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Qu’est-ce qu’un fournisseur dans une entreprise ?

Un fournisseur est une personne ou une entreprise qui fournit un produit ou un service à une autre entité. Le rôle d’un fournisseur dans une entreprise est de fournir des produits de haute qualité d’un fabricant à un bon prix à un distributeur ou à un détaillant pour la revente. Un fournisseur dans une entreprise est quelqu’un qui agit comme un intermédiaire entre le fabricant et le détaillant, en s’assurant que la communication est à venir et que le stock est de qualité suffisante.

L’importance d’un fournisseur dans le cycle de vie du produit

Les fournisseurs ont un rôle extrêmement important à chaque étape du cycle de vie du produit. De l’approvisionnement en matières premières à l’aide à la montée en puissance de la production, et à la recherche de meilleures options pour les matières premières lorsque le marché commence à être saturé, les entreprises doivent travailler en étroite collaboration avec leurs fournisseurs pour obtenir le meilleur de leurs produits.

Exemples du rôle d’un fournisseur

Le rôle d’un fournisseur dans une entreprise peut être exigeant car les détaillants attendent un certain niveau de qualité, et les fabricants attendent des fournisseurs qu’ils vendent beaucoup de stock. De ce fait, les fournisseurs doivent être flexibles et comprendre comment gérer les relations. D’autres éléments importants du rôle d’un fournisseur comprennent :

• Respect des lois locales : Les fournisseurs doivent se conformer à toutes les lois et normes pertinentes, y compris la protection des droits de l’homme et le travail des enfants.
• Transactions équitables de tous les détaillants : Les fournisseurs doivent offrir des chances égales à tous les détaillants de faire des affaires avec eux. Un détaillant ne doit pas être rejeté en raison de son emplacement, ou de toute autre raison.
• Meilleur prix possible : Les fournisseurs doivent garantir le meilleur prix et la meilleure qualité aux détaillants pour maintenir la confiance entre eux. Cela permettra d’assurer la répétition des affaires à l’avenir.
• Pas de conflit d’intérêts pour les fournisseurs : Les fournisseurs ne devraient pas faire affaire avec ceux avec qui ils pourraient avoir un conflit d’intérêts. Cela comprendrait les membres de la famille, les amis et les nouveaux ou anciens collègues. Ceci afin de diminuer la probabilité d’un traitement injuste parmi les autres clients.

Qu’est-ce que la gestion des relations avec les fournisseurs ?

La gestion des relations avec les fournisseurs est le processus de planification et de gestion de toutes les relations avec les vendeurs qui fournissent tout produit ou service à une entreprise. Il peut s’agir de fournisseurs de matières premières, de fournisseurs de services publics ou de fournisseurs de services de nettoyage. Il est important de gérer ces relations pour qu’une entreprise puisse assurer la fourniture efficace de produits et de services pour l’entreprise.

Créer et maintenir un processus de gestion des fournisseurs qui décrit explicitement la voie à suivre pour gérer un fournisseur est important pour qu’une entreprise puisse choisir les bons fournisseurs qui répondent aux besoins de l’entreprise. Le processus de gestion des fournisseurs va plus loin que le simple choix du bon fournisseur, il décrit le processus d’établissement de la confiance avec les fournisseurs et l’amélioration des services fournis par ces derniers.

Quels sont les avantages de la gestion des relations avec les fournisseurs ?

La gestion des relations est une partie énorme de tout département mais elle l’est encore plus pour les fournisseurs car ce sont des entités qui ne sont pas internes à l’entreprise. Les fournisseurs existent en dehors de l’entreprise, ce qui signifie que l’entreprise doit être prudente avec les informations qu’elle fournit au fournisseur. L’entreprise doit trouver le bon équilibre car le fournisseur doit sentir que l’entreprise le valorise avant de fournir un excellent service de manière transparente et d’aller au-delà des activités normales pour impressionner l’entreprise.

• Réduction des coûts : La gestion des relations avec les fournisseurs signifie que ces derniers restent longtemps avec l’entreprise et que le taux de désabonnement est réduit au minimum. Travailler avec un ou deux fournisseurs qui peuvent fournir de nombreux matériaux différents est mieux que d’avoir de nombreux fournisseurs différents. Cela signifie qu’une entreprise peut travailler à l’amélioration des services du fournisseur et à la réduction des coûts.
• Favoriser l’innovation : Lorsqu’une entreprise travaille en étroite collaboration avec un fournisseur, ils peuvent travailler ensemble pour mener l’innovation. Grâce à cela, les deux parties peuvent améliorer leur offre de manière exponentielle.
• Collaboration : Lorsque les entreprises établissent des relations solides avec leurs fournisseurs, le retour d’information et la communication ouverte deviennent plus faciles. La collaboration devient ainsi transparente et l’entreprise peut donner des observations à ses fournisseurs sur la façon d’améliorer le service qui leur est offert et vice versa.
• Améliorations des processus : Lorsque le retour d’information devient courant, l’entreprise et les fournisseurs commencent à comprendre le fonctionnement interne de leur relation. Le fournisseur commencera à comprendre quels produits pourraient intéresser l’entreprise, et l’entreprise saura quel est le bon moment pour commander à son fournisseur afin de recevoir la commande à temps.

Meilleures pratiques de gestion des relations avec les fournisseurs

1. Construire des relations durables : Si une entreprise a l’intention de faire appel à un fournisseur plus d’une fois, elle doit s’efforcer de construire une relation durable grâce à laquelle elle peut décrocher le téléphone et parler à son fournisseur facilement. Cette relation lui permettra de comprendre toutes les capacités de ses fournisseurs et de savoir quand elle en demande trop à ces derniers. Construire une relation solide garantira que leurs fournisseurs s’occuperont des besoins de l’entreprise à l’avenir avant les autres.
2. Investir dans la technologie : Avec des logiciels pour tout aujourd’hui, il est facile de trouver le bon logiciel de gestion des fournisseurs pour une entreprise qui est adapté à leurs besoins explicites. Avec cette technologie, les entreprises peuvent suivre les fournisseurs, créer un tableau de bord pour avoir un aperçu de la façon dont tout se passe, et découvrir rapidement les points de douleur grâce à des données simples à lire.
3. Payer les fournisseurs à temps : Cela semble être une évidence, mais payer les fournisseurs à temps est un excellent moyen de maintenir une bonne relation avec les fournisseurs. Certaines entreprises suivent mal les livraisons et les commandes, ce qui signifie que les paiements peuvent être en retard. Le fournisseur se retrouve alors dans une situation difficile, car sa trésorerie n’est pas assurée et il risque de ne pas faire autant confiance à son client existant qu’à un nouveau client qu’il acquiert. En utilisant un logiciel de suivi et un bon processus de gestion des fournisseurs, une entreprise peut s’assurer que les paiements sont effectués à temps et que les fournisseurs restent satisfaits.
4. Rationaliser les accords avec les fournisseurs : Les accords de fournisseur rationalisés (SSA) signifient que tous les fournisseurs reçoivent le même traitement, quel que soit le service qu’ils fournissent. Lors de l’intégration de nouveaux fournisseurs, le processus est beaucoup plus rapide car l’accord sera le même pour tous les fournisseurs. Des modifications mineures peuvent bien sûr être apportées, mais elles peuvent être approuvées en une fraction du temps nécessaire pour obtenir l’approbation d’un document de plus de 10 pages. Cela facilite la gestion des relations car tout le monde dans le département saura à quoi ressemble l’accord.
5. Évaluer le risque : les entreprises devraient faire des recherches sur les fournisseurs avant de faire affaire avec eux pour s’assurer qu’ils sont financièrement stables. Les entreprises devraient toujours chercher des références de fournisseurs pour s’enquérir de préoccupations particulières que l’entreprise pourrait avoir. Demander aux références comment le fournisseur gère l’augmentation de la capacité, s’il est cohérent avec les délais de livraison et la qualité, s’il est franc avec les informations importantes, le niveau du service après-vente, etc. est extrêmement important pour la gestion des risques. Évaluer le risque avant d’embarquer un fournisseur peut atténuer les incertitudes par la suite.

Quelle est la différence entre un fournisseur et un distributeur ?

Comme souligné ci-dessus, un fournisseur fournit un produit ou un service à une autre entité, généralement un distributeur qui le vendra à un grossiste ou un détaillant. Les fournisseurs peuvent également être le fabricant du produit et le distributeur du produit. Le plus souvent, ils ne peuvent pas assumer la charge de travail supplémentaire que représente la distribution et confient donc cette activité à une autre entreprise. Un distributeur, quant à lui, s’approvisionne en produits auprès des fournisseurs et les vend à un grossiste ou à un détaillant à un prix légèrement supérieur afin de réaliser un peu de profit pour lui-même. La principale différence entre ces deux groupes est que l’un travaille plus étroitement avec le fabricant (le fournisseur), et l’autre avec le détaillant (le distributeur).

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