Vous et votre personnel devez faire face à un employé difficile qui peut être adéquat – voire bon – dans son travail, mais qui se plaint constamment et suscite le mécontentement ? Comme le souligne la Harvard Business Review, le danger avec ces employés est que leur comportement peut facilement se propager et infecter les autres membres de votre équipe.
Ces employés difficiles peuvent affecter les résultats de votre service plus que vous ne le pensez. En fait, une attitude négative peut avoir un effet d’entraînement bien plus important sur un service que les compétences déficientes d’un employé. C’est pourquoi, lorsqu’il s’agit de gérer des employés difficiles, il est crucial d’affronter de front le problème potentiellement toxique.
Fournir des attentes claires pour le comportement des employés
L’actrice Mae West était célèbre pour avoir dit : » Ce n’est pas ce que je dis ; c’est la façon dont je le dis. Ce n’est pas ce que je fais ; c’est la façon dont je le fais. » Votre travail sera plus facile si vos employés comprennent que leur travail ne se résume pas à ce qu’ils accomplissent, mais aussi à la manière dont ils l’accomplissent.
Indiquez clairement à votre service que vous attendez plus que des contributions individuelles efficaces de la part de votre personnel. Au contraire, chaque personne est responsable de la création d’un environnement d’équipe respectueux et collaboratif qui soutient la productivité et les objectifs du service, ainsi que l’entreprise dans son ensemble.
Une autre stratégie utile consiste à évaluer, dans les évaluations de performance des employés, la contribution de chaque membre du personnel au fonctionnement global et au moral du service. De cette façon, il y a moins de chances que quelqu’un prétende être pointé du doigt. Généraliser cette attente à l’ensemble du personnel. Envoyez et renforcez régulièrement le message selon lequel la façon dont les employés travaillent les uns avec les autres et soutiennent les objectifs globaux du service sont des variables de performance au même titre que le respect des chiffres de vente ou des délais de projet.
Consultez les RH
Parce qu’il est difficile de quantifier ces problèmes interpersonnels dits « mous », de nombreux superviseurs ont du mal à gérer efficacement les employés difficiles. Ils évitent de prendre des mesures en faveur du changement jusqu’à ce qu’ils soient frustrés et que le moral du service ait déjà été affecté.
Avant même d’avoir une conversation inconfortable avec votre employé négatif, faites un premier pas en consultant votre service des ressources humaines. Les gens des RH peuvent vous conseiller sur la documentation nécessaire, les délais et la façon dont la culture de votre organisation aborde ces questions.
Confronter votre employé problématique avec tact
La plupart des gestionnaires n’aiment pas s’attaquer à des problèmes épineux de personnel. Mais n’ayez crainte, les étapes suivantes peuvent vous aider à vous assurer que vous gérez la situation avec tact :
- Restez calme : Laissez votre propre frustration à la porte. Lorsque de nombreux managers finissent par affronter un employé négatif, ils ont ramassé les morceaux depuis un bon moment, aidant les autres employés à faire face à la négativité, et même à concevoir des solutions de rechange pour maintenir la paix. Malgré la frustration croissante, l’exposer dans ce contexte ne fera que diminuer vos chances de régler le problème.
- Évitez l’attitude : Ne décrivez pas le problème de l’employé comme un problème d’attitude. Cela est trop subjectif et sera probablement considéré comme une aversion personnelle plutôt qu’un problème de performance légitime. Citez des exemples précis, en établissant la relation entre le comportement négatif et la productivité et le moral du personnel.
- Fournissez des ressources : Orientez-les vers des ressources qui peuvent les amadouer pour les sortir d’un schéma de comportement négatif. De nombreuses organisations ont des programmes d’aide aux employés (PAE) qui conseillent les employés en toute confidentialité. En faisant cela, vous identifiez le comportement problématique et envoyez également le message que vous voulez que la personne change et que vous êtes prêt à l’aider dans cette entreprise.
Rester calme, objectif et utile augmentera vos chances d’obtenir un résultat favorable à la fois pour l’employé et pour votre département.
Rendre votre lieu de travail meilleur pour tout le monde
En gérant les employés difficiles, vous envoyez le message à votre service que vous êtes un gestionnaire solide et à la hauteur de la tâche, et vous renforcez les contributions bénéfiques de votre personnel travailleur et positif. Vous voulez d’autres conseils pour gérer les situations délicates ou embaucher des personnes compétentes ? Consultez les solutions d’embauche de Monster pour obtenir les derniers conseils de recrutement, les tendances en matière d’embauche, les stratégies de gestion et même des offres Monster géniales.