Conception de la recherche en évaluation : Exemples, méthodes et types

Alors que vous vous engagez dans des tâches, vous devrez faire des pauses intermittentes pour déterminer les progrès réalisés et si des changements doivent être effectués en cours de route. Cela est très similaire à ce que font les organisations lorsqu’elles effectuent des recherches d’évaluation.

La méthodologie de recherche d’évaluation est devenue l’une des approches les plus importantes pour les organisations qui s’efforcent de créer des produits, des services et des processus qui répondent aux besoins des utilisateurs cibles. Dans cet article, nous vous montrerons comment votre organisation peut mener une recherche d’évaluation réussie à l’aide de Formplus.

Qu’est-ce que la recherche d’évaluation ?

Aussi connue sous le nom d’évaluation de programme, la recherche d’évaluation est une conception de recherche commune qui implique la réalisation d’une évaluation structurée de la valeur des ressources engagées dans un projet ou un objectif spécifique. Elle adopte souvent des méthodes de recherche sociale pour recueillir et analyser des informations utiles sur les processus et les produits organisationnels.

En tant que type de recherche appliquée, la recherche en évaluation est généralement associée à des scénarios réels dans des contextes organisationnels. Cela signifie que le chercheur devra tirer parti des compétences communes en milieu de travail, y compris les compétences interpersonnelles et le jeu d’équipe, pour arriver à des résultats de recherche objectifs qui seront utiles aux parties prenantes.

Caractéristiques de la recherche en évaluation

1. Environnement de recherche : La recherche en évaluation est menée dans le monde réel, c’est-à-dire dans le contexte d’une organisation.
2. Foyer de la recherche : La recherche en évaluation vise principalement à mesurer les résultats d’un processus plutôt que le processus lui-même.
3. Résultat de la recherche : La recherche en évaluation est employée pour la prise de décision stratégique dans les organisations.
4. But de la recherche : L’objectif de l’évaluation des programmes est de déterminer si un processus a donné le ou les résultats souhaités.
5. Ce type de recherche protège les intérêts des parties prenantes de l’organisation.
6. Il représente souvent un moyen terme entre la recherche pure et la recherche appliquée.
7. La recherche d’évaluation est à la fois détaillée et continue. Elle prête attention aux processus performatifs plutôt qu’aux descriptions.
8. Processus de recherche : Ce modèle de recherche utilise des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives pour recueillir des données pertinentes sur un produit ou une stratégie basée sur l’action. Ces méthodes comprennent l’observation, les tests et les enquêtes.

Types de recherche en évaluation

L’Encyclopédie de l’évaluation (Mathison, 2004) traite de quarante-deux approches et modèles d’évaluation différents, allant de « l’enquête appréciative » à la « connoisseurship » en passant par « l’évaluation transformative ». Les types courants de recherche en évaluation sont les suivants :

• Évaluation formative

L’évaluation formative ou enquête de référence est un type de recherche d’évaluation qui consiste à évaluer les besoins des utilisateurs ou du marché cible avant de se lancer dans un projet. L’évaluation formative est le point de départ de la recherche évaluative car elle donne le ton du projet de l’organisation et fournit des indications utiles pour les autres types d’évaluation.

• Évaluation à mi-parcours

L’évaluation à mi-parcours consiste à évaluer le chemin parcouru par un projet et à déterminer s’il est conforme aux buts et objectifs fixés. L’évaluation à mi-parcours permet à l’organisation de déterminer si un changement ou une modification de la stratégie de mise en œuvre est nécessaire, et elle sert également au suivi du projet.

• Évaluation sommative

Ce type d’évaluation est également connu sous le nom d’évaluation à la fin du projet ou d’évaluation d’achèvement du projet et il est mené immédiatement après l’achèvement d’un projet. Ici, le chercheur examine la valeur et les produits du programme dans le contexte des résultats prévus.

L’évaluation sommative permet à l’organisation de mesurer le degré de réussite d’un projet. Ces résultats peuvent être partagés avec les parties prenantes, les marchés cibles et les investisseurs potentiels.

• Évaluation des résultats

L’évaluation des résultats est principalement axée sur le public cible, car elle mesure les effets du projet, du programme ou du produit sur les utilisateurs. Ce type d’évaluation considère les résultats du projet à travers la lentille du public cible et il mesure souvent des changements tels que l’amélioration des connaissances, l’acquisition de compétences et l’augmentation de l’efficacité au travail.

• Enquête appréciative

L’enquête appréciative est un type de recherche d’évaluation qui prête attention aux approches produisant des résultats. Elle est fondée sur la croyance qu’une organisation se développera dans la direction à laquelle ses parties prenantes accordent une attention primordiale, de sorte que si toute l’attention est concentrée sur les problèmes, il serait facile de les identifier.

En effectuant une enquête appréciative, la recherche identifie les facteurs directement responsables des résultats positifs réalisés au cours d’un projet, analyse les raisons de ces résultats et intensifie l’utilisation de ces facteurs.

Méthodologie de la recherche évaluative

Il existe quatre grandes méthodes de recherche évaluative, à savoir ; la mesure de l’output, la mesure de l’input, l’évaluation de l’impact et la qualité du service

• Mesure de l’output/du rendement

La mesure de l’output est une méthode employée dans la recherche évaluative qui montre les résultats d’une activité entreprise par une organisation. En d’autres termes, la mesure de la performance prête attention aux résultats obtenus par les ressources investies dans une activité spécifique ou un processus organisationnel.

Plus que d’investir des ressources dans un projet, les organisations doivent être en mesure de déterminer dans quelle mesure ces ressources ont donné des résultats, et c’est là que la mesure du rendement entre en jeu. La mesure des résultats permet aux organisations de prêter attention à l’efficacité et à l’impact d’un processus plutôt qu’au processus lui-même.

Les autres indicateurs clés de la mesure du rendement comprennent la satisfaction des utilisateurs, la capacité organisationnelle, la pénétration du marché et l’utilisation des installations. En effectuant la mesure de la performance, les organisations doivent identifier les paramètres qui sont pertinents pour le processus en question, leur industrie et les marchés cibles.

5 Exemples de questions de recherche sur l’évaluation du rendement

1. Quel est le rapport coût-efficacité de ce projet?
2. Quelle est la portée globale de ce projet?
3. Comment évaluez-vous la pénétration du marché de ce projet?
4. Comment le projet est-il accessible ?
5. Ce projet est-il efficace en termes de temps ?

• Mesure des intrants

Dans la recherche en évaluation, la mesure des intrants consiste à évaluer le nombre de ressources engagées dans un projet ou un objectif dans toute organisation. C’est l’un des indicateurs les plus courants dans la recherche d’évaluation car il permet aux organisations de suivre leurs investissements.

L’indicateur le plus courant de la mesure des intrants est le budget qui permet aux organisations d’évaluer et de limiter les dépenses pour un projet. Il est également important de mesurer les investissements non monétaires comme le capital humain ; c’est-à-dire le nombre de personnes nécessaires à la bonne exécution du projet et le capital de production.

5 Exemples de questions de recherche sur l’évaluation des intrants

1. Quel est le budget de ce projet ?
2. Quel est le calendrier de ce processus ?
3. Combien d’employés ont été affectés à ce projet ?
4. Nous devons acheter de nouvelles machines pour ce projet ?
5. Combien de tiers sont des collaborateurs dans ce projet ?

• Évaluation de l’impact/des résultats

Dans l’évaluation de l’impact, le chercheur en évaluation se concentre sur la façon dont le produit ou le projet affecte les marchés cibles, à la fois directement et indirectement. L’évaluation des résultats est quelque peu difficile car, bien souvent, il est difficile de mesurer la valeur et les avantages en temps réel d’un projet pour les utilisateurs.

En évaluant l’impact d’un processus, le chercheur en évaluation doit prêter attention à l’amélioration enregistrée par les utilisateurs à la suite du processus ou du projet en question. Par conséquent, il est logique de se concentrer sur les changements cognitifs et affectifs, la satisfaction des attentes et les réalisations similaires des utilisateurs.

5 Exemples de questions de recherche sur l’évaluation d’impact

1. Comment ce projet vous a-t-il affecté ?
2. Ce processus vous a-t-il affecté positivement ou négativement ?
3. Quel rôle ce projet a-t-il joué dans l’amélioration de votre capacité de gain ?
4. Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure ce projet vous enthousiasme-t-il ?
5. Comment ce projet a-t-il amélioré votre santé mentale ?

• Qualité du service

La qualité du service est la méthode de recherche d’évaluation qui rend compte de toute différence entre les attentes des marchés cibles et leur impression du projet entrepris. Par conséquent, elle prête attention à l’appréciation globale de la qualité du service effectuée par les utilisateurs.

Il n’est pas rare que les organisations construisent les attentes des marchés cibles lorsqu’elles se lancent dans des projets spécifiques. L’évaluation de la qualité du service permet à ces organisations de suivre la mesure dans laquelle la livraison effective du produit ou du service répond aux attentes.

5 questions d’évaluation de la qualité du service

1. Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure êtes-vous satisfait du produit ?
2. Dans quelle mesure notre représentant du service client a-t-il été utile ?
3. Combien de temps a-t-il fallu pour résoudre le problème en question ?
4. Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à votre réseau ?

Utilisations de la recherche en évaluation

• La recherche en évaluation est utilisée par les organisations pour mesurer l’efficacité des activités et identifier les domaines nécessitant une amélioration. Les conclusions de la recherche d’évaluation sont essentielles pour l’avancement des projets et des produits et sont très influentes pour aider les organisations à réaliser leurs objectifs de manière efficace.
• Les résultats obtenus par la recherche d’évaluation servent de preuve de l’impact du projet entrepris par une organisation. Ces informations peuvent être présentées aux parties prenantes, aux clients, et peuvent également aider votre organisation à sécuriser les investissements pour les projets futurs.
• La recherche en évaluation aide les organisations à justifier leur utilisation de ressources limitées et à choisir les meilleures alternatives.
• Elle est également utile pour fixer et réaliser des objectifs pragmatiques.
• La recherche en évaluation fournit un aperçu détaillé des projets entrepris par une organisation. Essentiellement, elle permet à toutes les parties prenantes de comprendre les multiples dimensions d’un processus, et de déterminer les forces et les faiblesses.
• La recherche en évaluation joue également un rôle majeur en aidant les organisations à améliorer leur pratique globale et leur prestation de services. Cette conception de la recherche permet aux organisations de peser les processus existants à travers les commentaires fournis par les parties prenantes, et cela informe une meilleure prise de décision.
• La recherche en évaluation contribue également au renforcement durable des capacités. Elle vous aide à analyser les modèles de demande et à déterminer si votre organisation a besoin de plus de fonds, d’un perfectionnement ou d’une amélioration des opérations.

Techniques de collecte de données utilisées dans la recherche en évaluation

Pour recueillir des données utiles pour la recherche en évaluation, le chercheur combine souvent des méthodes de recherche quantitatives et qualitatives. Les méthodes de recherche qualitatives permettent au chercheur de recueillir des informations relatives à des valeurs intangibles telles que la satisfaction et la perception du marché.

D’autre part, les méthodes quantitatives sont utilisées par le chercheur en évaluation pour évaluer des modèles numériques, c’est-à-dire des données quantifiables. Ces méthodes vous aident à mesurer l’impact et les résultats ; bien qu’elles puissent ne pas servir à comprendre le contexte du processus.

Méthodes quantitatives pour la recherche en évaluation

• Sondages

Un sondage est une méthode quantitative qui vous permet de recueillir des informations sur un projet auprès d’un groupe spécifique de personnes. Les enquêtes sont largement fondées sur le contexte et limitées à des groupes cibles auxquels on pose une série de questions structurées en fonction du contexte prédéterminé.

Les enquêtes consistent généralement en des questions fermées qui permettent au chercheur évaluateur d’avoir un aperçu de plusieurs variables, notamment la couverture du marché et les préférences des clients. Les enquêtes peuvent être réalisées physiquement à l’aide de formulaires papier ou en ligne grâce à des plateformes de collecte de données comme Formplus.

• Questionnaires

Un questionnaire est un instrument de recherche quantitative commun déployé dans la recherche évaluative. Typiquement, il s’agit d’une agrégation de différents types de questions ou d’incitations qui aident le chercheur à obtenir des informations précieuses auprès des répondants.

• Sondages

Un sondage est une méthode courante d’échantillonnage de l’opinion qui permet de peser la perception du public sur des questions qui le concernent. La meilleure façon d’obtenir la précision des sondages est de les réaliser en ligne à l’aide de plateformes comme Formplus.

Les sondages sont souvent structurés sous forme de questions de Likert et les options proposées tiennent toujours compte de la neutralité ou de l’indécision. Réaliser un sondage permet au chercheur en évaluation de comprendre dans quelle mesure le produit ou le service satisfait les besoins des utilisateurs.

Méthodes qualitatives pour la recherche en évaluation

• Entretien un à un

Un entretien est une conversation structurée impliquant deux participants ; généralement le chercheur et l’utilisateur ou un membre du marché cible. Les entretiens en tête-à-tête peuvent être menés physiquement, par téléphone et par le biais d’applications de vidéoconférence comme Zoom et Google Meet.

• Groupes de discussion

Un groupe de discussion est une méthode de recherche qui consiste à interagir avec un nombre limité de personnes au sein de votre marché cible, qui peuvent fournir des idées sur les perceptions du marché et les nouveaux produits.

• Observation qualitative

L’observation qualitative est une méthode de recherche qui permet au chercheur en évaluation de recueillir des informations utiles auprès du public cible à travers une variété d’approches subjectives. Cette méthode est plus étendue que l’observation quantitative parce qu’elle traite d’un échantillon plus petit, et elle utilise également l’analyse inductive.

• Études de cas

Une étude de cas est une méthode de recherche qui aide le chercheur à mieux comprendre un sujet ou un processus. Les études de cas impliquent une recherche approfondie sur un sujet donné, pour en comprendre les fonctionnalités et les réussites.

Comment utiliser le constructeur de formulaire en ligne Formplus pour l’enquête d’évaluation

• Signer dans Formplus

Dans le constructeur Formplus, vous pouvez facilement créer votre enquête d’évaluation en glissant et déposant les champs préférés dans votre formulaire. Pour accéder au constructeur Formplus, vous devrez créer un compte sur Formplus.

Une fois que vous l’avez fait, connectez-vous à votre compte et cliquez sur  » Créer un formulaire  » pour commencer.

• Editer le titre du formulaire

Cliquez sur le champ prévu pour saisir le titre de votre formulaire, par exemple,  » Enquête de recherche d’évaluation « .

• Editer le formulaire

Cliquez sur le bouton d’édition pour modifier le formulaire.

Ajouter des champs : Faites glisser et déposez les champs de formulaire préférés dans votre formulaire dans la colonne des entrées du constructeur de Formplus. Il existe plusieurs options de saisie de champs pour les enquêtes dans le constructeur de Formplus.

Editer les champs

Cliquer sur « Enregistrer »

Prévoir le formulaire.

• Personnalisation du formulaire

Avec les options de personnalisation du constructeur de formulaire, vous pouvez facilement changer l’aspect de votre formulaire et le rendre plus unique et personnalisé. Formplus vous permet de changer le thème de votre formulaire, d’ajouter des images d’arrière-plan, et même de changer la police de caractères selon vos besoins.

• Multiples options de partage

Formplus offre plusieurs options de partage de formulaire qui vous permettent de partager facilement votre enquête d’évaluation avec les répondants à l’enquête. Vous pouvez utiliser les boutons de partage direct des médias sociaux pour partager le lien de votre formulaire sur les pages de médias sociaux de votre organisation.

Vous pouvez également envoyer votre formulaire d’enquête sous forme d’invitations par courriel à vos sujets de recherche. Si vous le souhaitez, vous pouvez partager le code QR de votre formulaire ou l’intégrer au site web de votre organisation pour un accès facile.

Conclusion

Mener une recherche d’évaluation permet aux organisations de déterminer l’efficacité de leurs activités à différentes phases. Ce type de recherche peut être réalisé à l’aide de méthodes de collecte de données qualitatives et quantitatives, notamment les groupes de discussion, l’observation, les entretiens téléphoniques et individuels, et les enquêtes.

Les enquêtes en ligne créées et administrées via des plateformes de collecte de données comme Formplus vous permettent de recueillir et de traiter plus facilement les informations lors de la recherche d’évaluation. Grâce aux multiples options de partage de formulaires de Formplus, il est encore plus facile pour vous de recueillir des données utiles auprès des marchés cibles.