Hantera svåra medarbetare och undvika att missnöje sprids

Hanterar du och din personal en svår medarbetare som kanske är lämplig – till och med bra – på sitt jobb, men som ständigt klagar och väcker missnöje? Som Harvard Business Review påpekar är faran med dessa anställda att deras beteende lätt kan sprida sig till och smitta andra i teamet.

Sådana besvärliga anställda kan påverka din avdelnings resultat mer än du kanske tror. Faktum är att en negativ attityd kan ha en mycket större spridningseffekt på en avdelning än en anställds bristande färdigheter. När det gäller att hantera svåra medarbetare är det därför viktigt att ta itu med det potentiellt giftiga problemet direkt.

Ge tydliga förväntningar på medarbetarnas beteende

Skådespelerskan Mae West var berömd för att ha sagt: ”Det är inte vad jag säger, utan sättet jag säger det på”. Det är inte vad jag gör; det är sättet jag gör det på.” Det kommer att göra ditt arbete lättare om dina anställda förstår att deras arbete inte bara handlar om vad de åstadkommer, utan också om hur de åstadkommer det.

Du måste tydligt uttrycka för din avdelning att du förväntar dig mer än bara effektiva individuella bidrag från din personal. Snarare är varje person ansvarig för att bygga upp en respektfull, samarbetsvillig gruppmiljö som stöder avdelningens produktivitet, mål och företaget som helhet.

En annan hjälpsam strategi är att i medarbetarnas resultatbedömningar värdera varje medarbetares bidrag till avdelningens övergripande funktion och moral. På så sätt är risken mindre att någon kommer att hävda att han eller hon blir utpekad. Generalisera denna förväntan till all personal. Skicka ut och förstärk regelbundet budskapet att hur de anställda arbetar med varandra och stöder avdelningens övergripande mål är lika mycket prestationsvariabler som att uppfylla försäljningssiffror eller projekttider.

Konsultera HR

Om det är svårt att kvantifiera dessa så kallade ”mjuka” mellanmänskliga frågor har många arbetsledare problem med att effektivt hantera svåra anställda. De undviker att ta steg mot förändring tills de är frustrerade och avdelningens moral redan har påverkats.

Även innan du har ett obekvämt samtal med din negativa medarbetare, ta ett första steg genom att rådgöra med din personalavdelning. HR-folket kan ge dig råd om nödvändig dokumentation, tidsramar och hur din organisations egen kultur hanterar dessa frågor.

Konfrontera din problemanställda med taktfullhet

De flesta chefer tycker inte om att ta itu med svåra personalfrågor. Men frukta inte, följande steg kan hjälpa till att se till att du hanterar situationen på ett taktfullt sätt:

• Håll dig lugn: Parkera din egen frustration vid dörren. När många chefer äntligen konfronterar en negativ anställd har de redan samlat ihop bitarna under en längre tid, hjälpt andra anställda att hantera negativiteten och till och med utarbetat lösningar för att upprätthålla freden. Trots den ökande frustrationen kommer det bara att minska dina chanser att lösa problemet om du luftar den i det här sammanhanget.
• Undvik attityd: Beskriv inte den anställdes problem som ett attitydproblem. Detta är alltför subjektivt och kommer förmodligen att ses som ett personligt missnöje snarare än ett legitimt prestationsproblem. Citera specifika exempel och teckna sambandet mellan det negativa beteendet och personalens produktivitet och moral.
• Tillhandahåll resurser: Hänvisa dem till resurser som kan locka dem ur ett negativt beteendemönster. Många organisationer har hjälpprogram för anställda (Employee Assistance Programs, EAP) som konfidentiellt ger råd till anställda. Genom att göra detta identifierar du problembeteendet och sänder också budskapet att du vill att personen ska förändras och att du är villig att hjälpa till i denna strävan.

Om du förblir lugn, objektiv och hjälpsam ökar dina chanser att uppnå ett gynnsamt resultat för både den anställde och din avdelning.

Gör din arbetsplats bättre för alla

Om du hanterar svåra medarbetare skickar du budskapet till din avdelning att du är en stark chef som klarar av uppgiften, och du förstärker de fördelaktiga bidragen från din hårt arbetande, positiva personal. Vill du ha fler tips om hur man hanterar svåra situationer eller anställer bra människor? Kolla in Monster Hiring Solutions för de senaste rekryteringstipsen, rekryteringstrender, ledningsstrategier och till och med fantastiska Monster-erbjudanden.