Qu’est-ce que la loi sur la protection des consommateurs de téléphone ?
La loi sur la protection des consommateurs de téléphone (TCPA) est entrée en vigueur en 1991. La loi a été conçue pour protéger les gens contre le marketing et les sollicitations non désirées par téléphone et par message texte. La loi a créé le National Do Not Call Registry, une liste à laquelle les personnes peuvent s’inscrire si elles ne souhaitent pas recevoir d’appels de sollicitation.
Une fois inscrits sur la liste, les consommateurs sont protégés des appels des entreprises. À l’origine, une personne devait renouveler son statut sur le registre tous les cinq ans, mais maintenant l’inscription vous maintient sur la liste de façon permanente.
Lorsque les télévendeurs sont autorisés à appeler, ils doivent fournir au destinataire de l’appel un nom, un numéro de téléphone et une adresse, ainsi que des informations sur l’entreprise pour laquelle ils appellent. Des dispositions supplémentaires de la loi empêchent les appels avant 8 heures ou après 21 heures, et interdisent l’utilisation de composeurs automatiques ou de robocalls.
Puis-je déposer un procès pour appel robotisé ?
Malgré l’existence du TCPA et du registre Do Not Call, les télévendeurs continuent de violer les droits des consommateurs. Ils contactent les personnes inscrites au registre et ignorent les autres restrictions prévues par la loi.
Si vous avez été victime d’un robocall ou si vous pensez que vos droits ont été violés de quelque manière que ce soit par un télévendeur, vous pourriez avoir un procès contre l’entreprise. Une indemnisation pourrait être disponible même si vous n’étiez pas le destinataire prévu de l’appel.
Les entreprises suivantes peuvent être poursuivies si elles violent le TCPA :
- Télévendeurs
- Collecteurs de dettes
- Compagnies de cartes de crédit
- Banques
- Compagnies de prêts étudiants
- Compagnies hypothécaires
- Détaillants
- Compagnies d’encaissement de chèques
- .sociétés d’encaissement de chèques
- Appels de sociétés organisant des « sweepstakes » et des « concours »
Comment les télévendeurs violent-ils le TCPA ?
Chaque jour, les entreprises de télémarketing à travers le pays violent les restrictions du TCPA. Beaucoup d’entre elles utilisent des composeurs automatiques, c’est-à-dire des équipements électroniques ou des logiciels qui leur permettent de composer des numéros de téléphone sans aide humaine. Il peut y avoir une personne vivante à l’autre bout du fil lorsque vous répondez à un appel automatique, si bien qu’il est parfois difficile de savoir si un numéro est utilisé. Toutefois, si un enregistrement vous accueille si vous décrochez, l’appel a certainement été effectué à l’aide d’un composeur automatique.
Les appels composés automatiquement peuvent également être identifiés par une période de silence avant que quelqu’un ne vienne en ligne lorsque vous décrochez ou par un appel raccroché.
Il est illégal pour les télévendeurs d’utiliser des actions interdites par la TCPA. Ceci est vrai même si vous ne répondez pas à votre téléphone. Si un appel automatique ou un robocall laisse un message, le message doit inclure des instructions sur la façon de refuser les appels via un numéro de téléphone gratuit.
De plus, la loi peut s’appliquer aux appels des agents de recouvrement de dettes. Si vous dites à un agent de recouvrement qu’il a appelé le mauvais numéro et qu’il continue à vous contacter, il enfreint le TCPA. Le TCPA s’applique également aux appels politiques, à condition qu’ils soient effectués sur une ligne fixe et non sur un téléphone portable.
Plusieurs entreprises ont déjà réglé des procès intentés contre elles concernant des violations du TCPA, notamment :
- Caribbean Cruise Line
- Capital One
- Dish Network
- AT&T Mobile
- Bank of America
- Uber
- Wells Fargo
- Lifetime Fitness
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Ce ne sont là que quelques-unes des entreprises qui ont dû payer plusieursmillions de dollars de règlement à des personnes dont les droits ont été violés par des tactiques de télémarketing agressives et illégales.
Si vous avez remarqué des appels raccrochés ou si vous avez reçu des messages qui semblent violer le TCPA, vous pourriez avoir le droit d’intenter une action en justice contre la société qui effectue les appels. Les victimes de Robo et d’appels automatiques pourraient être éligibles pour recevoir jusqu’à 1500 $ par appel.
Chaque situation est différente. Si vous souhaitez en savoir plus sur vos droits en vertu de la TCPA, contactez un avocat.