SPRINT & HIDDEN FEES!

SPRINT HIDDEN FEES, THEY LIED TO ME, SPRINT MISLEADING ADVERTISEMENT ! 292,00 $ SUR MA PREMIÈRE FACTURE!

J’ai acheté un contrat de deux ans sous le « My Way illimité » avec deux lignes. Sprint annonçait 60 $ pour l’illimité. Ils ont montré comment ils ont battu le prix de tout le monde alors je l’ai commandé. La dame de Wal-Mart a tout organisé. (Elle a dit qu’après tout ce qui a été dit et fait, ma facture serait de 150 $ par mois, ce qui était élevé, mais j’ai eu deux Galaxy s5 gratuits (je pensais), alors j’ai accepté. Après une faible de service de tir-tie des textes ne va pas à travers et le signal minable, je suis allé en ligne pour ouvrir mon compte en ligne pour vérifier la facture. Ils m’ont demandé un numéro de code pin que je n’avais pas et qu’on ne m’a pas donné. Lorsque j’ai appelé Sprint, ils ont refusé de m’aider, à l’exception de m’envoyer le numéro de code par courrier. Apparemment, le pin a été créé automatiquement par l’ordinateur et j’ai donc été bloqué hors de mon compte.

Puis quand j’ai finalement obtenu le pin, je suis allé sur mon compte et j’ai trouvé une facture de 292,00 $. J’étais choqué ! La dame de Sprint a dit que puisque je « m’étais inscrit au milieu de mon cycle de facturation, j’avais des frais au prorata. » Comment pouvais-je être au milieu de mon cycle de facturation, ai-je demandé ? Je n’avais aucun cycle, c’était un nouveau compte. Ils m’ont facturé 70 $ de frais d’activation et 50 $ de frais au prorata. L’homme de Sprint a dit que trop de personnes s’étaient inscrites à ma date et qu’ils ont donc dû m’échanger et faire un « prorata ».

Des frais cachés, des frais frauduleux, une publicité confuse et trompeuse, et des mensonges, des mensonges, des mensonges, voilà ce que Sprint m’a donné jusqu’à présent. Ne gagnent-ils pas assez d’argent sans arnaquer le public ?

Merci lifehacker pour votre site web génial à partir duquel j’ai pour ma part obtenu des infos et un aperçu. http://lifehacker.com/five-worst-cellphone-carriers-1457061389

Verizon Wireless

Il ne devrait surprendre personne que le plus grand opérateur sans fil américain (par le nombre d’abonnés) soit aussi l’un des moins aimés. Lorsque vous êtes aussi grand, cela vient avec le territoire – mais Verizon Wireless ne se fait pas de faveurs. Beaucoup d’entre vous les ont critiqués pour les appels interrompus et la mauvaise réception. Les points de fidélité qu’ils gagnent grâce à leur réseau, ils les perdent rapidement lorsqu’il s’agit d’un service clientèle peu soigné, qui sourit, s’excuse pour votre frustration, mais continue à vous facturer des frais supplémentaires et des prix de forfaits sans fil impressionnants. Beaucoup d’entre vous ont loué la couverture de Verizon, d’autres l’ont décriée, mais il y a une chose sur laquelle vous êtes tous unanimes : Leur mainmise sur les combinés disponibles, la lenteur des mises à jour des smartphones, la résistance à porter de nouveaux téléphones (il suffit de regarder le Nexus 5-disponible sur tous les opérateurs sauf Verizon Wireless) et à garder leurs clients sur les anciens appareils, et leur refus absolu de vendre des appareils exempts de crapware font que votre relation avec eux est au mieux amour/haine.

Nous ne pouvons pas vous aider si vous cherchez à ce que Verizon Wireless améliore sa couverture ou son service, ou si vous aimeriez qu’ils proposent des appareils plus récents (croyez-nous, nous aimerions aussi), mais si vous rencontrez des problèmes avec leur service client, nous pouvons vous aider. Tout d’abord, pensez à leur envoyer un message sur Twitter à l’adresse @vzwsupport. J’ai personnellement eu de bons résultats avec eux, et lorsqu’ils ont échoué (et ils ont échoué), je suis monté d’un cran et j’ai contacté mon président régional pour le service clientèle. C’est l’option nucléaire et elle ne devrait être utilisée que si vous n’arrivez à rien par les voies normales, mais ça a marché comme sur des roulettes. Un problème que j’essayais de résoudre depuis une semaine a été résolu en 30 minutes.

AT&T

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AT&T est le deuxième plus grand opérateur de téléphonie mobile du pays, et même s’ils sont plutôt bien connus pour mettre la main sur les nouveaux combinés chauds en premier et les offrir au public, ils ont quand même gagné votre colère pour plus de raisons que nous n’avons la place de lister. Parmi les plaintes les plus courantes, citons les appels interrompus, la mauvaise réception, les zones mortes, les plans tarifaires désastreux et les prix ridiculement élevés, en particulier pour les frais et les mises à niveau ou les changements. Beaucoup d’entre vous se sont plaints du service clientèle d’AT&T, qui, selon eux, variait tellement d’une personne à l’autre, qu’une personne vous assurait qu’elle était capable d’effectuer un changement dont vous aviez besoin, pour ensuite être complètement bloquée par la personne suivante, qui vous disait que ce que vous vouliez était impossible. Ce qui est le plus intéressant, c’est que vous étiez plus nombreux à avoir des anecdotes spécifiques à partager sur vos mauvaises expériences avec AT&T qu’avec n’importe quel autre transporteur.

Encore, si les prix d’AT&T sont hors normes, ou si leurs plans ne vous conviennent tout simplement pas, nous ne pouvons pas faire grand-chose pour vous aider. Cependant, si vous avez besoin d’un service clientèle et que le numéro vert ne suffit pas, vous pouvez contacter @ATTCustomerCare sur Twitter pour voir s’ils peuvent vous donner un coup de main, ou cliquez ici pour obtenir les coordonnées de l’exécutif si tout le reste échoue et que personne ne veut vous aider. C’est une entreprise massive, mais la persistance est la clé pour trouver quelqu’un prêt à vous donner un coup de main.

Sprint

Sprint a la moitié de la taille de son plus grand concurrent suivant, mais cela n’a pas empêché un certain nombre d’entre vous d’avoir des plaintes importantes sur l’entreprise, son service et la façon dont elle traite ses clients. Cependant, votre problème quasi universel était le service. Une réception terrible, une couverture irrégulière selon la partie du pays où vous vivez, des zones mortes et des frais d’itinérance lorsque vous vous y aventurez, des appels interrompus et des SMS manqués sont les principales plaintes que vous avez formulées. Si certains d’entre vous ont même fait l’éloge du service clientèle de Sprint pour son écoute active et sa compréhension en cas de problème, le véritable problème avec Sprint est l’infrastructure. De superbes téléphones et un support client souriant ne sont qu’une bonne chose tant que vous ne pouvez pas utiliser votre téléphone.

Du côté positif, @SprintCare est assez réactif sur Twitter, et la carte de couverture de Sprint est également assez à jour. Ils n’ont pas beaucoup de différenciation pour savoir si votre service dans une zone couverte est bon, juste s’il est disponible, mais le réseau sans fil de PCMag a enquêté à travers le pays pour vous dire qui a le meilleur service dans quelles parties du pays. Au moins, vous saurez dans quoi vous vous engagez. De plus, Sprint peut être tentant avec ses forfaits illimités, mais rappelez-vous qu’il y a toujours plus que ce que l’on croit. Si vous avez vraiment besoin de joindre quelqu’un chez Sprint, sachez qu’en 2007, ils ont mis en place un service d’assistance téléphonique pour les lecteurs de Consumerist et, à ma connaissance, il fonctionne toujours. Soyez juste gentil et courtois lorsque vous appelez, et ne gâchez pas tout pour tout le monde.

T-Mobile

T-Mobile est le plus petit des principaux opérateurs américains, et en tant que tel, la plupart de vos préoccupations à leur sujet tournent à nouveau autour de la couverture, de la disponibilité, des appels interrompus, de l’absence de données et d’autres problèmes liés à l’infrastructure. Cependant, il y a une autre dimension aux problèmes de T-Mobile. Alors que Sprint semblait – dans vos réponses – être au moins courtois et honnête à propos de ses problèmes, T-Mobile n’a apparemment pas les ressources nécessaires pour offrir un service client exceptionnel ou investir dans l’infrastructure. Beaucoup d’entre vous ont reproché à T-Mobile d’annoncer des prix sur des forfaits et des appareils qu’ils refusent d’honorer au moment de l’achat, de faire un marketing agressif dans des zones où ils n’ont pas de couverture (encourageant ainsi les gens à s’inscrire et à payer pour des téléphones qu’ils ne peuvent pas utiliser), et de forcer les gens à sortir des contrats protégés par des droits acquis et à augmenter les prix des forfaits en conséquence. L’un d’entre vous les a même appelés pour la façon dont ils ont fait pression sur l’Union internationale des télécommunications (UIT) pour édulcorer ce que 4G signifie vraiment afin que HSPA+ puisse être qualifié (et, par procuration, tous les transporteurs pourraient dire qu’ils ont la 4G alors qu’en réalité, ce n’est guère plus que du jargon marketing.

Si vos problèmes avec T-Mobile sont liés à l’infrastructure, il n’y a rien à faire vraiment que de sauter le navire – assurez-vous simplement qu’ils ne vous facturent pas de frais de résiliation anticipée même si vous n’avez pas de couverture ou de service. Ils sont connus pour le faire, même pour les personnes se trouvant en dehors de leur zone de couverture et même pour les volontaires des corps de la paix servant à l’étranger. Il convient également de noter que leur nouvelle approche visant à devenir le « non-transporteur » et à supprimer les contrats est certainement un pas dans la bonne direction, mais ce n’est pas tout à fait ce à quoi cela ressemble. Si vous avez besoin de passer à travers le support de T-Mobile, essayez-les@TMobileHelp sur Twitter, ou allez ici pour les informations de contact de la direction (bien qu’il soit certainement dépassé et liste l’ancien PDG de la société – une partie de celui-ci devrait vous amener au bon endroit si vous avez besoin d’escalade cependant). Au-delà de cela cependant, si vous êtes prêt à trouver l’adresse électronique d’un cadre et à escalader avec le bon vieux Executive Email Carpet Bomb, comme l’appellent nos amis de Consumerist, vous aurez de la chance.

US Cellular

US Cellular est en fait le cinquième plus grand opérateur sans fil aux États-Unis. Quelques-uns d’entre vous ont gardé une certaine colère pour le petit vieux US Cellular, se plaignant que pour une entreprise qui veut jouer avec les grands opérateurs, elle semble toujours faire le service à la clientèle comme une petite entreprise – c’est-à-dire, mal. US Cellular a en fait la réputation d’avoir un excellent service clientèle, il était donc surprenant d’entendre des plaintes à son sujet, mais ceux d’entre vous qui se sont plaints ont noté des représentants mal formés et des tactiques déroutantes, en particulier autour de leurs plans « croyance », qui semblent très bien de l’extérieur mais qui tournent rapidement au vinaigre après l’inscription. Cependant, le plus gros problème d’US Cellular est celui qui vient avec le fait d’être plus petit que les autres opérateurs : la couverture. La réception est irrégulière, les données mobiles sont en dents de scie, et le déploiement de la 4G de l’entreprise est un peu plus lent que prévu, et même dans les zones où vous avez une couverture, elle peut vous tomber dessus de façon aléatoire. La société a eu un trimestre assez difficile aussi, perdant des abonnés en masse, pas grâce en partie à un problème de facturation massive qui a aigri beaucoup de clients.

L’équipe du service clientèle de US Cellular est apparemment très réactive, en particulier sur Twitter, où ils sont disponibles comme @USCellularCares. L’équipe de direction de l’entreprise a pas mal remanié depuis toutes les ressources que nous avons pu trouver, donc votre meilleur pari si vous avez besoin d’escalade est d’utiliser leur page d’équipe de direction executivte pour déterminer une adresse e-mail et atteindre.

Prévisible, mais ce sont vos choix ! Maintenant, il est temps de les soumettre à un vote pour savoir qui est vraiment juste le pire :

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