Nous avons remarqué une réaction courante lors du débriefing des résultats du feedback 360° : « ce n’est pas moi ! »
Beaucoup de personnes se sentent incomprises ou mal étiquetées à un moment donné de leur carrière. La déconnexion provient généralement d’un mauvais alignement de l’intention avec les expériences des autres – » Je ne veux pas donner l’impression d’être compétitif, je suis juste engagé à livrer pour nos clients » ; » Je veux vraiment collaborer – pourquoi les gens me voient-ils comme une brute ? » ; » Je ne suis pas désengagé ou désintéressé. Je préfère simplement écouter et réfléchir avant d’offrir une opinion. »
Malgré vos meilleures intentions, la perception que les autres ont de vous devient votre réputation.
Pourquoi les perceptions comptent vraiment
La résistance aux commentaires constructifs est naturelle. Mais quelle que soit votre intention, l’impact de vos actions sur les autres est réel, significatif, et doit être pris au sérieux. La recherche psychologique sur les perceptions et les comportements suggère que les autres vous traiteront et vous répondront d’une manière conforme à la perception qu’ils ont de vous. En d’autres termes, la perception que les gens ont de vous aura des conséquences réelles et mesurables.
Par exemple, si vous êtes perçu comme une brute, comme dans l’exemple ci-dessus, les autres peuvent décider de ne pas vous inclure dans les opportunités de travail en équipe. Si vous êtes jugé indigne de confiance, on ne se confiera probablement pas à vous et vous aurez du mal à nouer des relations. Indépendamment de qui vous savez être, qui les autres pensent que vous êtes importe.
Comment changer les perceptions
Alors, si vous vous trouvez incompris, coincé dans la déconnexion entre vos intentions et la perception que les autres ont de vous, que pouvez-vous faire ? Voici trois conseils pratiques pour combler ce fossé.
Demandez plus de feedback.
Évitez la tentation de rejeter ce que la personne dit, même si cela ne correspond pas à votre point de vue. Au contraire, plongez dans le feedback. Plus vous comprendrez la perception de l’autre personne, mieux vous pourrez la gérer. Creusez plus profondément pour comprendre leur pensée avec les questions suivantes :
- Quel est l’impact sur vous (ou sur les autres) de mon comportement ?
- Quel conseil auriez-vous à me donner pour que je fasse différemment ?
- Aidez-moi à comprendre pourquoi vous vous sentez de cette façon.
Dévoilez vos intentions.
Les comportements que vous avez adoptés peuvent avoir une bonne raison derrière eux, même s’ils mènent à une mauvaise perception. Parfois, il s’agit de forces surjouées – peut-être que votre urgence à obtenir des résultats vous pousse à trop pousser les autres – ou parfois, ce sont des mécanismes de défense – par exemple, la peur de l’échec peut vous empêcher d’être vulnérable avec les autres. Quoi qu’il en soit, à moins que vous ne vous comportiez comme un vrai con, il est peu probable que ce comportement soit toujours contre-productif – il y a probablement un bon moment et un bon endroit pour que vous agissiez ainsi.
Lorsque vous vous trouvez dans une situation qui appelle le comportement qui ne joue pas bien, communiquez vos intentions. Faites savoir à votre public pourquoi vous vous comportez comme vous le faites et ce que vous essayez d’accomplir. Cela vous évitera de prendre quelqu’un au dépourvu avec un comportement qui peut être jugé risqué.
Essayez les techniques de feed-forward.
Si vous voulez changer rapidement la perception que quelqu’un a de vous, une bonne astuce est de lui demander d’assister à votre nouveau comportement. De la même manière que si vous avez déjà essayé de perdre ou de gagner du poids, vous remarquerez les premiers kilos sur la balance plus rapidement que n’importe qui d’autre. Il en va de même pour le changement de comportement. Pour que les autres le reconnaissent, il doit être suffisamment différent pour qu’ils le remarquent. Mais avec les techniques de feed-forward, vous pouvez accélérer le temps nécessaire pour que les autres remarquent un changement dans votre comportement en leur demandant d’y prêter activement attention.
La plupart d’entre nous demandent aux autres de nous faire savoir quand nous faisons quelque chose de mal (c’est-à-dire en répétant le comportement incriminé). Bien qu’il s’agisse d’une tactique précieuse pour nous tenir responsables sur le moment, elle doit être utilisée avec parcimonie lorsque vous essayez de changer les perceptions, car vous demandez aux gens de remarquer quand vous vous comportez comme l' »ancien vous ». Le résultat est que l’observateur confirme son opinion précédente sur vous – pas exactement ce que vous voulez quand vous essayez de changer les comportements.
Avec la rétroaction, demandez aux autres de vous faire savoir quand vous faites quelque chose de bien, ou quand ils vous voient agir conformément à la façon dont vous voulez être perçu. Par exemple, si vous travaillez à adoucir votre message pour vous assurer que vous n’êtes pas trop brusque ou direct lorsque vous communiquez, vous pouvez demander à vos subordonnés directs de vous faire savoir lorsqu’ils trouvent vos commentaires énergisants ou motivants. Ou bien, vous pouvez demander à vos pairs de vous faire savoir quand ils vous voient poser des questions avant d’offrir une opinion, ou formuler un message critique d’une manière acceptable. Ce faisant, vous obligerez la personne à vous voir différemment et renforcerez votre changement de comportement positif.