Qu’est-ce que l’automatisation du marketing par courriel ? – Guide

L’automatisation du marketing par email est une stratégie qui voit les marketeurs envoyer des emails promotionnels déclenchés ou minutés aux abonnés de leur liste de diffusion. Elle permet aux spécialistes du marketing en ligne d’envoyer des messages personnalisés à la fois aux prospects et aux clients selon un calendrier ou lorsque des conditions spécifiques sont remplies.

Suivez cette vidéo pour envoyer des e-mails déclenchés automatisés dans SendPulse.

L’automatisation du marketing par e-mail consiste à faire des campagnes promotionnelles un processus automatisé. Quelle est son utilité ? L’automatisation des emails évite aux marketeurs de créer et d’envoyer de nouveaux emails chaque fois qu’un prospect montre de l’intérêt pour une marque, qu’un client abandonne un panier, que l’entreprise lance une vente, et ainsi de suite. En dehors de cela, des études ont montré que l’utilisation d’un logiciel d’automatisation du marketing entraîne une augmentation de 80 % du nombre de prospects et une hausse de 77 % des conversions.

Voici cinq raisons pour lesquelles chaque spécialiste du marketing devrait mettre en œuvre l’automatisation du marketing par courriel. On peut :

Créer des listes de diffusion segmentées

L’automatisation du marketing par courriel permet aux entreprises de créer des listes de diffusion hautement segmentées. Les marketeurs peuvent segmenter leurs listes en fonction des activités des abonnés et des données de gestion de la relation client (historique d’achat complet, dernier achat, stade du lead, etc.)

A partir d’une segmentation efficace, les marketeurs peuvent récolter des flux de travail d’automatisation du marketing hautement ciblés qui maximisent à la fois les ventes et l’engagement.

Convertir les prospects en clients

Des études ont conclu que plus de 60 % des clients préfèrent un email comme méthode de contact, ce qui en fait l’outil idéal pour le lead nurturing. L’automatisation de l’e-mail aide les spécialistes du marketing à nourrir efficacement les prospects qu’ils doivent convertir dans leur entonnoir de vente. Elle leur permet d’éviter la tâche laborieuse de l’envoi manuel d’e-mails marketing.

Maintenir l’engagement avec les prospects et les clients existants

L’automatisation du marketing par e-mail fournit aux spécialistes du marketing en ligne des données sur les clics qui leur permettent d’identifier les actifs ou les liens dans leurs e-mails qui obtiennent des réponses favorables. En tenant compte de ces informations, les spécialistes du marketing peuvent alors optimiser l’efficacité des messages de leurs e-mails pour éviter les plaintes, créer des impressions de marque positives et réduire le nombre de désabonnements et de rebonds. Au final, les marketeurs obtiennent de maintenir des niveaux d’engagement sains avec les prospects et les clients.

Augmenter l’efficacité

Avec l’automatisation des emails, les marketeurs en ligne peuvent informatiser les tâches CRM répétitives et économiser beaucoup de temps et d’efforts. Parmi les activités qu’ils peuvent automatiser, citons : le stockage et le suivi des données clients, la détermination du niveau d’intérêt de leurs clients et de leur intention d’achat à l’aide du lead scoring, le rétablissement du contact avec les prospects inactifs, le calcul du retour sur investissement (ROI).

Améliorer l’engagement

L’automatisation des emails permet aux marketeurs de fournir des messages appropriés, personnalisés et opportuns à leurs abonnés. En retour, les marketeurs stimulent l’engagement des abonnés envers leur marque.

L’automatisation du marketing par courriel présente plusieurs avantages. Ce sont :

Augmentation des transactions

L’automatisation du courrier électronique permet aux spécialistes du marketing de fournir des champs personnalisés, par exemple, le nom, le lieu, le nom de l’entreprise, et ainsi de suite, dans les messages électroniques. La personnalisation des messages marketing de cette manière entraîne une augmentation des taux d’ouverture de 26 %. En outre, il convient de noter que les e-mails avec des messages personnalisés conduisent à un taux de transaction six fois plus élevé.

Une segmentation efficace

L’automatisation du marketing par e-mail aide les marketeurs à envoyer des messages pertinents à leurs abonnés. Elle permet aux marques de segmenter (sur la base de données) les prospects et les clients en différents groupes pour s’assurer qu’ils reçoivent les offres qui les intéressent. Selon l’étude de MailChimp, les campagnes d’emailing segmentées ont des taux de clics supérieurs de 100,9 % et des taux d’ouverture supérieurs de 14,3 %.

Augmentation des revenus avec les emails transactionnels

Les emails transactionnels sont des messages envoyés aux visiteurs d’un site web automatiquement après qu’ils aient effectué une action spécifique, par exemple, le téléchargement d’un eBook, un achat, etc. L’automatisation du marketing par e-mail permet aux spécialistes du marketing proactifs d’utiliser les e-mails transactionnels pour prendre d’autres mesures. Par exemple, un e-mail de confirmation d’une commande pourrait également inclure « Produits similaires » en bas du message. Rien qu’avec les emails transactionnels, les entreprises peuvent gagner jusqu’à six fois plus de revenus.

Intégrer au cycle d’achat des clients

L’automatisation des emails permet aux marketeurs de synchroniser leurs activités commerciales avec le cycle d’achat de leurs clients. Elle leur permet d’envoyer des e-mails juste au moment où un client a besoin d’un autre de leurs produits. Par exemple, si un client achète de l’eau de Javel une fois par mois, un spécialiste du marketing peut programmer un e-mail promotionnel qui sera envoyé au client après quatre semaines.

Comment fonctionne l’automatisation du marketing par e-mail ?

L’automatisation du courrier électronique est une question de déclencheurs et d’actions. Lorsqu’un événement particulier est déclenché, un email ou une série d’emails spécifiques sont envoyés. La longueur d’une série d’emails automatisés dépend du nombre d’actions marketing que l’entreprise souhaite automatiser. Le spécialiste du marketing peut donc être aussi créatif qu’il le souhaite dans le type de contenu qu’il envoie aux abonnés. Pour permettre l’automatisation du marketing par email, un marketeur crée un flux d’emails à l’aide d’un service d’email.

Un flux d’emails est une série de messages automatisés envoyés à un abonné en fonction de ses données ou de son comportement spécifique.

En utilisant le flux, les entreprises peuvent envoyer les bons emails aux prospects au bon moment en fonction des informations qu’elles ont sur eux.

En suivant les activités des prospects lorsqu’ils s’engagent avec la marque, les marketeurs peuvent recueillir des informations et les utiliser pour définir des déclencheurs qui enverront les messages les plus pertinents. Un service de messagerie tel que SendPulse aide à mettre en place et à personnaliser ces déclencheurs ou événements en fonction des spécifications du marketeur.

L’automatisation du marketing par e-mail peut être utilisée pour les entreprises B2B et B2C. Ces deux types d’entreprises peuvent utiliser des flux d’automatisation pour envoyer des e-mails de bienvenue, des e-mails de réengagement ou des e-mails de demande de commentaires. La marque B2B définit des déclencheurs pour les actions suivantes :

• Un visiteur consulte une page particulière du site Web d’une entreprise.
• Un prospect commence à suivre l’entreprise sur les médias sociaux.
• Un client potentiel montre un intérêt répété pour des produits ou des services spécifiques proposés par l’entreprise, mais n’établit pas de contact direct.

Les marques B2C, en revanche, mettent fin aux e-mails automatisés lorsque :

• Un acheteur potentiel consulte un produit particulier mais ne l’ajoute pas à son panier.
• Un client a ajouté des produits dans son panier mais ne les a pas achetés (panier abandonné).
• Un nouveau client ou un client existant se convertit.

Les entreprises devraient profiter de l’automatisation du marketing par courriel pour non seulement atteindre les clients potentiels, mais aussi pour améliorer les relations avec les clients existants.

SendPulse permet aux entreprises de configurer et de surveiller les flux de travail rapidement et facilement. Pour commencer, inscrivez-vous sur SendPulse.

Étape 1 : Allez dans l’onglet Automation 360

Sur le tableau de bord de l’utilisateur, cliquez sur « Automations », puis « Créer une nouvelle automatisation » et sélectionnez Automation 360. Cet outil permet au marketeur de mettre en place des emails automatisés, des SMS et des web push déclenchés par certains événements ou conditions et envoyés à un abonné d’une liste de diffusion existante.

Etape 2 : Choisissez un événement

Sélectionnez un événement de départ ou une condition. Il peut s’agir d’une date particulière comme un anniversaire, d’un webhook de contact ou d’un événement personnalisé défini par l’utilisateur. Lorsque cet événement de démarrage est déclenché, le flux d’automatisation commence immédiatement. Pour une campagne réussie, définissez un déclencheur basé sur le comportement des destinataires sur la base de données.

Étape 3 : Créer un flux d’automatisation

Commencez à créer le flux automatisé en commençant par l’événement défini. Il existe un panneau de paramètres où l’on peut modifier les spécifications du flux d’automatisation. Utilisez les « conditions » pour définir l’étape suivante du flux d’automatisation et le « filtre » pour personnaliser les e-mails en fonction du sexe, de la localisation, etc. Automation 360 permet également aux spécialistes du marketing de gérer leurs listes de diffusion. On peut copier, déplacer, mettre à jour ou supprimer les contacts d’une liste.

Étape 4 : surveiller les conversions

La conversion est l’accomplissement de l’objectif, tel que spécifié par le marketeur. Il peut s’agir du taux d’ouverture, des clics ou des achats. Dans ce cas, l’événement est l’objectif, et s’il est atteint, il devient une conversion. Après l’envoi de l’e-mail, ajoutez une condition et choisissez la cible visée, par exemple, l’achat. Lorsqu’un client achète, cela comptera comme une conversion. Ainsi, vous pouvez suivre combien de conversions sont réalisées par rapport aux emails envoyés.

Dans cette section, nous allons partager des idées et des outils d’emailing automatisé que vous pouvez utiliser dans votre stratégie. Ils vous aideront à stimuler l’engagement des utilisateurs, à établir des relations durables et à augmenter les ventes.

1. Concevoir un modèle d’email de marque. Nous vous recommandons vivement de créer un modèle d’email unique et de l’utiliser à chaque fois que vous envoyez une campagne. Cela vous aidera à gagner du temps et à augmenter la reconnaissance de votre marque. Avec l’éditeur glisser-déposer de SendPulse, vous n’avez pas besoin de connaître le HTML pour créer un modèle d’email professionnel.
2. Envoyer une série d’onboarding. C’est votre chance non seulement d’accueillir de nouveaux abonnés, mais aussi de créer une bonne première impression. Faites savoir aux utilisateurs comment votre marque peut les aider à résoudre leurs problèmes. À cette fin, fournissez des liens vers le contenu le mieux noté, les pages les plus visitées ou vos meilleurs produits. Partagez un guide sur la façon de tirer le meilleur parti de votre service. Créez plusieurs emails qui seront envoyés en fonction du comportement de vos abonnés.
3. Segmentez votre liste de diffusion. Vous pouvez commencer à regrouper votre liste en segments avec votre série de bienvenue. Ajoutez un lien vers votre centre de gestion des préférences où les utilisateurs peuvent choisir la fréquence et le type d’e-mails qu’ils souhaitent recevoir de votre marque. Ensuite, les abonnés ayant des choix similaires seront automatiquement ajoutés aux listes correspondantes. Vous pouvez également les laisser choisir les sujets ou les produits qui les intéressent, et envoyer des e-mails différents à chaque segment. De cette façon, vous stimulerez l’engagement des clients, le CTR des e-mails et les ventes.
4. Nourrir les prospects. Le lead nurturing aide les marketeurs à transformer les prospects en clients en fournissant du contenu de valeur à chaque étape de l’entonnoir de vente. Vous pouvez nourrir efficacement les prospects avec des e-mails automatisés. Une série d’e-mails d’accueil fait partie de ce processus. Vous devez comprendre le niveau d’engagement de vos prospects, savoir s’ils sont conscients des avantages de votre service et s’ils savent comment l’utiliser efficacement. Fournissez-leur du contenu éducatif et des offres pertinentes à chaque étape.
5. Envoyez des emails d’étape. Ces emails sont envoyés lors de journées spéciales comme l’anniversaire de votre client ou l’anniversaire de son inscription, de son premier achat, ou tout autre jour important. Ce qui est bien avec ces emails, c’est leur CTR. Les gens apprécient les marques qui abordent chaque client individuellement. Tout ce dont vous avez besoin, c’est de garder la trace des dates importantes dans votre liste de diffusion, puis d’envoyer des e-mails automatisés en utilisant la variable nécessaire, par exemple, la date d’inscription d’un utilisateur. En conséquence, vous augmenterez le CTR de vos emails, renforcerez vos relations avec vos clients et stimulerez leur fidélité.
6. Ramenez les clients dans leurs paniers d’achat. Les paniers abandonnés sont un point douloureux pour chaque propriétaire de magasin. Pourtant, vous pouvez rappeler aux clients leurs paniers et augmenter les ventes. Configurez et envoyez des e-mails automatisés un jour ou deux après qu’un utilisateur a ajouté l’article à son panier. Ajoutez une photo du produit, son prix, les frais de livraison et le total. Vous pouvez inciter les clients en leur offrant une remise limitée dans le temps.
7. Faites des ventes incitatives et des ventes croisées automatiquement. Grâce à ces techniques de marketing, vous pouvez inciter un client à dépenser plus d’argent. La vente incitative consiste à promouvoir un produit meilleur et plus cher de la même catégorie, par exemple en proposant un iPhone 9 au lieu du choix initial du client – un iPhone 8. La vente croisée consiste à promouvoir des produits complémentaires, par exemple un étui ou des écouteurs avec un téléphone. Vous devez donc créer une liste de produits que vous pouvez promouvoir avec chaque article. Après cela, vous pouvez définir l’envoi automatisé d’e-mails juste après que les clients ont passé une commande.
8. Envoyer des e-mails transactionnels. Ces courriels comprennent les confirmations de commande, les mises à jour de l’état des expéditions, les courriels de réinitialisation de mot de passe et les courriels d’expiration de plan tarifaire. Cela vous prendrait beaucoup de temps de les envoyer manuellement à chaque client. Vous pouvez donc mettre en place l’envoi automatisé d’emails une fois et maintenir la rétention des clients.
9. Réengager les clients passifs. Les utilisateurs peuvent se désintéresser de votre marque ou tout simplement l’oublier. S’ils n’ont pas ouvert vos emails depuis au moins trois mois, envoyez-leur une campagne d’emails de réengagement. Demandez-leur s’ils veulent recevoir vos emails et proposez une offre unique pour les reconquérir.
10. Gérez vos listes de diffusion. Chaque email que vous envoyez influence l’étape de votre client dans l’entonnoir de vente. Vous devez donc les déplacer vers différentes listes de diffusion pour envoyer des emails pertinents. Par exemple, si les utilisateurs modifient leurs préférences en matière d’e-mail, ils doivent être ajoutés à la liste correspondante, ou lorsqu’ils effectuent un nombre spécifique d’achats. La bonne nouvelle est que vous n’avez pas besoin de faire cela manuellement. Il suffit de cocher cette option lors de la création d’un flux d’emails et de choisir la liste nécessaire.

Email Marketing Automation Examples

Voici quelques exemples d’emails de marketing automatisé courants :

Welcome email

Un email de bienvenue automatisé est la première interaction qu’une entreprise a avec un nouvel abonné. L’objectif de cet email est de souhaiter la bienvenue au nouveau contact dans le groupe et de l’encourager à s’engager davantage avec l’entreprise. Un exemple d’email de bienvenue:

Email de panier abandonné

Parfois, un client peut ajouter des articles à un panier mais les abandonne pendant le paiement. Un email de panier abandonné est un message de suivi envoyé à ces clients pour leur rappeler les produits qu’ils ont laissés dans le panier. Il permet aux clients de ne pas manquer une vente.

Email de confirmation de commande

Un email de confirmation de commande est envoyé immédiatement après qu’un client ait passé une commande. Il donne au client les détails essentiels de l’achat à vérifier.

Email de remerciement

Un email de remerciement est envoyé après qu’un visiteur se soit abonné ou ait effectué un achat. C’est un moyen stratégique pour une entreprise de favoriser les relations personnelles avec les clients.

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1. L’article définit le terme et offre des conseils pratiques pour développer votre entreprise avec l’automatisation des courriels.
2. C’est un guide pour les débutants sur la façon de démarrer avec des courriels automatisés. Vous y trouverez des types de campagnes ainsi que des exemples et des conseils.