Nous avons voyagé de Londres à Cairns en février, et de Sydney à Londres en mars 2019 avec China Southern. Nous avons obtenu des lits à plat à chaque étape du voyage. Je fais 6ft2 et je dirais que les lits étaient de 2 à 8 pouces plus courts que ce que je voudrais. Je voyageais avec ma femme et 2 enfants en bas âge et les 6 de front nous convenaient bien. De Guangzhou à Cairns, nous avions la disposition à 4 de front et la première rangée de sièges. Les enfants étant trop jeunes pour être non accompagnés, nous n’avons pu utiliser que 3 sièges. J’ai trouvé qu’il était impossible de réserver des sièges en ligne. Le site web m’affichait la page puis me demandait de me reconnecter. À Heathrow, la dame de l’enregistrement s’est occupée des vols de départ. Le service était trop réglementé. Si j’ai un petit enfant sur les genoux, je ne veux pas d’un menu à 8 plats qui dure 2 heures. Mais si je voulais manger, c’est tout ce qu’ils me servaient. Ils ont réveillé ma femme et mon enfant pour un repas, alors que nous leur avions demandé de ne pas le faire. Ils ont cassé une valise et n’ont même pas répondu au courriel demandant une réparation ou un remplacement. Sur 2 des 4 vols, ils nous ont enlevé nos écouteurs et nous ont fait ranger nos écrans 55 minutes avant l’atterrissage. À une de ces occasions, ils ont également réveillé notre enfant endormi 55 minutes avant l’atterrissage pour mettre son siège en position verticale. Nous avons ensuite tourné autour d’Heathrow pendant 20 minutes supplémentaires, ce qui fait qu’il nous a fallu en fait une heure et 15 minutes pour atterrir. Avoir un enfant de 3 ans fatigué qui veut bouger, regarder un film ou dormir mais qui n’a pas le droit de faire tout cela pendant une heure n’est pas drôle. Il n’y avait pas de repas pour enfants à bord de nos vols aller et ils ne nous ont pas apporté nos poussettes pour notre escale de 4 heures à Guangzhou. Nous nous sommes plaints de ces 2 points pendant nos vacances.
Le prix du vol était raisonnable. Nous avons payé £6500 aller-retour pour nous 4, en réservant 2 semaines I’m advance. Le plus petit avait moins de 2 ans, il n’avait donc pas de siège et était réservé pour voyager sur nos genoux, mais à l’aller, ils nous ont offert un siège/lit libre à côté du nôtre sur les deux vols, ce qui était génial. Au retour, il y avait beaucoup d’espace en classe affaires, et ils ont même laissé un siège libre à côté de nous sur un vol, mais lorsque nous avons demandé si nous pouvions utiliser ce siège, ils nous ont répondu que non, qu’un passager à bord était surclassé pour s’y asseoir. Cela se passait deux heures après le début du vol. Ils l’ont ensuite fait, mais il restait encore 5 sièges vides en classe affaires. Il semble donc qu’ils aient été horribles parce que nous nous étions déjà plaints. Sur l’autre Vol, il y avait 8 sièges disponibles en classe affaires pendant tout le vol, mais quand j’ai demandé si nous pouvions en utiliser un supplémentaire, ils ont dit non parce que la classe affaires était pleine.
C’était ma première fois en classe affaires et c’était la première fois que je dormais dans un avion (j’ai fait entre 1 et 5 heures sur les 4 vols). Je voyage beaucoup et dormir dans un avion est une révélation.
Si comme nous vous n’avez pas envie de vous embêter avec des vols supplémentaires pour Stockholm ou Göteborg, alors c’est une option si le prix est bon marché. Je ne ferais pas l’impasse pour utiliser China Southern à nouveau. Le personnel était très amical et poli, mais en gros, vous êtes là pour la balade et vous devez supporter toutes les procédures qu’ils décident de faire sur cet avion. Ils ne répondent pas aux plaintes et après une plainte polie, nous avons pensé qu’ils ont délibérément malmené une valise et ont ensuite décidé d’essayer de rendre nos vols de retour aussi inconfortables que possible.
Pour faire court, le produit dur est bien si vous voyagez avec une autre personne. Le principal avantage pour voyager de Londres à l’Australie est le prix décent pour les lits à plat et ne pas avoir à s’embêter avec un vol supplémentaire vers la Scandinavie.