Som alla vi människor gör även de mest erfarna PR-experterna misstag. Ibland kan ett misstag rättas till på ett enkelt och lätt sätt. Men då och då kan problemet inte sopas under mattan. Dessa problem kan bli kostsamma – mycket, mycket kostsamma.
Succérika, välkända företag som Uber och Facebook har drabbats av svidande rubriker på grund av girighet, vårdslöshet och tvivelaktig moral. Dessa PR-mardrömmar resulterade inte bara i berg av advokatkostnader och skadat rykte, utan ledde också till drastiskt minskade kundbaser och, i många fall, till byte av företagsledning.
Detta väcker naturligtvis frågan: Vilka var de dyraste PR-fiaskona under det senaste decenniet?
Forskarna och skribenterna på den digitala affärspublikationen FitSmallBusiness.com försökte ta reda på detta med hjälp av följande kriterier: Krisen måste täckas av minst tre nationella nyhetsbyråer, de rättsliga skadorna uppgick till minst 1 miljard dollar och företagsledningen antingen ändrades, förändrades eller påverkades direkt av krisen.
De dyraste PR-fiaskona under det senaste decenniet:
Kriserna behandlas utförligt i rapporten, som innehåller dessa utdrag:
2010 BP:s oljeutsläpp i Mexikanska golfen – 65 miljarder dollar
Inte överraskande nog ledde oljeutsläppet, som beskrivs som världens största, till det största bötesbeloppet som någonsin utdömts av Förenta staternas justitiedepartement, nämligen 20 miljarder dollar. Efter denna uppgörelse har BP dock fortsatt att betala för sin försummelse. Transocean, som hanterar utbetalningar efter utsläppet, har krävt att BP fortsätter att betala för händelsen, totalt 65 miljarder dollar 2018, rapporterar FitSmallBusiness.com i sin studie.
2007 Mattel Toys blyfärgskandal – 30 miljarder dollar
Blyfärg förbjöds i USA 1978, men ändå använde leksakstillverkningsmogulen Mattel Toys fortfarande bly i leksakstillverkningen i mitten av 2000-talet. Den amerikanska finansinspektionen sänkte äntligen hammaren och gav Mattel ett bötesbelopp på 30 miljoner dollar 2007. Nästan 9 miljoner leksaker som tillverkades med för höga halter av blyfärg har återkallats, men 30 procent av dem hade redan hamnat på återförsäljarnas hyllor och i hemmen. Inom 52 veckor efter att skandalen blev offentlig föll Mattels aktier med mer än 40 procent från 29,71 dollar till 17,54 dollar, rapporterar studien.
2008 Bank of Americas värdepappersskandal – 16,65 miljarder dollar
När Bank of America ville ha ett sätt att sälja fler värdepapper gjorde man det som till synes vilken bank som helst skulle ha gjort vid den här tiden – övertyga investerarna om att värdepapperen var säkrare än de var. När marknaden kraschade 2008 avslöjades bankens system för den amerikanska regeringen. Detta ledde till den då största uppgörelsen i USA:s historia mellan ett företag och den federala regeringen – en summa på 16,65 miljarder dollar, enligt rapporten.
2015 Volkswagens utsläppsskandal – 14,7 miljarder dollar
I åratal hade Volkswagen programmerat sina dieselbilar så att de klarade amerikanska utsläppstester. När den amerikanska regeringen avslöjade knepet sänkte den den ordspråksmässiga yxan och fällde den tyska biltillverkaren med 14,7 miljarder dollar i böter. Det var dock inte den enda kostnaden för det en gång så älskade Volkswagen – biltillverkaren fick sitt rykte allvarligt skamfilat och var tvungen att städa upp i röran, genom att bearbeta tusentals återköp av fordon förutom att kompensera miljontals dieselbilsägare som påverkades av skandalen, rapporterar studien.
2017 Uber Sexual Harassment Scandal-Estimated $10 Billion
De flesta företag skulle ha blivit förskräckta om kvinnliga kunder hade börjat rapportera om sexuella övergrepp och trakasserier som begåtts av dess anställda. Men inte Uber. Istället skämtade grundaren och vd:n Travis Kalanick offentligt om att erbjuda ”Boob-er” som en rideshare-app enbart för kvinnor, utöver andra oanständigheter. Med ökande dålig press sjönk Ubers värde med uppskattningsvis 10 miljarder dollar under 2017 – från 60 till 50 miljarder dollar – enligt studien från FitSmallBusiness.com.
Resten av Top 10 över de dyraste kriserna:
6. Deutsche Bank- 2017 – Kostnad: 7,8 miljarder dollar
7. Samsung Exploderande batteriskandal – 2016 – Kostnad: 5,3 miljarder dollar
8. Toyota Lethal Gas Pedal Crisis – 2010 – Kostnad: 1,6 miljarder dollar
9. Facebooks dataintrång – 2018 – uppskattad kostnad: 1,6 miljarder dollar
10. United Airlines passagerarövergrepp – 2017 – Kostnad: 1,4 miljarder dollar
”Ett PR-haveri kan kosta ett företag sitt rykte, sitt aktievärde och sin inkomst; som tur är har vi på FitSmallBusiness ett bra PR-team som kan hantera allt innan det blir en kris”, säger David Waring, medgrundare av FitSmallBusiness.com, i ett pressmeddelande. ”Men, citera mig inte för det.”