Loss Prevention: A Comprehensive Guide for Retailers

Denne Loss Prevention: A Comprehensive Guide for Retailers erkender, at forebyggelse af tab er en meget reel udfordring for detailhandlere. Svind er et problem, som hvert år koster detailhandlerne milliarder af dollars. Alligevel bruger virksomhederne værktøjer og teknologier til at forebygge svind i mindre og mindre grad.

Tabet i forbindelse med svind er dobbelt: Du mister den kapital, du har investeret for at opnå det pågældende produkt, og du går glip af den potentielle indtægt, som produktet kunne have genereret ved et salg. For ikke at nævne de indirekte virkninger, som udsolgte varer har på din virksomhed, idet de skader kundernes opfattelse af dit brand og potentielt skubber kunderne over til dine konkurrenter.

Det er derfor, at vi har udarbejdet denne omfattende guide til forebyggelse af tab for detailhandlere, herunder de vigtigste årsager til svind, og hvad du kan gøre ved det.

CONTENTS

Hvor du skal begynde med forebyggelse af tab i detailhandelen

– Eksternt tyveri

– Internt tyveri

– Administrative fejl

– Leverandørbedrageri

Forebyggelse af tab i din detailhandel Butik

Fysisk sikkerhed

Kontanthåndtering

Produkt

Personale

Fremadrettet forebyggelse af tab

Hvor skal du starte med forebyggelse af tab i detailhandelen

Når du udarbejder din plan for forebyggelse af tab, er det nyttigt at overveje årsagerne til svind. De største bidragsydere til dette tab af kapital bør være dine primære fokusområder.

Skrump skyldes nogle få hovedårsager:

Eksternt tyveri

Skindtyveri tegner sig for næsten 36 % af det samlede svind i detailhandlen. Dette omfatter den simple butikstyv, der stjæler varer, og mere komplekse ordninger som f.eks. at returnere stjålne varer mod butikskredit eller endda kontanter. Det kan også omfatte brug af falske penge til at købe varer.

Internt tyveri

Medarbejdertyveri konkurrerer med butikstyveri og tegner sig for lidt over en tredjedel af svindlen. Det kan også være et simpelt tyveri, hvor man blot tager en vare, der ikke er blevet betalt for. Internt tyveri omfatter også behandling af falske returvarer, udlevering af falske gavekort, udeladelse af varer fra en bestilling eller endog at tage kontanter fra kassen.

Administrative fejl

Fejl sker, og det er ikke anderledes, når det kommer til forebyggelse af tab. Faktisk bidrager administrative fejl, eller papirskrump, til næsten 21 % af en detailhandlers svind. Virksomheder, der er afhængige af manuelle processer og systemer, er mere modtagelige for denne type svind.

Leverandørsvindel

Leverandørsvindel er den mindste bidragyder til svind, men er stadig en faktor, der skal tages i betragtning. Det er årsagen til næsten 6 % af lagertabet. Fordi det er den mindst sandsynlige skyldige, fokuserer mange tabsforebyggelsesstrategier på begge former for tyveri. Hvis dine LP-bestræbelser er forgæves, kan det være et tegn på, at det er på tide at undersøge dine producenter og andre leverandørpartnere.

Tabsforebyggelse for din detailbutik

I denne artikel ser vi på LP i forhold til disse fire kategorier:

1. Fysisk sikkerhed
2. Kontanthåndtering
3. Produkt
4. Personale

Fysisk sikkerhed

Lad os starte med det indlysende: overvågningskameraer. De er et af de mest almindelige og effektive værktøjer til forebyggelse af tab, du kan bruge.

“Vi anbefaler at opsætte synlige kameraer i hele butikken, så du altid kan se, hvad der foregår bag disken,” siger Elie Y. Katz, administrerende direktør og præsident hos National Retail Solutions. “Det afskrækker tyvene fra at tage, hvad de vil have, fordi de ved, at de bliver overvåget, og det samme gælder for medarbejderne.”

Kameraer bør være på alle kasseterminaler og indgangen til butikken samt på alle indlæsnings- og leveringsområder. Du kan bruge enkle kameraer, der blot optager scenen, eller anvende mere avanceret teknologi. American Apparel har f.eks. brugt videooptagelser til at analysere fodgængertrafikken, og hvordan kunderne bevægede sig gennem butikken. Takket være denne indsigt reducerede de tyveri med 16 %.

Spejle er nyttige og relativt billige værktøjer til at øge synligheden og lade kunderne vide, at du har styr på tingene.

For at få et mere menneskeligt præg kan du overveje at ansætte sikkerhedspersonale. Dette kan være en enkelt vagt, der står ved indgangen, eller et tredjeparts sikkerhedsfirma, der har specialiseret sig i at forebygge butikstyveri. Du kan også “hyre” en LP-robot til at gøre arbejdet.

Ingen budget til at få din egen LP-styrke op at køre? Bliv venner med din lokale politimyndighed. Besøg det amerikanske justitsministeriums Office of Community Oriented Policing Services (kontoret for fællesskabsorienterede polititjenester) for at få flere oplysninger og råd.

Din fysiske sikkerhed LP-tjekliste

• Optag datoen for din sidste LP-revision
• Opnyt altid låsene, hvis en nøgle er stjålet, tabt eller bortkommet
• Installer et velfungerende alarm- og kamerasystem
• Giv hver medarbejder en unik adgangskode til bygningen, POS osv.
• Hold butikken forbeholdt medarbejdere uden for åbningstiden
• Hold kunderne ude af medarbejdernes områder, f.eks. kontorer eller lagerrum
• Sikr alle nøgler til kasseapparater, POS-systemer osv.
• Installer en nøglekontrollog for alle forretningsnøgler
• Kontroller, om der er kameraer, der er offline eller ikke fungerer
• Formelt ændre adgangskoder

Kassehåndtering

Selv om dette overlapper med fysisk sikkerhed og personale på mange måder, er kontanthåndtering et af de vigtigste aspekter af LP. Når alt kommer til alt, er vi i denne branche for at tjene penge – ikke for at få dem taget fra os.

Første ting er først og fremmest: Vælg en POS-terminal, der kan tilbyde ekstra sikkerhedsfunktioner. ” POS har en brugerstyringsgrænseflade, så ekspedienterne kan logge ind og ud, så butiksejerne kan vide, hvem der har været ved kassen på et bestemt tidspunkt af dagen eller natten,” siger Katz. I tilfælde af, at der sker tyveri, kan du fastslå, hvem der havde ansvaret for kassen på det pågældende tidspunkt.

Mange POS-muligheder giver dig mulighed for at oprette forskellige brugere med forskellige niveauer af tilladelser og adgang, hvilket også er nyttigt i LP.

Du vil også gerne nøje overvåge dine kontanttotaler – specielt være opmærksom på regelmæssige under- og overskridelser. Regelmæssige gennemgange og revisioner, efter periode og medarbejder, kan hjælpe dig og ledelsen med at holde styr på uoverensstemmelser.

Fysisk set er det vigtigt, at en medarbejder altid har et øje på kassen ud over eventuelle kameraer eller overvågningsudstyr. Hvis du efterlader en kasse uden opsyn, udsætter du dig for yderligere risiko, og opportunistiske shoppere kan udnytte situationen.

Din checkliste for kontanthåndtering LP

• Indfør en mangel-/overskudslogbog for hver kasse
• Uddanne stedets ledere i at foretage regelmæssig revision af papirarbejdet
• Installer et kamera ved hver kasseterminal
• Begræns telefonbrug ved kasse og arbejdsstationer
• Før månedlige gennemgange af hver enkelt medarbejders kasseaktivitet
• Overvågning skiftesalg pr. medarbejder
• Oprettelse af POS-brugerkonti med passende tilladelser
• Kend datoen for og den person, der foretog det sidste pengeskabstjek
• Registrér beløbet i kassebeholdningen i begyndelsen og slutningen af hver dag
• Oprettelse af kasserevisioner tre gange om dagen

Produkt

Næsten lige så vigtigt som selve kontanterne, er det varerne, der hjælper dig med at fortsætte med at generere overskud. Og det er mere tilgængeligt for tyveknægte. Det er jo trods alt dine produkter, der er udstillet – ikke kontanterne. Her er 4 måder at beskytte dine varer bedre på.

EAS

Elektronisk vareovervågning (EAS) er en af de mest almindelige metoder, og det er fordi, den er så effektiv. De er måske ikke den smukkeste måde at iscenesætte din butiks indgang på, men de giver kunderne et øjeblikkeligt indtryk af, at du er på sporet af butikstyve, hvilket forhåbentlig afholder dem fra at forsøge det i din butik. Hvis en kunde forsøger at gå ud af din butik med en mærket vare, vil EAS’en advare dem og dit personale (sammen med resten af butikken).

Men det er kun én måde at beskytte dine produkter på. Kameraer og spejle hjælper som tidligere omtalt, og de bør placeres i overensstemmelse med din butiks indretning. Det er overraskende for nogle, men den måde, du indretter dit fysiske rum på, har også indflydelse på tyveri.

Layout

Brug kortere udstillinger, så den, der står på gulvet, kan se hen over dem og har et overblik over, hvad der foregår i hele butikken. Placer små varer, der er lette at stjæle, i displays, der er sværere at nå.

Chris Guillot, grundlægger af Merchant Method og instruktør af The Merchant Map, anbefaler, at du indretter dit lokale, så du eller dine medarbejdere altid har en klar sigtelinje. Hun opfordrer også personalet til at bevæge sig rundt i lokalet og gøre deres tilstedeværelse kendt, ikke kun ud fra et LP-synspunkt, men også af hensyn til kundeservice.

“Det er meget få mennesker, der kommer ind med henblik på at stjæle. De fleste tyverier sker, fordi ingen var opmærksomme,” siger hun. “Når medarbejderne ikke cirkulerer nok, ser de ikke, hvad der måske ikke er på sin plads.”

Skiltning

Skiltning er også et effektivt LP-værktøj. Vi taler ikke om mærkevarebeskiltning – i stedet kan skilte, der gentager din politik om håndtering af butikstyve og de LP-foranstaltninger, du i øjeblikket har indført, afskrække kunder, der er på udkig efter fem-finger-rabatten. En undersøgelse viste, at tyverisikringsskilte med ordet “BEWARE” med store, fede bogstaver er mest effektive til at afskrække tyve.

Returpolitik

LP-foranstaltninger i forhold til produktet er ikke kun fysiske. Din returpolitik spiller en vigtig rolle. Indfør en politik, der begrænser svigagtige returneringer; kræv den originale kvittering og kunde-ID for at behandle og refundere. Sørg for, at kunderne bliver informeret om politikken i forbindelse med hvert køb, og udskriv den tydeligt på hver kvittering.

Apropos at sikre, at papirarbejdet stemmer overens, skal du også sørge for, at alle leverancer til din butik stemmer overens med det, du rent faktisk får. Husk, at svind ikke kun sker i butikken – det kan også ske på grund af leverandørfejl (forsætlige eller ej).

Din produkt LP-tjekliste

• Merchandiser varer med højt tyveri på passende vis
• Brug ekstra spejle eller kameraer for ekstra beskyttelse på varer med højt tyveri
• tyvekoster
• Tillad kun ledere eller tilsynsførende at foretage “højrisiko”-transaktioner i POS
• Sørg for, at vitrineskabe er funktionsdygtige og sikre
• Opbevar beskadigede og defekte produkter et enkelt sted
• Sørg for, at alle leverede produkter stemmer overens med fakturaer og pakkesedler
• Overvåg toiletterne, eller sæt skilte op, der forhindrer kunderne i at medbringe varer på toilettet
• Sæt hangtags/stregkoder på alle produkter
• Indsæt sikkerhedsmærker på varer
• Indfør månedlige lageroptællinger

Personale

Hyring

For at få en vellykket LP-plan skal du få dine medarbejdere med på vognen. Og det hele starter med ansættelsesprocessen. Når du gennemgår kandidater, skal du foretage kontrol af kriminel baggrund. Derudover skal du kigge efter kandidater, der har vist ærlighed og en besindig beslutningstagning i vanskelige situationer. Det er gode indikationer på, hvordan de kan håndtere en potentiel butikstyverisituation.

Hvis LP er en vigtig prioritet, og dit budget tillader det, kan du måske endda ansætte en tabsforebyggelseschef, der skal føre tilsyn med det hele.

uddannelse

LP-uddannelse bør være en del af din onboarding-proces og obligatorisk for alle detailmedarbejdere på regelmæssig basis.

“Effektive LP-programmer starter med veluddannede medarbejdere”, siger Katz. “Det er vigtigt at sikre, at dine medarbejdere er uddannet og har viden om alle LP-politikker, -praksis og -procedurer, hvis din butik skal undgå at tabe penge.”

Skriftlige politikker om LP, tyveri, hvad man skal gøre i visse situationer, returnering, defekte produkter osv. bør uddeles og gennemgås med medarbejderne. Giv medarbejderne mulighed for at stille spørgsmål, så de kan føle sig trygge og beføjet i deres rolle – husk, at alle medarbejdere er LP-ansvarlige i en vis udstrækning.

Du kan også overveje et officielt uddannelsesprogram. Loss Prevention Academy, Loss Prevention Foundation og Retailer Training Services er tre gode muligheder.

Du vil også gerne sikre dig, at alle medarbejdere føler sig trygge ved at bruge kasseapparatet og ved, hvordan man korrekt ringer varer ind til køb. Trykte manualer og POS-virksomheder med hjælpsom kundesupport kan være med til at mindske antallet af skrivefejl under transaktioner.

For virkelig at gøre medarbejderne trygge i rollen som LP-fortaler anbefaler Guillot, at det bliver en del af deres dagligdag. “Det kan være så simpelt som daglig opmærksomhed og revision omkring kasseapparatet, kontrol af, at alle sensorer er fjernet, eller at tale om et LP-punkt på hvert vagtmøde,” siger hun.

At tilskynde medarbejderne til at fokusere på kundeservice er en anden proaktiv, om end mere indirekte, LP-taktisk foranstaltning. “Kundeservice og forebyggelse af tab går hånd i hånd,” siger Guillot. “For at øge omsætningen og bevare overskuddet er mange af LP-praksis også til gavn for servicen på salgsgulvet.”

Din medarbejders LP-tjekliste

• Udsæt forretningsmisbrugslinjen, politikken for åbne døre, det lokale telefonnummer for ikke-nødsituationer og andre vigtige oplysninger
• Udarbejd og uddelegér skriftlige LP-politikker, herunder en adfærdskodeks, der udstedes til hver enkelt medarbejder
• Uddanne personalet i butikkens tilbagebetalingspolitik, og hvordan man håndterer situationer, hvor kunderne ikke har de nødvendige materialer
• Begræns personalet fra at behandle deres egne eller venner og families køb
• Udarbejd en politik for håndtering af beskadigede eller defekte produkter

Fremskridt med forebyggelse af tab i din detailbutik

LP er forskellig for hver enkelt detailhandler. Det, der virker for dig, virker måske ikke for den næste forretning. Det handler om at finde ud af, hvad dine smertepunkter for LP er, hvilke metoder der kan mindske disse tab, og implementere det fra toppen og nedad.

Hvor foruroligende det end er, så sker svind. Men hvis du tager de rette skridt til at implementere smarte LP-strategier, kan du mindske disse tab og øge din bundlinje.

Tjek flere LP-ressourcer:

• Udfordringer i forbindelse med forebyggelse af tab i detailhandelen
• 4 tips til forebyggelse af tab for at bevare din indtjening
• Checkliste for forebyggelse af tab i 2020

Om forfatteren:

Alexandra Sheehan

Alex er tekstforfatter og arbejder med B2B-virksomheder inden for detailhandel, e-handel og rejsebranchen for at skabe strategier og ekspertindhold i longform, websites og blogs. Du kan se hendes arbejde på websteder som Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 og mange flere. thealexsheehan.com.

One More Thing…

Vindende brands eksekverer deres vej til succes. Derfor gør Compliant IA det nemt at eksekvere et websted med tjeklister, opgaver, handlingsplaner og korrigerende handlinger.