7 Stratégies pour obtenir plus de témoignages de clients (et ce qu’il faut faire avec eux)

Chaque grand site a une puissante page de témoignages de clients.

Elle est formée de citations convaincantes de clients actuels qui font qu’un produit ou un service semble être une bonne idée tellement évidente que n’importe qui s’y inscrirait.

De grands témoignages disent aux gens que votre entreprise est non seulement légitime, mais qu’elle fonctionne réellement.

Et les témoignages sont puissants.

En fait, 92% des clients déclarent lire des avis en ligne avant de prendre une décision d’achat.

Les témoignages augmentent votre taux de conversion et inspirent confiance en votre entreprise. Mais si vous n’avez pas encore de page de témoignages, comment pouvez-vous commencer ?

La réponse est simple : soit vous mettez en avant les avis existants, soit vous demandez gentiment aux clients existants de créer de nouveaux avis pour vous.

Aujourd’hui, je vais partager certains des meilleurs sites que vous pouvez utiliser pour recueillir les avis des clients et comment encourager les clients à obtenir plus de témoignages.

Vérifier vos avis sur Facebook

Le premier endroit que vous devez regarder est les sites où les gens vous ont déjà donné des avis.

L’endroit le plus facile ? Votre page d’affaires Facebook actuelle. Surtout si vous êtes une entreprise locale, vous pourriez déjà avoir des commentaires ici que vous n’avez pas remarqué.

Les témoignages Facebook peuvent être assez détaillés, ce qui en fait un moyen idéal de mettre en évidence ce que votre entreprise fait le mieux.

Si vous n’avez pas d’avis sur votre page Facebook, c’est un jeu d’enfant de demander aux gens d’ajouter un commentaire. Nous couvrirons plus de stratégies sur la façon de le faire dans le point six.

Look at LinkedIn Recommendations

Si vous êtes un freelance ou si vous construisez la section des témoignages pour une page « travailler avec moi », LinkedIn est une mine d’or de grandes recommandations et de critiques élogieuses.

Tout ce que vous avez à faire est de demander aux gens de vous offrir une recommandation, ou d’utiliser vos recommandations existantes – en entier ou juste des bribes – comme promotion pour vos services.

Bien sûr, vous ne pouvez pas obtenir d’avis sur le profil de votre entreprise, puisque les recommandations ne sont disponibles que pour les individus.

Mais si vous possédez une entreprise avec de nombreux employés, pourquoi ne pas les encourager tous à être actifs sur LinkedIn ?

Cela pourrait conduire les employés individuels à recevoir des recommandations de clients avec lesquels ils travaillent au nom de votre entreprise.

Avec leur permission, vous pouvez utiliser ces recommandations sur votre site Web, soit sur une page de témoignages, soit sur une page dédiée aux biographies de vos employés.

De plus, cela ne ferait pas de mal à quelqu’un qui fait des recherches sur votre entreprise sur LinkedIn de voir que vos employés ont des recommandations élogieuses.

Demandez des critiques vidéo sur YouTube

Qu’est-ce qui est plus fort qu’une critique textuelle ? Une vidéo de votre client qui parle de la façon dont vos produits ou services l’ont aidé.

Encouragez vos fans à ajouter des vidéos sur leur propre compte YouTube. Laissez-les raconter des histoires sur leur succès et mentionner votre marque, ou même encourager les critiques vidéo de votre produit.

S’ils vous envoient le lien, vous pouvez ajouter ces vidéos à votre chaîne en tant que favoris et créer une playlist de critiques de clients. Vous pouvez également rédiger des transcriptions et les inclure en tant que témoignages.

Vous pouvez également filmer des critiques à la volée avec des clients de votre magasin, des visiteurs de votre bureau ou des collègues participant à des conférences. Il suffit de garder un smartphone avec une haute résolution vidéo à portée de main.

Si vous avez une chaîne YouTube solide pour commencer, les gens seront heureux d’y figurer en échange de leurs réflexions.

En raison de la proximité du support et du potentiel de partage, les vidéos sont l’un des meilleurs moyens d’obtenir des commentaires de vos clients.

Recherche dans les annuaires de recherche locaux

Si vous avez une entreprise locale, alors vous comprenez probablement déjà l’importance des annuaires de recherche locaux.

Des sites comme Google Business Profiles, Yahoo Local Business, Yelp et Merchant Circle permettent aux membres de leurs réseaux d’écrire des avis sur les entreprises locales.

Voici un exemple de témoignages sur les profils Google Business :

Si vous avez d’excellents avis sur ces sites, vous devriez également les partager sur votre page de témoignages. Cela peut être fait en copiant et collant, en prenant des captures d’écran des avis, ou en utilisant un plugin WordPress pour afficher les avis Google sur votre site Web.

Si vous n’avez pas encore d’avis à cet endroit, c’est un excellent moyen de recommander aux gens de vous laisser un avis. Non seulement vous pourrez l’inclure sur votre site, mais il sera également disponible dans les recherches.

Aujourd’hui, les gens comptent de plus en plus sur les évaluations de Google pour décider des commerçants à visiter. En obtenant autant d’avis que possible, vous pouvez maintenir votre entreprise en haut des résultats de recherche.

Si vous débutez, créez un compte de base sur ces sites et commencez à encourager les clients à vous évaluer là-bas.

N’oubliez pas les sites d’évaluation de niche

Selon le secteur d’activité de votre entreprise, vous pouvez vous concentrer sur l’obtention d’avis sur des sites d’évaluation de niche que votre public cible fréquente.

Alors que des sites comme Google, Yahoo et Yelp s’appliquent à toutes sortes d’entreprises locales, il pourrait y en avoir d’autres qui s’adressent à votre secteur d’activité spécifique.

Les hôtels, par exemple, voudraient avoir de bons avis sur des sites comme Expedia, Travelocity et TripAdvisor. Les paysagistes et les peintres pourraient se référer à Thumbtack, et ainsi de suite. Notre agence dispose d’avis sur Trust Pilot.

Puisque beaucoup de gens ont leur première impression de vos services à partir de ces sites, c’est une bonne idée de se concentrer sur la construction d’une réputation de qualité là-bas, puis de copier les critiques sur votre site.

Récompenser les clients qui donnent des avis

Considérant tous les avantages d’amener les clients à fournir d’excellents avis pour votre site, comment pouvez-vous les encourager à commencer à poster leurs pensées ?

Si possible, offrez une incitation claire pour poster un avis. Par exemple, les restaurants rapides offrent souvent aux clients la possibilité de gagner un prix en espèces en remplissant un sondage en ligne.

Vous pouvez appliquer le même concept pour encourager les avis en ligne. Quelques exemples incluent l’offre de coupons, d’offres spéciales, ou même une réduction sur le prochain achat avec la preuve d’un avis.

Veuillez vous assurer d’examiner les conditions générales du site sur lequel vous voulez offrir des incitations. Certains, comme Yelp et Google, interdisent de proposer des incitations directes. Cependant, vous pouvez généralement ajouter une ligne sur votre reçu ou un panneau dans votre magasin demandant aux clients de laisser un avis.

Si vous décidez de récompenser les clients qui donnent des avis, c’est une bonne idée de le divulguer dans le témoignage.

Mettre en place des alertes Google et des mentions sociales

Dernier point, mais non le moindre, il y a probablement une tonne d’avis clients non sollicités écrits sur votre entreprise sur d’autres sites, comme les blogs personnels et les forums.

Ces derniers peuvent être d’excellentes occasions de créer des liens à partir de votre site Web, car il s’agit clairement d’avis impartiaux.

Lorsqu’ils sont publiés sur un autre site, les gens peuvent dire ce qu’ils veulent et vous n’avez aucun contrôle sur ce qu’ils ont décidé d’écrire à votre sujet.

Comment trouver ces avis de tiers ? C’est simple.

Mettez en place des notifications quotidiennes par courriel via Google Alerts et Social Mention. Choisissez quelques termes comme votre nom personnel, votre nom d’entreprise, votre marque et des produits spécifiques.

Vous pouvez également inclure quelques mots-clés, le cas échéant. Et c’est une bonne idée d’inclure le mot « critique » pour tout ce qui est si large qu’il suivra les articles qui ne concernent pas spécifiquement votre entreprise.

Une fois que vous obtenez ces critiques, vous pouvez demander aux personnes qui ont mentionné votre marque si vous pouvez présenter leurs commentaires ou leur histoire sur votre page de témoignages.

En général, les gens sont heureux d’obliger, surtout en échange d’un lien de votre site.

Comment créer votre page de témoignages

Maintenant que vous avez recueilli vos critiques, il est temps de les placer toutes sur une page facile d’accès.

Selon une étude récente, 91% des 18 à 34 ans font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles, il est donc important de rendre cela aussi facile à trouver que possible.

Le but de la page de témoignages est de permettre aux visiteurs de voir facilement vos témoignages les plus élogieux en une seule fois, au lieu de devoir chercher sur Internet pour voir les choses positives que les gens disent.

Assurez-vous de créditer le site d’origine de l’avis. S’il provient de Yelp, de LinkedIn ou d’un autre site, il est poli de faire un lien vers la source originale.

L’avantage supplémentaire de faire un lien est que vous pourriez encourager plus de gens à laisser des avis une fois qu’ils ont vu ce que tout le monde a à dire.

Et si nécessaire, vous devriez toujours demander la permission avant de publier des avis de tiers sur votre site Web.

Mais une fois que vous avez cette permission, n’hésitez pas à promouvoir votre page d’avis ! Vous avez travaillé dur pour créer un excellent produit ou service dont les autres sont enthousiasmés.

Vous l’avez gagné ; n’ayez pas peur de partager.

Conclusion

Si vous voulez ajouter une couche de crédibilité à votre site, vous devez construire une solide page de témoignages. Les témoignages construisent la preuve sociale qui augmente les ventes et les conversions.

La façon la plus rapide et la plus facile de le faire est de trouver des critiques existantes sur le web et de les compiler sur une page de votre site.

Vous pouvez vérifier les réseaux sociaux comme Facebook et LinkedIn, ainsi que des sites spécifiques comme les emplacements de cartes, les annuaires de recherche et les sites de critiques de niche.

Pour passer au niveau supérieur, demandez aux clients existants de laisser des témoignages de clients pour votre entreprise.

L’un des formats les plus puissants est celui des vidéos YouTube, car c’est un support plus intime où l’on peut voir et entendre la personne décrire les détails du produit.

Si vous avez encore du mal à obtenir des avis, vous pouvez envisager d’offrir une récompense aux clients qui vous fournissent un avis – assurez-vous simplement que cela est autorisé si vous leur demandez de laisser des témoignages sur des sites comme Yelp ou Google.

Enfin, gardez les yeux ouverts en vérifiant toutes les mentions médiatiques qui pourraient flotter en ligne.

Comment allez-vous encourager les clients à laisser des témoignages ?

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