Preamble
Christian Dior, Inc. (la « Société ») vend des articles de prêt-à-porter de luxe pour hommes et femmes, des accessoires et des bijoux dans l’ensemble des États-Unis sous les marques suivantes de Christian Dior Couture SA : Christian Dior, Dior, Baby Dior, Dior Homme, et Dior Joaillerie.
Pour mieux répondre aux attentes de ses clients, la Société, en plus de son propre réseau de vente au détail et en gros, a mis en place une boutique en ligne pour une sélection limitée de marchandises (les « Articles Dior »).
Champ d’application
Les conditions générales de vente sont applicables à toutes les ventes d’Articles Dior, effectuées (i) par téléphone via le département E-Commerce de la Société ; ou (ii) en ligne via le portail américain du site web de la Société, identifié par les noms de domaine « www.dior.com » et/ou « www.diorboutique.com ». (le « Site Web »):
– Pour les achats effectués par des clients qui sont des personnes physiques agissant en tant que consommateurs (« consommateurs » étant des personnes agissant en dehors de l’exercice de leur activité commerciale ou professionnelle), dont l’adresse de facturation se trouve aux États-Unis
pour une livraison soit à ces clients, soit à tout autre tiers de leur choix
Toute vente d’Articles Dior par l’intermédiaire du Département E-Commerce et/ou par le biais du Site Web est soumise aux termes et conditions de vente tels que définis dans les présentes. En cliquant sur le bouton marqué « J’accepte les conditions de vente » avant de confirmer sa commande, le client confirme qu’il a accepté inconditionnellement ces conditions.
La Société se réserve le droit de modifier de temps à autre les conditions de vente. Les conditions suivantes sont actuellement en vigueur et effectives au jour de cette commande.
Il est conseillé au client de lire attentivement ces conditions avant de commander et d’imprimer une copie de ces conditions pour référence ultérieure.
La Société
Christian Dior, Inc, une société de New York, dont le bureau principal est situé au 712 Fifth Avenue 37th Floor New York, NY 10019.
Téléphone : (212) 582-0500
Fax : (212) 582-1063
E-mail : [email protected]
Informations relatives aux Articles Dior et limitation de responsabilité
Toutes les informations (nom, définition, représentation, description détaillée) concernant les Articles Dior proposés à la vente dans le cadre des présentes conditions générales sont disponibles au sein des magasins de la Société, sur le Site Internet ou sur demande par téléphone au 1-800-929-DIOR de 9h00 à 18h00 HNE du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Pour toute demande de renseignements en dehors de ces heures d’ouverture, veuillez laisser un message détaillé sur la boîte vocale de l’entreprise. La société fera tous les efforts raisonnables pour répondre aux demandes des clients avant le jour ouvrable suivant.
Conditions de commande
En passant une commande via le département E-Commerce ou le site Web, le client garantit qu’il est âgé d’au moins 18 ans, qu’il a la capacité juridique de conclure un contrat valide et contraignant et qu’il possède une carte de crédit/débit.
Les commandes doivent être passées en anglais et sont soumises à la disponibilité des stocks. Le client sera informé par le département E-Commerce par un e-mail de confirmation détaillant l’expédition, la facturation et les produits par commande.
Dans le cas où un article est répertorié à un prix incorrect, la Société ne peut être tenue responsable des erreurs insubstantielles qui peuvent se produire et ne sera pas tenue d’honorer les prix publiés inexacts. La Société se réserve le droit, à sa seule discrétion, d’annuler les commandes d’articles dont le prix est incorrect.
Si le ou les articles commandés ne sont plus disponibles, la Société en informera le client (appel téléphonique ou e-mail) dès que possible et notifiera sans délai le compte bancaire du client ou l’émetteur de la carte de crédit/débit. Le client doit prévoir environ 3 jours ouvrables pour que son institution financière reflète cette transaction.
Le client s’engage à fournir à la Société des informations complètes, exactes et à jour pour permettre à la Société de traiter sa commande conformément aux présentes conditions générales. Si les informations sont incomplètes, incorrectes et/ou en violation des conditions générales, la Société se réserve le droit d’annuler la commande ou de suspendre le traitement jusqu’à ce que des informations exactes soient fournies.
Lors de la création d’un compte, le client est tenu de fournir certaines données personnelles, telles que le nom, le login et le mot de passe internet, l’adresse permanente, le numéro de téléphone, l’e-mail, l’adresse de livraison et le mode de paiement (les « Données personnelles »). En confirmant une commande sur le Site ou via le Département E-Commerce, le client accepte que les Données Personnelles soient transmises à Christian Dior Couture SA dans le but de traiter la commande. Le client accepte en outre que les Données Personnelles soient également partagées avec les partenaires contractuels de la Société, dans le but exclusif d’exécuter la commande.
Lors de la création de son compte, le client peut choisir de recevoir la Newsletter de la Société. En sélectionnant ce service, le client accepte que ses Données Personnelles soient utilisées par Christian Dior Couture SA dans le seul but d’envoyer la Newsletter.
Pour exercer ses droits, le client doit envoyer un e-mail à : [email protected] ou téléphoner : 1-800-929-DIOR ou écrire à : Christian Dior Couture SA, CRM Department, 60 West 55th Street 3rd Floor New York, NY 10019. Les Données personnelles collectées par la Société pour le compte de Christian Dior Couture SA seront transmises, détenues et traitées par Christian Dior Couture SA en France conformément aux lois françaises.
La Société se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser toute commande excédant cinq articles, avec un maximum de deux articles identiques.
La Société peut également refuser des commandes : (i) de clients avec lesquels il existe un litige en cours concernant le paiement d’une commande antérieure ; ou (ii) qui ne sont pas strictement conformes aux présentes conditions générales de vente.
Si la Société se rend compte qu’une commande ne satisfait pas aux présentes conditions générales de vente (par exemple, mauvaise adresse de livraison, dépassement du nombre autorisé d’articles), elle en informera le client par téléphone ou par e-mail dans les six jours ouvrables ; et si le client ne corrige pas la commande, la Société se réserve le droit d’annuler la commande.
Commande d’articles Dior par téléphone
Les commandes effectuées par téléphone doivent être passées auprès du département E-Commerce par téléphone au 1-800-929-DIOR, de 9h à 18h EST du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.
Le client devra fournir son numéro de carte de crédit/débit et/ou ses coordonnées bancaires afin de passer correctement une commande.
Une fois que la banque du client aura accepté le débit de sa carte de crédit/débit ou de son compte bancaire, sa commande sera transférée directement au service de préparation des commandes de la Société et sera considérée comme acceptée par la Société.
Commander des articles Dior sur le site internet
Les commandes passées via le site internet devront respecter strictement la procédure décrite ci-dessous, par une série d’écrans indiquant les phases successives que le client doit suivre.
Première étape : sélection des articles par le client
Sur le Site Internet, le client sélectionnera, saisira et confirmera l’identification et la quantité des articles qu’il souhaite commander (dont la Société doit confirmer la disponibilité, le cas échéant) ; ces articles seront ajoutés au » Panier » du client.
Deuxième étape : révision du contenu du « Panier »
En ligne, le client peut librement réviser et modifier le contenu du « Panier » en retirant un article initialement sélectionné, en modifiant les quantités commandées ou en ajoutant un article, en cliquant sur les outils correspondants disponibles dans le « Panier ».
Le « Panier » affichera automatiquement le prix des articles, tel que défini ci-dessous.
Troisième étape : confirmer les articles sélectionnés et passer la commande
Lorsque le client a terminé sa sélection, il doit ensuite confirmer le contenu du « Panier », en cliquant sur « Confirmer votre commande ».
Pour finaliser la commande, le client doit soit fournir son nom d’utilisateur et son identifiant de connexion au compte de la Société, soit son adresse de facturation et son numéro de téléphone.
Le client doit confirmer l’adresse de livraison, qui peut être son adresse de facturation américaine, son adresse professionnelle ou l’adresse de tiers souhaitée aux États-Unis.
Le client doit également confirmer le mode d’expédition (prioritaire ou standard) : les frais de port & d’emballage de la commande étant alors précisés ; et enfin le mode de paiement choisi.
Une fois toutes ces informations saisies et confirmées, le prix des articles, les frais d’emballage et de livraison s’afficheront automatiquement comme le total final du client.
Après avoir saisi le numéro de carte de débit/crédit, dans le respect des conditions ci-dessous, le client clique sur le bouton « CONFIRMEZ VOTRE COMMANDE » et sa carte de crédit/débit ou son compte bancaire est vérifié quant à sa viabilité. Lorsque la confirmation de débit du compte émise par l’institution financière s’affiche, il est conseillé au client de sauvegarder et/ou d’imprimer la confirmation.
Si la banque du client accepte le débit, la commande sera considérée comme ayant été passée par le client, le « Panier » du client sera transféré directement au service de préparation des commandes de la Société, et le numéro de commande enregistré du client sera affiché. L’affichage du numéro de commande ne constitue pas une acceptation de la commande. La commande passée par le client constitue une offre du client d’acheter les Articles Dior auprès de la Société.
Accusé de réception de la commande par la Société
La Société accusera réception de la commande du client sans délai en envoyant un courriel automatisé de confirmation à l’adresse électronique du client. Ce courriel automatisé confirme que la commande du client a été passée mais ne constitue pas nécessairement une acceptation de la commande du client.
Acceptation de la commande par la société
Le client doit prévoir jusqu’à six jours après l’affichage du numéro de commande enregistré pour que la société confirme l’acceptation de la commande par un courriel envoyé à l’adresse électronique du client. Le client accepte formellement l’e-mail d’acceptation de sa commande par la Société
Cet e-mail de confirmation comprendra toutes les informations relatives à la commande, notamment la disponibilité des articles commandés, les délais de livraison ou le mode de paiement choisi, le cas échéant. Il indiquera également le numéro de commande enregistré que la Société a attribué à la commande du client.
Preuve de la commande
Une fois qu’une commande a été passée avec succès, la Société enverra automatiquement un e-mail de confirmation détaillant les articles vendus, le mode de paiement, y compris l’identification sécurisée de la carte de crédit, l’adresse de facturation et de livraison. L’e-mail de confirmation sera envoyé à l’adresse e-mail fournie par le client. Si le client ne reçoit pas l’e-mail de confirmation, il lui est alors conseillé de vérifier les dossiers de spam et de courrier en vrac ou d’appeler le 1-800-929-DIOR où il recevra une assistance supplémentaire.
Il est conseillé au client de conserver une copie (électronique ou imprimée) des informations concernant sa commande en ligne.
Conditions de paiement
Le paiement par le client de ses achats s’effectue par carte de crédit/carte de débit en utilisant uniquement les émetteurs de cartes suivants : Visa, American Express, Mastercard et Diner’s Club.
Le client ne paie sa commande qu’avec sa propre carte de crédit/débit portant son identité (prénom et nom).
Le paiement en ligne par carte de crédit/débit est protégé par SSL. Toutes les pages du Site Internet sous » https » sont d’un serveur sécurisé fonctionnant en mode SSL (128 bits), afin de garantir un traitement sécurisé du paiement du client. Le client saisit son numéro de carte de crédit/débit et/ou ses coordonnées bancaires via un formulaire de commande de paiement en ligne. La transaction s’effectue alors à travers des normes de sécurité bancaire cryptées. En transmettant ses coordonnées bancaires, le client accepte inconditionnellement et par avance que la Société effectue la transaction sécurisée. Le client autorise donc par avance sa banque à débiter sa carte de crédit/débit ou son compte bancaire au vu des enregistrements ou relevés transmis par la Société, même en l’absence de factures signées par le titulaire de la carte. L’autorisation de débit du compte client est toujours donnée pour le montant du ou des articles achetés tels que facturés par la Société.
La Société met en œuvre un accès sécurisé et crypté à jour à son serveur pour le paiement par téléphone et en ligne. La Société ne saurait être tenue pour responsable des résultats et conséquences, quels qu’ils soient, d’un accès non autorisé et/ou d’une intrusion d’un tiers sur ledit serveur (ex : piratage). Afin d’éviter tout risque de piratage, la Société n’enregistrera pas le numéro de carte de crédit/débit et/ou les coordonnées bancaires du client qui sont saisis par le client dans le formulaire de commande de paiement en ligne.
La carte de crédit/débit du client sera débitée dans les six jours suivant la confirmation par la Société de l’expédition de la commande. En cas d’impossibilité de débiter les montants dus par le client pour quelque raison que ce soit (refus de la banque, etc.), la commande sera considérée comme annulée.
Livraison
Toutes les commandes sont livrées par FedEx ou un autre service de courrier de nuit réputé aux adresses du travail et du domicile. Aucun envoi ne sera effectué vers des hôtels ou des boîtes postales.
Le client s’engage à fournir l’adresse exacte de son adresse de facturation lors de la commande.
La livraison a lieu une fois le paiement de la commande reçu :
soit dans un délai de 30 jours à compter de la date de commande ;
soit, en cas d’indisponibilité temporaire de l’article acceptée par le client, dans le(s) délai(s) indiqué(s) au client : (i) par le département E-Commerce ; (ii) par le site web au moment de la passation de la commande.
La Société livrera les Articles Dior commandés par voie standard (1-5 jours terrestres) ou par voie de nuit, selon la préférence du client. Si la valeur de la commande est supérieure à 500,00 dollars américains, la Société se réserve le droit d’exiger la signature du client ou de son représentant comme condition de livraison.
La livraison ne sera effectuée que dans la zone continentale des États-Unis d’Amérique.
Risque et titre
Le risque de perte ou de dommage dans et sur les articles Dior sera transféré au client au moment de la livraison.
La propriété des articles Dior ne sera transférée au client que lorsque le paiement intégral de toutes les sommes dues au titre des articles, y compris les frais d’emballage et d’expédition, sera reçu par la Société dans son intégralité. En cas de paiement incomplet ou partiel, la Société pourra, sans préavis, récupérer tout(s) article(s) livré(s) par la Société au client.
Droits de propriété intellectuelle
Le client bénéficie d’une licence d’utilisation du Site Internet, toutefois le Site Internet restera la propriété exclusive de la Société, qui a créé et mis en ligne les pages web, les images et les scripts et données sources. En conséquence, le client s’interdit de diffuser ou de copier le Site, en totalité ou en partie, sous quelque forme que ce soit.
Les articles et marques de la Société (et de Christian Dior Couture SA), notamment Christian Dior, Dior, Baby Dior, Dior Homme et Dior Joaillerie (les mêmes étant une liste non exhaustive), ainsi que toutes autres marques, illustrations, images et dessins et modèles et logos figurant sur les articles vendus de la Société, leurs accessoires ou emballages, qu’ils soient déposés ou non, sont et demeurent la propriété exclusive de la Société et/ou de Christian Dior Couture SA. La reproduction totale ou partielle, le téléchargement, la modification ou l’utilisation de ces marques, illustrations, images et logos, dessins et modèles, pour quelque motif et sur quelque support que ce soit, sans l’autorisation expresse préalable et écrite de la Société (ou de Christian Dior Couture SA) est strictement interdite. Il en est de même pour toute combinaison ou conjonction avec toute autre marque, symbole, logo et généralement et tout signe distinctif destiné à constituer un logo composite.
De même, il est strictement interdit, sans l’autorisation préalable expresse et écrite de la Société (ou de Christian Dior Couture SA), de créer des liens hypertextes vers toute page ou élément du Site ou d’en faire un usage non conforme à la présente licence d’utilisation du Site, et notamment, d’utiliser tout élément du site (éléments présentés, descriptions, prix, données, logiciels, graphismes, images, textes, photographies, outils, etc.) à des fins commerciales.
Droit d’annulation
Le client a le droit d’annuler le contrat sans besoin de justification, jusqu’à sept (7) jours (à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés) suivant la date de réception dudit article par le client, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.
Pour exercer son droit d’annulation avant que les articles Dior aient été livrés, le client doit donner un avis écrit à la Société par téléphone au 1-800-929-DIOR ou par courriel à [email protected]. Le client doit fournir les détails des articles commandés, le numéro de facture et la date de livraison.
Pour exercer son droit d’annulation après la livraison des Articles Dior, le client doit retourner l’article livré dans un délai de trente (30) jours, dans son emballage d’origine, exactement dans le même état que celui dans lequel il lui a été livré, complet (avec accessoires, manuel, document de garantie, etc.) avec une copie de la facture et le formulaire de retour/remplacement joint à sa commande, à l’adresse indiquée sur le formulaire. Le retrait des étiquettes est un motif valable pour que la Société déclare le retour comme répréhensible.
Il est recommandé au client d’envoyer les articles par courrier recommandé ou autre méthode avec une date garantie et de conserver une preuve de retour. Les frais de retour des articles Dior seront à la charge du client.
Si le client ne renvoie pas les articles Dior exactement comme requis en vertu des présentes conditions générales, la Société peut déclarer le retour comme non valable et peut facturer correctement la marchandise au client.
Si un retour est effectué en temps voulu et correctement, le remboursement du prix facturé des articles retournés sera effectué en créditant le compte bancaire du client ou sa carte de crédit/débit. Les articles retournés incomplets, endommagés, détériorés ou invendables ne seront pas acceptés et aucun remboursement ne sera effectué. La Société se réserve le droit, à sa seule et absolue discrétion, de renoncer à un ou à tous ses droits, mais une renonciation dans un cas ne sera pas considérée comme une renonciation dans un cas ultérieur.
Dans le cas où le client demande l’expédition à un tiers, le droit d’annuler le contrat en vertu de cette clause ne peut être exercé que par le client et ne peut, en aucun cas, être exercé par le tiers.
Conformité – Garantie
Le client doit vérifier que les articles livrés correspondent à la commande. Si des articles livrés ne correspondent pas à la commande, le client doit en informer la Société dans les plus brefs délais (mais en aucun cas plus tard que 30 jours), soit par téléphone au département E-Commerce (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 EST), soit par e-mail à [email protected], en précisant l’anomalie de l’article et retourner le ou les articles concernés dans son/leur emballage d’origine, dans l’état de livraison d’origine et avec une copie de la facture et le formulaire de retour/remplacement à l’adresse spécifiée sur le formulaire.
Les articles doivent être retournés par courrier recommandé ou par une autre méthode sécurisée avec une date de livraison garantie. La société remboursera au client les frais de livraison de la marchandise retournée si (a) la non-conformité d’un article est confirmée par la société et (b) la société reçoit du client une preuve adéquate des frais de livraison encourus.
Si le remplacement de l’article non conforme n’est pas réalisable tel que déterminé par la Société, ou si le client ne souhaite pas recevoir un crédit magasin de la Société, un remboursement complet du prix facturé (coût de l’article et frais d’emballage et de livraison) des articles non conformes sera effectué en créditant le compte bancaire ou la carte de crédit/carte de débit du client à la réception par la Société des articles retournés.
Limitation de la responsabilité
La Société ne sera pas responsable envers le client par voie de représentation (sauf si elle est frauduleuse), d’obligation de droit commun ou en vertu de toute condition expresse ou implicite du contrat pour :
– toute perte qui n’est pas raisonnablement prévisible par les deux parties au moment de la formation du contrat survenant en relation avec la fourniture d’article(s) Dior et de services connexes ou leur utilisation par le client ;
– toute perte qui n’est pas causée par un manquement de la Société ;
-pertes commerciales ou d’affaires.
L’ensemble de la responsabilité de la Société en rapport avec le contrat ne dépassera pas le prix d’achat du ou des Articles Dior en question.
Aucune disposition du présent contrat ne signifie que la responsabilité de la Société envers le client en cas de décès ou de dommages corporels résultant de la négligence de la Société ou de celle de ses employés, agents ou sous-traitants est limitée.
Aucune garantie
La Société ne peut être tenue responsable des défaillances techniques, matérielles ou logicielles de toute nature en relation avec l’utilisation de son site Web, y compris, mais sans s’y limiter, l’utilisation des formulaires ou le téléchargement d’informations. La Société ne sera pas responsable, de quelque manière que ce soit, des dommages directs, indirects, spéciaux, accessoires, consécutifs, punitifs ou autres résultant d’erreurs, d’omissions, d’informations périmées, de la disponibilité, de l’utilisation, de l’accès ou de l’incapacité à utiliser les informations. L’information sur le site Web n’est à jour qu’à la date où elle est affichée. La Société décline expressément toute obligation de mise à jour des informations.
L’utilisation du site Web et des articles Dior est fournie » EN L’ÉTAT » sans garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite, y compris, mais sans s’y limiter, les garanties de titre ou les garanties implicites de marchandise ou d’adéquation à un usage particulier, autres que les garanties qui sont implicites et incapables d’exclusion, de restriction ou de modification en vertu des lois applicables à ce contrat.
Cette exonération de responsabilité s’applique à tout dommage ou préjudice causé par un défaut d’exécution, une erreur, une omission, une interruption, une suppression, un défaut, un retard de fonctionnement ou de transmission, un virus informatique, une défaillance de la ligne de communication, un vol ou une destruction ou un accès non autorisé, une altération ou une utilisation de l’enregistrement, que ce soit pour une rupture de contrat, un comportement délictueux, une négligence ou en vertu de toute autre cause d’action.
Non renonciation
Le fait que la société ne fasse pas valoir une ou plusieurs des dispositions des présentes conditions de vente ne constitue pas une renonciation à ces droits ou recours et ne dispense pas le client du respect de ces obligations.
Validité des présentes conditions générales de vente
Si l’une des dispositions des présentes conditions générales de vente est déclarée en tout ou partie invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions et les autres droits et obligations résultant des présentes conditions générales de vente resteront valables dans toute la mesure permise par la loi.
Confidentialité
La Société ne partage ni ne vend les informations relatives aux clients, sauf avec les sociétés affiliées, les filiales de la Société et Christian Dior Couture SA. La Société ne révèle aucune information personnelle qui est fournie par les clients par le biais de son Site Internet à des tiers, sauf si le client l’autorise, si elle est mandatée pour le faire par une agence gouvernementale compétente ou par un tribunal compétent ou par une autre opération de la loi.
Litiges – Loi applicable
Les présentes conditions générales sont régies par les lois de l’État de New York.
Le client par les présentes (a) consent et se soumet irrévocablement à la juridiction de tout tribunal fédéral, d’état, de comté ou municipal siégeant dans l’État de New York en ce qui concerne toute action ou procédure qui y est intentée par l’une des parties contre l’autre concernant toute question découlant de ce contrat ou s’y rapportant de quelque manière que ce soit ; (b) renonce irrévocablement à toute objection quant au lieu et à tout droit qu’il pourrait avoir de demander un changement de lieu en ce qui concerne une telle action ou procédure ; (c) accepte que les lois de l’État de New York régissent toute action ou procédure de ce type, et renonce à toute défense contre toute action ou procédure accordée par les lois de tout autre pays ou juridiction, à moins que cette défense ne soit également autorisée par les lois de l’État de New York ; et (d) accepte que tout jugement définitif rendu à son encontre dans toute action ou procédure de ce type soit définitif et puisse être exécuté dans toute autre juridiction par une action en justice sur le jugement ou de toute autre manière prévue par la loi. Les parties conviennent que toutes les actions ou procédures relatives à toute question découlant du présent contrat ou s’y rapportant de quelque manière que ce soit seront intentées uniquement dans l’État de New York, comté de New York.