Vad är Email Marketing Automation? – Guide

Automatisering av e-postmarknadsföring är en strategi där marknadsförare skickar utlösta eller tidsbestämda reklammejl till prenumeranter på sin e-postlista. Det gör det möjligt för marknadsförare online att skicka ut personliga meddelanden till både potentiella kunder och kunder enligt ett schema eller när specifika villkor är uppfyllda.

Följ den här videon för att skicka automatiserade utlösande e-postmeddelanden i SendPulse.

Automatisering av e-postmarknadsföring handlar om att göra reklamkampanjer till en automatiserad process. Hur är det användbart? Genom att automatisera e-post sparar marknadsförare besväret med att skapa och skicka nya e-postmeddelanden varje gång när en potentiell kund visar intresse för ett varumärke, en kund överger en varukorg, företaget lanserar en försäljning och så vidare. Bortsett från det har studier visat att användning av programvara för automatiserad marknadsföring leder till en 80-procentig ökning av antalet leads och en 77-procentig ökning av konverteringar.

Det här är fem anledningar till varför varje marknadsförare bör implementera automatisering av marknadsföring via e-post. Man kan:

Skapa segmenterade sändlistor

Automation av e-postmarknadsföring gör det möjligt för företag att skapa mycket segmenterade sändlistor. Marknadsförare kan segmentera sina listor baserat på abonnentaktiviteter och Customer Relationship Management-data (hela köphistoriken, senaste köpet, ledningsstadium etc.)

Från en effektiv segmentering kan marknadsförare skörda mycket riktade arbetsflöden för marketing automation som maximerar både försäljning och engagemang.

Konvertera potentiella kunder till kunder

Undersökningar har kommit fram till att över 60 procent av kunderna föredrar e-post som kontaktmetod, vilket gör det till ett idealiskt verktyg för lead nurturing. E-postautomatisering hjälper marknadsförare att vårda de leads som de behöver för att konvertera genom sin försäljningstrappa på ett effektivt sätt. Det säkerställer att de undviker den arbetsintensiva uppgiften att skicka marknadsföringsmejl manuellt.

Underhålla engagemanget med potentiella och befintliga kunder

Automatisering av e-postmarknadsföring ger marknadsförare på nätet klickdata som gör det möjligt för dem att identifiera vilka tillgångar eller länkar i deras e-postmeddelanden som får gynnsamma svar. Genom att ta hänsyn till denna information kan marknadsförare sedan optimera effektiviteten hos budskapen i sina e-postmeddelanden för att undvika klagomål, bygga positiva varumärkesintryck och minska antalet avregistreringar och studsar. I slutändan får marknadsförare upprätthålla hälsosamma nivåer av engagemang med både potentiella kunder och kunder.

Öka effektiviteten

Med e-postautomatisering kan marknadsförare på nätet datorisera repetitiva CRM-uppgifter och spara mycket tid och arbete. Några av de aktiviteter som de kan automatisera är: lagring och spårning av kunddata, bestämning av kundernas intressegrad och deras avsikt att köpa med hjälp av lead scoring, återupprätta kontakt med inaktiva leads, beräkna avkastning på investeringar (ROI).

Förbättra engagemanget

E-postautomatisering gör det möjligt för marknadsförare att ge lämpliga, personliga och lägliga meddelanden till sina prenumeranter. I sin tur ökar marknadsförarna engagemanget som abonnenterna har för deras varumärke.

Automatisering av e-postmarknadsföring har flera fördelar. Dessa är:

Ökat antal transaktioner

E-postautomatisering gör det möjligt för marknadsförare att tillhandahålla personliga fält, till exempel namn, plats, företagsnamn och så vidare, i e-postmeddelanden. Att anpassa marknadsföringsmeddelanden på detta sätt resulterar i att öppningsfrekvensen ökar med 26 %. Värt att notera är också att e-postmeddelanden med personliga meddelanden leder till en sex gånger högre transaktionsfrekvens.

Effektiv segmentering

Automation av e-postmarknadsföring hjälper marknadsförare att skicka ut relevanta meddelanden till sina prenumeranter. Det gör det möjligt för varumärken att segmentera (baserat på data) både leads och kunder i olika grupper för att se till att de får de erbjudanden som de är intresserade av. Enligt MailChimp’s studie har segmenterade e-postkampanjer 100,9 procent högre klickfrekvens och 14,3 procent högre öppningsfrekvens.

Ökad intäkt med transaktionsmejl

Transaktionsmejl är meddelanden som skickas till webbplatsbesökare automatiskt efter att de har utfört en specifik åtgärd, till exempel laddat ner en e-bok, köpt, och så vidare. Automatisering av e-postmarknadsföring gör det möjligt för proaktiva marknadsförare att använda transaktionsmejl för att vidta andra åtgärder. Ett e-postmeddelande för att bekräfta en beställning kan till exempel också innehålla ”Liknande produkter” längst ner i meddelandet. Enbart med transaktionsmejl kan företag tjäna upp till sex gånger mer intäkter.

Integrera med kundernas köpcykel

E-postautomatisering gör det möjligt för marknadsförare att synkronisera sina affärsverksamheter med kundernas köpcykel. Det gör det möjligt för dem att skicka e-post precis vid den tidpunkt då en kund behöver en annan av deras produkter. Om en kund till exempel köper blekmedel en gång i månaden kan marknadsföraren schemalägga ett kampanjmejl som skickas ut till kunden efter fyra veckor.

Hur fungerar automatisering av e-postmarknadsföring?

Automatisering av e-post handlar om utlösare och åtgärder. När en viss händelse utlöses skickas ett specifikt e-postmeddelande eller en uppsättning e-postmeddelanden. Längden på en automatiserad e-postserie beror på antalet marknadsföringsåtgärder som företaget vill automatisera. Marknadsföraren kan därför vara hur kreativ som helst när det gäller vilken typ av innehåll de skickar till prenumeranterna. För att möjliggöra automatisering av e-postmarknadsföring skapar marknadsföraren ett e-postflöde med hjälp av en e-posttjänst.

Ett e-postflöde är en serie automatiserade meddelanden som skickas till en prenumerant baserat på deras data eller specifika beteende.

Med hjälp av ett arbetsflöde kan företag skicka rätt e-postmeddelanden till leads vid rätt tidpunkt baserat på den information de har om dem.

Genom att spåra aktiviteterna hos leads när de engagerar sig i varumärket, kan marknadsförare samla insikter och använda dem för att ställa in utlösare som kommer att skicka de mest relevanta meddelanden. En e-posttjänst som SendPulse hjälper till att sätta upp och anpassa dessa utlösare eller händelser enligt marknadsförarens specifikationer.

Automatisering av e-postmarknadsföring kan användas för både B2B- och B2C-företag. Båda typerna av företag kan använda automatiseringsflöden för att skicka välkomstmejl, e-postmeddelanden för återinförandet eller e-postmeddelanden för begäran om feedback. B2B-märket ställer in utlösare för följande åtgärder:

• En besökare tittar på en viss sida på företagets webbplats.
• En potentiell kund börjar följa företaget på sociala medier.
• En potentiell kund visar upprepade gånger intresse för specifika produkter eller tjänster som erbjuds av företaget men tar inte direkt kontakt.

B2C-varumärken avslutar däremot automatiserade e-postmeddelanden när:

• En potentiell köpare tittar på en viss produkt men lägger inte till den i sin kundvagn.
• En kund lade till produkter i sin kundvagn men köpte dem inte (övergiven kundvagn).
• Ny eller befintlig kund konverterar.

Företagen bör dra nytta av automatisering av e-postmarknadsföring för att inte bara nå potentiella kunder utan också för att förbättra relationerna med befintliga kunder.

SendPulse gör det möjligt för företag att snabbt och smidigt sätta upp och övervaka arbetsflöden. För att komma igång registrerar du dig i SendPulse.

Steg 1: Gå till fliken Automation 360

På användarens instrumentpanel klickar du på ”Automations”, sedan ”Create new automation” och väljer Automation 360. Med det här verktyget kan marknadsföraren skapa automatiserade e-postmeddelanden, SMS och web push som utlöses av vissa händelser eller villkor och skickas till en prenumerant på en befintlig sändlista.

Steg 2: Välj en händelse

Välj en starthändelse eller ett startvillkor. Det kan vara ett visst datum, t.ex. en födelsedag, en kontaktwebhook eller en anpassad händelse som användaren har ställt in. När den här starthändelsen utlöses börjar automatiseringsflödet omedelbart. För en lyckad kampanj kan du ställa in en utlösare som baseras på mottagarnas beteende i databasen.

Steg 3: Skapa ett automatiseringsflöde

Begynna skapandet av det automatiserade flödet med utgångspunkt i den inställda händelsen. Det finns en inställningspanel där man kan ändra specifikationer om automationsflödet. Använd ”villkor” för att ställa in nästa steg i automatiseringsflödet och ”filter” för att anpassa e-postmeddelanden baserat på kön, plats och så vidare. Automation 360 gör det också möjligt för marknadsförare att hantera sina sändlistor. Man kan kopiera, flytta, uppdatera eller radera kontakter på en lista.

Steg 4: Övervaka konverteringar

Konvertering är uppfyllandet av målet, enligt marknadsföraren. Det kan vara öppningsfrekvens, klick eller köp. I det här fallet är händelsen målet, och om det uppnås blir det en konvertering. När e-postmeddelandet har skickats lägger du till ett villkor och väljer det avsedda målet, till exempel köp. När en kund köper räknas det som en konvertering. På så sätt kan du spåra hur många konverteringar som görs i förhållande till de e-postmeddelanden som skickas.

I det här avsnittet, delar vi med oss av idéer och verktyg för automatiserade e-postmeddelanden som du kan använda i din strategi. De hjälper dig att öka användarnas engagemang, skapa långvariga relationer och öka försäljningen.

1. Utforma en e-postmall med varumärke. Vi rekommenderar starkt att du skapar en unik e-postmall och använder den varje gång du skickar en kampanj. På så sätt kan du spara tid och öka din varumärkeskännedom. Med SendPulse drag and drop-redigeraren behöver du inte kunna HTML för att skapa en professionell e-postmall.
2. Skicka en onboarding-serie. Det här är din chans att inte bara välkomna nya prenumeranter utan också att skapa ett bra första intryck. Låt användarna veta hur ditt varumärke kan hjälpa till att lösa deras problem. För detta ändamål kan du ge länkar till det högst rankade innehållet, de mest besökta sidorna eller dina bästa produkter. Dela med dig av en guide om hur du får ut det mesta av din tjänst. Skapa flera e-postmeddelanden som skickas i enlighet med dina prenumeranters beteende.
3. Segmentera din e-postlista. Du kan börja gruppera din lista i segment med din välkomstserie. Lägg till en länk till ditt förvaltningscenter för preferenser där användarna kan välja frekvens och typ av e-postmeddelanden som de vill få från ditt varumärke. Sedan läggs prenumeranter med liknande val automatiskt till i motsvarande listor. Du kan också låta dem välja vilka ämnen eller produkter de är intresserade av och skicka olika e-postmeddelanden till varje segment. På så sätt ökar du kundernas engagemang, e-post CTR och försäljningen.
4. Vårda leads. Lead nurturing hjälper marknadsförare att förvandla potentiella kunder till kunder genom att tillhandahålla värdefullt innehåll i varje skede av säljtratten. Du kan effektivt vårda leads med automatiserade e-postmeddelanden. En e-postserie för inskolning är en del av den här processen. Du måste förstå dina leads nivå av engagemang, om de är medvetna om fördelarna med att använda din tjänst och om de faktiskt inser hur man använder den effektivt. Ge dem relevant utbildningsinnehåll och erbjudanden i varje steg.
5. Skicka e-postmeddelanden med milstolpar. Dessa e-postmeddelanden skickas på speciella dagar som din kunds födelsedag eller årsdagen av deras registrering, första köp eller någon annan viktig dag. Det som är bra med dessa e-postmeddelanden är deras CTR. Människor uppskattar varumärken som närmar sig varje kund individuellt. Allt du behöver är att föra register över viktiga datum i din sändlista och sedan skicka automatiserade e-postmeddelanden med hjälp av den nödvändiga variabeln, till exempel en användares registreringsdatum. Som ett resultat kommer du att öka din e-post CTR, stärka dina kundrelationer och öka kundlojaliteten.
6. Få kunderna tillbaka till sina kundvagnar. Övergivna kundvagnar är en smärtpunkt för varje butiksägare. Ändå kan du påminna kunderna om deras varukorgar och öka försäljningen. Ställ in och skicka automatiserade e-postmeddelanden en dag eller två efter att en användare lagt varan i sin varukorg. Lägg till ett foto av en produkt, dess pris, leveranskostnader och totalsumman. Du kan ge kunderna incitament genom att erbjuda en tidsbegränsad rabatt.
7. Upsell och korsförsäljning sker automatiskt. Med dessa marknadsföringstekniker kan du få en kund att spendera mer pengar. Upselling innebär att man främjar en bättre och dyrare produkt i samma kategori, till exempel genom att erbjuda en iPhone 9 i stället för kundens ursprungliga val – en iPhone 8. Korsförsäljning innebär att man marknadsför kompletterande produkter, till exempel ett fodral eller hörlurar tillsammans med en telefon. Du måste alltså skapa en lista över produkter som du kan marknadsföra tillsammans med varje artikel. Därefter kan du ställa in automatiserad e-postutskick direkt efter att kunderna gjort en beställning.
8. Skicka transaktionsmeddelanden. Dessa e-postmeddelanden inkluderar orderbekräftelser, statusuppdateringar för försändelser, e-postmeddelanden för återställning av lösenord och e-postmeddelanden för prisplanens upphörande. Det skulle ta dig mycket tid att skicka dem manuellt till varje kund. Så du kan ställa in automatiska e-postutskick en gång och bibehålla kundbehovet.
9. Återuppta passiva kunder. Användarna kan förlora intresset för ditt varumärke eller helt enkelt glömma bort det. Om de inte har öppnat dina e-postmeddelanden på minst tre månader kan du skicka dem en e-postkampanj för återinriktning. Fråga dem om de vill ta emot dina e-postmeddelanden och ge dem ett unikt erbjudande för att vinna dem tillbaka.
10. Hantera dina sändlistor. Varje e-postmeddelande du skickar påverkar din kunds stadium i försäljningstratten. Så du måste flytta dem till olika sändlistor för att skicka relevanta e-postmeddelanden. Om användarna till exempel ändrar sina e-postpreferenser bör de läggas till i motsvarande lista, eller när de gör ett visst antal köp. Den goda nyheten är att du inte behöver göra detta manuellt. Markera det här alternativet när du skapar ett e-postflöde och välj den nödvändiga listan.

Exempel på automatisering av e-postmarknadsföring

Här är några exempel på vanliga automatiserade e-postmeddelanden för marknadsföring:

Välkomstmeddelande

Ett automatiserat välkomstmeddelande är den första interaktionen som ett företag har med en ny prenumerant. Syftet med detta e-postmeddelande är att välkomna den nya kontakten till gruppen och uppmuntra dem att engagera sig ytterligare med företaget. Ett exempel på ett välkomstmejl:

E-post om övergiven varukorg

Undertiden kan en kund lägga varor i en varukorg men överge dem i samband med utcheckningen. Ett e-postmeddelande om övergiven kundvagn är ett uppföljningsmeddelande som skickas till sådana kunder för att påminna dem om de produkter som de lämnat i kundvagnen. Det gör det möjligt för kunderna att inte missa en försäljning.

E-post för orderbekräftelse

En orderbekräftelse skickas omedelbart efter att en kund gjort en beställning. Det ger kunden viktig information om köpet att kontrollera.

Tackmejl

Ett tackmejl skickas efter att en besökare prenumererar eller gör ett köp. Det är ett strategiskt sätt för ett företag att främja personliga kundrelationer.

Anmäl dig och automatisera e-postmarknadsföring med SendPulse!

1. Artikeln definierar begreppet och erbjuder användbara tips för att utveckla ditt företag med hjälp av e-postautomatisering.
2. Det är en guide för nybörjare om hur man kommer igång med automatiserad e-post. Här hittar du kampanjtyper tillsammans med exempel och tips.

Senast uppdaterad: 19/03/2021