–>Typer av CRM8 bästa CRM-verktyg med öppen källkod (uppdatering 2021)

Bästa programvara för hantering av kundrelationer för ditt företag? Svaret kan som vanligt vara något komplicerat, men vi bryter ner det hela för dig.

Vad är CRM med öppen källkod?

När en app är ”öppen källkod” betyder det att dess ”källkod” (dvs. koden som får programmet att köras) är allmänt tillgänglig. Denna källkod kan distribueras, ändras och omdistribueras av användarna enligt deras behov. Tanken är att om alla utvecklare kan kika under huven och justera hur programmet fungerar kommer programmet att bli mer användbart och felfri med tiden.

Utvecklare träffas på Github eller andra plattformar för att åtgärda fel, lägga till funktioner eller ändra befintliga funktioner. Företag kan anlita utvecklare för att modifiera det valfria CRM-verktyget med öppen källkod och få en plattform som uppfyller deras hyperspecifika behov.

CRM-lösningar med öppen källkod körs vanligen på Linux (i motsats till det vanliga Mac/Windows-stödet) och kombinerar ofta fritt tillgänglig programvara som Apache-webbserver och PHP. All programvara som drivs inom ramen för ett Open Source Initiative och har en OSI-kompatibel licens kan integreras i en CRM-plattform och användas i kommersiellt syfte.

Kundrelationshantering med öppen källkod erbjuder alla de användbara funktionerna i en proprietär CRM som kundsupport, pipelinehantering, marknadsautomatisering och kontakthantering, men det finns dock betydande skillnader mellan de två typerna att ta hänsyn till. Vi förklarar allt detta här.

Skillnaden mellan öppen källkod och proprietär programvara

Tänk på det så här: Proprietär programvara är ett slutet system, en förpackad, färdig produkt. Du laddar ner den gratis eller köper en prenumeration och ställer sedan in den för dina behov. Ingen montering krävs (du kan hoppa över att anställa interna utvecklare).

Detta är en ”fullstack”-kategori av CRM – generellt utformad för helheten, vilket innebär att de kan täcka grundläggande behov över hela linjen, direkt ur lådan.

Men en öppen källkodsplattforms källkod är tillgänglig för allmänheten för användning och vidareutveckling och modifiering. Förväntningarna är att du kommer att vilja ta den befintliga produkten och justera saker här och där för att kalibrera den mot dina specifika arbetsflödesbehov. I de flesta fall är koden för öppen källkod redan välutvecklad och anpassningslösningarna har effektiviserats för att vara snabba och enkla.

Många små och medelstora företag satsar på öppen källkod. Andra väljer sluten källkod, proprietär programvara.

Båda typerna gör försäljning, service, marknadsföring, projekthantering och alla andra CRM-grejer du kan tänka dig, och de levereras vanligtvis med mobilappar som gör att du kan arbeta på språng. Kvalitativt sett är det inte någon större skillnad mellan de två.

Valet beror egentligen på vilken typ av CRM-applikationer du behöver och hur mycket tid du är villig att investera i att få igång systemet.

Fördelarna med CRM med öppen källkod

Vissa kan finna en stor dragningskraft i rörelsen med öppen källkod som omger CRM. Med sin känsla av ömsesidig gemenskap och frihet att förnya sig kan det kännas som om du hackar systemet eller helt enkelt producerar något originellt (i stället för att bara köpa Salesforce eller Microsoft Dynamics och sluta med det). Andra kan tycka att utveckling av programvara med öppen källkod är en tidskrävande utflykt i kaninhålet som distraherar från den primära verksamheten.

En fördel med öppen källkod är dock att dessa CRM-system tenderar att erbjuda mer robusta integrationer. Du kan också bygga exakt den integration du vill ha utan några leverantörsrestriktioner. Om du är orolig för flexibilitet och skalbarhet över tiden har öppen källkod definitivt en fördel.

Ett annat mycket pragmatiskt skäl att använda verktyg med öppen källkod är kostnaden – de är gratis eller överkomligt prissatta (generellt sett) och det är mindre troligt att det finns tidsbaserade åtaganden för programvarulicenser. Om du tecknar dig för ett år med ett proprietärt CRM-program men bestämmer dig för att det inte är rätt sju månader in, får du betala en ganska hög kostnad. Det skulle inte hända med de flesta verktyg med öppen källkod.

Out of the box vs ready-to-go

När det gäller enkel implementering har dock proprietära CRM:er alfa. Uppgiften att anpassa en lösning med öppen källkod till dina syften är inte att ta lätt på.

Om båda genrerna av mjukvara är funktionella out of the box, är proprietär mjukvara redo att användas efter den första inställningen. Affärsverktyg med öppen källkod kommer vanligtvis att kräva utvecklartimmar samt en mycket genomtänkt implementeringsplan för att de ska vara värda den investerade tiden.

Om du väljer en plattform med öppen källkod är det viktigt att se till att den har en stark och aktiv utvecklargemenskap. Uppdateringar, buggfixar och liknande måste tas om hand av utvecklargemenskapen som omger plattformen.

När det gäller namn på området har SugarCRM historiskt sett varit den mest välkända CRM-plattformen med öppen källkod. Deras Community Edition-projekt sträckte sig över 14 år och resulterade i ett ton av spin-off-projekt. Ja, dessa två meningar är faktiskt förflutna av en anledning – plattformen slutade i tysthet att vara öppen källkod i början av 2018.

Men dess arv lever vidare! Vtiger och SuiteCRM, till exempel, är stolta barn till SugarCRM:s ursprungliga öppen källkod, som föddes och gav sig ut i vildmarken 2004 respektive 2013. Vi tar en titt på varje program plus 14 andra bra alternativ med öppen källkod eller gratis.

8 bästa CRM-programvara med öppen källkod 2021

SuiteCRM

Fördelar:

SuiteCRM hanterar försäljning, service och marknadsföring, med anpassade verktyg för modul-, layout- och relationsutveckling som kommer att glädja även din IT-avdelning (om du har en sådan). Denna CRM har också en instrumentpanel i realtid, vilket innebär att när data strömmar in erbjuder nya siffror bredare insikter i saker som pipeline-metriker, öppna projektstatusar och kassaflöde.

Oändliga modulära anpassningsmöjligheter och tilläggsfunktioner innebär att du kan använda det för applikationer, enkla eller komplexa. Den fungerar också på alla operativsystem under solen: Windows, OS/X, Ubuntu, Android, iOS – du kan nämna det.

Med en låg inlärningskurva och enkel installation är det definitivt ett av de mest lättillgängliga systemen med öppen källkod på scenen. Det är också ett av de mest populära.

Nackdelar:

Hjälpsupport kan vara långsam, eftersom det är gemenskapsbaserat. Det finns också en måttlig inlärningskurva, och den kostnadsfria open source-versionens integrationer och funktioner är inte lika utvecklade som i betalversionerna. SuiteCRM integreras inte med ERP-programvara, så om du letar efter holistisk integration av affärsprocesser är det kanske inte rätt val.

Prissättning för SuiteCRM: OnDemand:

• Pure SuiteCRM är gratis.

• Startplan (rekommenderas för 1-10 användare) kostar 123 dollar (95 pund) per månad, faktureras årligen.

• Business-plan (rekommenderas för 5-50 användare) kostar 430 dollar (332 pund).50) per månad, faktureras årligen.

• Premiumplan (rekommenderas för 10-150 användare) är 614 dollar (faktureras som 475 pund) per månad, faktureras årligen.

En 30-dagars gratis provperiod är tillgänglig för alla SuiteCRM: OnDemand-planer för värdlösningar.

Odoo

Fördelar:

Odoo handlar om ”utbyggbar arkitektur”, med en modulär design som gör att du kan blanda och matcha olika funktioner. Den öppna källkodsversionen Community Edition av Odoo CRM ansluts till mer än 10 000 appar i leverantörens omloppsbana, som är konfigurerade för att integreras med varandra sömlöst.

Om du är verksam inom detaljhandel, restauranger eller andra fysiska företag kan du vara intresserad av att veta att Odoo har en mycket användbar app för försäljningsställen. I samarbete med andra Odoo-appar kan data från försäljningsstället enkelt flöda in i din lagerhantering, e-postmarknadsföring och försäljningsverksamhet.

Nackdelar:

Den öppna källkodsversionen av Odoo CRM har en betydande inlärningskurva, och du måste ägna särskild uppmärksamhet åt att konfigurera och implementera den för att undvika huvudvärk senare. Faktureringsverktyget är lite mer komplicerat än nödvändigt (du måste skapa en offert, följt av en beställning för att generera en faktura), och rapporteringsalternativen är begränsade. Kundsupport är beroende av appcommunitymedlemmar.

Prissättning:

• Open source CRM är gratis. Betalda tillägg finns tillgängliga.

OroCRM

Fördelar:

OroCRM har rykte om sig att vara det mest flexibla CRM med öppen källkod. Det är baserat på Symfony2 PHP-ramverket för webbutveckling, som är allmänt använt och omtyckt. Det innebär att många utvecklare av öppen källkod har lätt att förstå Oros kod och skapa nya anpassningar, vilket gör det relativt enkelt och kostnadseffektivt att modifiera plattformen efter dina behov.

Enkla integrationer med Zendesk, MailChimp och många andra kopplingsappar är också ett trevligt inslag.

Nackdelar:

Om du hanterar e-handel kan du behöva en utvecklare som anpassar appen för att kunna uppfylla helpdesk/kundsupportfunktioner. Det finns inte heller någon lokalisering (Oro finns bara på engelska).

Prissättning:

• Open source edition är gratis.

• Kontakta leverantören för tillgång till Enterprise Edition.

X2CRM

Fördelar:

X2CRM har en öppen källkodsutgåva som generöst delar med sig av koden via GitHub, SourceForge och Bitnami, vilket uppmuntrar alla och envar att anpassa den för sina egna ändamål. Programvaran kan laddas ner direkt på en webbserver, men du kan också få hjälp när du laddar ner den som en del av en fullstackversion.

Denna open source-utgåva använder många av kärnmodulerna från den generella (icke open source) X2CRM-plattformen, som är mer inriktad på större företag än på lean startups.

Lättare verksamheter kan dra nytta av X2CRM Open Source-verktyg för marknadsföringskampanjer och hantering av pipelines och trattar. Det finns e-postmoduler som inkluderar spårning av öppna e-postmeddelanden och en funktion för att utforma arbetsflödesvisualiseringar. X2CRM har också Android- och iOS-appar.

Nackdelar:

X2CRM är en ny plattform och inte den mest använda, så det kan vara svårt att få den support du behöver genom dess lilla community.

Prissättning:

• Open source-versionen är gratis.

• Betalda lösningar för anpassad konfiguration och utveckling finns också tillgängliga.

Vtiger

Fördelar:

Vtiger CRM Open Source omfattar alla de funktioner för hantering av kundrelationer som du känner till och älskar. Du kan använda det för att köra marknadsföringskampanjer och hålla koll på leads, kunder och möjligheter, hantera försäljningscykeln och dagliga arbetsflöden. Rapporterings- och analysfunktioner ingår, och det har ett Gmail-tillägg, vilket är mycket praktiskt för att hänvisa till CRM-data och information när du skickar e-post.

När du ökar din användning kan du kolla in marknaden för tillägg för fler funktioner. Det är den #1 mest nedladdade Open Source CRM på SourceForge (med 4,5 miljoner+ nedladdningar), så det har en stor gemenskap av användare och utvecklare bakom det.

Nackdelar:

Vtigers rapporteringsfunktioner är något lättviktiga i öppen källkod jämfört med dess betalversion. Navigeringen mellan funktionerna känns ibland lite klumpig och Google Sheets-integrationen är inte den bästa. Vtiger har också en måttlig inlärningskurva, så det kommer att ta tid att utbilda ditt team för att implementera plattformen effektivt.

Prissättning:

• Gratis, med betalda tillägg tillgängliga.

EspoCRM

Fördelar:

EspoCRM erbjuder fullfjädrad försäljningsautomatisering för leads och spårning för möjligheter, konton och kontakter. Det håller också koll på kontakter genom att definiera relationer och relatera dem till flera konton. Med EspoCRM:s sociala flöde kan du spåra aktiviteter och ”följa” specifika poster som är relevanta för ditt arbete.

Nackdelar:

Den tid som går åt till att implementera lösningen med öppen källkod på plats och betala för utvecklare, datahosting etc. kan upphäva en del av de ekonomiska fördelarna med att få programvaran gratis. Dessutom finns det inte många integrationer med andra program.

Prissättning:

• Självhyst lösning (på plats) är gratis.

• Prissättning för molnhyst lösning i samråd med leverantören.

En månads kostnadsfri provperiod finns tillgänglig för den molnhyst lösning. Kreditkort krävs inte.

CiviCRM

Fördelar:

CiviCRM är ett helt gratis CRM med öppen källkod som riktar sig till ideella organisationer, föreningar och organisationer inom den civila sektorn. CiviCRM är användarvänlig och utformad för att kunna anpassas till många olika användningsområden och erbjuder fullfjädrade CRM-funktioner som kontakthantering, integrering av bokföring, ärendehantering och e-postmarknadsföring.

Nackdelar:

Du kommer troligen att behöva hjälp med att installera och skräddarsy lösningen för din organisations behov. Den är inte utformad för försäljning, så det kan hända att den inte uppfyller dina företagskrav eller kräver för stora investeringar i tid och pengar för att anpassas. Det bör noteras att användargränssnittet också är något föråldrat.

Prissättning:

• Gratis.

Söker du ett gratisalternativ?

Om du överväger öppen källkod enbart för att minimera utgifterna, kanske du kan kolla in gratisversionen av följande all-in-one (proprietära) CRM:er.

HubSpot CRM

Fördelar:

HubSpot är ett massivt företag och spelade en stor roll i att inleda framväxten av inbound marketing. Deras kostnadsfria version automatiserar meniga uppgifter, hanterar lead management och tillåter en databas med en miljon kontakter. Den tillåter också obegränsade användare och obegränsad lagring.

Några fördelar med HubSpot är för det första deras stora mängd utbildningsvideor som hjälper till att påskynda införandet. Dessutom har de på grund av sin enorma storlek ett ganska bra rykte för personlig kundservice, vilket är en stor fördel jämfört med många lösningar med öppen källkod.

Nackdelar:

En del av nackdelarna är begränsad synkning mellan kontakt- och affärsdata, en svag sökfunktion och oförmågan att logga e-postbilagor i kontaktregistret. Dessutom kan du, som du kanske har anat, mycket väl behöva lägga pengar på tilläggsmoduler för att få ut det mesta av gratisversionen.

Prissättning:

• HubSpot CRM är gratis.

• Marketing Hub, Sales Hub och Service Hub tilläggspaket kostar 50 dollar per användare/månad och faktureras månadsvis.

• HubSpot CMS kostar 300 dollar per månad och faktureras månadsvis.

• All-inclusive Starter Growth Suite börjar på 113 dollar per användare/per månad, faktureras månadsvis.

Really Simple Systems

Fördelar:

Really Simple Systems (RSS) är en lättanvänt men ändå effektiv plattform för automatiserad marknadsföring, försäljning och service, utformad specifikt för B2B. De erbjuder en gratisversion av sin programvara för upp till två användare, som innehåller många av huvudfunktionerna i den betalda produkten, inklusive försäljningsautomatisering och kundtjänst. Den ger dig obegränsat antal kontakter och 100 MB dokumentlagring.

RSS-kontakthantering uppdaterar info och relaterade uppgifter i realtid för kunder, säljare och leverantörer. Detta är mycket användbart för samordning av fjärrteam.

Nackdelar:

RSS erbjuder inte många integrationer från tredje part. Anpassningsfunktionerna är något begränsade och kanske inte passar nischade företag, ideella organisationer eller icke-traditionella CRM-applikationer (men det är ju också designat för B2B). Även om den är användbar är mobilappen inte den mest användarvänliga som finns.

Prissättning:

• Gratisversion för upp till två användare.

• Startplan kostar 14 dollar per användare/månad, faktureras årligen.

• Professionell plan kostar 30 dollar per användare/månad, faktureras årligen.

• Enterprise-planen kostar 46 dollar per användare/månad, faktureras årligen.

Trello

Fördelar:

Ett otraditionellt CRM-alternativ med en enkel och effektiv projekthanteringsapp med Kanban-vy som kan fungera som ett lätt CRM. Mycket låg inlärningskurva och lätt att använda i mobil och webbappar. Gratisversionen, även om den är begränsad, kan vara tillräcklig för samarbete i småföretagsteam och enkla affärsprocesser.

Nackdelar:

Kanban-vyn kan bli förvirrande när komplexiteten i ditt projekt ökar. Begränsad storlek på bifogade filer i gratisversionen kan vara ett problem med videofiler, Powerpoints, kraftigare PDF-filer etc.

Prissättning:

• Gratisversion finns tillgänglig, med begränsade funktioner.

• Business Class-planen kostar 9,99 dollar per användare/månad som faktureras årligen och 12,50 dollar per användare/månad som faktureras månadsvis.

• Enterprise-planen kostar 20,83 dollar per användare/månad som faktureras årligen (priset varierar, siffran anges för 100 användare).

Airtable

Fördelar:

Airtable är ett otraditionellt, lättviktigt CRM med tilltalande estetik som ett av sina främsta försäljningsargument.

Databasen för hantering av arbetsflöden syftar till att återuppfinna kalkylblad, så att användarna snabbt kan länka och tolka data från olika uppsättningar. Användarna kan leka med designen för att skräddarsy datasortering efter sina behov via anpassning. Det är enkelt och okomplicerat att importera och exportera data som CSV också.

Nackdelar:

Airtable är verkligen ett ”lättviktigt” CRM, så för mer komplex uppgiftshantering (t.ex. med deluppgifter) kan du finna att plattformen inte är idealisk.

Prissättning:

• Gratisversionen ger de viktigaste funktionerna.

• Plusversionen kostar 10 dollar per användare/månad, faktureras årligen.

• Proversionen kostar 20 dollar per användare/månad, faktureras årligen.

• Priset för Enterprise-versionen är i samråd med leverantören.

Streak

Fördelar:

Streak är ett fullt integrerat CRM för Gmail som bor i din inkorg. Appen är baserad i en välbekant miljö och effektiviserar CRM-användningen för nya användare.

Gratisversionen av appen är främst avsedd för personligt bruk och innehåller grundläggande CRM-verktyg och fullständiga e-postfunktioner. Funktionen för e-postmallar är ett utmärkt sätt att skicka ut en stor mängd personliga e-postmeddelanden. Du kan också hantera leads och försäljning med obegränsade pipelines. Gör anteckningar i appen för centraliserad registerhållning, spåra data om din korrespondens med kontakter och kontrollera om leads har öppnat dina e-postmeddelanden eller inte.

Nackdelar:

Då Streak körs som ett webbläsartillägg måste du varje gång du byter enhet ladda ner den igen. Det är en relativt lättviktig CRM-lösning och kanske inte räcker till om du arbetar med relativt komplexa affärsprocesser.

Prissättning:

• Personlig version är gratis för enskilda användare.

• Professionell plan är 49 dollar per användare/månad, faktureras årligen.

• Enterprise plan är 129 dollar per användare/månad, faktureras årligen.

Freshsales

Fördelar:

Freshsales är CRM-delen av Freshworks 360-sviten för full insyn i verksamheten. Deras CRM beskrivs som en total omarbetning av Excel-kalkylblad. Man kan låna ut poängdata till varje lead och ställa in egna organisatoriska parametrar – det vill säga skapa egna ”sorterings”-kategorier.

Det har också en inbyggd telefonmodul med funktioner för automatisk uppringning, inspelning och samtalsdirigering. Gratisversionen är begränsad till 10 användare och 10 000 poster (dvs. leads, kontakter, konton och affärer).

För att få deras ”free forever startup-plan” måste du gå igenom några hinder. Du måste registrera dig för en 21-dagars gratis provperiod, där du får hela deras programvara. Därefter uppmanas du att betala för en av fyra planer eller fortsätta med den enkla versionen.

Nackdelar:

Det begränsade antalet poster för gratisversionen innebär att du antingen måste fortsätta att radera saker (vilket inte är den bästa idén) eller betala för en betalversion. Om din organisation växer över 10 personer kommer du att hamna i samma situation.

Prissättning:

• Basic Sprout-planen är gratis för upp till 10 användare.

• Blossom-planen för små team kostar 12 dollar per användare/månad och faktureras årligen.

• Garden-planen för växande team kostar 25 dollar per användare/månad, faktureras årligen.

• Estate-planen för stora team kostar 49 dollar per användare/månad, faktureras årligen.

• Forest-planen för företag är 79 dollar per användare/månad, faktureras årligen.

En 21-dagars gratis provperiod är tillgänglig för alla Freshsales-planer.

Bitrix24

Fördelar:

Molnversionen av Bitrix24 är gratis för upp till 12 användare och erbjuder 5 GB datalagringsutrymme. Den har i stort sett samma funktioner som den betalda versionen, om än presenterad i en nedskalad form. Allt som allt är det ett ganska generöst gratis produktutbud.

Bitrix24 CRM ger alla nödvändiga funktioner via ett rent användargränssnitt (med en särskilt trevlig Kanban-vy), som pipelinehantering, rapportering och försäljningsspårning. Appens kommunikationspaket omfattar röst, chatt, e-post och video – så att du alltid kan nå en kontakt via den bästa kanalen.

Nackdelar:

Bitrix24:s användargränssnitt erbjuder inte alltid den mest intuitiva navigeringen och appen kan sakta ner från tid till annan. Det finns en måttlig inlärningskurva och anpassningsfunktionerna kanske inte är tillräckliga för nischade affärsapplikationer.

Prissättning:

• Gratis startpaket med affärsverktyg för upp till 12 användare.

• CRM+-plan för upp till 6 användare kostar 55 dollar per användare/månad som debiteras årligen och 69 dollar per användare/månad som debiteras månadsvis.

• Project+-planen för upp till 24 användare kostar 55 dollar per användare/månad som faktureras årligen och 69 dollar per användare/månad som faktureras månadsvis.

• Standardplan för upp till 50 användare är 79 dollar per användare/månad som faktureras årligen och 99 dollar per användare/månad

• Professionalplan är 159 dollar per användare/månad som faktureras årligen och 199 dollar per användare/månad för ett obegränsat antal användare.

Priserna ovan gäller den molnbaserade versionen. Lokala lösningar finns också tillgängliga.

Insightly

Fördelar:

Insightlys gratisversion är inte särskilt välreklamerad (gömd längst ner på deras prissida), så betrakta detta som ett halvt insidertips. Den obetalda versionen har ett rent användargränssnitt, med funktioner för projekt-, kontakt- och kundhantering samt pipeline-funktioner för att hålla din försäljningsprocess igång.

Programmet erbjuder inbyggd integration med G Suite och Microsoft 365, samt Mailchimp och många andra. Utbildningsvideor finns tillgängliga för att förklara funktioner på ett enkelt sätt, vilket underlättar inlärningskurvan.

Nackdelar:

Insightlys gratisversion är begränsad till upp till två användare. Gratisversionen saknar också ett system för säkerhetskopiering av data, fastställer dagliga tak för massutskick av e-post och begränsar hur många anpassade fält som kan läggas till för varje post. Mer användbara moduler för ledningstilldelning är endast tillgängliga i de betalda planerna.

Prissättning:

• Den kostnadsfria planen för upp till 2 användare är gratis.

• Plus kostar 29 dollar per användare/månad, faktureras årligen.

• Professional kostar 49 dollar per användare/månad, faktureras årligen.

• Enterprise kostar 99 dollar per användare/månad, faktureras årligen.

En 14-dagars gratis provperiod är tillgänglig för Plus- och Professional-planerna.

Apptivo

Fördelar:

Apptivo erbjuder en flexibel svit av appar med fokus på anpassningsbarhet. Deras startversion är gratis och erbjuder många av kärnverktygen från deras fullständiga paket och 500 MB lagringsutrymme. Antalet användare är begränsat till tre.

Kontakt-appen låter dig importera data från e-post och webbplatser, så att du kan fylla dina kontakt- och ledningsdata med minimal manuell inmatning. Projekthanteringsappar i Apptivo-universumet erbjuder individuell och teamorganisation, medan appen Cases automatiserar kundförfrågningar genom att omvandla e-post till biljetter med ett servicenivåavtal.

Nackdelar:

Gratisversionen av Apptivo har inte stöd för integrationer från tredje part. Ibland går den lite långsamt, och användargränssnittet är visserligen lämpligt för ändamålet, men det är inte nödvändigtvis det mest intuitiva.

Prissättning:

• Startplanen är gratis för upp till tre användare.

• Premiumplanen kostar 8 dollar per användare/månad, faktureras årligen.

• Ultimateplanen kostar 20 dollar per användare/månad, faktureras årligen.

Flowlu

Fördelar:

Hantera projekthantering och bygga upp en kunskapsbas på ett och samma ställe. Skapa personliga fakturor med CRM-data som automatiskt infogas i varje faktura. Bygg webbformulär för att generera leads och bjud in kunder till kommande undersökningar och evenemang i appen. Gratisversionen för 2 användare erbjuder 1 TB lagringsdata.

Nackdelar:

Funktionerna för finansiell rapportering är kanske inte tillräckligt djupa, beroende på din verksamhet. Funktionen för uppgiftsfilter är lite klumpig. Samarbetsverktygen är inte avancerade.

Prissättning:

• Gratis för upp till två användare.

• Team-planen kostar 29 dollar för alla användare/per månad som faktureras årligen och 39 dollar för alla användare/per månad som faktureras månadsvis.

• Business-planen kostar 59 dollar för alla användare/per månad som faktureras årligen och 74 dollar för alla användare/per månad som faktureras månadsvis.

• Professionell plan kostar 119 dollar för alla användare/per månad som faktureras årligen och 149 dollar för alla användare/per månad som faktureras månadsvis.

• Enterprise-planen kostar 239 dollar för alla användare/per månad som faktureras årligen och 299 dollar för alla användare/per månad som faktureras månadsvis.

Socialt öppen

Alla CRM-produkter – både med öppen källkod och egenutvecklade – började som verktyg för säljteam och utvidgade senare sin räckvidd till att även ge marknadsföring och support en hjälpande hand, men numera är det teamet för sociala medier som är de senaste som har fått ta del av de fördelar som dessa plattformar erbjuder.

Och så borde det vara, eftersom så mycket reklam sker i det eftertraktade sociala utrymmet.

En del CRM-funktioner för chefer och team för sociala medier omfattar verktyg för att förena alla sociala kanaler i en enda översikt, möjlighet att i förväg komponera och schemalägga inlägg, tillhandahålla analyser av räckvidd och engagemang, samla all inkommande kommunikation via alla sociala kanaler i en instrumentpanel, och till och med erbjuda ständigt uppdaterade förslag på vad som ska publiceras, när och hur ofta.

Några exempel på CRM med öppen källkod som arbetar nära sociala medier är Vtiger, som integreras med Twitter, där du kan twittra eller ladda upp en 3 MB stor bild till Twitter direkt från ditt CRM. SuiteCRM integreras med andra appar för att göra saker som att ta reda på vilka sociala medier som dina kunder är mest aktiva på.

Spelets namn är interoperabilitet

Tacksamt nog kommer programvaror inte in i den här världen i isolering och bygger garnisoner runt sin kod.

En stor fördel med många plattformar är flexibiliteten, särskilt i form av deras API (Application Programming Interface). Detta är ungefär som instruktionerna från en uppsättning kod till en annan som gör det möjligt för två program att arbeta sida vid sida, eller ovanpå varandra.

Det finns olika standarder för API, där RESTful API (eller ibland bara REST) är något av en guldstandard, särskilt när det gäller CRM med öppen källkod. Eftersom idén med öppen källkod är att aldrig stänga grindarna för ny utveckling – oavsett varifrån den kommer – räknar många API-byggare med friheten och flexibiliteten hos RESTful API.

Alla de ovan diskuterade öppen källkod-CRM:erna drar nytta av RESTful API.

Är du en typ av CRM med öppen källkod?

Avhängigt av dina färdigheter och vad du vill uppnå med ett CRM kan öppen källkod tilltala dig mer än en gratis eller betald sluten källkod.

Om du driver ett litet företag och letar efter mycket specifika funktioner kan det faktiskt vara en bra idé att välja en CRM-programvara med öppen källkod. Men om ditt företag gör något mer ”normalt” på en väldefinierad marknad, behöver mer komplexa verktyg och/eller kräver mycket snabb produktsupport, kan det vara bättre att välja ett funktionsrikt proprietärt verktyg som byggdes för att tillgodose dina behov.