Vad är optimering av konverteringsfrekvens (CRO)?

Optimering av konverteringsfrekvensen är en av de snabbaste och mest effektiva metoderna för att omvandla din befintliga webbtrafik till betalande kunder.

Och konverteringsfrekvensoptimering, även kallad CRO, kan innefatta många olika verktyg och strategier, men de är alla inriktade på samma sak:

Omvandling av besökare till leads och av leads till kunder.

Det finns en hel del motstridig och belysande information om CRO. En studie visade till exempel att användningen av landningssidor i lång form ökade konverteringarna med 220 procent.

Däremot finner vissa företag att landningssidor i kort form fungerar bättre för deras målgrupper.

Samma sak, ungefär 75 procent av de företag som svarade på en annan studie uppgav att de kämpade för att hitta experter som kunde hjälpa dem att optimera sina landningssidor.

För övrigt har 84 procent av landningssidorna navigeringsfält, medan studier visar att om man tar bort navigeringen kan man öka konverteringarna med upp till 100 procent.

Dessa siffror illustrerar alla varför vi måste fokusera på CRO om vi vill att våra företag ska lyckas.

Låt oss titta på några av de viktigaste sakerna som du behöver veta om CRO. Jag går igenom definitionen av CRO, de alternativ du har för att testa och iterera och de strategier jag har använt för att utveckla mina egna webbplatser.

Skör din CRO-strategi med hjälp av Crazy Egg-verktyg

Vad är Conversion Rate Optimization (CRO)?

Optimering av konverteringsgraden är processen för att öka andelen webbplatsbesökare som konverterar på din webbplats.

Om du till exempel har en konverteringsgrad på 25 procent innebär det att 25 procent av de personer som besöker din webbplats faktiskt konverterar.

Det är ungefär som att driva en butik. Massor av människor kan komma in och bläddra, men en del går därifrån utan att faktiskt spendera pengar.

Konverteringsoptimeringsprocessen fokuserar på två saker:

• Reducera friktionen i din tratt
• Förbättra värdet av ditt erbjudande

Vad är konverteringsfrekvens (CRO) och hur räknar du ut den?

Konverteringsfrekvens är ett förhållande. Den talar om för dig hur stor andel av besökarna på din webbplats som faktiskt konverterar.

Ekvationen är ganska enkel:

Säg att 100 000 personer besökte din webbplats förra månaden. Av dessa besökare köpte 3 000 en produkt.

Din konverteringsgrad skulle vara 3 procent (3 000/100 000*100).

Om 10 000 personer konverterade skulle din konverteringsgrad stiga till 10 procent.

Avhängigt av din webbplats har du vanligtvis en av dessa konverteringsåtgärder som ditt primära mål:

• Köp
• Demoförfrågan
• Provningsansökan eller registrering av gratiskonto
• Uppfyllande av ett ledningsformulär
• Klicka på en annons
• Bliva e-postprenumerant

Dessa primära konverteringsmål kallas också för makrokonverteringar. De är huvudmålet för hela din webbplats.

Din webbplats kan också ha mikrokonverteringar, dessa är små steg som en besökare tar mot det större konverteringsmålet. De inkluderar saker som delningar i sociala medier, visning av specifika sidor, lägga produkter i en kundvagn, ladda ner PDF-filer, titta på videor och liknande.

Vi fokuserar på webbplatsens primära mål (makrokonverteringen) när vi talar om den totala konverteringsgraden.

Den största fördelen med optimering av konverteringsgraden

Låt oss titta på effekten av att ha en bättre konverteringsgrad.

För vårt fiktiva företag säger vi att företaget säljer bara en produkt värd 300 dollar.

I vår första beräkning kom vi fram till en konverteringsgrad på bara 3 procent. Tre tusen personer köpte produkten, vilket gav en bruttointäkt på 900 000 dollar.

Det låter bra. Men vad händer om vi ökar konverteringsgraden till vår andra ekvation, som kvantifierar konverteringarna till 10 procent?

I det här fallet ökar intäkterna till 3 miljoner dollar (10 000 personer köpte en produkt värd 300 dollar). Stor skillnad, eller hur?

Optimering av konverteringsfrekvensen handlar egentligen om en stor fördel.

Du får fler kunder från samma mängd trafik.

Detta har en enorm inverkan på de flesta företag.

Du har antagligen en månatlig marknadsföringsbudget som du använder för att upprätthålla din trafikvolym. Kanske är det i betald marknadsföring, kanske är det i innehåll eller social marknadsföring. Oavsett vilket så kostar trafiken pengar.

Konverteringsoptimering ger dig, efter att den är igång, fler kunder från samma mängd pengar.

I gengäld kommer du att se flera stora förändringar i din verksamhet:

• Anskaffningskostnaden per kund kommer att sjunka. När din marknadsföringsbudget förblir densamma och du får fler kunder kostar varje kund mindre att förvärva.
• Din vinst per kund ökar.
• Med mer vinst varje månad kan du investera mer för att växa ditt företag snabbare eller ta ut mer vinst ur ditt företag.

Att lägga några veckor eller månader på konverteringsoptimering kan låsa upp nästa steg i ditt företag.

Förstå delarna i konverteringsoptimering

Optimering av konverteringsgraden har många rörliga delar. Här är vad de alla betyder:

• Call to action (CTA): Berätta för dina besökare exakt vad de ska göra härnäst.
• Konverteringstratt: Detta är den serie steg som någon måste ta på din webbplats för att slutföra det primära målet för din webbplats.
• A/B-testning: En vanlig metod för att verifiera konverteringsförbättringar. Två (eller flera) versioner av din webbplats visas för besökare. Konverteringsgraden mäts på varje version för att se vilken version som är mest effektiv.
• Multivariat testning (MVT): En version av A/B-testning som testar flera variabler samtidigt.
• Användbarhet: En uppsättning bästa metoder och processer för att göra din webbplats mer användarvänlig. Ofta ökar detta konverteringarna genom att ta bort friktion på din webbplats.
• Kundutveckling: Verktyg och processer för att förstå dina kunder bättre. När du förstår dina kunder på djupet är det mycket lättare att utforma webbplatser som konverterar en större andel av dina besökare.
• Användarinspelningar: Ett verktyg som registrerar användare när de rör sig på din webbplats. Ger mycket feedback om var folk fastnar och vart de verkligen vill komma. Det är en bra källa till idéer för att öka konverteringarna.
• Analytics: Verktyg för att mäta besökare och användare. Mätning är en viktig del för att förbättra konverteringsgraden.
• Heatmaps: En typ av rapport som visar var folk klickar på en sida med hjälp av ”heta” och ”kalla” färger. Det är ett bra verktyg för att komma på idéer för att förbättra konverteringen.

Berätta för dina kunder exakt vad du vill att de ska göra med en stor, uppmärksammad CTA.

Bygg en effektiv strategi för konverteringsoptimering

Söker du efter tips för optimering av konverteringsfrekvensen?

Låtsas vi titta på listan över mätvärden ovan. Du måste känna till dina startmått – en baslinje, om du så vill – så att du vet om dina CRO-metoder faktiskt fungerar.

Du kan få mycket information gratis via Google Analytics.

Trots detta kan du till exempel säga att du vill börja med att fokusera på avvisningsfrekvens och tid på sidan. Andra mätvärden som kan påverka dessa siffror kan vara sidladdningstid och UX.

Start med en strategi som ser ut ungefär så här:

• Kondensera alla bilder till minsta möjliga storlek
• Förbättra navigeringen på högsta nivå och lägg till brödsmulor
• Sprid ut interna länkar på varje sida för att uppmuntra till klickning
• Använd stora underrubriker på sidor med mycket innehåll för att hålla folk kvar i läsningen
• Lägg till unika CTA:er på varje sida

Det här är en bra startstrategi. Testa var och en av dem med hjälp av både A/B-testning och multivariat testning för att se hur du kommer ut och upprepa sedan processen.

Konverteringsoptimering för e-handel

I e-handelsvärlden sker konverteringarna ofta i en rasande fart. Det gäller särskilt om du säljer billiga produkter.

Du måste göra köpet så enkelt och lätt som möjligt. Förkorta kassaprocessen, erbjud fler betalningsformer och låt kunderna köpa produkter som ”gäster” i stället för att behöva skapa ett konto.

Steg-för-steg-process för att fördubbla din konverteringsfrekvens

Bästa metoder för optimering av konverteringsfrekvensen kan hjälpa dig att förbättra dina resultat redan från början. Med andra ord behöver du inte börja från början.

Följande är några av de beprövade bästa metoder som jag har använt för att påskynda tillväxten på mina webbplatser. Du lär dig hur du gör konverteringsoptimering:

Identifiera din potentiella kund

Vem som hör till din målmarknad. Och, ibland ännu viktigare, vem hör inte dit?

Du vill att varje marknadsföringsmeddelande ska hitta sin målgrupp. Det måste vara så specifikt och övertygande att din ideala kund inte kan avvisa det.

Undersök användarna

Beordra dina användare att svara på undersökningar eller enkäter. Håll frågorna korta och få så att du får fler svar.

Undvik repetitiva eller tråkiga frågor. Du är ute efter insikter om dina målkunders specifika önskemål och behov.

Samla in och analysera data

Håller du ihåg de där mätvärdena som jag nämnde tidigare? Börja spåra dem. Du kan använda verktyg för optimering av konverteringsfrekvens som Crazy Egg, Hello Bar och Google Analytics för att se till att du täcker alla dina baser.

När du samlar in mer data ska du leta efter mönster. Kanske hittar de flesta av dina kunder dig via Twitter, till exempel, eller läser din om-sida innan de tittar på dina produkter. Du kan använda den informationen för att öka konverteringsgraden.

Kör A/B-tester

Jag kan inte nog betona hur viktigt det är att köra A/B-tester. Jag testar alltid varje aspekt av mina erbjudanden eftersom jag inte vill lämna pengar på bordet.

Verktyg som Crazy Egg har en inbyggd funktion för A/B-tester. Det innebär att du inte behöver kamma igenom data själv och utveckla en dunkande huvudvärk. Istället vet du ”vinnaren” och den vinnande varianten får majoriteten av trafiken redan innan testet avslutas.

Upptäck den exakta resan som besökarna gör genom din webbplats

Att kartlägga din köparresa kan ge massor av läckra dataklumpar. Läser de många av dina blogginlägg? Följer de dig på sociala medier? Hur långt scrollar de ner på varje sida?

Fokusera på det innehåll som är viktigt med hjälp av heatmap-analys

De viktigaste sidorna på din webbplats, t.ex. dina landningssidor och produktsidor, förtjänar särskild uppmärksamhet. Kör heatmap-analys på dessa sidor för att se var folk klickar och hur de använder sidan. Du kan sedan optimera den för maximala konverteringar.

Skapa den perfekta sidan med A/B-testning

A/B-testning slutar inte efter bara ett test. Faktum är att du kan behöva dussintals tester innan du skapar den perfekta sidan.

Testa rubriken, brödtexten, hjältebilden, CTA-knappen, CTA-knappens färg, teckensnittsstorlek, teckensnittsfärg och allt annat som kan påverka konverteringarna.

Gå inte ”gissa”

Alla börjar med en gissning, men det är där gissningarna bör sluta. När du aktivt samlar in data ska du fatta beslut baserat på vad siffrorna säger dig.

Guida dina kunder

CTA:er och riktningsindikatorer kan hjälpa dig att guida dina kunder dit du vill att de ska gå. Var strategisk när det gäller var du placerar CTA:er, pilar, navigationsskyltar och andra element.

Minska friktionen

För bort alla element som ger användaren en paus eller främjar invändningar. Om du till exempel inte behöver ett stycke text på din försäljningssida, ta bort det. Eller om du vill göra informationen mer lättsmält kan du omvandla den till punkter.

Konverteringsoptimeringsmissar

Tyvärr, även med massor av information som cirkulerar på internet, gör företagare fortfarande misstag när det gäller optimering av konverteringsgraden. Jag vill hjälpa dig att undvika de tre vanligaste fallgroparna:

Inte lägga till positiv emotionell respons

I din copywriting, inkludera positiv storytelling för att hjälpa till att förmedla fördelar. Hjälp läsaren att föreställa sig att han eller hon kan dra nytta av din produkt eller tjänst.

Inte anta en mobil först-strategi

Mer än hälften av konsumenterna använder sina mobila enheter för att surfa på internet. Om din butik inte är mobilanpassad kommer du att stänga av potentiella kunder.

Inte bry sig om webbplatsens hastighet

Dina sidor måste laddas snabbt. Konsumenter förväntar sig att en sida laddas helt på mindre än 2 sekunder.

Multivariat eller A/B-testning? Ta reda på hur du testar och optimerar konverteringar

Vi har redan berört multivariat och A/B-testning. De är båda mycket användbara verktyg för optimering av konverteringsgraden.

A/B-testning (även kallad split-testning) är användbart när du vill ta ett granulärt tillvägagångssätt. Du vill veta hur en CTA-knappens färg påverkar konverteringarna, men du vill inte att något annat ska bidra till testet.

Multivariat testning, å andra sidan, fungerar utmärkt när du har två mycket olika versioner av samma sida eller tillgång. Vilken av dem tilltalar din målgrupp mest?

Välj en testplattform

Du kan köra A/B- och multivariata tester manuellt, men jag rekommenderar inte det. Använd ett verktyg för att automatisera processen och få dina resultat snabbare.

Crazy Egg, till exempel, låter dig ställa in ett delningstest och köra det automatiskt. Crazy Egg delar trafiken jämnt mellan de två versionerna och ger dig sedan en ”vinnare” när testet har uppnått statistisk signifikans.

Analysera resultaten av A/B-testet

När du har fått dina resultat, registrera och analysera dem. Varför föredrog din målgrupp till exempel version B? Vilken aspekt av färgen röd eller teckensnittet Georgia eller formuleringen av CTA:n tilltalade dem?

Du kan använda den här informationen för senare utan att köra ett identiskt A/B-test.

Toppverktyg för optimering av konverteringsfrekvensen

När du väl har valt ett verktyg, till exempel Crazy Egg, kan du köra massor av olika experiment. Alla berättar något unikt om din webbplats och dess besökare.

1. Heatmap: Upptäck var musen rör sig och användarna klickar eller trycker när de tittar på en webbsida.
3. Rullkarta: Ta reda på vid vilken punkt de flesta användare slutar scrolla på en viss sida.
4. Inspelningar: Registrera enskilda sessioner av en användares upplevelse på en specifik webbsida.
5. Snapshots: Registrera enskilda sessioner av en användares upplevelse på en specifik webbsida: Titta på olika versioner av de rapporter som Crazy Egg genererar, från konfetti till listor och överlagringar.
6. A/B-tester: Utför A/B-tester på alla varianter av en webbsida.
7. Formulär: När du väl har lärt dig grunderna kan du fördjupa dig i mer specifika aspekter av webbplatsens utformning, format och texter för att ta optimering av konverteringsfrekvensen till nästa nivå. Jag rekommenderar att du testar alla dessa aspekter av din webbplats.
   1. Testa stora idéer, inte små. För att få stora lyft på dina konverteringar måste du i allmänhet prova större tester. Att ändra små saker som knappfärger kommer inte att påverka många besökare.
   2. Fokusera på rubriker. Människor använder rubriken för att göra en snabb bedömning av om de ska fortsätta eller inte. En bättre rubrik kan lätt öka konverteringsgraden med 30 %. Det är på de få ”små” elementen som har en stor inverkan.
   3. Ta bort fält i ditt anmälningsformulär. Ju färre steg i ditt formulär, desto högre blir vanligtvis din konverteringsgrad.
   4. Intervjua kunder. Använd kundundersökningar för att hitta den främsta fördelen som din marknad vill ha. Leta också efter de tre främsta invändningarna. Gör sedan ändringar på din webbplats som fokuserar på den viktigaste fördelen samtidigt som du tar itu med de viktigaste invändningarna.
   5. Gör alltid ett A/B-test. Resultaten är ofta kontraintuitiva, vi blir fortfarande överraskade av resultaten. Hårda data är det enda sättet att se till att din idé verkligen fungerar.

   SEO vs Conversion Rate Optimization:

   SEO och optimering av konverteringsgraden kan tyckas vara två sidor av ett mynt. Den ena är utformad för att locka till sig mer trafik (SEO), medan den andra optimerar innehållet för befintlig trafik (konverteringsprisoptimering).

   Så vad är viktigast?

   I min mening är de lika viktiga. Utan SEO kan du inte få trafik överhuvudtaget. Utan CRO kommer din trafik att ge mindre försäljning.

   Låt oss säga att du har en ganska bra grundnivå för SEO, men att den skulle kunna förbättras. Först fokuserar du dock på optimering av konverteringsgraden. Efter några månaders hårt arbete hoppar din konverteringsgrad från 10 procent till 25 procent.

   Genialiskt arbete! Men det är inte över än.

   När du nu har en bra CRO-baslinje, hur kan du öka din försäljning ännu mer? Du driver mer trafik till din webbplats och får ännu fler konverteringar.

   Slutsats

   Jag är ett stort fan av CRO och growth hacking.

   Genom konverteringssatsoptimering har jag förbättrat mina företags konverteringsfrekvenser avsevärt, och jag har hjälpt mina kunder att göra detsamma.

   Självklart, det kräver arbete. Men när du väl har data kan du generera mer försäljning och dominera din bransch.

   Start med att förstå definitionen av CRO och hur det fungerar. Fokusera på att följa de bästa CRO-praktikerna och undvika de vanligaste misstagen.

   Använd de bästa verktygen för optimering av konverteringsfrekvens i branschen. Crazy Egg erbjuder ett idealiskt verktyg. Fortsätt sedan att testa. Ju mer data du har, desto bättre är dina chanser att konvertera besökare.

   Se hur våra verktyg fungerar och börja förbättra din konverteringsgrad!

   • Författare
   • Recenta inlägg

   

   Den här artikeln är skriven av dagens Daily Eggspert.

   

   Senaste inlägg av Dagens Eggspert (se alla)

   • Copper CRM Review – March 24, 2021
   • Nybörjarguide för hastighetsmätning av VoIP – 23 mars 2021
   • De bästa köpmanna tjänsterna – 22 mars 2021