Vad är Last Mile Delivery? Kostnader och hur man optimerar

Vad är last mile delivery?

Last mile delivery är transporten av varor från en distributionshubb till den slutliga leveransdestinationen – kundens dörr. Målet med logistiken för leverans av sista milen är att leverera paketen så billigt, snabbt och korrekt som möjligt.

Många detaljhandlare fokuserar nu på logistiken för den sista kilometern som en viktig differentieringsfaktor, se bara hur Amazon Prime har förändrat distributionen inom detaljhandeln online.

Men det är ingen lätt sak.

Den sista milen av din produkts leverans står för mer än 53 % av de totala fraktkostnaderna.

Om du inte optimerar din process kan dessa kostnader bli oöverkomliga – och driva dina omkostnader genom taket och skära ner på ditt företags vinst.

I den här artikeln kommer vi att ge dig en komplett guide till hur du kan optimera din leverans på sista milen. Vi kommer att beskriva exakt vad last mile delivery är, varför det kan vara så dyrt och ge dig lösningar som visat sig fungera för företag som ditt.

Här är vad vi kommer att täcka i den här guiden:

• Vad är problemet med last mile delivery?
• Hur mycket kostar last mile delivery?
• Varför är last mile delivery så dyrt?
• Den verkliga affärsinverkan av dåliga leveranser på sista milen
• Hur ruttoptimering hjälper till att lösa problemet med sista milen
• Exempel på företag som har löst problemet med leveranser på sista milen i verkligheten
• Frågor och svar om leveranser på sista milen

Vad är problemet med leveranser på sista milen?

Last mile delivery är det sista steget i att flytta ditt företags produkt från din plats (eller leveranscentral) till kundens plats. Problemet med leveranser på den sista kilometern är helt enkelt att den sista kilometern vanligtvis är den dyraste delen av processen – ofta kostar den mer än hälften av de totala fraktkostnaderna.

(Bildkälla)

Vad gör leveranser på den sista kilometern till en sådan utmaning?

Till skillnad från storskalig frakt och spridning skickar du inte ett stort antal produkter till en enda plats.

Istället transporterar dina leveransförare en stor mängd mindre paket, vart och ett med unika destinationer.

Det är kärnan i problemet med den sista milen – fler stopp innebär mer komplexa rutter, mer tomgångstid och mer tid på vägen. Det innebär att du måste upprätthålla en större flotta av leveransfordon och förare för att skicka ett litet antal produkter.

Vilka företag påverkas av problemet med leveranser på den sista milen?

Enligt definitionen är leveranser på den sista milen relevanta för företag som levererar produkter direkt till sina konsumenter.

Dessa företag inkluderar (men är inte begränsade till):

• Kurirer
• Tredjeparts logistikföretag
• Direkt tillkonsumenten
• Företag för leverans av livsmedel
• Supermarknader som erbjuder leverans
• Kvariatbutiker som erbjuder leverans
• Florahandlare
• Restauranger som erbjuder leverans
• Apotek som erbjuder leverans
• Ehandel

Även om ditt företag samarbetar med grossister eller återförsäljare i leveranskedjan för din produkt, kan du ha en webbplats med en e-handelsbutik.

Det innebär att du fortfarande måste hantera frakt, inklusive last mile delivery, för de beställningar som kommer in på det sättet.

Hur mycket kostar last mile delivery?

Last mile delivery är den överlägset dyraste delen av fullgörandekedjan och kostar i genomsnitt 10,1 dollar per levererat paket. I genomsnitt debiterar företagen konsumenten 8,08 dollar för att täcka dessa kostnader och tar resten från vinstmarginalerna för sålda produkter.

Här är en ögonblicksbild från Statista från 2018 (den senaste gången de släppte data):

(Bildkälla)

Med tanke på att den stora majoriteten av leveranser är små paket, återspeglar dessa siffror små paket snarare än stora laster.

Leverans på sista milen för större varor, som kylskåp, ugnar och andra elektriska apparater, kan kosta upp till 50 dollar per paket.

Men även om du bara hanterar mindre paket kan det bli dyrt att hantera leveranser på sista milen, om du inte har skalan på din sida. Den genomsnittliga lönen för en leveransförare är 15,69 dollar i timmen. Du måste också räkna in andra kostnader som lagerhållning, bränsle och fordonsunderhåll.

Om du tar ut 2 dollar (minst) för varje leverans kan du snabbt känna smärtan av problemet med leveranser på sista milen.

Med tanke på dessa siffror är det uppenbart att chaufförerna i genomsnitt måste leverera flera leveranser per timme för att ditt företag ska kunna fortsätta att växa.

Varför är leveranser på sista milen så dyra?

Leverans av tusentals paket till slutdestinationen varje dag är en komplex logistisk utmaning. Last mile fulfillment är komplicerat och många faktorer bidrar till den totala kostnaden.

Lägre genomsnittshastigheter = mer tid på vägen och färre miles per gallon

När dina förare levererar flera paket till olika platser runt om i en stad måste de använda lokala vägar.

Mindre leveransbilar och skåpbilar har en genomsnittlig hastighet på 6,5 miles per gallon (MPG) vid en jämn hastighet på 55 miles per timme. Om du hanterar leveranser i stadsområden är 55 km/h inte en realistisk genomsnittshastighet för din leveransflotta. Hur lågt den kommer att sjunka beror på den lokala väg- och trafiksituationen.

Behovet av att bromsa, stanna och accelerera med snabba intervaller har en betydande inverkan på både medelhastighet och bränsleeffektivitet.

Så dina förare måste inte bara tillbringa mycket mer tid på vägen för att täcka samma sträcka, utan det kostar dig också mer i bensin.

Mer stopp leder till mer tomgångskörning och stillestånd

Körning och avlämning av paket i staden leder till mycket mer tomgångskörning än andra stadier av frakt. Med alla trafikljus, olika fordon på vägen och slingrande gator är det omöjligt att undvika det.

I genomsnitt förbrukar en leveransbil 0,84 gallon per timme när den går på tomgång. Dessutom måste du fortfarande betala dina leveransförare oavsett om de står stilla eller rör sig.

3. Misslyckade leveranser

När du distribuerar varor till leveranshubbar eller partners i leveranskedjan behöver du inte oroa dig för misslyckade leveranser.

När du levererar produkter till slutkunden är dock misslyckade leveranser en stor del av ekvationen.

En enda misslyckad leverans kostar i genomsnitt 17,78 dollar, och häpnadsväckande 5 % av alla leveranser på den sista milen misslyckas. Därför är leveransprecision en så viktig sak att prioritera.

Det finns ett antal anledningar till varför detta är ett så stort problem:

• Kunden förväntar sig inte en leverans (ingen förhandsanmälan).
• Kunden är inte hemma på grund av sen leverans (ineffektiv planering eller oväntade händelser).
• Ingen alternativ för leveransplanering (inga tidsfönster).
• Kundens adress är felaktig.

Komplexa rutter leder till fler kilometer utanför rutten

Med ett stort antal enskilda stopp är det mycket lättare för förarna att förlora överblicken över rutten och samla ihop onödiga kilometer.

Forskning visar att kilometer utanför rutten kan stå för upp till 10 % av den totala körsträckan för en leveransflotta.

Returer, återbetalningar eller rabatter

Den genomsnittliga returfrekvensen för e-handelsprodukter är hela 20 %. Om du säljer konsumentprodukter på nätet kan du räkna med att minst en av fem kunder skickar tillbaka sin köpta produkt, antingen för att få pengarna tillbaka eller för att få en annan produkt (som du måste leverera gratis).

Den verkliga affärseffekten av problemet med leveranser på sista milen

Om du inte har en optimerad process för leveranser på sista milen, ställer du in ditt företag på att misslyckas i det långa loppet.

Du kommer att drabbas av betydligt högre driftskostnader, missnöjda kunder och många andra verkliga affärsutmaningar.

Högre driftskostnader och lägre vinstmarginaler

Högre andel misslyckade leveranser och ooptimerade leveransvägar och scheman leder till betydligt högre driftskostnader.

När bara en enda misslyckad leverans kan kosta ditt företag mer än 17 dollar är det viktigt att optimera varje steg i din process för orderuppfyllnad, särskilt leveranser på sista milen.

Dålig kundupplevelse och liten varumärkeslojalitet

Last mile delivery spelar en betydande roll för kundnöjdheten hos alla som köper en produkt på nätet.

Kunderna förväntar sig att få sina produkter i tid och i godtagbart skick. Om du misslyckas med att uppfylla dessa förväntningar kommer du att göra kunderna främmande för dig och drabbas av låga andelar återkommande köp.

84 % av kunderna är osannolika att köpa från ett företag igen efter en dålig leveransupplevelse, och 98,1 % av konsumenterna säger att leveransen är viktig för varumärkeslojaliteten.

Konsumenterna förväntar sig i allt högre grad leverans samma dag. Och de bryr sig inte om hur komplicerad leveransprocessen måste vara för att leva upp till den förväntningen. De vill bara ha resultatet.

Mer avbokningar och returer

Om en kund känner att du tar för lång tid på dig att leverera den produkt de köpt är det mycket mer sannolikt att de avbryter sin beställning.

Det finns också en större chans att de slutar med att returnera produkten efter att ha köpt ett likvärdigt alternativ i en fysisk butik.

Hur ruttoptimering hjälper till att lösa problemet med den sista milen

Du behöver inte investera i leveransrobotar, dyr teknik, förstklassiga tredjepartslogistikföretag eller kopiera Amazons Prime-program för att lösa dina problem med fullgörandet.

Ruttoptimering kan hjälpa dig att effektivare hantera din leveransflotta, öka din leveranskapacitet och minimera misslyckade leveranser – och förvandla leveranser på sista milen från ett problem till en affärstillgång.

Vad är ruttoptimering?

Ruttoptimering är processen att hitta den kortaste och mest kostnadseffektiva rutten för att hantera en lista med leveranser. Eftersom dina förares rutter vanligtvis omfattar mycket mer än två punkter är det en komplex utmaning att hitta den bästa rutten.

Programvara för ruttoptimering hjälper ditt företag att ta hänsyn till alla variabler och effektivt planera och schemalägga leveranser till dina kunder. Det säkerställer att din produkt levereras så snabbt och billigt som möjligt.

Om du vill veta mer om hur ruttoptimering kan hjälpa ditt leveransföretag kan du läsa ”The Complete Guide to Route Optimization”.”

Här är en genomgång av hur programvara för ruttoptimering kan hjälpa ditt företag att lösa problemet med leveranser på den sista milen.

Realtidsspårning av beställningar och automatiska kundmeddelanden

OptimoRoutes programvara för ruttoptimering använder GPS-spårning för att hålla koll på alla förares och paketens aktuella plats.

Så istället för att ge dina kunder vaga ETA:er kan du skicka dem automatiska meddelanden med den verkliga platsen för deras leveransförare i det ögonblicket.

Denna realtidsdata ger dina kunder all den information de behöver. Det minskar risken för misslyckade leveranser och eliminerar kundtjänstsamtal om paketens placering.

Automatiserad ruttplanering som tar hänsyn till tidsfönster och andra begränsningar

En viktig utmaning med ruttplanering är alla de olika faktorer som en dispatcher eller leveransansvarig måste ta hänsyn till.

Med fordonskapacitet, varierande kundtillgänglighet, fordonets kapacitet (t.ex. kylning), förarscheman och mycket mer kan det vara extremt tidskrävande (eller till och med omöjligt) för en person att hantera alla variabler manuellt.

Men OptimoRoutes smarta ruttplaneringsverktyg tar hänsyn till alla dessa begränsningar och mer. Du kan justera för alla tänkbara faktorer utan att behöva göra tidskrävande manuella ändringar.

När du har ställt in dessa parametrar på förar- och fordonsnivå kan du helt enkelt importera ditt orderblad som en CSV- eller Excel-fil.

Mobilappen hjälper till att säkerställa live ETA-spårning och färre misslyckade leveranser

OmoRoutes mobilapp för förare ser till att dina förare åker till rätt adresser, vid rätt tidpunkt, och följer den kortast möjliga vägen.

Nej, den spårar alla dina förares position med GPS-data i realtid och övervakar orderstatus och misslyckade leveranser.

Dina förare får en uppmaning att bekräfta orderstatusen efter att de har anlänt till leveransdestinationen.

Mycket snabbare omdirigering och schemaläggning i farten

Planering av dina leveransrutter ökar produktiviteten, men att anpassa sig till förändringar i realtid kan vara svårt. Vad gör du när en förare sjukanmäler sig eller när du får en mängd beställningar i sista minuten?

Att försöka planera om allt från början manuellt kan ta timmar.

Felaktiga leveranser kan också vara ett stort problem för förplanerade leveransrutter. En av anledningarna till att de är så dyra är att de flesta företag kämpar med att omdirigera sina leveransflottor i realtid.

OptimoRoutes dynamiska omplaneringsfunktion gör detta till ett problem i det förflutna. Den omdirigerar automatiskt alla leveranser baserat på aktuella fordonsplaceringar, förarscheman, planerade destinationer, paketens placering, tidsfönster för omleverans med mera.

Hantera flexibel, säsongsbetonad efterfrågan utan problem

Oavsett om du är en lokal blomsterhandlare eller en stor e-handelsåterförsäljare, så måste alla företag som säljer direkt till konsumenter hantera säsongsbetonade leveranser.

Semestern kan innebära en betydande ökning av antalet beställningar och därmed en mycket större belastning på ditt leveransteam.

The Little Posy Co, en av Perths ledande blomsterleverantörstjänster, använde OptimoRoute för att ta itu med detta problem. Som alla blomsterhandlare exploderar deras efterfrågan på Alla hjärtans dag varje år, vilket gör det till en stor utmaning att leverera i tid.

Men med OptimoRoute kunde de enkelt hantera en utökad flotta (60 förare i stället för de vanliga 20) och leverera 1 000 beställningar på en enda dag (samma som en genomsnittlig veckas leveranser).

Frågor och svar om sista-milens-leveranser

Nedan svarar vi på några av de vanligaste frågorna om sista-milens-leveranser och relaterade ämnen.

Vilka branscher har att göra med sista-milens-logistik?

Last mile logistics är en viktig del av alla branscher som säljer produkter direkt till konsumenter, från matleveranser, som PostMates, Delivery Hero, Amazon Fresh, till e-handelsföretag.

Andra relevanta branscher:

• Tredjepartslogistik (3PL) och postföretag som DHL, FedEx, UPS, USPS.
• Non-mergency medical transportation (NEMT)
• Pharmacies
• Department stores

Var passar last mile delivery in i beställningsprocessen?

Last mile delivery är det sista logistiksteget i beställningsprocessen. Det sker efter att produkterna har tagits emot, placerats i lagret, sorterats, plockats, packats och skickats till lämpliga distributionscentraler.

Last mile delivery handlar om att skicka produkterna från leveranscentraler direkt till kundens dörr.

För att lära dig mer om processen för orderuppfyllelse kan du läsa vårt inlägg om utgående logistik.

Vad kan varje företag lära sig av Amazon om leverans på sista milen?

Amazon är ett levande bevis på att 99 % av leveransupplevelsen handlar om snabbhet och leveranser i rätt tid. Över 101 miljoner amerikaner är Amazon Prime-prenumeranter och betalar en årlig prenumeration för snabbare leveranser på alla sina beställningar.

Oavsett om du förlitar dig på interna förare, crowdsourced delivery eller kurirer spelar ingen roll. Du behöver en effektiv process med tillräckligt många distributionscentraler för att uppfylla konsumenternas krav på snabba leveranstider.

Sluttliga tankar

Förhoppningsvis har den här guiden gett dig en bättre förståelse för vad problemet med leveranser på den sista milen är och vilken kostnad och påverkan det kan ha på ditt företag.

Leverans av paket i tid till rätt adress är viktigt för att bibehålla en nöjd kundkrets (det kan också vara till hjälp att kunna spåra paket). Genom att optimera din process kan du också minimera misslyckade leveranser, minska körsträckan och förbättra ditt företags skalbarhet.

Att bemästra leveranser på den sista milen är en nödvändighet för alla online-återförsäljare eller leveransföretag år 2020.

För att se hur ruttoptimering kan förändra effektiviteten i dina leveranser på den sista milen kan du testa OptimoRoute kostnadsfritt i 30 dagar.