PayPal är ett av världens största betalningsföretag med över 200 miljoner aktiva konton och en närvaro på mer än 200 marknader. Det är vanligt att se PayPal tillsammans med VISA och MasterCard som ett betalningsalternativ för de flesta transaktioner online (sorry, Discover). Allt är dock inte så bra, särskilt inte när det gäller återbetalningar från PayPal.
För alla de störningar och förbättringar som har gjorts inom betalningsbranschen skyddar PayPal dig inte direkt från återbetalningar. PayPal erbjuder dock ett Seller Protection Program som kan hjälpa dig att minska antalet chargebacks och tvister som en handlare kan få.
Seller Protection Program – en extra säkerhetsring
Seller Protection Program är en säkerhetsring för handlare som tillhandahålls av PayPal, men det täcker inte alla typer av transaktioner. Om varan du säljer till exempel skiljer sig avsevärt från hur den beskrevs kan du inte räkna med skyddet.
För att vara berättigad till detta skyddsprogram måste man uppfylla en specifik uppsättning kriterier, inklusive:
- Adressen som är kopplad till ditt konto måste vara i USA
- Säljarskyddet fungerar endast om varan är materiell (fysiska varor)
- Protokollet följdes (varan anlände som beskriven, ingen skada)
- PayPal:s förfrågan om relevant dokumentation uppfylldes
- PayPal Direct, Virtual Terminal, PayPal Business eller PayPal användes inte för transaktionen i fråga
Var särskilt uppmärksam på vår sista punkt, för om du är en handlare och använder PayPal är det troligt att du använder PayPal Business, som INTE omfattas av programmet Sellers Protection.
Skillnaden mellan återkrav och tvister
En av de saker som kan förvirra en del människor, särskilt när det gäller PayPal-säljarskyddsärenden, är skillnaden mellan återkrav och transaktionstvister.
Enklare uttryckt finns det två typer av transaktioner – transaktioner med PayPal och transaktioner via PayPal. Att betala med PayPal innebär att du antingen har ett visst saldo på ditt PayPal-konto eller att du har ett kopplat bankkonto. Vid betalning via PayPal fungerar tjänsten som en processor för ditt kreditkort, med ett extra säkerhetslager.
Problem med betalningar som görs via PayPal blir återkrav. Problem med betalningar som görs med PayPal blir transaktionstvister.
Ansökningar om återkrav som lämnas in via PayPal
PayPal transaktionstvist är i princip en intern angelägenhet mellan två användare, utan inblandning av tredje part, t.ex. banker. Dessa situationer löses av företaget direkt.
Kunder som betalar via PayPal kan lämna in en ansökan om återkrav till sin utfärdande bank, vilket inte skiljer sig från en vanlig återkrav. Och precis som vid alla andra återkrav drar den utfärdande banken automatiskt pengar från handlarens konto och tar ut en avgift. Om handlaren inte tar fram bevis för att kravet är falskt får kunden en omedelbar återbetalning och situationen slutar där.
När det gäller transaktioner som görs med kreditkort tar PayPal inte initiativ till eller tar hand om återkraven, utan det är de utfärdande och förvärvande bankerna som sköter allting. PayPal fungerar som en processor i sådana fall, vilket innebär att de hjälper dig i viss utsträckning, men du ska inte förvänta dig mycket engagemang från deras sida.
PayPal erbjuder skydd för säljare, du kan räkna med deras support, men det mesta av det hårda arbetet faller fortfarande på handlaren.
Resolution Center
PayPal erbjuder ett Resolution Center för transaktioner som betalas med PayPal. PayPal kräver att handlare och kunder löser problemen sinsemellan. Men om köparen och handlaren inte kan komma fram till en kompromiss blir det formellt och PayPal ingriper då.
Som vilken bank som helst kommer PayPal att begära övertygande bevis från handlaren, inklusive kvitton, leveransbevis och andra relevanta och viktiga uppgifter. Därför är det viktigt att föra register över alla dokument under transaktionen, på samma sätt som med alla andra former av betalningar. Om avgifterna är ogiltiga återbetalas köpmannakontot.
PayPal Dispute Time Limit
Köparen har upp till 180 dagar (ungefär sex månader) på sig att lämna in ett krav till PayPal. Som du kan föreställa dig kan detta vara en stor börda för handlare, men det skiljer sig ändå inte mycket från återkrav med kreditkort.
Det som är bra med tidsgränser för återkrav är i det här fallet den betydande förkortningen av tidsramen när ärendet väl har inletts. Från och med då har handlaren sju dagar på sig att svara på en tvist och tio dagar på en återföring.
Tänk på att dessa tidsgränser kan ändras när som helst och varierar beroende på PayPals interna policyer och andra oförutsedda orsaker.
Hur man stoppar PayPal-återföringar
Samma som vanliga återföringar som lämnas in till utfärdande banker kan bedragare utnyttja PayPal-transaktionsdispyter. Det finns dock ett par saker som handlare kan göra för att skydda sig:
- Delta i Sellers Protection Program Paypals säljarskyddsprogram är en bra sak eftersom det erbjuder sinnesfrid för handlare som vill ha skydd, övervakning dygnet runt, global täckning och andra användbara förmåner.
- Ge tydliga leveransdatum Se till att dina leveranstider är korrekt formulerade. Ge endast ett exakt datum om du kan garantera leveransen. Var så vaksam som möjligt när det är fråga om leveranser, annars kan du hamna på fel sida av ett ”Item Not Received”-krav. Se till att tydligt informera kunden om ledtider och få leveransbekräftelser.
- Ge kontaktuppgifterI dagens tid måste alla företag vara tillgängliga för sina kunder via olika kanaler, inklusive sociala medier, e-post eller till och med via telefon. Vissa köpare är öppna för att lösa sitt problem direkt med dig om du ger dem den tillgången. Även om detta inte är ett särskilt effektivt sätt att förhindra bedrägerier är det ett utmärkt sätt att minimera återfaktureringar genom att lösa problemet långt innan det blir en återfakturering. Bra kundsupport och öppen kommunikation med dina kunder är mycket mer fördelaktigt för ditt företags rykte i det långa loppet.
Slutsatsen
När vi nu har täckt några av de grundläggande mekanismer som PayPal använder sig av i vissa situationer är det dags att besvara den kvardröjande frågan om huruvida Seller Protection Program erbjuder tillräckligt skydd.
Samtidigt som det är bra att ha ett visst skydd i stället för inget, bör PayPal förbättra sitt skyddsprogram genom att införa några nya regler för att förhindra att köparna missbrukar olika kryphål. Att utöka säljarskyddet till företagskonton skulle vara en bra början.
Om du behöver veta mer om transaktionstvister med PayPal eller någon annan enhet, kontakta oss så hjälper vi dig gärna! Skicka oss en chatt nere till höger, skicka oss ett e-postmeddelande, eller gå till den gamla skolan och ring oss 1.800.975.9905