Vous avez déjà entendu un acronyme mais vous ne saviez pas ce qu’il signifiait ? Cela peut vraiment vous déstabiliser dans une conversation. J’essaie généralement de l’écrire discrètement ou, si j’ai un ordinateur portable, de le consulter en ligne sans que personne ne le voie.

Mais les acronymes spécifiques à un secteur d’activité peuvent avoir plusieurs significations, et parfois Wikipedia ne leur rend pas justice.

C’est pourquoi nous avons sélectionné 34 des acronymes de marketing les plus courants et 41 des acronymes d’entreprise les plus courants — et les avons réunis dans un glossaire épique que vous pouvez parcourir, étudier, ou mettre en signet et sauvegarder pour plus tard.

Plus vous en saurez, plus vous aurez de chances de comprendre et de participer aux conversations qui se déroulent autour de vous.

34 Acronymes marketing courants & Abréviations

AIDA : Attention/Sensibilisation, Intérêt, Désir, Action

Les quatre étapes de l’entonnoir d’achat, maintenant quelque peu dépassé, dans lequel les clients passent de la considération à l’achat. Apprenez-en plus ici sur un cycle de considération d’achat plus actuel.

BANT : Budget, Autorité, Besoin, Délai

Les quatre critères utilisés par les représentants commerciaux pour qualifier les prospects. Un outil célèbre pour les représentants commerciaux et les chefs de vente pour les aider à déterminer si leurs prospects ont le budget, l’autorité, le besoin et le bon calendrier pour acheter ce qu’ils vendent.

  • B = Budget : Détermine si votre prospect a un budget pour ce que vous vendez.
  • A = Autorité : Détermine si votre prospect a l’autorité nécessaire pour prendre une décision d’achat.
  • N = Besoin : Détermine s’il existe un besoin commercial pour ce que vous vendez.
  • T = Délai : Détermine le délai de mise en œuvre.

La formule BANT a été initialement développée par IBM il y a plusieurs décennies. Nous pensons que BANT n’est plus suffisant : Découvrez les critères de qualification définis par le vice-président des ventes de HubSpot.

BR : Taux de rebond

Taux de rebond des sites web : Le pourcentage de personnes qui atterrissent sur une page de votre site Web et qui quittent ensuite sans cliquer sur autre chose ou sans naviguer vers d’autres pages de votre site. Un taux de rebond élevé entraîne généralement de mauvais taux de conversion, car personne ne reste sur votre site assez longtemps pour lire votre contenu ou se convertir sur une page de renvoi (ou pour tout autre événement de conversion).

Taux de rebond des e-mails : Le taux auquel un courriel n’a pas pu être livré à la boîte de réception d’un destinataire. Un taux de rebond élevé signifie généralement que vos listes sont périmées ou achetées, ou qu’elles comprennent de nombreuses adresses e-mail non valides. Dans le domaine de l’e-mail, tous les rebonds ne sont pas mauvais, il est donc important de faire la distinction entre les rebonds durs et les rebonds mous avant de retirer une adresse e-mail de votre liste. Apprenez-en plus sur les rebonds durs et mous ici.

CAN-SPAM : Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing

Une loi américaine adoptée en 2003 qui établit les règles pour les courriels et les messages commerciaux. Cette réglementation donne aux destinataires le droit de demander à une entreprise de cesser de leur envoyer des courriels, et décrit les sanctions encourues par ceux qui violent la loi. Par exemple, CAN-SPAM est la raison pour laquelle les entreprises sont tenues de proposer une option de « désinscription » au bas de chaque courriel. Apprenez-en plus sur le CAN-SPAM ici, et consultez ce billet pour découvrir les facteurs qui influent sur la délivrabilité des courriels.

CASL : Canadian Anti-Spam Legislation

Une loi canadienne adoptée en 2013 qui réglemente l’envoi de « messages électroniques commerciaux. » La CASL couvre les courriels, les textes, les messages instantanés et les messages cellulaires automatisés envoyés aux ordinateurs et aux téléphones au Canada. Apprenez-en plus sur les détails de la CASL ici.

CMO : Chief Marketing Officer

Le poste le plus convoité dans l’organigramme du marketing. L’ensemble des compétences d’un CMO est ancré dans les fondamentaux du marketing mais s’étend au développement du personnel, à l’analyse quantitative et à la réflexion stratégique. Apprenez-en plus sur ce qu’il faut pour être un CMO ici.

CMS : Content Management System

Une application web conçue pour faciliter la création, l’édition et la gestion d’un site web pour les utilisateurs non techniques. Aide les utilisateurs avec l’édition de contenu et plus de travail « en coulisse » comme rendre le contenu recherchable et indexable, générer automatiquement des éléments de navigation, garder une trace des utilisateurs et des autorisations, et plus encore.

Au HubSpot, nous pensons que COS (Content Optimization System) est meilleur que CMS. Découvrez pourquoi.

COS : Content Optimization System

Prenez un CMS (Content Management System), et optimisez-le pour offrir aux clients l’expérience web la plus personnalisée possible. En savoir plus sur le COS de HubSpot ici.

CPA : Coût par action

Modèle de publicité sur Internet dans lequel l’annonceur paie pour chaque action spécifiée que quelqu’un effectue, comme une impression, un clic, un envoi de formulaire ou une vente. Vous pouvez décider si une action donnée est un lead ou une vente. Les spécialistes du marketing l’utilisent pour déterminer les dépenses liées à l’action souhaitée vers laquelle ils poussent les gens.

CPC : Coût par clic

Le montant d’argent dépensé pour qu’une publicité numérique soit cliquée lors de l’exécution d’une campagne publicitaire PPC. Le CPC est utilisé pour évaluer la rentabilité et l’efficacité de votre campagne.

CPL : Cost-per-Lead

Le montant qu’il en coûte à votre organisation marketing pour acquérir un lead. Ce facteur est très important dans le coût d’acquisition du client (CAC), et c’est une métrique que les marketeurs devraient garder à l’œil.

CR : Conversion Rate

Le pourcentage de personnes qui ont réalisé une action souhaitée sur une seule page web, comme remplir un formulaire. En général, les pages avec des taux de conversion élevés sont performantes, tandis que les pages avec des taux de conversion faibles sont peu performantes (bien qu’il puisse y avoir des exceptions à cette règle).

CRM : Customer Relationship Management

Ensemble de logiciels qui permet aux entreprises de garder la trace de tout ce qu’elles font avec leurs clients existants et potentiels.

Au niveau le plus simple, les logiciels CRM vous permettent de garder la trace de toutes les informations de contact de ces clients. Mais les systèmes CRM peuvent aussi faire beaucoup d’autres choses, comme suivre les courriels, les appels téléphoniques et les transactions, envoyer des courriels personnalisés, planifier des rendez-vous et consigner chaque cas de service et de soutien à la clientèle. Certains systèmes intègrent également des flux de médias sociaux tels que Facebook, Twitter, LinkedIn, et autres.

Le but est de créer un système dans lequel les Ventes ont beaucoup d’informations au bout des doigts et peuvent rapidement tirer tout ce qui concerne un prospect ou un client existant.

CRO : Conversion Rate Optimization

Le processus d’amélioration de la conversion de votre site en utilisant des techniques de conception, des principes d’optimisation clés et des tests. Il s’agit de créer une expérience pour les visiteurs de votre site web qui les convertira en clients. La CRO s’applique le plus souvent à l’optimisation des pages Web ou des pages de destination, mais elle peut également s’appliquer aux médias sociaux, aux CTA et à d’autres parties de votre marketing. Apprenez-en plus ici.

CTA : Call-to-Action

Lien textuel, bouton, image ou autre type de lien web qui encourage un visiteur de site web à prendre une action sur ce site web, comme visiter une page de destination pour télécharger un élément de contenu.

L’action que vous voulez que les gens prennent pourrait être n’importe quoi : Télécharger un ebook, s’inscrire à un webinaire, obtenir un coupon, assister à un événement, et ainsi de suite. Un CTA peut être placé n’importe où dans votre marketing – sur votre site Web, dans un ebook, dans un e-mail, ou même à la fin d’un article de blog. Découvrez comment rendre les CTA efficaces.

CTR : Clickthrough Rate

Le pourcentage de votre audience qui avance (ou clique) d’une étape de votre campagne marketing à la suivante. En tant qu’équation mathématique, c’est le nombre total de clics que votre page ou CTA reçoit divisé par le nombre d’opportunités que les gens ont eu de cliquer (ex : nombre de pages vues, d’emails envoyés, etc).

DM : Direct Mail, ou Direct Message (Twitter)

Direct Mail : Distribution de matériel publicitaire aux destinataires du courrier postal ; également appelé « courrier indésirable » par ses destinataires. Le publipostage est un investissement douteux pour la plupart des entreprises — voici pourquoi.

Message direct : Un message sur Twitter utilisé pour entrer en contact avec les followers de Twitter directement et en privé. Les DM peuvent être envoyés d’une personne à une autre, ou au sein d’un groupe. La plupart des comptes n’autorisent que les DM de leurs followers, mais de nombreuses entreprises autorisent les DM de n’importe qui. Pour en savoir plus sur le fonctionnement des DM, consultez cette ressource de Twitter.

GA : Google Analytics

Un service de Google qui génère des statistiques détaillées sur le trafic et les sources de trafic d’un site Web, et mesure les conversions et les ventes. Les spécialistes du marketing l’utilisent pour connaître leur public, retracer le parcours de leurs clients et faire une évaluation visuelle de la façon dont les visiteurs interagissent avec leurs pages. Cliquez ici pour découvrir pourquoi les analyses de HubSpot et de Google ne correspondent pas.

KPI : Indicateur clé de performance

Un type de mesure de performance que les entreprises utilisent pour évaluer le succès d’une activité. Alors que les KPI sont utilisés dans l’ensemble d’une entreprise, les marketeurs examinent les KPI pour suivre les progrès vers les objectifs de marketing.

Les exemples de KPI comprennent le CAC (coût d’acquisition du client), les leads générés et les vues de la page d’accueil. Choisissez des KPI qui représentent les performances de votre marketing et de votre entreprise. (Apprenez-en plus sur les KPI de blog ici, et apprenez-en plus sur les KPI de marketing par courriel ici.)

PPC : Pay-per-Click

Modèle de publicité sur Internet dans lequel les annonceurs paient un éditeur (généralement un moteur de recherche, un site de médias sociaux ou un propriétaire de site Web) un certain montant d’argent chaque fois que leur annonce est cliquée. Pour les moteurs de recherche, les annonces PPC affichent une publicité lorsqu’une personne recherche un mot clé qui correspond à la liste de mots clés de l’annonceur, qu’il soumet au moteur de recherche à l’avance.

Il existe deux façons de payer pour les annonces PPC :

  1. Taux fixe, où l’annonceur et l’éditeur s’accordent sur un montant fixe qui sera payé pour chaque clic. Cela se produit généralement lorsque les éditeurs ont un taux fixe pour le PPC dans différentes zones de leur site Web.
  2. Basé sur les enchères, où l’annonceur est en concurrence avec d’autres annonceurs dans un réseau publicitaire. Dans ce cas, chaque annonceur fixe une dépense maximale à payer pour un spot publicitaire donné, de sorte que la publicité cessera d’apparaître sur un site Web donné une fois ce montant dépensé. Cela signifie également que plus les gens cliquent sur votre annonce, plus le PPC que vous paierez sera faible et vice versa.

En savoir plus sur le démarrage du PPC ici.

PR : Relations publiques

Les RP consistent à faire en sorte qu’une entreprise se présente devant les bons publics au bon moment avec des messages qui font que ses porte-parole ressemblent à des êtres humains et non à des robots. L’idée est de gagner l’attention des médias, plutôt que de l’acheter. L’objectif ? Informer le public, les clients potentiels, les investisseurs, les partenaires et les employés, et les inciter à adopter un certain point de vue sur l’entreprise, ses dirigeants et ses employés, et ses produits ou services.

Aujourd’hui, cet effort a beaucoup à voir avec la création et la distribution de contenu. Par exemple, un bon employé des relations publiques peut travailler avec un journal en ligne pour publier un article présentant son entreprise sous un jour attrayant. Téléchargez ici nos modèles de communiqués de presse gratuits, étape par étape, ainsi qu’un guide complet de conseils et d’idées pour des stratégies de promotion efficaces et des réponses aux questions fréquemment posées sur les RP.

PV : Page View

Une demande de chargement d’une seule page web sur internet. Les spécialistes du marketing les utilisent pour analyser leur site web et jauger la taille de leur audience.

Code QR : Quick Response Barcode

Codes-barres scannables utilisés par les spécialistes du marketing pour faire le lien entre le marketing hors ligne et le marketing en ligne. Lorsque les gens les voient, ils peuvent sortir leur smartphone et scanner le code QR à l’aide d’une application de lecture de codes-barres QR. Les informations codées par les codes QR peuvent inclure du texte, une URL ou d’autres données. Découvrez comment créer un code QR ici.

RSS : Rich Site Summary

Un flux RSS est un flux web qui publie des informations fréquemment mises à jour comme des articles de blog, des articles d’actualité et des podcasts. Ils permettent aux éditeurs de syndiquer des données automatiquement, c’est pourquoi ils sont parfois connus sous le nom de « Really Simple Syndication ». Lorsque vous vous abonnez au RSS d’un site Web, vous n’avez plus besoin de vérifier son site Web pour trouver du nouveau contenu — au lieu de cela, votre navigateur surveillera automatiquement le site et vous donnera des mises à jour opportunes.

RT : Retweet

Retransmission d’un tweet publié par un autre utilisateur sur Twitter. Il y a plusieurs façons de le faire :

1) Vous pouvez retweeter un tweet entier en cliquant sur le bouton retweet, indiqué ci-dessous.

2) Vous pouvez poster un « retweet avec commentaire » qui inclut votre propre commentaire en plus de l’information que vous retweetez.

Lorsque vous voyez « Please RT » dans le tweet de quelqu’un, cela signifie qu’il demande à ses followers de retweeter ce tweet pour le faire connaître. Apprenez-en plus sur les retweets ici.

SaaS : Software-as-a-Service

Tout logiciel hébergé par une autre entreprise, qui stocke vos informations dans le cloud. Exemples : HubSpot, Dropbox, les clients de messagerie instantanée et les applications de gestion de projet.

SEO : Optimisation des moteurs de recherche

Techniques qui aident votre site Web à se classer plus haut dans les résultats de recherche organique, rendant votre site Web plus visible pour les personnes qui recherchent votre marque, votre produit ou votre service via des moteurs de recherche comme Google, Bing et Yahoo.

Il y a une tonne de composants pour améliorer le référencement des pages de votre site. Les moteurs de recherche recherchent des éléments tels que les balises de titre, les mots-clés, les balises d’image, la structure des liens internes et les liens entrants, pour n’en citer que quelques-uns. Les moteurs de recherche examinent également la structure et la conception du site, le comportement des visiteurs et d’autres facteurs externes, hors site, pour déterminer le niveau de classement de votre site dans les pages de résultats des moteurs de recherche. En savoir plus sur le SEO ici.

SLA : Service Level Agreement

Pour les marketeurs, un SLA est un accord entre les équipes de vente et de marketing d’une entreprise qui définit les attentes des Ventes vis-à-vis du Marketing et vice versa. Le SLA du marketing définit les attentes que les ventes ont pour le marketing en ce qui concerne la quantité et la qualité des leads, tandis que le SLA des ventes définit les attentes que le marketing a pour les ventes sur la profondeur et la fréquence avec laquelle les ventes poursuivront chaque lead qualifié.

Les SLA existent pour aligner les ventes et le marketing. Si les deux départements sont gérés comme des silos séparés, le système échoue. Pour que les entreprises atteignent la croissance et deviennent des leaders dans leur secteur, il est essentiel que ces deux groupes soient correctement intégrés. Apprenez comment créer un SLA ici.

SM : Médias sociaux

Les plateformes de médias sociaux sont des endroits où vous pouvez publier des liens, des photos, des vidéos et d’autres contenus, dans l’espoir que des milliers de personnes les voient, cliquent dessus, interagissent avec eux et les partagent avec leurs propres réseaux. Quelques-uns des principaux sites : Facebook, Twitter, Instagram et Snapchat.

SMM : Marketing des médias sociaux

Lorsque les gens utilisent les médias sociaux pour commercialiser leur entreprise auprès de clients, de clients potentiels, de journalistes, de blogueurs, d’employés, d’employés potentiels et de toute autre personne dans l’univers social.

Téléchargez ici notre guide du marketing mondial des médias sociaux pour apprendre à mener des campagnes de médias sociaux pour un public mondial.

UV : Visiteur unique

Personne qui visite un site web plus d’une fois dans une période de temps définie. Les spécialistes du marketing utilisent ce terme par opposition aux visites globales du site pour suivre la quantité de trafic sur leur site web. Si une seule personne visite une page web 30 fois, alors cette page web a un UV et 30 visites totales du site.

WOM : Word-of-Mouth

La transmission d’informations de personne à personne. Techniquement, le terme fait référence à la communication orale, mais aujourd’hui, il fait également référence à la communication en ligne. Le marketing du bouche-à-oreille est peu coûteux, mais il demande du travail et implique de tirer parti de nombreuses composantes du marketing entrant, comme le marketing produit, le marketing de contenu et le marketing des médias sociaux. Apprenez-en plus sur la création d’une stratégie de marketing WOM puissante ici.

41 Acronymes commerciaux courants

ASP : Fournisseur de services d’application

Hébergement sur Internet qui fournit des services informatiques (alias produits SaaS) aux clients sur un réseau.

API : Application Programming Interface

Terme de programmation informatique signifiant une série de règles. Les API permettent à une application d’extraire des informations d’un service et de les utiliser dans sa propre application, ou parfois pour l’analyse de données. C’est un peu comme un téléphone permettant aux applications d’avoir des conversations — une API « appelle » littéralement une application et obtient des informations à vous apporter pour les utiliser dans votre logiciel. Les API facilitent les données nécessaires pour fournir des solutions aux problèmes des clients.

HubSpot possède des API que les développeurs utilisent pour obtenir des informations de notre logiciel dans le leur. Il est important pour les spécialistes du marketing de comprendre ce que les API peuvent faire pour les intégrer dans leurs stratégies de marketing. Apprenez-en plus sur la façon dont les marketeurs peuvent utiliser les API ici.

B2B : Business-to-Business

Entreprises qui vendent à d’autres entreprises. Exemples : Slack, Google.

B2C : Business-to-Consumer

Entreprises qui vendent directement aux consommateurs. Exemples : Amazon, Apple, Nike.

CAC : Coût d’acquisition du client

C’est le total de vos coûts de vente et de marketing. Pour le calculer, suivez les étapes suivantes pour une période donnée (mois, trimestre ou année) :

  1. Ajouter les dépenses de programme ou de publicité + les salaires + les commissions + les primes + les frais généraux.
  2. Diviser par le nombre de nouveaux clients au cours de cette période.

Par exemple, si vous dépensez 500 000 $ en ventes et marketing au cours d’un mois donné et que vous avez ajouté 50 clients ce même mois, alors votre CAC était de 10 000 $ ce mois-là. (En savoir plus ici.)

CEO : Chief Executive Officer

Le plus haut dirigeant d’entreprise, cadre ou administrateur chargé de gérer une société. Cette personne est chargée de maximiser la valeur de l’entreprise et de prendre des décisions de haut niveau sur la politique et la stratégie, et rend généralement compte au conseil d’administration.

CFO : Chief Financial Officer

Le plus haut dirigeant responsable de la gestion des risques financiers d’une entreprise, y compris la planification financière, la tenue des registres et la production de rapports. Cette personne est le porte-parole financier de l’entreprise et rend généralement compte au PDG et au conseil d’administration.

CIO : Chief Information Officer

Le cadre le plus haut placé responsable de la gestion, de la mise en œuvre et de l’utilisation des technologies de l’information et de l’informatique dans l’entreprise. Le CIO détermine comment ces éléments de technologie profitent à l’entreprise ou améliorent un processus commercial existant, puis intègre un système pour que cet avantage ou cette amélioration se concrétise réellement.

COO : Chief Operating Officer

Le cadre supérieur le plus haut responsable de la gestion et de la supervision des opérations commerciales en cours au sein d’une entreprise. Le COO rend généralement compte au PDG et a tendance à être le second au sein de l’entreprise.

CSO : Chief Security Officer

Le plus haut dirigeant responsable du développement et de la supervision de toutes les politiques et de tous les programmes qui protègent les personnes, les actifs intellectuels et les biens tangibles d’une entreprise. Cela comprend tout, de la protection de la vie privée et des données à la sécurité environnementale, la santé et la sécurité.

CTO : Chief Technology Officer

Parfois appelé « chief technical officer », le CTO est le cadre le plus haut placé chargé de se concentrer sur toutes les questions scientifiques et technologiques au sein d’une organisation. Ce rôle est le plus courant dans les entreprises au sein des industries technologiques de tous types, des logiciels et du commerce électronique aux biotechnologies et à l’automobile.

CLV ou CLTV : Customer Lifetime Value (Voir LTV)

CoCA : Coût d’acquisition du client (Voir CAC)

CSS : Cascading Style Sheets

Langage qui gère la conception et la présentation des pages web : couleur, aspect, sensation, et ainsi de suite. Il fonctionne conjointement avec le langage HTML (voir HTML), qui gère le contenu des pages Web. Pensez au HTML comme au squelette de vos pages Web, tandis que le CSS en est l’habillage.

Avec le CSS, vous pouvez créer des règles pour indiquer à votre site Web comment vous voulez qu’il affiche les informations. Et vous pouvez garder les commandes pour les trucs de style — polices, couleurs, et ainsi de suite — séparées des commandes pour le contenu. On les appelle « en cascade » parce que vous pouvez avoir plusieurs feuilles de style, une feuille de style héritant des propriétés (ou « en cascade ») des autres. Apprenez-en plus ici.

CX : Expérience client (Voir UX)

DNS : Domain Name Server

Serveur qui traduit une adresse web en une ou plusieurs adresses IP. (Voir Adresse IP.)

EOD : End Of Day

Colloquement, EOD signifie la fin de la journée de travail — peu importe ce que cela signifie pour la personne qui parle. Je peux dire à une collègue, par exemple, que je lui remettrai le rapport « avant demain EOD ». Dans certains cas, EOD prend le sens plus formel de la fin de la journée de négociation sur les marchés financiers.

EOW : End Of Week

De façon similaire à EOD, EOW signifie simplement la fin de la semaine. En termes familiers, cela peut signifier vers la fin de la journée de travail du vendredi.

HTML : Hyper-Text Markup Language

Le langage utilisé pour diriger l’architecture de votre site web, de vos landing pages et de vos emails. Le HTML établit la structure de votre site Web, du titre et du premier en-tête, à une liste à puces, en passant par votre pied de page. « Le HTML est le squelette de vos pages Web, tandis que le CSS en est l’habillage. » Apprenez-en plus ici.

Adresse IP : Adresse de protocole Internet

Étiquette numérique attribuée à chaque dispositif participant à un réseau informatique qui utilise le protocole Internet pour communiquer.

Fournisseur de services Internet

Organisation (commerciale, communautaire, à but non lucratif ou autrement privée) qui fournit des services Internet.

LTV : Lifetime Value

Prédiction du bénéfice net attribué à l’ensemble de la relation future avec un client. Pour calculer la LTV, suivez les étapes suivantes pour une période donnée :

  1. Prenez le revenu que le client vous a payé au cours de cette période.
  2. Soustrayez de ce nombre la marge brute.
  3. Divisez par le taux de désabonnement estimé (alias taux d’annulation) pour ce client.

Par exemple, si un client vous paie 100 000 $ par an où votre marge brute sur le revenu est de 70 %, et que l’on prévoit que ce type de client annulera à 16 % par an, alors la LTV du client est de 437 500 $. (En savoir plus ici.)

LTV:CAC : Rapport entre la valeur à vie et le coût d’acquisition du client

Le rapport entre la LTV et le CAC. (Voir LTV et CAC.)

Une fois que vous avez la LTV et le CAC, calculez le ratio des deux. Si cela vous coûte 100 000 $ pour acquérir un client dont la LTV est de 437 500 $, alors votre LTV:CAC est de 4,4 pour 1.

MoM : Month-over-Month

Changements de niveaux exprimés par rapport au mois précédent. Ces variations sont plus volatiles que celles d’un trimestre à l’autre ou d’une année à l’autre et ont tendance à refléter des événements ponctuels comme les vacances, les problèmes de sites Web, les catastrophes naturelles et les krachs boursiers. Comparez la moyenne de ce que vous mesurez au mois X avec le mois Y pour calculer la variation MoM.

Pour calculer le pourcentage de croissance : Soustrayez le nombre du mois Y du nombre du mois X, divisez le résultat par le nombre du mois X, puis multipliez le résultat final par 100.

MTD : Month-to-Date

Période de temps commençant au début du mois en cours et se terminant à la date du jour.

MRR : Monthly Recurring Revenue

Montant des revenus qu’une entreprise par abonnement reçoit par mois. Comprend le MRR gagné par les nouveaux comptes (nouveau net), le MRR gagné par les ventes ascendantes (positif net), le MRR perdu par les ventes descendantes (négatif net) et le MRR perdu par les annulations (perte nette).

NPS : Net Promoter Score

Une métrique de satisfaction client qui mesure, sur une échelle de 0 à 10, le degré auquel les gens recommanderaient votre entreprise à d’autres. Le NPS est dérivé d’une enquête simple conçue pour vous aider à déterminer le degré de loyauté de vos clients envers votre entreprise.

Pour calculer le NPS, soustrayez le pourcentage de clients qui ne vous recommanderaient pas (détracteurs, ou 0-6) du pourcentage de clients qui le feraient (promoteurs, ou 9-10).

Déterminer régulièrement le NPS de votre entreprise vous permet d’identifier les moyens d’améliorer vos produits et services afin d’accroître la fidélité de vos clients. Apprenez-en plus sur la façon d’utiliser les enquêtes NPS pour le marketing ici.

NSFW : Not Safe For Work

Terme d’argot Internet utilisé pour avertir les gens que le contenu qu’ils sont sur le point de lire ou de regarder — qu’il s’agisse d’un courriel, d’une vidéo, d’un forum ou autre — ne convient pas à un environnement de travail. Généralement, cela signifie qu’il y a des blasphèmes ou un contenu inapproprié, et qu’il est préférable de le regarder sur votre temps libre.

OOO : Out of the Office ou Out-of-Office

OOO peut être utilisé de deux façons :

  • Comme une expression, signifiant « hors du bureau ». Comme dans, « Je suis OOO la semaine prochaine. »
  • En tant qu’adjectif, signifiant « hors du bureau ». Comme dans, « J’ai écrit une réponse automatique OOO pour ne pas avoir à vérifier les e-mails pendant mes vacances. »

Cela ne signifie pas nécessairement que vous êtes en vacances ; cela signifie simplement que vous n’êtes pas physiquement dans votre bureau. En d’autres termes, vous pouvez être OOO à Aruba avec votre famille, ou vous pouvez être OOO à une conférence, à un rendez-vous chez le médecin, au tournoi de soccer de votre fille, et ainsi de suite.

En général, lorsque vous êtes OOO, vous configurez une réponse automatique pour votre courriel. Voici une liste de 17 des meilleurs messages électroniques OOO que nous avons vus, au cas où vous auriez besoin d’inspiration.

PM : Project Manager

LesPM sont, littéralement, les gestionnaires d’un projet. Bien qu’ils ne participent généralement pas directement à tout ce qui est nécessaire pour produire le résultat final d’un projet, ils sont là pour réguler la progression d’un projet, trouver des moyens de réduire le risque d’échec, maximiser les avantages et minimiser les coûts. Ils sont également le premier point de contact pour tout ce qui pourrait mal tourner.

PTO : Paid Time Off

PTO est une politique de temps libre que certaines entreprises ont qui donnent aux employés la flexibilité dans la façon dont ils utilisent leurs vacances allouées et les jours de maladie. Typiquement, cela signifie qu’une entreprise donne à ses employés une banque d’heures qui regroupe des jours de vacances, de maladie et personnels donnés. Les employés peuvent ensuite puiser dans cette banque au besoin.

Les PTO sont souvent gagnés sur une base mensuelle ou à chaque période de paie, et si les employés prennent plus de temps que ce qu’ils ont de PTO disponibles, ils sont alors techniquement « redevables » à l’entreprise pour ce temps — ou ils peuvent s’arranger avec leur employeur pour prendre le temps libre sans rémunération.

Les PTO peuvent différer grandement selon le poste et l’entreprise dans lesquels vous êtes. Il est préférable de vérifier auprès de votre département RH pour obtenir plus d’informations sur votre politique.

QoQ : Quarter-over-Quarter

Changements de niveaux exprimés par rapport au trimestre précédent. Les chiffres du QoQ ont tendance à être plus volatils que ceux de l’année précédente, mais moins volatils que ceux du mois en cours.

QTD : Quarter-to-Date

Une période de temps commençant au début du trimestre en cours et se terminant à la date actuelle.

ROI : Return On Investment

Mesure de performance utilisée pour évaluer l’efficacité et la rentabilité d’un investissement. La formule du ROI est la suivante : Gain de l’investissement moins le coût de l’investissement, divisé par le coût de l’investissement. Le résultat est exprimé sous forme de pourcentage ou de ratio. Si le retour sur investissement est négatif, cela signifie que l’initiative perd de l’argent. Le calcul peut varier en fonction de ce que vous entrez pour les gains et les coûts.

Les marketeurs devraient mesurer le ROI de chaque tactique et canal qu’ils utilisent. De nombreuses facettes du marketing ont des calculs de ROI assez simples (comme le PPC), mais d’autres sont plus difficiles (comme le marketing de contenu).

SMB : Small-to-Medium Business

Usuellement définies comme des entreprises qui ont entre 10 et 500 employés.

SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats

Une analyse SWOT consiste pour une entreprise à mener une étude pour mettre en évidence ses forces et faiblesses internes et ses opportunités et menaces externes. Elle donne une vision stratégique des principales opportunités et défis qui existent sur leur marché particulier.

Le résultat de l’analyse ? Un plan d’action de haut niveau contenant les tâches les plus importantes qui auront un impact sur le succès d’un département donné ou de l’organisation dans son ensemble.

Apprenez comment faire une analyse SWOT du marketing de contenu ici.

UI : Interface utilisateur

Type d’interface qui permet aux utilisateurs de contrôler une application logicielle ou un dispositif matériel. Une bonne interface utilisateur offre une expérience conviviale en permettant à l’utilisateur d’interagir avec le logiciel ou le matériel de manière intuitive. Elle peut comprendre une barre de menu, une barre d’outils, des fenêtres, des boutons, etc. Découvrez ici comment créer un processus d’enregistrement de site Web convivial.

URL : Uniform Resource Locator

Aussi connu sous le nom d’adresse web, une URL est une chaîne de caractères spécifique qui fait référence à une ressource. Elle s’affiche en haut d’un navigateur web à l’intérieur d’une barre d' »adresse ». Apprenez à optimiser vos URL pour la recherche ici.

UX : Expérience utilisateur

L’expérience globale qu’un client a avec une entreprise particulière, depuis sa découverte et sa sensibilisation à la marque jusqu’à son interaction, son achat, son utilisation et sa défense potentielle. Pour offrir une excellente expérience client, vous devez penser comme un client, ou mieux, penser à être le client. Apprenez-en plus sur cet état d’esprit ici.

YoY : Year-over-Year

Changements de niveaux exprimés par rapport à l’année précédente. YoY intègre plus de données que MoM ou QoQ, de sorte qu’il vous donne une meilleure vue à long terme.

YTD : Year-to-Date

Une période de temps commençant au début de l’année en cours et se terminant à la date actuelle.

Ce ne sont que 75 des termes les plus utilisés en ce moment. De nouvelles tendances émergent en permanence, et les vrais meilleurs marketeurs se font un devoir de continuer à apprendre. Si vous souhaitez poursuivre votre formation en marketing, envisagez d’essayer l’un de ces types de formations en marketing.

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