Att hitta rätt marknadsföringsbyrå att samarbeta med är en utmaning, särskilt för vårdgivare. Ingen praxis är den andra lik, och det sker monumentala förändringar inte bara i sjukvårdsreformen utan även i patientresan.
Oavsett om du leder en privatpraktik, en kirurgisk klinik, en hemsjukvårdstjänst eller ett sjukvårdssystem, eller om du har en annan roll inom hälso- och sjukvården, hur gör du då för att välja en byrå som förstår sig på medicinska marknadsföringsstrategier och som kan tillämpa dem på din praktik? Här är 10 egenskaper som du bör leta efter hos en marknadsföringsbyrå inom hälso- och sjukvården:
- 1. De hjälper ledare inom praktiken att lita på marknadsföringsprocessen.
- De har en plats vid bordet för strategiska samtal.
- De är glupska nyhetsläsare och förstår hur stora hälso- och sjukvårdsfrågor relaterar till din praktik.
- De förstår remitteringsmönster.
- 5. De förstår de komplicerade (och ibland känsliga) relationerna inom sjukvårdsbranschen.
- De måste vara aktiva i sociala medier.
- De är smarta när det gäller budskap.
- 8. De hanterar hälsokataloger och citeringar på nätet.
- De vet vad som särskiljer din praktik.
- De förstår att en läkares primära fokus är patientvård …
1. De hjälper ledare inom praktiken att lita på marknadsföringsprocessen.
Läkare kan vara ett petigt gäng. De är ofta de smartaste personerna i rummet och har starka åsikter om hur saker och ting bör göras – inklusive marknadsföring.
En stark marknadsföringsbyrå inom sjukvården förstår detta och kan leverera idéer, taktik och data på ett sådant sätt att de skapar konsensus bland läkare, andra kliniska vårdgivare och administratörer.
De har en plats vid bordet för strategiska samtal.
Nej, din marknadsföringsbyrå behöver inte delta i diskussioner om strategier för att förebygga trycksår eller infektioner från PICC-ledningar.
Men de bör sitta med vid bordet när det gäller operativa frågor.
Till exempel, ska du utöka din verksamhet till fler platser? Implementerar du en ny portal för patientjournaler? Anställer du fler läkare i förlängningen?
En bra medicinsk marknadsföringsbyrå kan hjälpa dig att förbereda dig för detta genom att se till att nya platser läggs till på din webbplats, att hälsokataloger på nätet uppdateras och att patientkommunikation distribueras i tid.
De är glupska nyhetsläsare och förstår hur stora hälso- och sjukvårdsfrågor relaterar till din praktik.
Du vill ha nyhetsnarkomaner i ditt marknadsföringsteam. Du vill att de ska konsumera lokala och nationella nyheter så att när något stort händer inom vården (och när händer något stort inte inom vården?) är din byrå beredd att hjälpa dig att reagera på det när det behövs.
Oavsett om du vill kommunicera om en särskilt dålig influensasäsong i ditt område, eller om du vill hjälpa dina patienter (eller potentiella patienter) att förstå hur de senaste ändringarna i ACA kommer att påverka dem, bör din marknadsföringsbyrå vara redo att hjälpa dig att få ut budskapet.
De förstår remitteringsmönster.
Bokar dina patienter möten direkt med dig? Eller hänvisas patienterna från sin familjeläkare eller PCP? Marknadsföringsbyråer förstår skillnaderna och kan anpassa strategi och taktik för att öka hänvisningarna oavsett varifrån de kommer.
Om patienterna kan boka tid direkt hos dig vet din byrå var de ska nås och hur de ska nås. Det sker allt oftare via sociala plattformar på nätet som Twitter, YouTube och hälsokataloger.
De är också väl medvetna om yrkesorganisationer för läkare (t.ex. American College of Emergency Physicians, American College of Obstetricians and Gynecologists och American College of Cardiology), liksom de som finns för andra vårdgivare (American Nurses Association och Society of Diagnostic Medical Sonography). Om din praktik har behov av att kommunicera med kliniker inom olika subspecialiteter bör din byrå ha en öppen kommunikationslinje med dem.
5. De förstår de komplicerade (och ibland känsliga) relationerna inom sjukvårdsbranschen.
Är din praktik ansluten till ett sjukvårdssystem? Är den knuten till en medicinsk fakultet? Måste du sammärka ditt marknadsföringsmaterial med andra mottagningar eller sjukvårdssystem?
Ett bra medicinskt marknadsföringsföretag kan hjälpa till att utveckla marknadsföringsmaterial som tar hänsyn till relationer som dessa.
Om du vill positionera din mottagning eller en viss läkare i ditt team som ämnesexpert eller tankeledare måste de vara engagerade i relevanta konversationer i sociala medier.
En bra byrå för medicinsk marknadsföring övervakar landskapet i sociala medier och kan driva eller svara på konversationer på medier som Google My Business, Facebook eller Twitter.
De är smarta när det gäller budskap.
De hjälper sina vårdkunder att anpassa sina budskap till olika målgrupper, oavsett om det är läkare, patienter, sjuksköterskor, betalare eller någon annan grupp.
Starka medicinska marknadsföringsbyråer är bekväma med att anpassa budskap så att det är kliniskt i vissa fall och lekmannamässigt i andra fall.
8. De hanterar hälsokataloger och citeringar på nätet.
Det finns dussintals och åter dussintals hälsokataloger på nätet, och det kan vara en vild gåsjakt att hålla din praktiks information (för att inte tala om varje vårdgivares) uppdaterad.
Goda byråer har strategier för att effektivisera denna process och övervakar katalogerna noga för att se till att din information är korrekt.
De vet vad som särskiljer din praktik.
Har du bättre resultat för patienterna (med stöd av bevis) än dina konkurrenter? Har du en rockstar-kirurg i ditt team som specialiserar sig på en typ av kirurgi, medan din konkurrent har en allmän kirurg? Har ni öppet efter arbetstid eller på helgerna, medan era konkurrenter har öppet från 9 till 5?
Din marknadsföringsbyrå kommer att känna till detta och kunna skapa starka budskap för att hjälpa till att främja era konkurrensfördelar. Dessa differentieringsfaktorer kommer in i bilden inte bara när du pratar med patienter eller remitterande läkare, utan också när du pratar om att optimera din närvaro på nätet i organiska och betalda sökningar.
De förstår att en läkares primära fokus är patientvård …
… inte marknadsföring. Så de har en fantastisk relation med praktikens programansvarige, schemaläggare och annan viktig kontorspersonal som kan hjälpa till med de dagliga aspekterna av din marknadsföringsstrategi.
Denna lista är på intet sätt heltäckande, men den bör ge vårdgivare en god uppfattning om vad de ska tänka på när de väljer en marknadsföringspartner. På tal om det, du vill ha en partner när det gäller marknadsföring – inte bara en nyutexaminerad akademiker som utformar broschyrer åt dig i sin källare.
Du behöver ett team som verkligen förstår din praktik på makro- och mikronivå. Detta kommer att bidra till en stark arbetsrelation – och fler patienter i ditt väntrum.
