MailChimp et Constant Contact sont deux des fournisseurs de services de marketing par courriel les plus populaires qui existent.
Il peut être difficile de décider lequel choisir si vous n’êtes pas familier avec eux.
C’est pourquoi nous comparons les deux outils dans ce post et expliquons en détail ce qu’ils ont à offrir.
Caractéristiques et fonctionnalités
Les deux outils MailChimp et Constant Contact sont riches en caractéristiques et en fonctionnalités qui peuvent vous aider à devenir un expert en marketing par courriel.
Pourtant, il y a quelques différences qui valent la peine d’être discutées dans ce post.
Importer des contacts
Les deux outils MailChimp et ConstantContact vous donnent de bonnes options pour importer vos contacts actuels dans leurs plateformes.
MailChimp vous permet d’ajouter des abonnés un par un, d’importer un fichier CSV, de copier/coller depuis des fichiers ou d’importer des contacts depuis des services comme Google Contacts, Salesforce, Highrise et Zendesk.
Pour ce faire, allez dans votre onglet ‘Audience’, cliquez sur ‘Gérer l’audience’ >importer des contacts.
Puis choisissez votre méthode préférée.
Constant Contact, d’autre part, vous permet également de télécharger des contacts en les ajoutant un par un, en ajoutant plusieurs contacts à la fois, en les collant ou en les téléchargeant avec un fichier (il accepte plus de formats comme .xls, xlsx et .vcf), et en vous laissant transférer des contacts via des intégrations.
A la fin, il semble que Constant Contact ait légèrement plus d’options lorsqu’il s’agit de télécharger des contacts dans votre liste.
Gestion et segmentation de la liste
Constant Contact a tendance à faire un bien meilleur travail quand il s’agit de gérer votre liste.
En plus d’avoir différentes listes, vous pouvez ajouter des balises à vos abonnés (quelque chose qui est maintenant également disponible dans Mailchimp).
Constant Contact tire sa facilité d’utilisation de la barre de navigation qu’il fournit sur la gauche. Elle vous permet de filtrer les contacts par statut d’abonnement, listes d’emails, tags et recherche manuelle. Vous pouvez même attribuer des notes personnalisées à vos contacts pour enregistrer des informations utiles à leur sujet.
Pour ajouter des balises à votre contact, cliquez sur le nom du contact et cela vous amènera à la page du contact.
Puis vous pouvez ajouter la balise désirée, les notes personnelles, le numéro de téléphone ou tout autre champ de contact supplémentaire que vous désirez..
La gestion de vos contacts Mailchimp est un peu plus compliquée, mais elle vous donne un tas d’options pour gérer votre audience.
Mailchimp a dépriorisé son accent sur les listes et encourage maintenant les utilisateurs à utiliser les tags. Vous pouvez également visualiser votre audience en segments, les mettre dans des groupes et les trier par tags, nom et prénom, anniversaire, abonnements promo et toute autre information que vous collectez pour vos abonnés.
Mailchimp a également une nouvelle fonctionnalité où maintenant le tableau de bord de l’audience, il vous permet de regarder votre croissance récente dans les 30 derniers jours.
Les groupes sont une autre façon de cibler les utilisateurs qui auraient autrement été dans une liste, de sorte que vous n’avez pas à gérer plusieurs listes avec les mêmes abonnés. Vous pouvez les utiliser pour filtrer les personnes en fonction de leurs intérêts, de leur profil, etc.
Vous pouvez créer autant de groupes que vous le souhaitez, et vous pouvez choisir quel groupe un contact rejoint après qu’il s’est abonné via vos formulaires opt-in.
Les segments sont créés sur la base des données de liste partagées sur vos abonnés. Il peut s’agir de choses que vous avez remplies vous-même et d’informations qui ont été recueillies lors de campagnes.
Vous pouvez créer des segments basés sur :
- qui ont ouvert ou n’ont pas ouvert l’une de vos dernières campagnes
- qui ont cliqué ou n’ont pas cliqué dans vos dernières campagnes
- les abonnés qui ont récemment acheté ou n’ont pas acheté un produit
- les abonnés qui . vivent dans un certain endroit
- les abonnés fidèles qui ont déjà dépensé plus de 500 $ sur vos produits
Emails
MailChimp et ConstantContact vous offrent tous deux d’excellentes options pour créer de beaux emails.
ConstantContact a tendance à avoir plus de modèles d’emails prêts à l’emploi avec un meilleur design. Ils se vantent d’une large collection qui convient aux besoins d’un utilisateur allant des annonces aux événements spéciaux de vacances.
Vous pouvez également coder de manière personnalisée vos propres modèles ou importer directement vos .pdf de conception dans Constant Contact.
L’éditeur drag and drop de Constant Contact est également plus facile à utiliser, et il y a plus d’options pour personnaliser vos emails. Vous pouvez ajouter des images, des boutons, des séparateurs, intégrer des vidéos et des liens de partage social parmi d’autres options.
La chose la plus cool à propos de Constant Contact est leur fonctionnalité » Blocs d’action « , qui peut être vraiment utile pour les utilisateurs de commerce électronique. Vous pouvez directement intégrer des produits dans vos emails, envoyer des coupons aux clients et recueillir des informations utiles à l’aide de sondages.
Les organisations à but non lucratif peuvent vraiment bénéficier des Blocs d’action car ils vous permettent d’ajouter une option de collecte de dons directement dans votre email. Les ‘Blocs d’action’ ne sont disponibles qu’avec le forfait plus.
Mailchimp fournit également un éventail d’options qui vous permettent de construire un email complet et professionnel.
Alors que Mailchimp vous donne quelques options de formatage supplémentaires, il manque de boutons dynamiques pour le commerce électronique que Constant Contact offre. Une chose à noter à propos de Mailchimp est la façon dont ils facilitent la création et l’hébergement des pages de destination.
Images
MailChimp est une fois de plus le grand gagnant ici car il vous permet de télécharger un nombre illimité d’images.
Elles sont toutes stockées dans votre compte, et vous pouvez les utiliser plus tard dans d’autres campagnes aussi.
Vous avez la possibilité de télécharger les images ou de les importer directement à partir d’une URL, Giphy et Instagram. Vous pouvez également enregistrer les actifs de marque fréquemment utilisés, tels que votre logo et les images de vos produits, pour les tirer facilement chaque fois que vous en avez besoin.
Constant Contact a une interface différente pour gérer les images. Vous pouvez choisir d’ajouter une image à partir d’une URL ou de télécharger vos propres images et de les conserver dans la bibliothèque de Constant Contact.
Si vous décidez de télécharger vos propres images, vous disposez d’autres options. Vous pouvez télécharger directement à partir de votre ordinateur, importer à partir de vos comptes sociaux, rechercher des images de stock ou télécharger directement à partir de votre téléphone.
Vous pouvez parcourir la galerie d’images de stock de Constant Contact, puis vous devez taper le mot-clé de votre choix pour trouver les images gratuites disponibles.
Prévisualisation des emails
Constant Contact et MailChimp vous permettent tous deux de prévisualiser vos emails pour le bureau et le mobile avant de les envoyer.
Cependant, MailChimp a la fonctionnalité supplémentaire de vous montrer exactement comment l’email va s’afficher dans des clients de messagerie spécifiques.
C’est ainsi que vous pouvez voir comment il va s’afficher dans Gmail, Outlook, etc. De cette façon, vous pouvez identifier les problèmes et les empêcher de se produire avant même d’envoyer les courriels.
Constant Contact a une fonctionnalité astucieuse où il vérifie les erreurs dans votre courriel afin que vous puissiez corriger votre courriel avant qu’il ne soit envoyé à tout le monde.
Analytique
Constant Contact vous permet de suivre des choses comme les ouvertures, les clics et les revenus de vos campagnes.
Il a également une fonctionnalité cool qui vous permet de comparer les taux d’ouverture entre le bureau et le mobile.
Cependant, MailChimp prend cela à un tout autre niveau avec des rapports beaucoup plus détaillés et plus faciles à comprendre.
Vous pouvez non seulement suivre les ouvertures et les clics de vos emails, mais vous pouvez aussi comparer vos résultats aux moyennes du secteur afin de voir comment vous vous en sortez.
Pour chaque campagne, vous pouvez voir combien d’emails ont été délivrés, combien de personnes ont ouvert les emails, quel pourcentage a cliqué, combien de revenus vous avez généré à partir de l’email et la valeur moyenne de la commande.
Vous pouvez voir la performance de votre campagne par heure afin que vous compreniez quel moment fonctionne le mieux pour vous.
En outre, vous pouvez voir les emplacements supérieurs par ouvertures afin que vous compreniez si vous frappez les bons marchés.
Vous pouvez également suivre quels liens dans vos emails sont les plus cliqués. La carte de clics est un outil très utile qui vous aide à identifier à quelle position dans votre email les clics se sont produits.
Test A/B
Constant Contact manque de fonctionnalité de test A/B, ce qui pourrait être un casse-tête pour certains marketeurs. Il n’y a pas un moyen facile de tester les lignes d’objet, la copie de l’email, les images, etc.
Cela signifie que tous les emails de split testing doivent être faits manuellement.
En d’autres termes :
- vous devez créer deux nouvelles listes de contacts
- copier la moitié de vos abonnés dans la première liste et l’autre moitié dans la deuxième liste
- envoyer la version un de votre email à la liste #1 et la version deux de votre email à la liste #2
- analyser les résultats séparément et comparer
Vous comprenez bien que déplacer une liste massive d’abonnés dans de nouvelles listes prend du temps et n’est pas une tâche facile. C’est quelque chose qui ne serait pas nécessaire s’ils offraient la bonne fonctionnalité.
Récemment, Constant Contact a introduit le test A/B de ligne d’objet, disponible avec leur plan Email Plus.
D’autre part, MailChimp vous fournit une fonctionnalité complète de test A/B.
Ils vous permettent de tester de manière extrêmement facile différents éléments de vos campagnes, tels que les lignes d’objet, les noms, le contenu et le temps d’envoi.
Vous pouvez choisir de tester votre campagne sur l’ensemble de votre liste ou sur un pourcentage de celle-ci (et vous décidez quel pourcentage).
Il est intéressant que vous puissiez décider quel facteur détermine la version gagnante – un taux d’ouverture plus élevé, un taux de clic ou autre.
Automatisation
Constant Contact offre quelques options d’automatisation de base, telles que les courriels de bienvenue, les courriels d’anniversaire et les courriels d’anniversaire.
En dehors de ces options de base, vous pouvez également créer vos propres séries de gouttes basées sur des comportements tels que le fait que votre abonné ait ouvert un email ou non, qu’il ait cliqué sur un certain lien ou non. Ensuite, vous pouvez choisir le nombre de jours que vous souhaitez entre les emails automatisés.
Avec MailChimp, vous avez beaucoup plus de capacités d’automatisation avancées.
Vous pouvez l’intégrer à votre site Web et envoyer des courriels à vos utilisateurs en fonction de leur activité sur le site Web.
Par exemple, vous pouvez leur envoyer un courriel lorsqu’ils consultent une page spécifique de votre site Web (comme une page de produit).
Vous pouvez utiliser l’intégration des objectifs pour envoyer un courriel aux clients qui passent de votre campagne à une page spécifique de votre site Web.
Les données d’achat peuvent être utilisées pour envoyer aux clients des instructions spécifiques ou des recommandations de produits en fonction des articles qu’ils ont déjà achetés.
Vous pouvez récompenser vos meilleurs acheteurs avec des codes de réduction et les stimuler à acheter davantage chez vous.
MailChimp vous permet également de traiter les abandons de panier en envoyant des e-mails automatiques pour rappeler à vos abonnés les articles laissés en plan.
Le seul point négatif de la fonction d’automatisation de MailChimp est qu’elle n’est pas incluse dans le plan gratuit. Vous devrez donc passer à un compte payant si vous voulez l’utiliser.
Pour plus d’informations, consultez cet excellent article sur les avantages de l’automatisation du marketing par HingeMarketing.
Interface utilisateur
MailChimp a été créé avec la simplicité à l’esprit. Ils sont donc les grands gagnants en ce qui concerne l’interface utilisateur et la convivialité.
Même si vous n’avez jamais utilisé l’outil auparavant, il sera extrêmement facile pour vous de le comprendre.
Il a une interface de conception bien meilleure et moderne.
ContactContact n’est pas si loin derrière, mais il n’a pas le charme que MailChimp a. Certaines personnes le trouvent plus difficile à utiliser.
Délivrabilité
La délivrabilité des courriels de MailChimp se situe entre 96 et 99 %, et celle de Constant Contact est de 97 %.
Beaucoup de gens constatent une plus grande délivrabilité de leurs courriels avec Constant Contact (et c’est la principale raison pour laquelle ils décident de passer à ce service).
Cela pourrait être parce qu’ils sont une société plus ancienne avec plus d’expérience, donc ils savent mieux comment ne pas entrer dans le dossier spam.
Support client
Il y a une chose qui craint beaucoup à propos de MailChimp : leur support client, ou le manque de celui-ci.
Si vous êtes avec le plan gratuit, il n’y a littéralement aucun moyen de contacter la société pour demander de l’aide, ce qui pourrait être un énorme problème pour certaines entreprises.
Il y a une bonne base de connaissances avec des vidéos, mais le contact personnel fait défaut.
Lorsque vous passez au compte payant, vous obtenez effectivement un support décent par chat et par e-mail, mais il n’y a aucun moyen de joindre MailChimp par téléphone pour demander directement de l’aide.
D’autre part, Constant Contact a un support 24/7 par téléphone, e-mail et chat. Ils sont prêts à vous aider avec vos problèmes à tout moment, donc vous pouvez compter sur eux.
La chose amusante est que lorsque vous vous inscrivez à leur service, ils vous donnent un appel et vous demandent comment ils peuvent vous aider avec leur service.
Intégrations
MailChimp est le gagnant clair quand il s’agit d’intégrations tierces. L’outil s’intègre avec pratiquement tous les CRM populaires (tels que Sugar CRM, Zoho et SalesForce).
Ils intègrent également des services de médias sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn.
Sans oublier que vous avez des intégrations officielles avec des plateformes comme WordPress, Shopify, Magento, BigCommerce et WooCommerce.
Constant Contact, d’autre part, n’a pas autant d’intégrations, mais il se connecte toujours avec les principaux logiciels de CRM et les canaux de médias sociaux.
Prix
Constant Contact est gratuit à utiliser pendant les 30 premiers jours après avoir donné les informations de votre carte de crédit, et vous obtenez des emails illimités.
Ils ont 2 plans de base, Email (à partir de 20 $/mo) et Email Plus (à partir de 45 $/mo). Le prix de chaque forfait augmente au fur et à mesure que le nombre de vos abonnés augmente. Le paquet plus est plus adapté aux marketeurs d’email lourds et aux utilisateurs de commerce électronique.
Cependant, MailChimp bat cela en vous offrant un plan gratuit pour toujours jusqu’à 2 000 abonnés et 12 000 emails envoyés par mois. Ils ont trois autres plans, Essentials commence à 10 $/mo, Standard à partir de 15 $/mo et le plan Premium commence à 300 $/mo.
Le seul inconvénient avec le plan gratuit est que vous ne pouvez pas utiliser Automation et vous n’avez pas de support.
Constant Contact a également tendance à être plus cher que MailChimp. Jusqu’à 2 500 abonnés, ils vous facturent 45 $/mois sur le plan de base.
Il y a des réductions si vous payez pour six mois ou un an, mais cela reste plus cher que MailChimp, qui vous facture 30 $ pour 2 500 abonnés.
Lorsque votre liste augmente, la différence devient encore plus grande :
- pour 5 001-10 000 abonnés Constant Contact vous facture 95 $/mois avec le plan de base et 125 $/mois avec le plan Email Plus
- pour 5 801-10 000 abonnés MailChimp vous facture 75 $/mois avec le plan essentiel et (15 $ de moins que Constant Contact), et cela peut aller jusqu’à 100 $/mois avec le plan standard.
La tarification de MailChimp est également plus facile à comprendre. Leur curseur vous permet de voir combien vous allez payer quelle que soit votre taille (que ce soit 10K, 100K ou 1M d’abonnés).
Ce n’est pas le cas avec Constant Contact. Si votre liste compte plus de 10 000 abonnés, vous devez contacter l’entreprise pour obtenir un devis.
Quand utiliser Constant Contact
Si une meilleure délivrabilité et un meilleur soutien à la clientèle comptent pour vous, alors vous devriez définitivement choisir Constant Contact comme fournisseur de services de courriel. C’est également une excellente option si votre organisation est à but non lucratif.
C’est également vrai lorsque vous voulez plus d’options de personnalisation pour la conception de votre e-mail et que vous voulez plus de modèles prêts à l’emploi.
Quand utiliser MailChimp
Si le prix est un problème pour vous, alors vous devriez choisir MailChimp.
Bien qu’il existe de nombreux services de newsletter par e-mail gratuits et bon marché qui pourraient combler l’écart de prix, même moins cher que MailChimp ou Constant Contact. Nous pensons que le prix ne devrait pas être votre plus grande préoccupation cependant. Concentrez-vous davantage sur votre ROI de marketing par email, il n’est pas mauvais de dépenser un peu plus tant que cela rapporte plus soit en revenus, en satisfaction client ou en temps gagné.
Leur plan gratuit pour toujours est un avantage imbattable, et vous paierez moins même lorsque votre audience dépassera les 2 000 abonnés.
Une autre raison de choisir MailChimp est que de leurs fonctionnalités d’automatisation avancées qui ne sont pas actuelles avec Constant Contact. Sans oublier qu’il s’agit également d’un meilleur choix lorsque vous souhaitez effectuer des tests A/B.