Pourquoi Facebook supprime vos publications pour des raisons de normes communautaires

Facebook supprime beaucoup de contenu sur sa plateforme, pour de nombreuses raisons différentes. Parfois, ces raisons sont claires : il s’agit de contenus haineux, menaçants ou autrement affreux. Parfois, les raisons sont moins claires, surtout pour la personne qui a publié le contenu.

Avant d’aborder les raisons spécifiques pour lesquelles Facebook pourrait retirer une publication, et ce que vous pouvez faire à ce sujet, je veux clarifier quelques points.

Facebook qui retire vos publications n’est pas une violation de la liberté d’expression. « La liberté d’expression » telle qu’elle est protégée aux États-Unis d’Amérique est un concept largement incompris. Le droit américain du premier amendement à la liberté d’expression est simplement le droit de s’exprimer et de critiquer le gouvernement. Il protège les citoyens contre les répercussions du gouvernement, qu’il soit fédéral, étatique ou local. Vous pouvez appeler le président Trump comme bon vous semble, et le gouvernement n’enverra pas un agent du FBI chez vous pour vous faire taire. Vous ne pouvez pas être puni par le gouvernement pour votre discours.

Facebook, vous pouvez le remarquer, n’est pas une agence ou une entité gouvernementale. Il peut avoir beaucoup d’influence sur le gouvernement du fait d’être une société immensément grande avec des milliards de dollars à sa disposition, mais il n’est pas lui-même un gouvernement.

Facebook, en tant qu’entité privée, est autorisé à mettre en œuvre autant de censure qu’il le souhaite. Si Facebook voulait filtrer le mot « email » et interdire toute personne qui l’utilise, il pourrait le faire, et ce n’est en aucun cas illégal. Toute personne qui voit son contenu retiré de Facebook et qui crie à la censure et aux violations de la liberté d’expression a une incompréhension fondamentale de ce qu’est la liberté d’expression.

Ce n’est pas parce que vous croyez que quelque chose est vrai que ce n’est pas haineux. L’une des principales causes qui poussent Facebook à supprimer du contenu et à suspendre des utilisateurs est le contenu haineux. Qu’il s’agisse de racisme, de sexisme ou de rhétorique antireligieuse (comme on le voit dans ce commentaire vieux de quatre ans), s’il est haineux, il constitue une violation des politiques de Facebook. Encore une fois, ils ont parfaitement le droit de supprimer ce contenu comme ils le jugent bon.

Dans l’exemple ci-dessus, ce type « croit » en certains « faits » concernant la religion et la tradition islamiques. Cependant, ses « faits » ne servent qu’à étayer son discours haineux contre ce groupe religieux. Que ses sources soient légitimes ou non, il les utilise pour justifier la haine, et c’est une violation des politiques de Facebook.

Nous savons tous que Facebook n’est pas très bon dans son travail lorsqu’il s’agit de cas limites de discours haineux et d’autres violations de la communauté. Ils ont supprimé les beaux-arts parce qu’ils contiennent de la nudité tout en autorisant les comptes pornographiques. Ils ont supprimé l' »imagerie haineuse » de la couverture d’un livre qui traite des dégâts du racisme, tout en autorisant le racisme dans des milliers de groupes Facebook sur la plateforme. Ils s’insurgent contre les fake news, mais refusent de supprimer des vidéos manifestement truquées.

Comme pour tout argument d' »équité », bien sûr, ce n’est pas parce que quelqu’un d’autre s’en sort que c’est autorisé. Le fait que certaines personnes dans le monde vendent de la drogue ne rend pas la distribution de drogue légale pour vous. Tout ce que cela signifie, c’est que Facebook doit faire un meilleur travail, entre sa détection automatique, ses réviseurs manuels et ses normes communautaires.

Alors, quels types de contenus peuvent faire retirer vos publications et suspendre votre compte ?

Les directives communautaires de Facebook

Facebook tient à jour un document de directives communautaires, qui vise à déterminer ce qui est autorisé ou non sur sa plateforme. Les lignes directrices visent à être juste pour tout le monde sur leur plate-forme, en gardant à l’esprit divers gouvernements régionaux dans le monde.

En plus des lignes directrices communautaires publiques, Facebook maintient un document interne qui guide leurs modérateurs humains. Vous voyez, lorsqu’un contenu est signalé, Facebook le scanne avec un système automatique. S’il est manifestement en violation de leurs politiques – comme l’utilisation d’insultes raciales sans circonstances atténuantes spécifiques – le système automatique prend des mesures. Dans les cas extrêmes, et pour vérifier les algorithmes, une partie du contenu signalé est envoyée à des modérateurs humains. Vous pouvez lire le lien ci-dessus – celui des réviseurs manuels – pour savoir à quel point leurs conditions de travail sont horribles.

Les modérateurs humains sont censés se tenir au courant de ce document en constante évolution, qui son une version beaucoup plus approfondie des normes de la communauté, qui est constamment ajustée. Au fur et à mesure que de nouveaux types de discours haineux et de nouvelles insultes sont inventés, Facebook doit s’adapter.

Facebook tient également à jour deux autres documents officiels, dont la violation peut entraîner la suspension de votre compte. Il s’agit des conditions de service et de la politique de données.

• Les conditions de service de Facebook sont un document juridique que vous acceptez lorsque vous enregistrez un compte Facebook. Il régit de nombreuses choses, du contrôle de votre vie privée aux divulgations sur la façon dont Facebook est autorisé à utiliser vos données. Les violations des conditions de service sont rares, car elles concernent généralement des applications frauduleuses et d’autres violations de la confidentialité des données. Il y a de fortes chances que vous ne soyez pas banni pour une violation des conditions de service sans savoir exactement ce que vous faites. Nous parlons ici de violations du niveau de Cambridge Analytica. Les seules exceptions sont si vous faites partie d’un groupe interdit, c’est-à-dire les personnes âgées de moins de 13 ans, les personnes condamnées pour délinquance sexuelle et les personnes auxquelles la loi interdit l’accès à Facebook ou à Internet en général.
• La politique de données de Facebook est un autre document juridique officiel qui gouverne Facebook plus qu’il ne vous gouverne. Il s’agit de leur divulgation de la façon dont ils récoltent des informations et des autorisations que vous leur accordez pour les utiliser, ainsi que de la façon dont vous pouvez contrôler leur utilisation. Il comprend des déclarations de vos droits sur la manière d’intenter une action en justice contre les personnes qui violent la confidentialité de vos données, ainsi que les options dont vous disposez si vous pensez que Facebook viole cette confidentialité. En général, rien dans ce document ne vous fera bannir sans une action extrême.
• Les normes communautaires de Facebook sont le document dont vous devez vous préoccuper. C’est le document qui guide ce que vous pouvez et ne pouvez pas publier sur Facebook et comment vous pouvez utiliser le contenu que vous trouvez sur Facebook. Il couvre tout, de la pornographie aux discours haineux en passant par la propriété intellectuelle. Ce document est en constante évolution, il est donc utile de le lire tous les deux mois pour voir ce qui est nouveau et ce qui a changé. Je recommande vivement de le lire au moins une fois. Cela dit, je vais vous donner un résumé approximatif de ce qu’il comprend ici.

Les principes directeurs prévus par Facebook sont la sécurité pour son public et sa communauté, donner une voix à divers points de vue, et fournir une plate-forme équitable pour un public diversifié. Ils essaient d’éviter de donner une plateforme aux discours haineux, tout en s’assurant que les groupes minoritaires ont leur plateforme et sont autorisés à parler de leurs expériences sans être bannis.

C’est assez délicat. Étant donné un monde où des sites comme Facebook, YouTube et Twitter luttent tous pour trouver des moyens de filtrer le contenu, il n’est pas surprenant que les règles soient générales et incohérentes. Si vous interdisez les mots offensants, toute personne les utilisant dans le contexte d’une discussion académique ou d’une anecdote personnelle sera également interdite, malgré un sentiment complètement différent. C’est pourquoi tant de choses passent à travers les mailles du filet.

Dans tous les cas, voici un récapitulatif des grandes catégories qui sont restreintes ou interdites sur Facebook. La première catégorie concerne la violence et les comportements criminels.

• Tout ce qui menace une personne ou appelle à la violence est une violation. Les fausses menaces et les plaisanteries sont difficiles à discerner, et Facebook optera souvent pour le principe « mieux vaut prévenir que guérir ». Les menaces crédibles entraîneront plus qu’une simple interdiction ; Facebook travaille avec les forces de l’ordre pour ce type de publications.
• Tout ce qui promeut ou soutient une organisation violente ou le crime organisé est une violation. Vous ne pouvez pas soutenir une organisation terroriste, vous ne pouvez pas promouvoir la traite des êtres humains, et ainsi de suite. Un message qui loue le chef du KKK pour son bon travail, par exemple, sera supprimé.
• Tout ce qui promeut ou glorifie les crimes violents, le vol et la fraude est une violation. Évidemment, les nouvelles sur de telles actions sont autorisées, mais si vous en faites la promotion et sollicitez des imitateurs, c’est une violation.
• Tout ce qui tente d’organiser ou de coordonner un préjudice, qu’il s’agisse d’un vol de propriété ou d’un crime haineux ou de n’importe quoi entre les deux, est une violation.
• Tout ce qui promeut la vente ou le trafic de biens réglementés – drogues, armes à feu, espèces en voie de disparition, et ainsi de suite – est une violation. Facebook ne veut pas être un marché noir.

La deuxième section concerne la sécurité des personnes en général et des utilisateurs de Facebook en particulier.

• Tout ce qui encourage ou représente graphiquement l’automutilation ou le suicide est une violation. Les experts suggèrent à plusieurs reprises que le fait d’autoriser la représentation ou la glorification de l’automutilation encourage davantage d’automutilation, de sorte que Facebook tente d’éviter d’être responsable de telles actions. Cela vaut pour tout, d’un commentateur postant « tue-toi » à quelqu’un qu’il déteste, à quelqu’un qui tente de livestreamer son propre suicide.
• Tout ce qui implique la nudité des enfants ou l’exploitation sexuelle des enfants est une violation, pour des raisons évidentes.
• Tout ce qui implique l’exploitation sexuelle des adultes est une violation. C’est une ligne délicate à tracer, car il y a un débat en cours sur la validité du travail sexuel, mais Facebook préférerait ne pas devenir un marché du sexe.
• Tout ce qui implique l’intimidation ou le harcèlement est une violation. Cette catégorie est très délicate et comprend différentes normes pour différents types de personnes. Le harcèlement contre les minorités, les enfants et les groupes protégés est pris plus au sérieux que le harcèlement des personnalités publiques, car les personnalités publiques s’attendent à un certain niveau de désaccord, tandis que les personnes moins publiques peuvent trouver qu’il s’agit d’une menace plus crédible. C’est une ligne qui change constamment, et qui attrape parfois des côtes légères comme de l’intimidation.
• Tout ce qui est une invasion de la vie privée, le partage d’informations confidentielles ou personnelles, le doxing, et d’autres types d’actions est une violation. Cela peut également être considéré comme une tentative d’incitation à la violence dans certains contextes.

La troisième catégorie parle des formes de contenu répréhensibles. C’est également là que l’on trouve beaucoup de politiques variables et évolutives.

• Tout ce qui implique un discours de haine est une violation. Le discours de haine est tout ce qui peut être interprété comme une attaque directe contre une classe protégée, qu’elle soit fondée sur la race, la religion, la sexualité, l’origine nationale, le sexe ou d’autres caractéristiques. Cette conversation est tellement délicate que Facebook a même une catégorie de blog pour en discuter.
• Tout ce qui dépeint ou glorifie la violence ou inclut un contenu graphique est une violation. Facebook ne veut pas que les personnes sur sa plateforme soient exposées à du gore et à de la violence inutile, et si certains contenus peuvent être autorisés dans des circonstances limitées, ils reçoivent une étiquette de déni de responsabilité et sont cachés derrière une action de l’utilisateur requise pour les voir.
• Tout ce qui inclut la nudité adulte et le sexe est une violation. La liberté sexuelle et la discussion de la sexualité sont bien, mais poster réellement des photos ou des vidéos d’actes sexuels ne l’est pas. Il y a beaucoup de nuances ici.
• Tout ce qui inclut la sollicitation sexuelle est une violation. Encore une fois, Facebook ne veut pas être un marché d’escortes.
• Tout ce qui est cruel et insensible est une violation. Ceci est également assez explicite.

La section suivante a trait à l’intégrité et à l’authenticité.

Facebook veut être une plateforme pour les gens honnêtes, et en tant que tel, il prendra des mesures contre la malhonnêteté autant que possible.

• Le spam est une violation. La fausse publicité, la fraude, le phishing, et ainsi de suite sont tous dangereux pour la communauté et seront supprimés.
• La fausse représentation est une violation. Prétendre être quelqu’un que vous n’êtes pas peut faire supprimer votre compte. Cela couvre tout, de quelqu’un qui gère un profil personnel pour son chat à quelqu’un qui prétend être un politicien.
• Les fausses nouvelles sont une violation. Il s’agit, là encore, d’une catégorie très délicate, et d’une discussion en cours qui doit être affinée.

La cinquième section concerne la propriété intellectuelle.

• Facebook s’efforce de prendre au sérieux les droits de propriété intellectuelle – droits d’auteur, marques commerciales, etc. Voler du contenu ou représenter du contenu que vous ne possédez pas comme étant le vôtre est une violation. Cela peut aller du plagiat d’un livre à la publication d’une œuvre d’art sans crédit.

Enfin, la dernière section concerne les demandes de contenu auxquelles Facebook se pliera.

• Si un utilisateur demande la suppression de son propre compte, la commémoration ou la suppression du compte d’un membre de la famille décédé ou d’une personne dont il est l’exécuteur testamentaire, ou du compte d’une personne incapable, Facebook s’y pliera.
• Si le contenu traite ou est publié par un mineur, ou si le gouvernement demande à le retirer en raison de l’implication de la maltraitance des enfants, ou si un tuteur légal demande à le retirer, Facebook le retirera.

Donc, comme vous pouvez le voir, il y a beaucoup de raisons différentes pour lesquelles Facebook pourrait retirer du contenu, pourrait suspendre temporairement ou définitivement un compte, ou prendre d’autres mesures pour travailler avec les autorités afin de poursuivre une action en justice. Certaines sont plus courantes que d’autres, mais il vaut la peine de toutes les connaître.

Que se passe-t-il si votre contenu est supprimé et que vous ne pensez pas qu’il est en violation de l’une des politiques ci-dessus ? Vous pouvez déposer un recours auprès de Facebook. Vous devrez identifier ce qui a provoqué la suppression du contenu et expliquer pourquoi ce contenu n’est pas réellement en violation d’une politique, et expliquer cela à Facebook via un rapport.

Facebook n’est nullement obligé de restaurer le contenu ou de suspendre les comptes qui ont violé leurs directives. Un appel peut rétablir votre compte, mais il peut aussi simplement confirmer la validité d’une suppression. Il est souvent préférable de simplement prendre du recul et de regarder pourquoi votre contenu a été supprimé, et de réfléchir aux préjugés inhérents qui ont pu conduire à cette action.