prospects sont les plus actifs.

Le nom du jeu est l’interopérabilité

Heureusement, les logiciels ne viennent pas dans ce monde en isolation en construisant des garnisons autour de leur code.

Un grand avantage de nombreuses plateformes est la flexibilité, spécifiquement sous la forme de leur API (interface de programmation d’applications). C’est en quelque sorte les instructions d’un ensemble de code à un autre qui permet à deux programmes de travailler côte à côte, ou l’un sur l’autre.

Il existe différentes normes d’API, l’API RESTful (ou parfois simplement REST) étant en quelque sorte un étalon-or, en particulier avec le CRM open source. Comme l’idée de l’open source est de ne jamais fermer les portes aux nouveaux développements – peu importe d’où ils viennent – de nombreux constructeurs d’API comptent sur la liberté et la flexibilité de l’API RESTful.

Tous les CRM open source discutés ci-dessus tirent parti de l’API RESTful.

Etes-vous un type de CRM open source ?

Selon vos compétences et ce que vous voulez réaliser avec un CRM, l’open source pourrait vous séduire davantage qu’un closed source gratuit ou payant.

Si vous dirigez une petite entreprise et recherchez des fonctionnalités très spécifiques, opter pour un logiciel CRM open source pourrait en effet être la solution. Mais si votre entreprise fait quelque chose de plus  » normal  » sur un marché bien défini, qu’elle a besoin d’outils plus complexes et/ou qu’elle exige un support produit très réactif, il serait peut-être préférable d’opter pour un outil propriétaire riche en fonctionnalités et conçu pour répondre à vos besoins.