Företagets bakgrund
Amazon.com, Inc.
5 juli 1994
Internet (Amazon Web Services, Amazon Video)
Detaljhandel (Amazon Marketplace, Amazon Prime, Whole Foods)
Konsumentelektronik (Kindle, Fire surfplatta, Fire TV, Echo och Ring)
Världen över (Amazon Marketplace i 17 länder)
Seattle, Washington, U.S.
Jeffrey P. Bezos
280,522 miljarder (2019) 20,5 % ökning jämfört med 232,887 miljarder (2018)
11.588 miljarder (2019) 15 % ökning jämfört med 10,073 miljarder (2018)
798 000 (2020)
Alibaba Group, Apple Inc, eBay Inc, Facebook Inc, Alphabet (Google Inc) Inc, International Business Machines Corporation, Microsoft Corporation, Netflix Inc, The Walt Disney Company, Wal-Mart Stores Inc och många andra företag inom internet, detaljhandel, konsumentelektronik och videounderhållning.
Amazon.coms verksamhetsöversikt från företagets finansiella rapport:
”Vi strävar efter att vara jordens mest kundcentrerade företag. Vi styrs av fyra principer: kundbesatthet snarare än konkurrentfokus, passion för uppfinningar, engagemang för operativ excellens och långsiktigt tänkande. Inom vart och ett av våra segment betjänar vi våra primära kundgrupper, som består av konsumenter, säljare, utvecklare, företag och innehållsskapare. Dessutom tillhandahåller vi tjänster, t.ex. annonsering till säljare, leverantörer, utgivare och författare, genom program som sponsrade annonser, display- och videoreklam.
Vi betjänar konsumenter genom våra online- och fysiska butiker och fokuserar på urval, pris och bekvämlighet. Vi utformar våra butiker så att hundratals miljoner unika produkter kan säljas av oss och av tredje part inom dussintals produktkategorier. Kunderna får tillgång till vårt utbud via våra webbplatser, mobilappar, Alexa, enheter, streaming och genom att fysiskt besöka våra butiker.
Vi tillverkar och säljer också elektroniska enheter, inklusive Kindle, Fire-tablett, Fire TV, Echo, Ring och andra enheter, och vi utvecklar och producerar medieinnehåll. Vi strävar efter att erbjuda våra kunder låga priser, snabb och kostnadsfri leverans, lättanvänd funktionalitet och snabb kundservice.
Därutöver erbjuder vi Amazon Prime, ett medlemsprogram som inkluderar obegränsad kostnadsfri leverans på över 100 miljoner varor, tillgång till obegränsad streaming av tiotusentals filmer och tv-avsnitt, inklusive Amazon Original-innehåll, och andra förmåner.
Vi anser att de viktigaste konkurrensfaktorerna i våra detaljhandelsverksamheter är urval, pris och bekvämlighet, inklusive snabb och pålitlig utförande. Ytterligare konkurrensfaktorer för våra säljar- och företagstjänster är kvaliteten, hastigheten och tillförlitligheten hos våra tjänster och verktyg samt kundernas förmåga och vilja att ändra affärsmetoder.”
Du kan hitta mer information om verksamheten på Amazon.coms officiella webbplats eller Wikipedias artikel.
Amazons SWOT-analys
Styrkor
1. Lågkostnadsstruktur, det största utbudet av varor och ett stort antal tredjepartsförsäljare
Amazon är världens största detaljist på nätet. Under 2019 tjänade företaget 141,247 miljarder US-dollar på onlineförsäljning av sina egna varor och ytterligare 53,762 miljarder US-dollar på provisioner från tredjepartssäljarnas försäljning i sina onlinebutiker. Sammanlagt inbringade företagets detaljhandelsverksamhet på nätet enorma 195,009 miljarder US-dollar i intäkter – mer än vad de näst största detaljhandlarna på nätet tjänade tillsammans.
Amazons utomordentliga tillväxt på nätet har gjort det möjligt för företaget att bli den näst största detaljhandlaren i världen, bara efter Wal-Mart, om man jämför med andra företag som säljer i tegel och murbruk.
Figur 1. Amazons tillväxttakt jämfört med tillväxten av e-handelsförsäljningen i USA.
Källa: Amazon Financial Reports and Digital Commerce 360
Notera att Amazon har vuxit mycket snabbare än hela den amerikanska e-handelsmarknaden, vilket innebär att företaget faktiskt har ökat sin marknadsandel genom att ta den från konkurrenterna.
Vad är nyckeln till en sådan framgång? Enligt Amazons rapport ligger nätbutikens framgång i dess låga kostnadsstruktur, det största utbudet av varor och ett stort antal tredjepartsförsäljare.
Figur 2. Jeff Bezos ”servettskiss” som beskriver Amazons strategi
Källa: Seeking Alpha
En lågkostnadsstruktur leder till lägre priser, vilket i kombination med ett enormt utbud av produkter leder till en bättre kundupplevelse. Nöjda kunder återvänder alltid till Amazons webbplatser, vilket skapar ständigt växande trafik, som sedan lockar tredjepartsförsäljare till Amazons marknadsplats. Alla dessa faktorer leder till snabbare affärstillväxt för Amazon.
Amazon följer en strategi för kostnadsledarskap, men det gör även många andra detaljhandlare online och offline. Varför presterar Amazon då bättre än dem?
-
Låg kostnadsstruktur. Genom att främst sälja online har Amazon inga stora kostnader för att driva fysiska butiker. Marknadsplatser på nätet gör det också möjligt att sälja fler enheter utan att marginalkostnaderna ökar.
Amazon investerar ständigt i både ytterligare leveranscentraler och i befintliga centraler för att möjliggöra en minskning av tidsåtgången för orderutförandet och fraktkostnaderna. Dessa tids- och kostnadsbesparingar resulterar i lägre priser som överförs till konsumenterna.
-
Välja. Enligt ScrapeHero säljer Amazon cirka 120 miljoner olika produkter på sin marknadsplats Amazon.com. Som jämförelse erbjuder Walmart endast 43 miljoner SKU i sin nätbutik, eller bara 36 procent av det antal produkter som Amazon erbjuder. Denna enorma skillnad i utbudet är anledningen till att onlinekunder är mer benägna att besöka Amazon.com snarare än Walmarts e-butik.
-
Tredjepartsförsäljare. I Amazons affärsmodell ingår att tillgodose tredjepartsförsäljare som kan erbjuda sina egna varor på Amazons webbplatser och vars produkter därför konkurrerar med Amazons. I början lockades tredjepartsförsäljare främst till Amazons marknadsplats på grund av den stora trafiken till dess butiker. Nu är de viktigaste drivkrafterna sådana program som ”Fulfilled by Amazon” och Prime. Tredjepartsförsäljare erbjuder ofta produkter som inte finns tillgängliga via Amazons detaljhandelsavdelning.
Under 2018 stod tredjepartsförsäljare för 58 % av alla produkter som såldes via företagets nätbutiker. Amazons försäljning från tredje part omsatte 160 miljarder US-dollar 2018, medan eBays försäljning från handlare endast omsatte 95 miljarder US-dollar under samma period.
Låga priser, ett enormt produktutbud och det stora antalet tredjepartssäljare är alla nyckelfaktorer för att förbättra kundupplevelsen hos Amazon och för att få mer trafik till deras webbplatser. Få företag kan konkurrera med Amazon på något av dessa områden.
2. Synergier mellan Marketplace, Amazon Web Services, Prime och prenumerationstjänster
Amazon är involverad i fyra viktiga verksamheter:
- Amazon Marketplace
- Amazon Web Services (AWS)
- Amazon Prime
- Prenumerationstjänster
Alla fyra Amazon-erbjudanden stödjer varandra och skapar fördelar som inte skulle uppnås om verksamheterna fungerade självständigt.
Figur 3. Amazons synergier
Källa: Strategic Management Insight
AWS introducerades 2006 när Amazon insåg att man kunde sälja sina servrars överskottskapacitet till andra företag. För Amazon, som är en detaljhandlare på nätet, är webbplatsen den viktigaste platsen för att sälja sina varor.
För att driva en e-handelswebbplats med miljontals besökare varje dag var företaget tvunget att göra stora investeringar i sin serverinfrastruktur. Dessa investeringar och den resulterande serverkapaciteten har hjälpt AWS att växa. I gengäld tillhandahåller AWS två viktiga element för sina webbplatser:
-
Snabbhet. Sidladdningshastigheten är avgörande för Amazon. Varje 100 ms försening kostar företaget tiotals eller hundratals miljoner på grund av förlorade kunder. AWS hjälper till att snabba upp webbplatsens laddningstid så att Amazon kan betjäna varje kund så snabbt som möjligt. Även prenumerationstjänster drar nytta av detta. Innehållet och särskilt videoinnehållet serveras mycket snabbt till abonnenterna, vilket ökar deras tillfredsställelse med tjänsten.
-
Kapacitet. Under topptiderna Cyber Monday (måndagen efter Thanksgiving-helgen i USA), Black Friday (fredagen efter Thanksgiving-helgen) och under flera veckor före jul får Amazon ett överväldigande antal besökare på sina webbplatser. AWS:s enorma kapacitet, som inte behövs under resten av året, används under dessa topptider för att hjälpa Amazon att hantera det ökade antalet besökare.
Under 2005 introducerade Amazon prenumerationstjänsten Amazon Prime, som ger tillgång till Prime Videos, Prime Music, gratis tvådagarsleverans, leverans samma dag och många andra förmåner för en fast årsavgift.
I december 2019 fanns det 112 miljoner Amazon Prime-medlemmar världen över. Prime-användare köper fler varor och spenderar mer på varje vara än vanliga användare. Marketplace hjälper till att locka nya besökare till Prime genom sitt Fulfillment by Amazon-program (FBA).
FBA-programmet gör det möjligt för tredjepartssäljare att placera sina produkter i Amazons lager, där Amazon tar ansvar för all logistik, kundservice, orderuppfyllnad och returer. Detta gör att fler produkter kan bli berättigade till Amazon Prime, vilket är nyckeln till att programmet ska blomstra.
Det innebär dessutom att förpacknings- och fraktkostnaderna minskar när två eller fler artiklar skickas. Som ett resultat av detta blir Prime mer lönsamt och Amazons kundnöjdhet ökar.
Prime-medlemmar får också tillgång till Amazons Prime-innehåll och prenumerationstjänster. Kunder på Amazons marknadsplats som tecknar sig för Prime-medlemskap för snabbare leveranser och större rabatter är mer benägna att konsumera Amazons Prime-innehåll och kommer att låsa sig ännu mer till Amazons Prime-medlemskap.
Å andra sidan kommer personer som blir Prime-medlemmar på grund av Amazons Prime-innehåll att spendera mer på Amazons marknadsplats på grund av fördelarna med Prime-medlemskapet. Prime-medlemskap skapar flera fördelar för varje Amazon-tjänst och för företaget självt.
Synergierna mellan Amazons marknadsplats, AWS, Prime och prenumerationstjänster är knappast kvantifierbara, men de ger några av de starkaste konkurrensfördelar som ett företag kan ha.