SPRINT & HIDDEN FEES!

SPRINT HIDDEN FEES, THEY LIED TO ME, SPRINT MISLEADING ADVERTISEMENT! 292,00 dollar på min första räkning!

Jag köpte ett tvåårigt avtal under ”Unlimited My Way” med två linjer. Sprint annonserade 60 dollar för obegränsat. De visade hur de slog allas pris så jag beställde det. Wal-mart-damen ordnade det hela. (Hon sa att när allt var sagt och gjort skulle min räkning bli 150 dollar i månaden, vilket var högt, men jag fick i princip två gratis Galaxy s5 (trodde jag) så jag gick med på det. Efter ett svagt skott-tie service texter som inte gick igenom och usel signal gick jag online för att öppna mitt online konto för att kontrollera räkningen. De bad mig om ett PIN-nummer som jag inte hade och inte heller fick. När jag ringde Sprint vägrade de att hjälpa mig, förutom att skicka mig PIN-koden. Tydligen skapades PIN-koden automatiskt av datorn så jag blev utelåst från mitt konto.

När jag äntligen fick PIN-koden gick jag till mitt konto och hittade en räkning på 292,00 dollar. Jag blev chockad! Sprintdamen sa att eftersom jag ”registrerat mig mitt i min faktureringscykel hade jag pro rata-avgifter”. Hur kan jag vara mitt i min faktureringscykel frågade jag? Jag hade ingen cykel, det var ett nytt konto. De debiterade mig 70 dollar i aktiveringsavgifter och 50 dollar i pro rata-avgifter. Sprint-mannen sa att det var för många som skrev in sig vid mitt datum så de var tvungna att byta ut mig och ”pro rata”.”

Gömda avgifter, bedrägliga avgifter, förvirrande och vilseledande reklam och lögner, lögner, lögner, lögner är vad Sprint har gett mig hittills. Tjäna de inte tillräckligt med pengar utan att lura allmänheten?

Tack lifehacker för din fantastiska webbplats som jag för min del har fått information och insikt från. http://lifehacker.com/five-worst-cellphone-carriers-1457061389

Verizon Wireless

Det borde inte förvåna någon att USA:s största trådlösa operatör (efter antal abonnenter) också är en av de minst omtyckta. När man är så stor är det en del av det, men Verizon Wireless gör inte sig själv någon tjänst. Många av er har kritiserat dem för förlorade samtal och dålig mottagning. De Brownie-poäng de får tack vare sitt nätverk förlorar de snabbt när det gäller slarvig, stenhård kundtjänst som ler, ber om ursäkt för din frustration och ändå tar ut övertrasseringsavgifter och imponerande höga priser för trådlösa abonnemang. Många av er berömde Verizons täckning, andra kritiserade den, men det fanns en sak som ni alla var eniga om: Deras strypgrepp på tillgängliga telefoner, långsamma uppdateringar av smarttelefoner, motstånd mot att erbjuda nya telefoner (titta bara på Nexus 5 som finns hos alla operatörer utom Verizon Wireless) och att hålla kvar sina kunder på gamla telefoner, och deras absoluta vägran att sälja telefoner som är fria från skräpprogram, gör att du i bästa fall får ett kärleks- och hatförhållande till dem.

Vi kan inte hjälpa dig om du vill att Verizon Wireless ska förbättra sin täckning eller service, eller om du vill att de ska ha mer uppdaterade enheter (tro oss, det vill vi också), men om du stöter på problem med deras kundtjänst kan vi hjälpa dig. Först kan du överväga att skicka ett meddelande till dem på Twitter under @vzwsupport. Jag har personligen haft god framgång med dem, och när de misslyckades (och de misslyckades verkligen) tog jag ett steg till och kontaktade min regionala ordförande för kundtjänst. Det är ett kärnvapenalternativ och bör bara användas om du inte kommer någon vart genom de vanliga kanalerna, men det fungerade som en dröm. Jag fick ett problem som jag hade försökt få löst i en vecka löst på 30 minuter.

AT&T

1

AT&T är landets näst största trådlösa operatör, och även om de är ganska välkända för att få tag på heta nya telefoner först och erbjuda dem till allmänheten, så förtjänade de ändå din ilska av fler anledningar än vad vi har plats att lista. Några av de vanligaste klagomålen var samtalsbortfall, dålig mottagning, döda zoner, hemska prisplaner och löjligt höga priser, särskilt för avgifter och uppgraderingar eller ändringar. Många av er var särskilt förbittrade på AT&T:s kundtjänst, som enligt många av er varierade så mycket från person till person, beroende på vem ni fick, att en person försäkrade er om att de kunde göra en förändring som ni behövde, för att sedan bli helt avvisad av nästa person som ni talade med och som sa att det ni ville ha var omöjligt. Det mest intressanta är att fler av er hade specifika anekdoter att dela med er av era dåliga erfarenheter av AT&T än någon annan operatör.

Och om AT&T:s priser är urusla, eller om deras planer helt enkelt inte fungerar för er, finns det inte så mycket vi kan göra för att hjälpa er. Men om du behöver kundtjänst och deras avgiftsfria nummer inte räcker till, kan du överväga att kontakta @ATTCustomerCare på Twitter för att se om de kan ge dig en hjälpande hand, eller gå hit för att få kontaktinformation om allt annat misslyckas och ingen är villig att hjälpa dig. De är ett massivt företag, men uthållighet är nyckeln till att hitta någon som är villig att ge dig en hand.

Sprint

Sprint är hälften så stort som sin näst största konkurrent, men det har inte hindrat ett antal av er från att ha betydande klagomål på företaget, dess service och det sätt på vilket det behandlar sina kunder. Ert nästan genomgående problem var dock servicen. Fruktansvärd mottagning, ojämn täckning beroende på vilken del av landet du bor i, döda zoner och roamingavgifter när du hamnade i dem, tappade samtal och missade sms-meddelanden var alla era främsta klagomål. Vissa av er berömde till och med Sprints kundtjänst för att de lyssnade aktivt och var förstående när det gällde problem, men det verkliga problemet med Sprint är infrastrukturen. Bra telefoner och en leende kundtjänst är bara så bra tills du inte kan använda telefonen.

På den ljusa sidan är @SprintCare ganska lyhörd på Twitter, och Sprints täckningskarta är också ganska uppdaterad. De har inte mycket differentiering i huruvida din tjänst i ett täckt område är bra, bara om den är tillgänglig, men PCMag’s trådlösa nätverk undersökte hela landet för att berätta vem som har den bästa tjänsten i vilka delar av landet. Då vet du åtminstone vad du ger dig in på. Dessutom kan Sprint vara frestande med sina obegränsade abonnemang, men kom ihåg att det alltid finns mer än vad man tror. Men om du verkligen behöver få tag på någon på Spting så inrättade de en kundtjänsttelefon för Consumerists läsare redan 2007, och såvitt jag vet fungerar den fortfarande bra. Var bara snäll och artig när du ringer, och förstör det inte för alla.

T-Mobile

T-Mobile är den minsta av de stora amerikanska operatörerna, och som sådan kretsar de flesta av dina bekymmer om dem återigen kring täckning, tillgänglighet, tappade samtal, ingen data och andra infrastrukturrelaterade problem. Det finns dock en annan dimension av T-Mobiles problem. Medan Sprint i era svar verkade vara åtminstone hövlig och uppriktig när det gäller deras problem, har T-Mobile uppenbarligen inte resurser för att ge en fantastisk kundtjänst eller investera i infrastruktur. Många av er kritiserade T-Mobile för att de annonserar priser på abonnemang och enheter som de vägrar att hålla när det är dags att köpa, för att de på ett aggressivt sätt marknadsför sig i områden där de inte har någon täckning (vilket uppmuntrar människor att registrera sig och betala för telefoner som de inte kan använda), och för att de tvingar människor att lämna gamla avtal och höjer priserna på abonnemangen som ett resultat av detta. En av er har till och med anklagat dem för det sätt på vilket de pressade International Telecommunication Union (ITU) att urvattna vad 4G egentligen innebär så att HSPA+ kunde kvalificera sig (och, genom ombud, alla operatörer kunde säga att de har 4G när det i verkligheten är lite mer än marknadsföringsjargong.

Om dina problem med T-Mobile är infrastrukturrelaterade finns det inget annat att göra än att hoppa av – se bara till att de inte tar ut avgifter för förtida uppsägning trots att du inte har någon täckning eller service. De har varit kända för att göra det, till och med till personer utanför deras täckningsområde och till och med till fredskårens volontärer som tjänstgör utomlands. Det är också värt att notera att deras nya strategi att vara en ”icke-operatör” och avskaffa avtalen definitivt är ett steg i rätt riktning, men det är inte helt och hållet vad det ser ut som. Om du behöver ta dig igenom T-Mobiles support, prova dem@TMobileHelp på Twitter, eller gå hit för kontaktinformation för chefer (även om den definitivt är föråldrad och listar den gamla VD:n för företaget – en del av den bör dock leda dig till rätt ställe om du behöver eskalera). Om du är villig att hitta en chefs e-postadress och eskalera med den goda gamla Executive Email Carpet Bomb, som våra vänner på Consumerist kallar det, kommer du att ha tur.

US Cellular

US Cellular är faktiskt den femte största trådlösa operatören i USA. Ett par av er sparade lite ilska mot lilla gamla US Cellular och klagade på att för ett företag som vill leka med de stora operatörerna verkar det fortfarande sköta kundtjänsten som ett litet företag – det vill säga dåligt. US Cellular har faktiskt ett gott rykte för sin utmärkta kundtjänst, så det var förvånande att höra klagomål om dem, men de av er som klagade noterade dåligt utbildade representanter och förvirrande taktik, särskilt när det gäller deras ”belief”-planer, som ser bra ut från utsidan men som snabbt blir sura efter att du har registrerat dig. US Cellulars största problem är dock det som följer med att man är mindre än de andra operatörerna: täckning. Mottagningen är ojämn, mobildata är in och ut, och företagets 4G-utbyggnad går lite långsammare än väntat, och även i områden där du har täckning kan det hända att den faller bort slumpmässigt. Företaget hade också ett ganska tufft kvartal och förlorade en massa abonnenter, delvis tack vare ett omfattande faktureringsproblem som gjorde många kunder sura.

US Cellulars kundtjänst uppges vara mycket lyhörd, särskilt på Twitter, där de finns tillgängliga som @USCellularCares. Företagets ledningsgrupp har bytts ut en hel del sedan alla resurser vi kunde hitta, så om du behöver eskalera är det bästa sättet att använda deras ledningsgruppssida för att hitta en e-postadress och nå ut.

Förutsägbart, men det är dina val! Nu är det dags att rösta om vem som verkligen är värst: