À quoi ressemblent les meilleures agences de marketing médical

Trouver la bonne agence de marketing avec laquelle s’associer est un défi, surtout pour les prestataires de soins de santé. Il n’y a pas deux pratiques qui se ressemblent, et des changements monumentaux ont lieu non seulement dans la réforme des soins de santé, mais aussi dans le parcours du patient.

Que vous dirigiez un cabinet privé, un centre de chirurgie, un service de santé à domicile ou un système de santé, ou que vous serviez dans un autre rôle de soins de santé, comment choisir une agence qui comprend les stratégies de marketing médical et peut les appliquer à votre pratique ? Voici 10 caractéristiques que vous devriez rechercher dans une agence de marketing médical :

1. Ils aident les chefs de pratique à faire confiance au processus de marketing.

Les médecins peuvent être un groupe tatillon. Ils sont souvent les personnes les plus intelligentes dans la pièce et ont des opinions bien arrêtées sur la façon dont les choses devraient être faites – y compris le marketing.

Une agence de marketing médical forte comprendra cela et sera capable de fournir des idées, des tactiques et des données de manière à susciter un consensus parmi les médecins, les autres soignants cliniques et les administrateurs.

Elles ont un siège à la table pour les conversations stratégiques.

Non, votre agence de marketing n’a pas besoin de participer aux discussions sur les stratégies de prévention des escarres ou des infections des cathéters intraveineux.

Mais elle doit être à la table lorsqu’il s’agit de questions opérationnelles.

Par exemple, étendez-vous votre pratique à d’autres sites ? Mettez-vous en place un nouveau portail de gestion des dossiers des patients ? Une bonne agence de marketing médical peut vous aider à vous y préparer en s’assurant que les nouveaux emplacements sont ajoutés à votre site Web, que les répertoires de santé en ligne sont mis à jour et que les communications aux patients sont distribuées en temps opportun.

Ils sont des lecteurs voraces de l’actualité et comprennent comment les grandes questions de santé sont liées à votre pratique.

Vous voulez des accros de l’actualité dans votre équipe de marketing. Vous voulez qu’ils consomment des nouvelles locales et nationales afin que, lorsque quelque chose d’important se produit dans les soins de santé (et quand quelque chose d’important ne se produit pas dans les soins de santé ?), votre agence est prête à vous aider à y répondre si nécessaire.

Que vous souhaitiez communiquer sur une saison de grippe particulièrement mauvaise dans votre région, ou que vous vouliez aider vos patients (ou des patients potentiels) à comprendre comment les derniers changements de l’ACA les affecteront, votre agence de marketing devrait être prête à vous aider à faire passer le mot.

Ils comprennent les modèles de référence.

Vos patients prennent-ils rendez-vous directement avec vous ? Ou les patients sont-ils référés par leur médecin de famille ou leur PCP ? Les agences de marketing comprennent les différences et peuvent ajuster la stratégie et les tactiques pour stimuler les renvois d’où qu’ils viennent.

Si les patients peuvent prendre rendez-vous directement avec vous, votre agence sait où les atteindre et comment se mettre en face d’eux. De plus en plus, cela passe par des plateformes sociales en ligne comme Twitter, YouTube et les annuaires de santé.

Elles connaissent également bien les organisations professionnelles de médecins (comme l’American College of Emergency Physicians, l’American College of Obstetricians and Gynecologists et l’American College of Cardiology), ainsi que celles d’autres prestataires de soins de santé (American Nurses Association et Society of Diagnostic Medical Sonography). Si votre cabinet a besoin de communiquer avec des cliniciens de différentes sous-spécialités, votre agence devrait avoir une ligne de communication ouverte avec eux.

5. Ils comprennent les relations compliquées (et parfois sensibles) au sein de l’industrie des soins de santé.

Votre cabinet est-il affilié à un système de santé ? Est-il associé à une école de médecine ? Devez-vous co-marquer votre matériel de marketing avec d’autres pratiques ou systèmes de santé ?

Une bonne société de marketing médical peut aider à développer des pièces de marketing qui tiennent compte de relations comme celles-ci.

Ils doivent être actifs sur les médias sociaux.

Si vous voulez positionner votre pratique ou un médecin particulier de votre équipe comme un expert en la matière ou un leader d’opinion, ils doivent être engagés dans des conversations pertinentes dans les médias sociaux.

Une bonne agence de marketing médical surveille le paysage des médias sociaux et peut conduire ou répondre aux conversations sur des supports comme Google My Business, Facebook ou Twitter.

Ils sont intelligents en matière de messages.

Elles aident leurs clients du secteur de la santé à adapter leur message à différents publics, qu’il s’agisse de médecins, de patients, d’infirmières, de payeurs ou d’une autre cohorte.

Les agences de marketing médical fortes sont à l’aise pour adapter le message afin qu’il soit clinique dans certains cas et convivial pour les profanes dans d’autres.

8. Elles gèrent les annuaires de santé en ligne et les citations.

Il existe des dizaines et des dizaines d’annuaires de santé en ligne, et cela peut être une chasse à l’oie sauvage pour garder les informations de votre cabinet (sans parler de celles de chaque fournisseur) à jour.

Les bonnes agences ont des stratégies pour rationaliser ce processus, et surveillent de près les annuaires pour s’assurer que vos informations sont exactes.

Elles savent ce qui différencie votre pratique.

Avez-vous de meilleurs résultats pour les patients (soutenus par des preuves) que vos concurrents ? Avez-vous un chirurgien rock star dans votre équipe qui se spécialise dans un type de chirurgie, alors que votre concurrent a un chirurgien généraliste ? Êtes-vous ouvert après les heures ou le week-end, alors que vos concurrents sont strictement de 9 à 5 ?

Votre agence de marketing le saura et sera en mesure de créer un message fort pour aider à promouvoir vos avantages concurrentiels. Ces différenciateurs entrent en jeu non seulement lorsque vous parlez aux patients ou aux médecins référents, mais aussi lorsque vous parlez de l’optimisation de votre présence en ligne dans les recherches organiques et payantes.

Ils comprennent que l’objectif principal d’un médecin est le soin des patients …

… pas le marketing. Ainsi, ils ont une relation fantastique avec le gestionnaire de programme du cabinet, le planificateur et d’autres membres clés du personnel de bureau qui peuvent aider avec les aspects quotidiens de votre stratégie de marketing.

Cette liste n’est en aucun cas exhaustive, mais elle devrait donner aux fournisseurs de soins de santé une bonne idée de ce qu’il faut prendre en compte lors du choix d’un partenaire marketing. En parlant de cela, vous voulez vraiment un partenaire lorsqu’il s’agit de marketing – pas seulement un récent diplômé d’université qui conçoit des brochures pour vous dans son sous-sol.

Vous avez besoin d’une équipe qui comprend vraiment votre pratique aux niveaux macro et micro. Cela contribuera à assurer une relation de travail solide – et plus de patients dans votre salle d’attente.

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