Un designer IA, un designer UI et un designer UX entrent dans un bar. Le barman leur demande ce qu’ils font dans la vie. Vingt minutes plus tard, il se contente de sourire et leur verse un verre, toujours pas sûr de ce qu’ils ont dit.
Ces trois rôles dans la conception de produits numériques sont confondus en permanence. Pour ajouter à la perplexité, dans de nombreux cas, un seul concepteur peut porter les chapeaux des trois, mais cela ne signifie pas que les trois ne sont pas distinctement importants. Une bonne IA, UI et UX peut faire la différence entre un succès viral et un flop complet.
Architecture de l’information (IA) : les os
Tous les grands produits numériques commencent par l’architecture de l’information (IA), la base des applications mobiles, des sites Web et des vidéos. Le Nielsen Norman Group définit l’architecture de l’information comme « l’organisation, la structure et la nomenclature sous-jacentes qui définissent les relations entre le contenu/fonctionnalité d’un site. » Clair comme de l’eau de roche, non ?
Basiquement, l’IA est le processus mi-art mi-science qui consiste à décider comment le contenu d’un projet numérique sera organisé et étiqueté. Une bonne IA provient d’une compréhension profonde du projet lui-même et de son public cible. Un concepteur IA est chargé d’organiser et d’étiqueter tout le contenu de manière à ce qu’il soit facile pour un client de le localiser et d’y accéder.
La détermination de la structure ou du plan directeur du projet intervient au début, mais la personne chargée de l’IA est généralement impliquée tout au long de la vie du projet. Cette personne agit souvent comme une liaison entre les nerds techniques du codage et les types de conception graphique créative. C’est le travail du concepteur IA de s’assurer que toute l’équipe comprend le plan directeur.
Vous avez probablement rencontré une excellente architecture de l’information des centaines de fois, sans jamais vous en rendre compte. Lorsque l’IA est bien faite, elle est transparente. Quand elle n’est pas bien faite, les clients le remarquent. Avez-vous déjà passé trop de temps sur un site Web à la recherche de quelque chose de simple, comme une ligne téléphonique directe ? Peut-être avez-vous essayé de répondre vous-même à une question d’utilisateur en parcourant les pages du site et les didacticiels, mais vous n’avez rien trouvé qui se rapporte à votre problème. Peut-être même l’avez-vous déjà vu, mais vous ne pouvez plus revenir à cette page. C’est une mauvaise architecture de l’information, et c’est frustrant.
Interface utilisateur (IU) : la peau
L’IU est très largement une discipline de coulisses. En revanche, la ligne de front de tout produit numérique est l’interface utilisateur. C’est la partie de la machine qui interagit avec les utilisateurs, comme le caissier de devant qui vous accueille dans un restaurant à service rapide pendant que les cuisiniers exécutent votre commande à l’arrière.
La conception de l’interface utilisateur (IU) englobe tout, de l’accessibilité et la facilité d’utilisation d’un produit à son graphisme et sa typographie. L’accessibilité et l’utilisabilité peuvent donner l’impression que nous sommes de nouveau en territoire IA – et il y a une touche de chevauchement – mais elles sont différentes. Dans l’IU, l’accessibilité concerne la lisibilité et la compréhension des écrans. L’utilisabilité englobe des choses comme trouver le menu ou le prochain bouton sur lequel cliquer.
Une bonne IU est une question de fonction et de beauté. Les clients doivent être en mesure d’accomplir des tâches facilement et intuitivement. Ils ne veulent pas lire des pages d’instructions – ou n’importe quelles instructions, vraiment. Ils veulent être en mesure de se débrouiller seuls. L’esthétique est secondaire, mais elle reste d’une importance capitale. Un site ou un logiciel magnifiquement conçu est un plaisir à utiliser, mais seulement si le client peut comprendre comment l’utiliser.
Expérience utilisateur (UX) : le cœur
L’objectif final d’une grande conception IA et UI est l’expérience utilisateur globale, ou UX, qui est tout au sujet de l’émotion que les gens ressentent en utilisant le produit et, par extension, comment ils se sentent à propos de l’entreprise.
Darren Northcott à UX Booth le définit le mieux. « Essentiellement, les concepteurs UX travaillent à rendre les choses plus profondes, en ciblant leurs utilisateurs à un niveau émotionnel. » L’émotion qu’un UX designer s’efforce de créer dépend du produit, du service ou de l’objectif. Par exemple, un site web qui sollicite des dons pour les orphelins visera une émotion radicalement différente de celle, par exemple, de la prochaine application Candy Crush.
L’expérience utilisateur peut avoir un fort impact sur un produit global. Une excellente expérience utilisateur est la raison pour laquelle les gens font la queue pendant des heures pour acheter le dernier iPhone ou pour voir le dernier volet de « Star Wars ». Il ne s’agit pas vraiment des minuscules différences de taille d’écran et de poids entre les modèles, ou du fait que J. J. Abrams a fait un sabre laser à garde croisée.
La raison pour laquelle ces deux produits ont inspiré une telle adulation est que les concepteurs ont encaissé l’expérience utilisateur des produits précédents. Les gens se souviennent de ce qu’ils ont ressenti en tenant et en utilisant leur dernier iPhone, tout comme ils se souviennent de tous les bons moments qu’ils ont passés en regardant « Star Wars ». En bref, c’est cette sensation qui les a marqués et les a rendus fidèles à la franchise. Voilà ce qu’est une UX géniale.
Créer une synergie entre l’IA, l’UI et l’UX
Voilà. L’architecture de l’information, l’interface utilisateur et l’expérience utilisateur sont trois parties distinctes d’un produit global, même s’il y a un certain chevauchement. Les grands concepteurs web comprennent comment ces trois parties fonctionnent ensemble et comment les utiliser pour créer des produits numériques qui récoltent de nombreux téléchargements et un fort impact sur l’utilisateur.
Si vous construisez un site web à partir de zéro, si vous cherchez à incorporer le motion design à l’interface utilisateur de votre application, ou si vous êtes coincé n’importe où dans le pipeline, nos concepteurs experts ont tout ce qu’il vous faut.