Vad är telemarketing?
Telemarketing är direkt marknadsföring av varor eller tjänster till potentiella kunder via telefon, Internet eller fax. Telemarketing kan antingen utföras av telefonförsäljare eller i allt större utsträckning av automatiserade telefonsamtal eller ”robocalls”. Telemarketingens påträngande karaktär, liksom rapporter om bedrägerier och bedrägerier via telefon, har lett till en växande reaktion mot denna form av direktmarknadsföring. Telemarketing kan också kallas ”telesales” eller ”inside sales”.
Key Takeaways
- Telemarketing är direkt marknadsföring av varor eller tjänster till potentiella kunder via telefon eller Internet.
- Fyra vanliga typer av telemarketing är utgående samtal, inkommande samtal, leadgenerering och säljsamtal.
- På grund av telemarketingens påträngande karaktär, inklusive skräppostsamtal, föredrar många kunder inte telemarketing. Länder som USA och Kanada har federala ”Do Not Call”-listor där privatpersoner kan registrera sina telefonnummer för att undvika telemarknadsföringssamtal.
Hur telemarknadsföring fungerar
Telemarknadsföring innebär att man kontaktar, granskar och närmar sig potentiella kunder. Det omfattar inte användning av marknadsföringsmetoder med direktreklam. Termen användes för första gången på 1970-talet i samband med tillkomsten av en ny, billigare klass av utgående långdistanstelefonitjänster och inkommande avgiftsfria tjänster. Telemarketing kan bedrivas från ett callcenter, ett kontor eller, i allt större utsträckning, från hemmet. Många gånger kan telemarketing innebära ett enda samtal för att bedöma intresse eller lämplighet och sedan uppföljningssamtal för att nå en försäljning. Olika uppgifter kan användas för att begränsa stora databaser med namn till ett litet antal potentiella kunder med högre sannolikhet. Telemarketing används av vinstdrivande företag, ideella välgörenhetsorganisationer, politiska grupper och kandidater, undersökningar, donationsinsamling, marknadsundersökningar och andra typer av organisationer.
Telemarketingaktiviteter
Telemarknadsföring kan delas in i fyra underkategorier:
- Outbound:
- Inkommande: Denna typ av verksamhet omfattar följande: ”Utkommande telemarknadsföringssamtal, även kallade ”kalla” samtal.
- Inkommande samtal: Dessa telemarketing-samtal baseras på inkommande förfrågningar om produkter eller tjänster som föranleds av reklam eller försäljningsinsatser. Dessa samtal betraktas som ”varma” samtal eftersom kunderna vanligtvis har skickat in ett intresseformulär online eller redan känner till företaget.
- Lead generation: Insamling av information om potentiella kunders profiler, intressen och demografiska uppgifter.
- Försäljning: Den övertygande verksamhet som bedrivs av säljare, där telefonförsäljare är utbildade och syftar till att avsluta en affär via telefon.
Telemarknadsföring kan omfatta en mängd olika aktiviteter, t.ex. undersökningar, tidsbeställning, telefonförsäljning, underhåll och rengöring av databaser samt uppmaning till handling.
Telemarketingmottagning
USA och Kanada har nationella ”Do Not Call”-register (DNC) som ger invånarna möjlighet att välja om de vill ta emot telemarketingsamtal i hemmet. I USA förvaltas registret av Federal Trade Commission (FTC) och upprätthålls av FTC, Federal Communications Commission och delstaternas brottsbekämpande myndigheter.
Konsumenter som är registrerade i DNC-databasen kan lämna in ett klagomål om de får ett samtal från en telefonförsäljare, vilket kan leda till kännbara böter och påföljder för telefonförsäljningsföretaget. Samtal från välgörenhetsorganisationer, politiska organisationer och telefonundersökare är dock tillåtna och kan därför tas emot av en konsument trots att dennes nummer finns upptaget i DNC-registret. Det är också tillåtet att ringa från företag som konsumenten har en befintlig relation med, liksom från företag där samtycke till att ringa har lämnats skriftligen.