Cómo establecer y alcanzar objetivos en las redes sociales (+10 objetivos a seguir)

Establecer objetivos en las redes sociales es un paso clave para probar (y mejorar) el valor de su trabajo en las redes sociales. Escribir sus objetivos e informar regularmente sobre su progreso también aumenta significativamente la probabilidad de que usted logre lo que se propuso.

Los objetivos le ayudan a trazar un curso para la mejora y el éxito. Le permiten ver la eficacia de sus esfuerzos. Te dan un propósito y una dirección, de una manera documentada que puedes compartir con los demás.

Cómo establecer objetivos de medios sociales en 3 pasos

Realiza una auditoría de medios sociales

Antes de que puedas empezar a pensar en lo que quieres lograr con tus objetivos de medios sociales, necesitas una imagen clara de dónde te encuentras en este momento. Eso significa que debe realizar una auditoría de medios sociales.

Una auditoría de medios sociales le ayudará a registrar todas sus cuentas y programas de medios sociales existentes en un solo lugar. También obtendrá una idea de su nivel actual de rendimiento, que puede utilizar como línea de base.

Tenemos un post completo que le guía a través de una auditoría de medios sociales, completa con una plantilla gratuita para realizar un seguimiento de todo.

Decida lo que es importante

Una vez que haya completado su auditoría, mire a través de la información que ha reunido. Comenzará a ver qué canales sociales están funcionando bien y cuáles podrían necesitar un enfoque diferente.

A continuación, comience a pensar en lo que es realmente importante para usted lograr con sus objetivos de medios sociales. Claro, las métricas de vanidad son divertidas de seguir. Pero, ¿puedes relacionar estas sencillas medidas directamente con los objetivos empresariales? ¿Aumentar los «me gusta» puede suponer un valor empresarial real? (En algunos casos, es muy posible. Pero dedique tiempo a pensar en esto por adelantado).

Eche un vistazo a su estrategia empresarial general y a su plan de marketing social y busque formas de alinear mejor este último con el primero. Una vez que decida qué tipo de crecimiento o mejora puede realmente ayudar a mejorar su negocio, es el momento de empezar a elaborar algunos objetivos específicos de medios sociales.

Elija su marco de fijación de objetivos

Cualquiera puede sacar un objetivo elevado de la nada, pero eso no le ayudará a mejorar los resultados de su negocio o incluso a medir el progreso. Para que tus objetivos de marketing en redes sociales sean útiles, deben ser realistas y rastreables. También deben estar vinculadas a objetivos claros que le ayuden a progresar.

Los marcos de fijación de objetivos establecidos le ayudan a poner el trabajo por adelantado para crear objetivos de medios sociales significativos que apoyarán su negocio a largo plazo. Aquí hay un par de nuestros favoritos.

El marco de objetivos S.M.A.R.T.

El marco de objetivos S.M.A.R.T. consiste en crear objetivos relevantes y alcanzables que ayuden a apoyar los objetivos generales de tu negocio. El acrónimo significa:

• Específico: Sea claro. ¿»Aumentar la participación» significa que quieres 100 nuevos seguidores o 1.000? La concreción de tus objetivos en las redes sociales te ayuda a seguir el progreso y a medir el éxito.
• Medible: Cada objetivo necesita algún tipo de métrica. «Mejorar el servicio al cliente» es un gran concepto, pero no es un objetivo a menos que tenga una forma de medir esa mejora.
• Alcanzable: Sus objetivos de medios sociales deben requerir absolutamente que se estire, pero deben estar a su alcance si usted pone el trabajo requerido.
• Relevante: Esta es la pieza que vincula su fijación de objetivos con los objetivos empresariales más amplios. Si su objetivo implica aumentar los «me gusta» en Facebook, por ejemplo, asegúrese de entender cómo beneficiará a la empresa.
• Oportuno: Los plazos hacen que todos sean responsables. Incluya un plazo para completar su objetivo para que sepa cuándo comprobar su éxito. También puede incluir algunos hitos a lo largo del camino para realizar comprobaciones graduales.

La idea es que los objetivos eficaces incorporen todas estas cualidades. Veamos un ejemplo.

Adidas ha establecido varios objetivos relevantes para hacer su negocio más sostenible, basados en un conjunto de seis prioridades.

Examinemos sus objetivos en materia de agua específicamente. Su plan de sostenibilidad comienza con una declaración de valores:

«Valoramos el agua. El agua es esencial para la vida. También es un recurso clave para nuestra industria.»

Aquí está el conjunto de objetivos asociados:

«Para 2020, lograremos:

• 20% de ahorro de agua en nuestros proveedores estratégicos (línea de base 2014)
• 50% de ahorro de agua en nuestros proveedores de material de confección (línea de base 2014)
• 35% de ahorro de agua por empleado en nuestras propias instalaciones (línea de base 2008)»

Así es como los objetivos se alinean con el S.M.A.R.T.:

• Específicos: No sólo quieren un ahorro de agua, sino porcentajes específicos de ahorro de agua en varios contextos.
• Medible: Identificar una línea de base clara y un porcentaje de mejora significa que Adidas puede medir su progreso año tras año. El propio plan de sostenibilidad se refiere a «objetivos tangibles y medibles».
• Alcanzables: Es difícil juzgar esto desde fuera, pero el plan de sostenibilidad de Adidas sugiere que han calibrado sus objetivos para que sean desafiantes pero alcanzables: «Se trata de estar preparado, de marcar el ritmo adecuado y de tener tanto el impulso como la resistencia para llegar hasta el final»
• Relevante: Los objetivos elegidos «tienen un impacto directo en el mundo del deporte en el que nos movemos»
• Oportuno: Los objetivos tienen un plazo establecido: 2020.

El marco de objetivos OKR

OKR significa Objetivos y Resultados Clave. Es más conocido como el marco de fijación de objetivos preferido por Google.

A diferencia de los objetivos S.M.A.R.T., los objetivos OKR no están pensados para ser 100% alcanzables. Los objetivos deben ser muy ambiciosos, y alcanzar un 60 o 70 por ciento de éxito se considera una victoria.

Como explica re:Work by Google, se puede empezar a desarrollar los objetivos OKR haciéndose dos preguntas:

1. ¿Qué queremos hacer? Esta pregunta aborda el elemento de fijación de objetivos cubierto por el componente «relevante» de los objetivos S.M.A.R.T.. ¿Qué quiere lograr y cuál es el impacto en su negocio? Estos son sus objetivos.

2. ¿Cómo vamos a medir el ritmo para saber si lo estamos consiguiendo?

Esto cubre los aspectos «específicos», «medibles» y «oportunos» de los objetivos S.M.A.R.T. ¿Cuáles son los resultados específicos que indicarán el progreso o el éxito? ¿Qué va a controlar y medir? Debería tener unos tres resultados clave para cada objetivo.

Recuerde: El elemento «alcanzable» de los objetivos S.M.A.R.T. no se alinea con el marco de los OKR. Los OKRs están generalmente pensados para ser objetivos de estiramiento, por lo que el 100 por ciento de logro no es el objetivo.

Aquí hay un ejemplo de «Measure What Matters» de John Doerr, un capitalista de riesgo que ha trabajado con algunas de las principales empresas del mundo y es un fuerte defensor de los OKRs.

Allá por 2012, YouTube tenía el objetivo de lograr mil millones de horas de visualización por día. Utilizaron los OKR para ayudarles a conseguirlo. Esto es lo que parecía:

• «Objetivo: Alcanzar mil millones de horas de tiempo de visionado al día en 2016, con un crecimiento impulsado por:
• Resultados clave:

1. Equipo de búsqueda + App principal (+XX%), Sala de estar (+XX%)
2. Aumentar el compromiso de los niños y el tiempo de visionado de juegos (X horas de visionado al día)
3. Lanzamiento de la experiencia VR de YouTube y crecimiento del catálogo VR de X a Y vídeos.»

Doerr no revela las cifras específicas que utilizó YouTube, ya que eso es confidencial. Pero te haces una idea.

¿Cómo le fue a YouTube en el cumplimiento de ese objetivo? Aunque originalmente apuntaban a finales de 2016, anunciaron mil millones de horas de vistas al día en febrero de 2017, con un par de meses de retraso. Dado que los OKRs están destinados a ser un tramo, eso es un éxito.

¿Quieres profundizar en los OKRs? En el siguiente vídeo, Rick Klau, socio de Google Ventures, explica exactamente cómo establecer los objetivos de los OKR.

10 tipos de objetivos de redes sociales de los que deberías hacer un seguimiento

A medida que avanzas en los pasos de establecimiento de objetivos anteriores, tendrás que pensar en lo que quieres conseguir con tu estrategia y objetivos de redes sociales.

Estos son los 10 tipos más comunes de objetivos de redes sociales identificados en el último Barómetro de Redes Sociales de Hootsuite:

Recuerda, no obstante, que se trata de categorías de objetivos generales, más que de objetivos propiamente dichos. Tendrá que utilizar uno de los marcos de fijación de objetivos anteriores para convertir estos conceptos en objetivos específicos para su empresa.

Para cada tipo de objetivo, elija las métricas más relevantes para su objetivo. A continuación, apunte a un porcentaje de mejora en un plazo determinado. Para obtener explicaciones detalladas de las métricas, incluyendo cómo realizar su seguimiento, consulte nuestro post sobre las métricas de los medios sociales que realmente importan.

Crear conciencia de marca

La conciencia de marca indica cuántas personas en las redes sociales saben que usted existe y entienden qué tipo de productos y servicios ofrece.

Las métricas clave relacionadas con la conciencia de marca incluyen:

• Menciones de la marca (etiquetadas o no)
• compartidos
• alcance del post
• impresiones
• tasa de viralidad
• tasa de amplificación

Utiliza los streams para asegurarte de medir las menciones de la marca que no utilizan tu @manejo o hashtags de marca.

Gestionar la reputación de la marca

La reputación de la marca puede significar diferentes cosas para diferentes empresas. Para las organizaciones B2C, podría ser todo acerca de su popularidad y la satisfacción del cliente.

Para las marcas de empresa a empresa, podría ser la percepción de la industria y el liderazgo de pensamiento.

Las métricas clave relacionadas con la reputación de la marca incluyen:

• puntuación de satisfacción del cliente
• tasa de aplausos
• tasa de amplificación
• sentimiento social
• compartición social de la voz
• puntuación del promotor neto
• tasa de aplausos

Aquí tienes un objetivo de ejemplo directamente de re:Work de Google, siguiendo el formato de OKR.

• «Objetivo: Mejorar la reputación de ‘s
• Resultados clave:

1. Restablecer el liderazgo de ‘s hablando en tres eventos de la industria
2. Identificar y llegar personalmente a los xx usuarios principales
3. Reducir el tiempo de respuesta a los errores marcados por los usuarios en un xx%»

Construir y gestionar una comunidad comprometida

Construir una comunidad comprometida significa que tienes una audiencia preparada que quiere escuchar las últimas novedades de tu empresa. Eso es un gran activo cuando se lanza un nuevo producto, y para asegurar las ventas regulares en curso.

Las métricas clave relacionadas con el compromiso de la comunidad incluyen:

• Tasa de crecimiento de la audiencia
• Tasa de compromiso
• Tasa de amplificación
• Tasa de aplausos
• Tasa de clics
• tasa de rebote
• tasa de conversación
• puntuación de promotor neto
• puntuación de conversación de comentarios

Aumentar las conversiones/ventas

Este es un gran objetivo de las redes sociales para los profesionales del marketing porque se relaciona directamente con los resultados de la empresa. Cuando tus esfuerzos en los medios sociales traen ventas, es fácil mostrar el valor de tu trabajo.

Recuerda que una conversión no es lo mismo que una compra. Una conversión puede ser suscribirse a un boletín de noticias gratuito o descargar un documento técnico gratuito. Pero cada conversión tiene un valor real y medible para la empresa, aunque no haya dinero en efectivo que cambie de manos.

Las métricas clave relacionadas con las conversiones y las ventas incluyen:

• Tasa de conversión
• Tasa de clics
• Tasa de rebote
• Tasa de conversión en medios sociales

Si está utilizando anuncios sociales, también puede centrarse en los resultados clave relacionados con:

• coste por clic
• CPM

Obtener información sobre el cliente/mercado

Las redes sociales son una poderosa herramienta de investigación de mercado, como hemos explicado en los posts sobre Facebook Audience Insights, Facebook Custom Audiences y cómo definir tu mercado objetivo.

En lugar de hacer un seguimiento de las métricas clave de las redes sociales, para este objetivo puedes utilizar hitos internos, como la creación (o actualización) de tus buyer personas.

Identificar y nutrir a los clientes potenciales

No es habitual realizar una venta la primera vez que un cliente potencial se encuentra con tu producto online. Atraer clientes potenciales es una forma clave de utilizar los medios sociales para llenar su embudo de ventas y producir valor para su marca.

La tasa de conversión es una métrica importante para los objetivos de marketing de medios sociales de generación de clientes potenciales. Utilícela para hacer un seguimiento de cuántas personas se inscriben en sus ofertas de generación de clientes potenciales, como libros blancos y concursos. También puede utilizar medidas internas para hacer un seguimiento de cuántos clientes potenciales está trayendo su equipo de ventas, y qué tan bien convierten esos clientes potenciales en clientes.

Ofrecer servicio/soporte al cliente

Los canales sociales son una plataforma cada vez más importante para el servicio y soporte al cliente. De hecho, la mensajería social es ahora el canal de servicio al cliente preferido en los Estados Unidos.

La puntuación de satisfacción del cliente es una métrica importante para el seguimiento de los objetivos de los medios sociales relacionados con el servicio al cliente. Es probable que también quieras hacer un seguimiento de las métricas internas, como el número de solicitudes de servicio abordadas por cada representante de servicio al cliente.

Atraer candidatos (reclutamiento)

Traer candidatos exitosos es otra forma de conversión. Por lo tanto, las métricas de conversión son importantes a la hora de hacer un seguimiento de los objetivos de las redes sociales de contratación. También puede ser útil hacer un seguimiento de los seguidores y la participación en LinkedIn.

Pero más que los números, también querrá asegurarse de que está atrayendo a candidatos de calidad que son apropiados para los tipos de puestos que necesita cubrir. Trabaja con tu equipo de recursos humanos para desarrollar una imagen clara de sus necesidades y establecer criterios para evaluar los objetivos de los medios sociales relacionados con la contratación.

Identificar las crisis y gestionar las comunicaciones

Tu respuesta en los medios sociales a una crisis puede hacer que la reputación de tu marca sea mejor o peor, por lo que este objetivo está muy relacionado con el objetivo número 2.

Amplíe sus medidas y resultados clave a pasos internos concretos como el desarrollo de una política de medios sociales, la seguridad de sus cuentas sociales y la concreción de su plan de comunicación de crisis.

Mejore las comunicaciones internas

Las redes sociales son un canal importante para construir y comunicarse con sus equipos internos. Las comunicaciones internas sólidas son también la base de un programa eficaz de promoción de los empleados.

Puedes utilizar los mismos tipos de métricas que utilizas para las comunicaciones externas aquí:

• Tasa de compromiso
• Tasa de amplificación
• Tasa de clics
• Tasa de rebotes

Utiliza Hootsuite para lograr tus objetivos en las redes sociales en todas las plataformas. Desde un panel de control puede programar y publicar fácilmente las publicaciones, interactuar con su audiencia, supervisar las conversaciones en torno a su marca y medir el rendimiento con análisis en tiempo real.

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